004開業(yè)前營運(yùn)工作倒排表

1、第11頁濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場開業(yè)前營運(yùn)管理工作倒計時計劃表序號重點工作事項工作內(nèi)容營運(yùn)責(zé)任人前1212周前1111周前1010周前9周前8周前7周前6周1開業(yè)籌備工作支援萬達(dá)廣場營運(yùn)管理工作業(yè)務(wù)模塊培訓(xùn)及開業(yè)前營運(yùn)籌備工作跟進(jìn)商管總部營運(yùn)中心2商戶進(jìn)場裝修及現(xiàn)場管控招商收尾(確定商戶裝修小組人員；制定裝修現(xiàn)場管控及裝修垃圾清運(yùn)等相關(guān)工作流程)張琛合同回收及費(fèi)用（包括各類保證金）催繳張琛商戶裝修圖紙報審及施工手續(xù)辦理張琛商戶裝修施工過程跟進(jìn)

2、張琛餐飲區(qū)域施工現(xiàn)場管控張琛服裝服飾等區(qū)域施工現(xiàn)場管控張琛店招設(shè)計方案報審及施工現(xiàn)場管控（包括尺寸；材質(zhì)；消防；形象等）張琛會同工程部進(jìn)行裝修驗收張琛3營運(yùn)管理文件編制及報審確認(rèn)編制《商戶手冊》、《營業(yè)員手冊》，報商管總部審批后印刷張琛制定廣場步行街開閉店時間并收集各主力店開閉店時間，報商管總部審批后執(zhí)行張琛編制《商戶裝修手冊》（配合工程部）張琛編制《營運(yùn)管理操作手冊》，報商管總部審批后執(zhí)行張琛商戶租賃合同及商戶基本信息資料錄入（ERP

3、ERP系統(tǒng)）張琛編寫廣場基礎(chǔ)信息檔案張琛建立各類臺賬（包括商鋪租賃、多種經(jīng)營、廣告位等）張琛開業(yè)應(yīng)急預(yù)案張琛4物料準(zhǔn)備管理服務(wù)類物料準(zhǔn)備（包括考勤機(jī)、對講機(jī)、表單及手冊印刷品、商戶員工工牌等）張琛服務(wù)臺硬件的配備，電源、網(wǎng)線、廣播系統(tǒng)等張琛第13頁濟(jì)南魏家莊萬達(dá)廣場開業(yè)前營運(yùn)管理工作倒計時計劃表序號重點工作事項工作內(nèi)容營運(yùn)責(zé)任人前1212周前1111周前1010周前9周前8周前7周前6周6總服務(wù)臺設(shè)立廣播系統(tǒng)調(diào)試張琛廣播稿的確定及錄制、

4、背景音樂選曲張琛確定總服務(wù)臺設(shè)置要求及位置張琛客服人員滿編到位，制定服裝及內(nèi)部培訓(xùn)張琛制定客服人員禮儀、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及制定應(yīng)對客訴、突發(fā)事件的統(tǒng)一說辭，同時進(jìn)行崗前培訓(xùn)和考核張琛總服務(wù)臺各類設(shè)施設(shè)備、所需物料的準(zhǔn)備及調(diào)試張琛7人員招聘與培訓(xùn)營運(yùn)人員招聘張琛協(xié)助商戶招聘店員張琛營運(yùn)人員培訓(xùn)及考核張琛商戶店長、店員、促銷員培訓(xùn)及考核張琛消防培訓(xùn)張琛8開業(yè)營銷配合及培訓(xùn)收集商戶營銷方案(包括DMDM單、免費(fèi)購物券、現(xiàn)場活動、宣傳信息等)張琛開業(yè)