知識管理篇

1、HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第1頁共4頁知識管理篇知識管理篇一、知識一、知識.........................................................................................................................................................1（一）

2、知識的定義.....................................................................................................................................1（二）知識的特性.........................................................................

3、............................................................1（三）知識的分類.....................................................................................................................................1（四）知識的分層比較.......

4、......................................................................................................................2二、知識管理二、知識管理.........................................................................................

5、........................................................2（一）知識管理的定義.............................................................................................................................2（二）為什么需要知識管理...............

6、......................................................................................................3（三）知識管理的目的...........................................................................................................

7、..................3（四）知識管理的原則.............................................................................................................................3（五）知識管理的過程.......................................................

8、......................................................................4（六）知識管理的工具或方法.................................................................................................................4一、知識一、知識（一）知識的定義知識的定義知

9、識（Knowledge）就是一切人類總結(jié)歸納的事實型（是什么）與經(jīng)驗型（怎么做）信息?！居^點】把識別萬物實體與性質(zhì)的是與不是，定義為知識?！局R的學習】知識是一點一滴積累起來的，當積累到一定程度后，便可以通過積極思考，進行融會貫通。知識學習過程就是一個積累、貫通、再積累、再貫通，循環(huán)往復以至無窮的過程。（二）知識的特性（二）知識的特性①共享性。知識與物質(zhì)、能量不同，具有非消耗性，通過互動可以增加知識。②隱含性。知識是作為認識主體的人知道

10、和了解的事情，對于知識的理解是個人的、特殊的、難以充分交流的。③增值性。知識在生產(chǎn)、傳播和使用過程中有不斷被豐富、被充實的可能性，知識的增值作用遠遠大于傳統(tǒng)資本。④資源性。知識與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會的三大要素。如今知識在經(jīng)濟發(fā)展中所占的比重與創(chuàng)造的價值呈逐年上升趨勢。20世紀初，科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻為5%20%，7090年代已達到70%80%，到今天信息高速公路聯(lián)網(wǎng)時代，有些已達90%。【觀點】如果我能夠看得更遠，那只是因為我站在

11、巨人的肩膀上（牛頓）。在今日的經(jīng)濟，最重要的資源不再是勞力、資本或土地，而是知識（德魯克）。（三）知識的分類（三）知識的分類了解知識的分類是為了更好地對組織或個人的知識進行分類。正確區(qū)分知識的類型，對知識管理具有重要意義。不同類型的知識要求不同方式的管理，不同類型的組織，其知識管理重點也有所不同。只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益只有對組織中最需要的知識類型進行優(yōu)化管理，才能獲得最充分的收益。HRGO人力資源

12、分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第3頁共4頁才開始真正的關心“知識管理”這個議題，并積極引入企業(yè)中以求提升其競爭優(yōu)勢。那么究竟何為知識管理呢？目前對知識管理尚無統(tǒng)一定義。美國生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認為：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人，這樣可以幫助人們共享信息，并進而將通過不同的方式付諸實踐，最終達

13、到提高組織業(yè)績的目的。本人[仝]通過對多種版本的定義綜合分析后概況為：知識管理是指為了使組織（包括成員）采用更佳的措施與行動、更好達到組織目標，通過技術(shù)與組織手段，對存在于組織內(nèi)外的個人或群體的有價值的知識，進行獲取、整理、存儲、更新、評價、分享、應用和創(chuàng)新的過程。知識管理的領導稱為CKO（ChiefKnowledgeOfficer），首席知識官。（二）為什么需要知識管理（二）為什么需要知識管理【引例：企業(yè)中常見的問題】①員工離職或者工

14、作交接造成組織大量知識資產(chǎn)流失，新人需要從頭做起，沒有相關背景資料而很難上手，也不能充分借鑒前人的經(jīng)驗和智慧；②員工為查找需要的知識需要耗費大量時間和精力；③自己撰寫過或見過別人整理的一份非常有價值的報告和資料，在需要的時候卻找不到了；④跨部門知識共享和信息交流很困難，重復性工作大量存在；⑤員工需要向具有某種專長的專家遵循，卻不知企業(yè)內(nèi)部誰有這樣的專長；⑥知識散落在各個角落，未加整理，內(nèi)容滯后等。德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識

15、被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經(jīng)驗知識。在目前，信息和知識已被看作企業(yè)重要的資源和財富，企業(yè)越來越強調(diào)內(nèi)部的知識的分享和應用，強調(diào)提高員工的知識水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體的智慧，在知識創(chuàng)新中謀求企業(yè)發(fā)展的機會。因此，企業(yè)需要對知識從獲取、整理到分享、應用和創(chuàng)新的全過程進行管理，以滿足企業(yè)知識資源積累和增值的要求。【觀點】一個企業(yè)收集、管理和使用知識信息的方式，決定了這個企業(yè)的成?。ū葼?蓋茨）；科學技術(shù)發(fā)展越快，人類按

16、照自己需要創(chuàng)造資源的能力就越大，那時唯一重要的資源就是信息和知識，知識將是未來的貿(mào)易中心（美國的知識管理學者托伏勒）。（三）知識管理的目的（三）知識管理的目的知識管理的目的是使最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最合適的人，以實現(xiàn)最佳的決策。知識管理強調(diào)的是支持經(jīng)營管理過程的企業(yè)人員之間的信息和知識交流，而不只是存儲已有的知識，其根本目的是促使整個企業(yè)和個人得以進步，增進企業(yè)的競爭力及獲利能力，以達成企業(yè)目標。概況來說，知識管理的主要目的是