個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程問(wèn)題集錦

1、《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程問(wèn)題集錦1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容本課程主要講解與個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)的各種最重要的素質(zhì)要求和管理問(wèn)題，自我管理能力是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)管理是工作中最常見(jiàn)的管理形式，也是管理者最基本的職業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，可以使學(xué)生掌握個(gè)人發(fā)展與團(tuán)隊(duì)管理的有關(guān)理論，培養(yǎng)良好的溝通能力、良好的談判能力、良好的解決問(wèn)題的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，并通過(guò)大量的案例討論、訓(xùn)練與練習(xí)和單元測(cè)試等豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)

2、來(lái)提高能力和熟練技巧。2、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的作業(yè)必修課程的平時(shí)作業(yè)是做中央電大提供的形成性考核冊(cè)。選修課程的平時(shí)作業(yè)是做市電大提供的平時(shí)作業(yè)。2011年秋期開(kāi)始市開(kāi)課試點(diǎn)，進(jìn)行市開(kāi)課試點(diǎn)的分校，平時(shí)作業(yè)是做網(wǎng)上作業(yè)。3、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的考試形式修讀工商管理專業(yè)的學(xué)生，這門(mén)課程是限選課，考試形式和以前一樣是紙介質(zhì)的，閉卷筆試。修讀行政管理專業(yè)的學(xué)生，這門(mén)課程是必修課，根據(jù)中央電大文件，本學(xué)期這門(mén)課程的形成性考核為紙質(zhì)，期末考試為網(wǎng)絡(luò)考試，閉

3、卷。2011年秋期開(kāi)始市開(kāi)課試點(diǎn)，進(jìn)行市開(kāi)課試點(diǎn)的分校，考試形式是網(wǎng)絡(luò)考試，閉卷。4、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的考試題型網(wǎng)考題型:單項(xiàng)選擇題、案例單項(xiàng)選擇題。紙考題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、判斷題、簡(jiǎn)答題、案例選擇題5、如何學(xué)習(xí)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（1）全面了解個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程的知識(shí)體系、結(jié)構(gòu)。（2）首先掌握《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知識(shí)。（3）充分運(yùn)用各種學(xué)習(xí)資源。本課程涉及到的教學(xué)資源有文字教材、教學(xué)光盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)資源

4、等。（4）由于本課程教學(xué)內(nèi)容較為實(shí)際，教材中含有大量的訓(xùn)練、練習(xí)和小案例討論，同學(xué)們要多做練習(xí)，才能夠熟悉和掌握所學(xué)課程內(nèi)容。而且，這些訓(xùn)練、練習(xí)對(duì)于增強(qiáng)同學(xué)們的個(gè)人發(fā)展能力和團(tuán)隊(duì)管理能力很有幫助。6、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理怎樣復(fù)習(xí)注重基礎(chǔ)知識(shí)的復(fù)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教材，模擬試題是重要的復(fù)習(xí)資料，增強(qiáng)舉一反三的能力。7、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)有何區(qū)別個(gè)人是團(tuán)隊(duì)的基本組成要素，要完成組織目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)工作具有很多優(yōu)勢(shì)，本課程分為個(gè)人發(fā)展管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理兩部分，對(duì)實(shí)際

5、工作具有運(yùn)用價(jià)值。8、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理是管理什么包括個(gè)人發(fā)展管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理兩部分9、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)哪個(gè)更重要個(gè)人是團(tuán)隊(duì)的基本組成要素，團(tuán)隊(duì)是若干個(gè)個(gè)人凝聚在一起，為了完成統(tǒng)一的目標(biāo)而相互合作的集體。先有了個(gè)人，才會(huì)有團(tuán)隊(duì)，在進(jìn)行管理的過(guò)程中，要注重個(gè)人的自我發(fā)展，也要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理，兩者缺一不可。10、什么是思維導(dǎo)圖托尼巴贊在1974年出版的《開(kāi)動(dòng)腦筋》一書(shū)中首先提出了繪制思維導(dǎo)圖的技術(shù)。繪制思維導(dǎo)圖是一種創(chuàng)造性思考方式、方法，它能夠

6、幫助人們圍繞某一主題進(jìn)行思考。適用于對(duì)某種問(wèn)題進(jìn)行發(fā)散性思維，多角度思考問(wèn)題。11、什么是頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是美國(guó)創(chuàng)造工程學(xué)家ＡＦＤｓｂｏｒｍ提出的一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法。它通過(guò)組成一個(gè)小組進(jìn)行集體討論，相互啟發(fā)、相互激勵(lì)、相互彌補(bǔ)知識(shí)缺陷，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想，然后對(duì)提出的設(shè)想、方案逐一通過(guò)客觀、連續(xù)的分析，找到一組切實(shí)可行的“黃金”方案。12、什么是自我認(rèn)知對(duì)自己的正確認(rèn)識(shí)，自我認(rèn)知的一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是對(duì)個(gè)人智

7、商（己的認(rèn)識(shí)。13、如何增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力的途徑很多，最主要的是：（1）反思自己的行為及行為造成的后果，從中總結(jié)教訓(xùn)或經(jīng)驗(yàn)。（2）獲得他人的反饋IQ）和情商（EQ）的認(rèn)知。適用于個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，對(duì)自此外，觀察、閱讀、討論以及實(shí)踐活動(dòng)都可以增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。14、假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會(huì)采用什么方法來(lái)面對(duì)這些選擇一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)

8、方面來(lái)認(rèn)真考慮。對(duì)每一種選擇仔細(xì)考慮，不要老持有固定的想法。有時(shí)候應(yīng)從新的角度來(lái)思考。非常重要的一點(diǎn)是，對(duì)于出現(xiàn)的選擇或挑戰(zhàn)要有所準(zhǔn)備。預(yù)先做好準(zhǔn)備就需要仔細(xì)的思考自己以及自己的未來(lái)，發(fā)掘自己的潛力?？梢岳脮?shū)中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來(lái)思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。利用書(shū)中提到的方法來(lái)全盤(pán)考慮自己的工作，如滿意和不滿意的地方，有助于自己如何選擇。15、KLOB學(xué)習(xí)周期的定義是什么學(xué)習(xí)周期就是人們從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)所要經(jīng)過(guò)的階段。

9、在學(xué)習(xí)周期中，每個(gè)單獨(dú)的階段不能稱之為完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，每個(gè)階段都是自然而然地過(guò)渡到下一個(gè)階段。所以階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程。16、KLOB學(xué)習(xí)周期包括哪些階段包括的階段：（1）獲得經(jīng)驗(yàn)階段（2）反思階段（3）理論化階段（4）應(yīng)用階段133、如何撰寫(xiě)工作報(bào)告（1）準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料（2）準(zhǔn)備工作報(bào)告內(nèi)容：明確報(bào)告的長(zhǎng)度、抽取主要論點(diǎn)、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了34、抓住聽(tīng)眾心理的技巧（1）考慮聽(tīng)眾的需求和期望（2）吸引聽(tīng)眾的參與（3）運(yùn)用

10、形體語(yǔ)言（4）建立良好的關(guān)系35、吸引聽(tīng)眾參與的方法（1）報(bào)告中使用視覺(jué)輔助手段（2）布置小的任務(wù)或活動(dòng)讓聽(tīng)眾參與（3）在報(bào)告中做小結(jié)（4）采用完整的結(jié)構(gòu)、清晰的條例、符合邏輯的內(nèi)容引導(dǎo)聽(tīng)眾（5）標(biāo)注與聽(tīng)眾相關(guān)的重點(diǎn)內(nèi)容。36、什么是團(tuán)隊(duì)效力圈伊萊斯懷特（EALESWhite）提出了“團(tuán)隊(duì)效力圈”的概念，分析了團(tuán)隊(duì)中各種不同的角色。團(tuán)隊(duì)效力圈由兩個(gè)級(jí)別的四種作用組成，第一個(gè)級(jí)別的推動(dòng)、創(chuàng)造、分析和協(xié)調(diào)四大作用為主要作用，與第二級(jí)別的四個(gè)

11、輔助作用產(chǎn)生、指導(dǎo)、解決問(wèn)題和溝通相結(jié)合，產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)中各種角色。37、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式獲取客戶需求的途徑有：（1）從外部獲?。簭耐獠凯h(huán)境的變化中發(fā)掘信息，或者從客戶中直接獲取。（2）從內(nèi)部獲?。汗芾碚哒莆盏南嚓P(guān)信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，組織內(nèi)部營(yíng)銷類部門(mén)普通員工所掌握的信息，組織內(nèi)非營(yíng)銷類部門(mén)所掌握的信息。組織與客戶聯(lián)系的具體方式有：面談；客戶抽樣；調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查；征求意見(jiàn)和投訴。38、創(chuàng)造性決

12、策創(chuàng)造性決策具有設(shè)想不尋常的想法和解決方案、思考不可思議的問(wèn)題等特點(diǎn)。適于提出一個(gè)以上的方案、或者提出不同尋常的方案解決問(wèn)題。39、談判的步驟有哪些（1）提出問(wèn)題和共同的基礎(chǔ)（2）宣布自己的觀點(diǎn)和見(jiàn)解（3）解釋你的建議（4）征求和解答對(duì)方的不同意見(jiàn)（5）簡(jiǎn)要總結(jié)40、控制談判的技巧有哪些（1）自我控制（2）不立即回應(yīng)（3）處事果斷41、談判的過(guò)程（1）談判的準(zhǔn)備：弄清談判的目的。要準(zhǔn)確無(wú)誤的分析談判的意圖，想達(dá)到的目標(biāo)是什么，確認(rèn)自己能

13、做出的最大讓步是什么。（2）研究如何進(jìn)行談判。要認(rèn)真研究對(duì)自己有用的事實(shí)，盡量用實(shí)例和數(shù)據(jù)說(shuō)明當(dāng)前的問(wèn)題和情況；用實(shí)例和數(shù)據(jù)說(shuō)明解決方案對(duì)大家的好處；做一個(gè)簡(jiǎn)單的成本效益分析。（3）爭(zhēng)取別人的支持。事先向盡可能多的人講情自己的意圖，以獲得別人對(duì)自己的支持。（4）分析對(duì)方的情況?？梢员M量和對(duì)方每個(gè)人接觸，以了解他們的情況。（5）規(guī)劃談判進(jìn)程。做好談判的規(guī)劃，并且收集實(shí)例，整理和組織論據(jù)，準(zhǔn)備幾套談判策略以應(yīng)對(duì)突然的變化。（6）運(yùn)用溝通技能

14、。要平穩(wěn)切入談判，要恰如其分，靈活機(jī)動(dòng)，察言觀色；還要學(xué)會(huì)運(yùn)用休息和休會(huì)來(lái)尋求轉(zhuǎn)機(jī)，并及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。（7）確認(rèn)別人是否滿意談判結(jié)果。（8）約定承諾。（9）后續(xù)工作。在談判結(jié)束后，盡快把談判結(jié)果總結(jié)成書(shū)面材料，做出行動(dòng)計(jì)劃。42、思考問(wèn)題的框架（IDEAS）（1）Identify確認(rèn)問(wèn)題和共同的基礎(chǔ)；（2）Declare宣布你的關(guān)注點(diǎn)，把見(jiàn)解放在桌面上；（3）Explain解釋你的建議，說(shuō)明對(duì)對(duì)方的益處；（4）Askf征求不同意見(jiàn)，加以解

15、釋和處理；（5）Summarise簡(jiǎn)要總結(jié)，核實(shí)對(duì)方是否已經(jīng)理解，以落實(shí)以后的行動(dòng)。43、組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些？所所有組織的經(jīng)營(yíng)目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來(lái)利益。組織對(duì)奮斗目標(biāo)的不斷追求推動(dòng)了組織的發(fā)展，成為組織發(fā)展的推動(dòng)因素。組織的奮斗目標(biāo)一般包括：（1）提高客戶滿意度。（2）增加組織的收益。（3）降低營(yíng)業(yè)成本。44、什么是組織文化:貫穿組織上下的信念、觀點(diǎn)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和習(xí)慣以及尚未成文

16、的行為準(zhǔn)則，這就是組織文化。45、組織文化的重要性。組織文化的重要性表現(xiàn)在影響到在組織中的員工以及以組織文化為重要基礎(chǔ)的戰(zhàn)略的實(shí)施。（1）組織文化對(duì)員工的影響。組織文化能夠影響營(yíng)業(yè)員意義個(gè)人在組織中的工作能力，影響員工為組織做貢獻(xiàn)的意愿等。組織文化影響人對(duì)組織的總體滿意程度。組織的每位員工都應(yīng)該去適應(yīng)該組織的文化。（2）組織文化對(duì)戰(zhàn)略的影響。新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化的變化。因?yàn)槿绻幕桓淖儯?xí)慣的工作方式不改變，新戰(zhàn)略和新計(jì)

17、劃的實(shí)施就會(huì)遇到障礙，特別是新戰(zhàn)略與新計(jì)劃與以前相比改變很大時(shí)。46、組織文化的類型:（1）權(quán)力文化（2）角色文化（3）任務(wù)文化（4）個(gè)人文化47、平衡記分卡:平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的管理體系，一個(gè)嶄新的績(jī)效衡量模式。它是一種多維管理體系，通過(guò)四個(gè)層面：財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作流程及員工學(xué)習(xí)能力來(lái)實(shí)施策略管理。適用于組織各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。48、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征（1）目標(biāo)明確（2）技能與經(jīng)驗(yàn)廣泛（3）相互信任與支持（4）交流公開(kāi)（5）合理利