商場主管一日運(yùn)營工作流程

1、樓層主管、樓管日常工作流程樓層主管首先必須是個優(yōu)秀的樓管，他在出色履行樓管崗位職責(zé)同時，還被賦予管理樓管隊伍的權(quán)利，并為此承擔(dān)責(zé)任。第一部分：召開晨會晨會的目的：總結(jié)昨天的工作經(jīng)驗，明確今天的工作目標(biāo)，提升員工的士氣，為達(dá)到業(yè)績做準(zhǔn)備。一、晨會準(zhǔn)備，理清思路：1、采集銷售數(shù)據(jù)，查找銷售目標(biāo)與實(shí)績的差距，并查找原因，思考解決辦法；2、對工作中的問題和好人好事進(jìn)行排列，準(zhǔn)備事例，考慮適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式；3、考慮需要傳達(dá)的事情和要布置的工作，明確

2、具體事項的輕重緩急；4、進(jìn)行必要的語言組織。二、開晨會的步驟：1、到崗點(diǎn)名集合1）、按規(guī)定時間與地點(diǎn)監(jiān)督考勤，收集考勤卡視作點(diǎn)名。時間：早9：00；晚5：00地點(diǎn)：早班各樓層7號門，主管和樓管需提前15分鐘到崗；2）、檢查導(dǎo)購員儀容儀表，必須符合《員工手冊》相關(guān)規(guī)定；2、通報前一天的銷售狀況，銷售目標(biāo)的達(dá)成率，尋找差距，分析原因，落實(shí)解決措施；3、通報前一天營運(yùn)中的主要事項，展開批評和表揚(yáng)，或就近段時間存在的問題和現(xiàn)象進(jìn)行點(diǎn)評。（用事例

3、來說明，多用鼓勵、表揚(yáng)等收尾）；4、傳達(dá)公司決策，布置當(dāng)天的工作任務(wù)（根據(jù)事情輕重緩急考慮任務(wù)怎樣布置、怎樣安排、是商量試語氣還是強(qiáng)壓式語氣）；5、激勵員工士氣（怎樣激勵員工士氣、調(diào)動員工積極性、開晨會時語言的表達(dá)方式，讓員工既有壓力又有動力）。注：晨會也是一個組織員工進(jìn)行培訓(xùn)提高服務(wù)水平的良好機(jī)會。第二部分：營業(yè)前的準(zhǔn)備主管攜樓管負(fù)責(zé)檢查營業(yè)前各專柜準(zhǔn)備工作開展情況，及時糾正存在的問題，主要檢查項目如下：1、員工檢查商品1）、導(dǎo)購員對

4、照賬目對隔夜商品進(jìn)行復(fù)點(diǎn)；2）、出現(xiàn)問題及時匯報上級主管，并通知保安等相關(guān)部門，并采取有效的行動。2、打掃專柜衛(wèi)生1）、貨架擦拭干凈、無灰塵；2）、試衣鏡、試衣凳、試鞋椅擦拭干凈；3）、試衣凳、試鞋椅擺放整齊；4）、試衣間內(nèi)無貨品或其他雜物；5）、專柜內(nèi)無紙箱等雜物；6）、倉庫內(nèi)商品擺放整齊；7）、倉庫內(nèi)無個人物品。3、檢查專柜貨品是否充足，是否需要補(bǔ)充商品1）、清楚專柜的庫存量及有效庫存；2）、做好缺貨登記，及時通知廠方補(bǔ)貨。4、進(jìn)行

5、商品整理，并做到商品清潔、整齊、陳列有序5、檢查商品標(biāo)價簽1）、模特展示服裝必須有統(tǒng)一的標(biāo)價牌；2）、貨架陳列服裝標(biāo)簽齊全、貨價相符；3）、標(biāo)價簽擺放整齊。6、員工對銷售輔助工具的準(zhǔn)備1）、準(zhǔn)備好小票、筆、計算器、包裝袋、贈品等輔助工具；2）、檢查專柜內(nèi)的POP擺放是否到位。7、迎賓前的準(zhǔn)備1）、迎賓前2分鐘，檢查一下迎賓人員是否到位；2）、迎賓曲響，主管可在賣場巡視，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并做及時的記錄與糾正。第三部分：營業(yè)中的工作一、

6、員工迎賓1、迎賓時間，各樓層配合正門同時迎賓，迎賓人員在本樓層的扶梯入口兩側(cè)各排列一名導(dǎo)購員迎賓，當(dāng)顧客走近時，身體前傾30度，親切問候：“歡迎光臨某某（樓層名稱）”；2、專柜內(nèi)所有營業(yè)員提前兩分鐘做好迎賓準(zhǔn)備。在迎賓時間，站立在通道線內(nèi)側(cè)，按照一人站中間，兩人站兩邊，三人以上均等站的原則定位站立，伴隨迎賓曲，面向顧客到來方向站立，顧客走近時，上身稍微前傾，同時說：“您好，歡迎光臨”；3、所有收銀員提前2分鐘做好迎賓準(zhǔn)備。在迎賓時間，以

7、標(biāo)準(zhǔn)站姿站在收銀臺內(nèi)，伴隨迎賓曲，面向收銀臺正前方，當(dāng)顧客從收銀臺經(jīng)過時，上身稍微前傾，同時說：“您好，歡迎光臨”；4、迎賓曲結(jié)束，效果燈開啟，進(jìn)入正常工作狀態(tài)（若在迎賓時間有顧客選購商品，要先接待顧客）二、賣場巡查1、導(dǎo)購員、收銀員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和違紀(jì)違規(guī)情況（串崗、離崗、聊天、站姿不雅、吃零食、干私活、服務(wù)用語等）；2、專柜、倉庫衛(wèi)生；3、公共區(qū)域的衛(wèi)生；4、賣場背景音樂、溫度等環(huán)境；5、賣場模特出樣、貨品陳列、標(biāo)價簽；6、商品質(zhì)