008.客服追評的“三要”與“三不要”

1、客服追評的客服追評的“三要三要”與“三不要三不要”客服追評客服追評雖然有時雖然只是短短的一句話，但是卻能給留下評論的買家以及還沒有購買的買家產(chǎn)生很多不同的感受，進而影響接下來的復(fù)購率以及購買率。作為賣家，很多店鋪是會忽視對于買家評論的回復(fù)的，除了有些差評會在售后的時候一直跟進買家改掉以后，并沒有想到可以在買家評價下面做一些解釋，這個舉動，一方面能夠?qū)Σ惶玫脑u價做出相應(yīng)的解釋，另一方面也給還未購買過寶貝的買家更高的信任度。而作為買家，我

2、們在購買寶貝之前，通常會去看下寶貝的評價，看到的評價不外乎是好評以及差評，而差評包含很多種，比如抱怨寶貝質(zhì)量差，有的投訴快遞慢、態(tài)度不好之類的，有些是與賣家有直接關(guān)系，比如說寶貝質(zhì)量問題，有些是與寶貝沒有直接關(guān)系，像快遞方面的。不過作為買家，我們還是希望看到賣家對于買家的評論能夠在下面有一些追評，一方面顯得賣家是真誠地在提高每一個買家的購物體驗，我們購買以后，心里也會比較踏實，另一方面也希望看到賣家對于一些不太好的評價的解釋，如果解釋地

3、有理，我們作為第一次購買的人，信任度也是會有所提高。那么，在做好客服追評的工作中，有什么需要注意的點呢，下面就給大家介紹做好客服追評的三要三不要。三要：一要：對于好評可以及時予以回復(fù)以及感謝二要：差評更要及時做好解釋以及回復(fù)：三不要：對于寶貝不利的差評，不要置之不理有些店鋪的寶貝評論數(shù)是很多的，但是有些買家會習(xí)慣性點開一些差評來看，特別是對于一些客單價低，薄利多銷的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評是難免的，因此賣家一定要跟進做好這些差評的