1-培訓(xùn)需求分析的方法和工具

1、更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫(kù)”微信公眾號(hào)關(guān)注獲取！更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫(kù)”微信公眾號(hào)關(guān)注獲取！培訓(xùn)需求分析的方法和工具培訓(xùn)需求分析的方法和工具培訓(xùn)需求分析是企業(yè)培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，也是最重要的一步工作。如果需求分析不準(zhǔn)確，就會(huì)讓接下來(lái)的培訓(xùn)偏離軌道，做無(wú)用功，浪費(fèi)企業(yè)的人力、物力和財(cái)力，卻收不到應(yīng)有的效果。企業(yè)要進(jìn)行有效的需求分析，就必須采取合適方法和工具，本文全面介紹了通常情況下培訓(xùn)需求分析使用的方法以及對(duì)

2、應(yīng)的工具。一、需求分析的方法和工具一、需求分析的方法和工具1.1調(diào)研問(wèn)卷法調(diào)研問(wèn)卷法調(diào)研問(wèn)卷法是最普遍也最有效的收集資料和數(shù)據(jù)的方法之一。一般由培訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)需求相關(guān)問(wèn)題，以書(shū)面問(wèn)卷的形式發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象，待培訓(xùn)對(duì)象填寫(xiě)之后再收回進(jìn)行分析，獲取培訓(xùn)需求的信息和數(shù)據(jù)。調(diào)研問(wèn)卷法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，可以遵循以下五個(gè)步驟，見(jiàn)表1：表1調(diào)研問(wèn)卷法的實(shí)施步驟調(diào)研問(wèn)卷法的實(shí)施步驟步驟內(nèi)容說(shuō)明1制定調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研目標(biāo)及任務(wù)，并具體化，調(diào)研才能緊

3、緊圍繞目標(biāo)展開(kāi)2編制問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷（表）是調(diào)研問(wèn)卷分析法的基本工具，通常采用選擇題和問(wèn)答題的方式（如表36所示）3收集數(shù)據(jù)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷（表），并組織回收、整理4處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析5得出結(jié)論根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，提交調(diào)查結(jié)果在設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該注意下幾個(gè)問(wèn)題：1、問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短，并注意使用簡(jiǎn)單的、固定用法的術(shù)語(yǔ)，避免使用讀者不了解或者容易引起歧義的名詞；2、一個(gè)問(wèn)題只涉及一件事，避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問(wèn)句

4、；3、題目設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單，不要使作答者作計(jì)算或邏輯推理；4、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)答案的問(wèn)題，保證作答者完全陳述自己觀點(diǎn)。表2培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷例表培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷例表姓名：部門(mén)：崗位：非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉您對(duì)現(xiàn)在崗位的工作程序非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉您對(duì)本行業(yè)的新知識(shí)非常勝任比較勝任一般不大勝任很不勝任以您現(xiàn)有的知識(shí)，您對(duì)您現(xiàn)在的工作備選課程培訓(xùn)需要程度更多人力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫(kù)”微信公眾號(hào)關(guān)注獲??！更多人

5、力資源HR資料，微信搜索“人事資料庫(kù)”微信公眾號(hào)關(guān)注獲??！對(duì)員工參加培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議其他需要說(shuō)明的內(nèi)容備注：記錄人：日期：1.3現(xiàn)場(chǎng)取樣法現(xiàn)場(chǎng)取樣法現(xiàn)場(chǎng)取樣法一般較多使用于服務(wù)性行業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查（如飯店、賣(mài)場(chǎng)等），是通過(guò)選取培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的部分片段進(jìn)行分析，以確定培訓(xùn)需求的一種分析方法?，F(xiàn)場(chǎng)取樣法主要包括兩種形式：拍攝和取樣。拍攝是指在培訓(xùn)對(duì)象的工作環(huán)境中安裝監(jiān)控錄影機(jī)、攝像機(jī)等拍攝設(shè)備，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程進(jìn)行實(shí)際拍攝，事

6、后通過(guò)錄影帶進(jìn)行觀察分析，得出培訓(xùn)需求結(jié)論。表5為拍攝樣板的示例。表5拍攝樣板例表拍攝樣板例表拍攝對(duì)象：拍攝地點(diǎn)：拍攝人：拍攝時(shí)間：年月日——年月日是否隱蔽拍攝：□是□否分析項(xiàng)目員工表現(xiàn)服務(wù)態(tài)度顧客反映必備工作實(shí)施情況溝通表現(xiàn)情況工作完成情況存在的問(wèn)題擬改善的內(nèi)容備注：制表人：日期：后期剪輯：存檔部門(mén)：取樣又分兩種形式：一種是“神秘訪客”，即由取樣人喬裝成顧客，在培訓(xùn)對(duì)象不知情的情況下與其進(jìn)行溝通、合作或者買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)等，事后以取樣人對(duì)取樣