微軟公司的知識管理

1、微軟公司的知識管理簡介自從1975年成立以來，微軟公司的競爭優(yōu)勢之一就是其高質(zhì)量的員工。這個極其成功的軟件公司在雇傭具備高智商、強(qiáng)能力的人員方面做到了極致。根據(jù)《微軟的秘密》的作者的看法，微軟的關(guān)鍵戰(zhàn)略之一就是“發(fā)現(xiàn)那些懂得技術(shù)與商業(yè)的精明的人“。微軟需要高層次人才的原因之一是由于它所處的競爭領(lǐng)域的快速變化的本質(zhì)。微軟在幾年內(nèi)上升到產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位，比爾.蓋茨（該公司著名的CEO）堅(jiān)決認(rèn)為公司將保持領(lǐng)先。例如，蓋茨和微軟其他的執(zhí)行總裁最近

2、決定公司需要包含Inter，而且要將它與所有的產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)合。因此，軟件開發(fā)者和市場銷售者需要能夠很快地獲取新技能。但是對人力資源能力的這種高度關(guān)注不限制在以產(chǎn)品為導(dǎo)向的人員中，比如微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部也同樣面臨著生產(chǎn)軟件、適應(yīng)行業(yè)快速變化的壓力。內(nèi)部信息技術(shù)部由1000多人組成，他們開發(fā)應(yīng)用軟件、構(gòu)建信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、操作計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)。不象許多公司一樣，微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部不能容忍技能老化的“遺老“。如果微軟的產(chǎn)品套件包括OLE技術(shù)的話，

3、那么內(nèi)部信息技術(shù)部就必須很快地將其納入公司的內(nèi)部系統(tǒng)。微軟的內(nèi)部信息技術(shù)必須總是新的。因此，內(nèi)部信息技術(shù)部聚焦于鑒別和維持知識能力上。NeilEvans（內(nèi)部信息技術(shù)部的前任部長），作為研究者，正在Emerging技術(shù)西北中心從事國家科學(xué)基金會項(xiàng)目；ChrisGibbon（現(xiàn)任內(nèi)部信息技術(shù)部部長）聘用SusanConway為項(xiàng)目經(jīng)理，承擔(dān)知識能力的課題。在進(jìn)入微軟之前，Conway就已經(jīng)在計(jì)算機(jī)科學(xué)和Texaco從事類似的能力項(xiàng)目研究。

4、Conway的目標(biāo)是為微軟IS的職位和員工創(chuàng)造一個網(wǎng)上能力形象。1995年11月已經(jīng)完成了一個80人的應(yīng)用開發(fā)小組的領(lǐng)頭人的形象，現(xiàn)在在全面執(zhí)行。該項(xiàng)目被稱為SkillsPlanning“und“Development(也就是影響較大，眾所周知的“SPUD“)其重點(diǎn)不是放在進(jìn)入層的能力上，而是集中在那些需要并被要求站在領(lǐng)域前沿的人上。但是，教育體系的缺點(diǎn)必須用崗位所需的能力來說明。微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的“學(xué)習(xí)與交流資源“小組正在利用SPU

5、D的主動性（內(nèi)部信息技術(shù)部也負(fù)責(zé)該部門員工的培訓(xùn)與教育）。其目標(biāo)是利用能力模型去轉(zhuǎn)化、發(fā)展知識，而不僅僅是測試它。當(dāng)微軟內(nèi)部信息技術(shù)部的員工很明白他們要具備什么能力時，他們就會成為微軟內(nèi)部與外部所提供的教育的最好消費(fèi)者。人們也期望這個項(xiàng)目能夠使員工與崗位、工作小組較好地適應(yīng)。最終該項(xiàng)目會通過微軟擴(kuò)展到其他公司。SPUD項(xiàng)目包含5個主要因素：完善能力類型與層次的結(jié)構(gòu)對特殊工作所需能力進(jìn)行定義對從事以能力為基礎(chǔ)的特殊工作的員工進(jìn)行績效評級實(shí)

6、現(xiàn)網(wǎng)上系統(tǒng)的知識能力聯(lián)系能力模型與學(xué)習(xí)提供完善能力結(jié)構(gòu)該項(xiàng)目的另一個關(guān)鍵步驟就是，根據(jù)員工在其現(xiàn)任工作中所表現(xiàn)的能力來評價員工。最初的定級是由員工及其管理者反復(fù)進(jìn)行而確定的，最后整個工作小組要參與進(jìn)來。在兩方初次評級之后，他們解決其分歧。評級過程應(yīng)該是一個關(guān)于員工能力會談的機(jī)會，如管理者可以沒有意識到員工由于現(xiàn)任工作的能力。員工評級過程的全部目的就是產(chǎn)生一個整個微軟都可使用的能力詳細(xì)目錄。尋求建立新項(xiàng)目小組的管理者不在要親自了解所有可能

7、適合這份工作的員工。因此，管理者會對在線系統(tǒng)提問quot給出我前五名的候選人，這些人具備的領(lǐng)導(dǎo)技能水平要在這項(xiàng)工作所需的能力的80%以上，而且這些人要在Redmond（微軟在華盛頓的總部地址）“在SPUD項(xiàng)目的帶頭人中，管理者和員工都傾向于高技能水平給好的級別。SusanConway認(rèn)為，當(dāng)規(guī)劃出技能水平的詳細(xì)指標(biāo)時，工作和工人的特殊經(jīng)驗(yàn)就能夠很容易地與技能水平相比較，這個問題也就能夠解決。構(gòu)建在線能力系統(tǒng)SPUD項(xiàng)目還要構(gòu)建一個在線系

8、統(tǒng)，它包括能力結(jié)構(gòu)、工作定級系統(tǒng)、定級數(shù)據(jù)庫、員工能力水平。Conway已經(jīng)利用微軟的Access為項(xiàng)目帶頭人構(gòu)建了一個系統(tǒng)原型；盡管它運(yùn)行較好，但該系統(tǒng)還需更好的性能和健壯性，還需傳到SQL服務(wù)器上。為了能讓全世界的人通過微軟的內(nèi)部網(wǎng)方便的檢索，該系統(tǒng)還應(yīng)該有一個網(wǎng)絡(luò)前端。盡管技術(shù)問題很容易弄懂，但還存在一些與要解決的問題，其中之一就是數(shù)據(jù)的存放位置。討論之后，已經(jīng)決定工作數(shù)據(jù)要集中管理，員工數(shù)據(jù)要保存在最初的小組中，但應(yīng)給中央數(shù)據(jù)庫

9、做一復(fù)本。進(jìn)入與安全問題是關(guān)鍵問題，因?yàn)檫@是有關(guān)個人信息的，即使對于管理者來說，進(jìn)入比他低的所有員工的能力檔案也會被認(rèn)為是不合適的。另一種行為也是不受人歡迎的，這就是管理者小組為了那些具備自己所期望的能力的員工，而“偷襲”現(xiàn)有的小組。進(jìn)入的細(xì)節(jié)問題還有待決定。與教育資源的連接因?yàn)樵擁?xiàng)目的關(guān)鍵目標(biāo)將能力形象與教育資源相連，所以在微軟的內(nèi)部和外部已經(jīng)發(fā)展一些與特殊課程有關(guān)的連接，盡管還有一些實(shí)質(zhì)性的工作有待與完成。最后，學(xué)習(xí)與交流資源小組希

10、望不僅能夠推薦特殊課程，甚至還能推薦課程中的有助于達(dá)到目標(biāo)能力層的某些特殊資料與段落。Conway希望有該系統(tǒng)能進(jìn)入以作用描述和所需能力為基礎(chǔ)的課程需求。最后，來自內(nèi)部討論會和外部的由PugetSound區(qū)提供的課程將會按照他們所對應(yīng)的能力和技能層進(jìn)行定級。執(zhí)行能力模式SPUD項(xiàng)目的前期研究進(jìn)行地很好，現(xiàn)在正在微軟的內(nèi)部信息技術(shù)部的1000名員工及他們的工作中執(zhí)行。執(zhí)行能力模型的工作從地理與功能兩方面進(jìn)行，首先開始于業(yè)務(wù)部門，然后是應(yīng)用