與客戶交談的七大方法

1、1很多時候，我們說某人的銷售能力很強，常常會說這個人很會講話、很善交談，從這個角度來看，要做好營銷，首先要學會與人交談，那么，銷售員如何與客戶交談呢本文就介紹了與客戶交談的七大方法，可供參考。一、提前做功課上學的時候，如果昨天布置的課外閱讀沒看，會怎么樣你肯定不知道該說什么。成年人如果面臨這種情況，也許意味著他們失去了一次結識重要人物的機會，因為大多數(shù)人都認為自己的事情很重要。如果你能夠聽到某人工作或生活中有趣的事，并巧妙、真誠地將這些

2、事帶入你們的談話中，那對方一定感到很受用，而你們的關系也會立刻不一樣，更重要的是，他們會因此記住你。有一個麥凱66問客戶檔案分析方法，對每一位客戶問自己66個問題，分別從客戶的基本信息、客戶的教育背景、客戶的工作背景、客戶的興趣愛好、客戶的生活方式、客戶和你等五個方面進行分析，提前做足功課，充分認識你的客戶，可以方便更好，更快的打開交談的話題。二、學會傾聽先舉一個很經(jīng)典的例子：一次，喬吉拉德向客戶推銷汽車的過程非常順利，奇怪的是，正要付

3、款的時候，客戶卻掉頭就走，這讓喬吉拉德感到非常疑惑，冥思苦想仍不得要領，他便給客戶打電話，想弄清楚客戶改變主意的原因?？蛻粽f：“在談好車子后，我高興跟你說我出色的小兒子考上了密歇根大學，我們全家都感到非常驕傲，而你對我的話卻置之不理，反而跟你的同事津津有味地談什么籃球賽?！眴碳禄腥淮笪?，深刻地反省了自己，從此以此為戒，只要是客戶講話的時候，他都會認真傾聽。營銷就是聽與說的關系，方法非常關鍵!上帝給了兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們多聽

4、少說，很多的時候我們只知道自己不停的說，很少去注意傾聽，所以我經(jīng)常對我們區(qū)域的銷售代表們說，學會傾聽很重要。把談話當成一種小范圍的人際交往，它應該是雙向的，有說的也得有聽的。一邊倒的關系部容易維持，一邊倒的談話也一樣。即使你有千言萬語，也不要滔滔不絕、沒完沒了。記住，三人行必有我?guī)?，任何人都會判斷你所說的是否值得傾聽。不要插話，仔細傾聽別人的話，再問幾個相關的問題，以表明你懂得對方談話的話題。靜靜地傾聽，展現(xiàn)在我們眼前的是“采菊東籬下，

5、悠然見南山”的恬淡。生活，就是傾聽其中的每一次感動，而傾聽則是藝術傳奇的幕后演繹，如同深夜的燈光解讀著廣闊大地，是我們生命中最重要的一堂課。三、緊跟時代只有跟上時代的腳步，你才能知道人們的所思所想，知道這世界時下正在流行什么，知道天下發(fā)生了哪些大事。這樣一來，即便你的“功課”沒做好，因為你對世界形勢很了解，所以，也不至于不知道別人在說什么。作為一名醫(yī)藥代表，或許你不知道整個醫(yī)療領域最新的進展，至少你應該非常熟悉你負責產品所治療領域的最新

6、進展，對于某類疾病目前最新的診治方案，目前最權威專家的相關建議。或許還應該了解對于相關疾病目前最新的研究進展，最新的臨床診治，各地方權威專家的推薦，本地權威專家的治療方法和用法方案等等，總之，你應該成為一個行家，行家一出手，就知有沒有，醫(yī)藥代表們應該是張嘴便知有沒有!四、保持風度交談順利進行之后，人們往往很容易放松警惕，進而過于隨便地處理某些問題，這樣可不好。永遠不要在交談過程中說別人的閑話、諷刺或是抱怨別人，因為你不知道誰認識誰。一旦

7、你說過別人的壞話，就很難再贏得別人對你的信任。地球是圓的，這話從那邊出去，轉一圈它又回到原點。所以我們需要：靜坐常思自己過，閑談莫論他人非!五、家庭很重要對某些人來說，家庭是生活中很重要的部分。所以，如果你真正關心別人，能在交談過程中贊揚你同事的孩子在學校的表現(xiàn)，你們的關系就會更進一步。這樣，對方會感覺受到了重視。雖然你們并沒有直接談到工作，但是充滿人情味兒的交談，將有助于未來更好對工作上事情溝通。2六、不必比別人聰明所謂“大智如愚”，

8、是很有道理的，不必事事都占先，不必句句話都在理?？纯茨切┚鞯恼渭野桑麄兘裉爝€在給小學的娃娃們念書，明天就能去指揮一屋子的博士。他們知道自己不可能什么都懂，一旦明白這一點，他們就不再害怕自己不夠聰明。你也可以向他們學習，努力聽懂別人的話，在其他方面展示你的優(yōu)勢。七、讓每個人都能參與優(yōu)秀的談話者能把人們團結到一起，使每個人都能加入談話。如果有人坐在桌邊什么都不說，他會感覺很不舒服，甚至可能因為心里的不痛快而離開。要想做個聰明的談話者，