公共決策技術(shù)及方法-4

1、第4章 公共決策中的心理因素,4.1決策者的心理認知,4.1.1對他人的認知1.影響對他人認知的客觀因素儀表特征表情特征2.影響他人認知的主觀效應(yīng)首因效應(yīng)。又稱第一印象效應(yīng)，是指決策者與決策對象第一次見面時，在心理上產(chǎn)生的帶有感情因素的認知傾向。近因效應(yīng)。是指決策者對人評價時，該對象近期行為在決策者頭腦中占據(jù)優(yōu)勢地位，從而影響了對該人一貫的看法。,,光環(huán)效應(yīng)。又稱暈輪效應(yīng)，是指對他人的認知過程中，對其核心品質(zhì)的印象，會對其他

2、品質(zhì)的認識起掩蓋作用。定勢效應(yīng)（社會刻板效應(yīng)）。又稱偏見，是人們從事某種活動前的一種心理準備狀態(tài)，它直接影響著隨后產(chǎn)生的信息和行為。高陰影效應(yīng)。又稱反襯效應(yīng)。在認知事務(wù)過程中，往往會發(fā)生由于差別大的事務(wù)相互承托，使人們對事物認識出現(xiàn)偏差。極化效應(yīng)。是指由于決策者情感的變化，對一個人、一種現(xiàn)象會產(chǎn)生截然相反的兩個不同極端的評價。,4.1.2對自我的認知,1.自我認知的重要性自我認知是以他人為鏡，是在與他人的交往中，將別人對自己的態(tài)

3、度、評價作為認識自己的鏡子，這一印象直接影響著個人自我評價的形成。2.自我認知的方法明確自我角色進行正確的自我評價培養(yǎng)積極的情緒,,消極情緒會降低決策者的理智水平消極情緒會降低決策的效率消極情緒會導致決策者人際關(guān)系緊張培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)首先，要有堅韌的毅力其次，要善于決斷最后，要有寬宏的氣量,4.1.3對社會角色的認知,1.角色期待效應(yīng)是指社會不僅給角色規(guī)定了行為規(guī)范，而且對角色的實現(xiàn)抱有期望。2.優(yōu)勢個人效應(yīng)

4、冷場依附心理一邊倒3.群體壓力和從眾效應(yīng)4.帕金森效應(yīng),4.1.4決策者的風險態(tài)度,,,,,,,b,c,a,d,效用（風險）,損失,利益,決策者的風險偏好差異分析,,a冒險者的心態(tài)b保守者的心態(tài)c穩(wěn)健型的心態(tài)d一般人的心態(tài),4.2決策者的心理壓力,4.2.1心理壓力簡介壓力是一種重要的心理機制，是指能引起人們身體和情緒不愉快反應(yīng)的事件或刺激。1.挫折與壓力挫折是指由于感到外在環(huán)境因素阻礙了個體預(yù)期目標的實現(xiàn)，由此產(chǎn)生

5、的煩惱、困惑、焦慮、憤怒等各種負面情緒所交織而成的心理感受。缺乏挫折損失挫折阻礙挫折,,2.心理沖突與壓力心理沖突是指一種心理矛盾狀態(tài)，是指決策者心中有兩個以上行為動機或偏好同時存在，使人感到左右為難，甚至不知所措。雙趨沖突（approach-approach conflict）是指兩個動機難以取舍的心理困境。雙避沖突（avoidance-avoidance conflict）是一種左右為難的心理困境。趨避沖突（appro

6、ach-avoidance conflict）是一種進退兩難的心理困境。,,3.心理沖突的解決認知失調(diào)理論（cognitive dissonance theory）認識失調(diào)是指決策者在頭腦中同時存在兩個相互矛盾的或者不相容的認識，從而導致產(chǎn)生不愉快的、苦惱的或者左右為難的心情。,4.2.2心理壓力的影響因素,1.決策問題的影響所要解決問題的復雜程度決策目標的數(shù)量與難易程度決策后果對決策者利害的關(guān)系，也就是說，利害關(guān)系大者往往壓

7、力也大。2.決策環(huán)境的影響決策所冒風險的大小決策時間的限制決策環(huán)境的動態(tài)變化,,3.決策者自身因素的影響決策執(zhí)行后回旋余地的大小決策者經(jīng)驗的多少決策責任的可分擔程度4.選擇的自由度的影響決策者的個性類型選擇自由度受限制的程度限制自由度的壓力來源,4.3決策者對心理壓力的適應(yīng),4.3.1決策者對心理壓力的反應(yīng)1.心理壓力負荷量的影響,,,,效率,心理壓力,,,,,,,,,,,,,,簡單工作,難易適中,困難工作,圖

8、 葉杜法則,,2.心理壓力時間的影響3.心理壓力的作用刺激生活與工作的進取心滿足人們的某種生活需要增加對壓力的抵抗力與適應(yīng)力工作效率及人際關(guān)系的有效性降低適應(yīng)力降低情緒失調(diào)及身體不適,負面作用,積極作用,1.決策心理沖突理論模型無沖突地堅持模式無沖突地改變模式防御性躲避模式極度緊張模式警惕模式第一個問題是，如果不作改變，是否會有很大風險或不良后果？第二個問題是，如果做這樣的改變，是否會有很大的風險或者

9、不良后果？,4.3.2決策心理沖突理論,,如果上面第二個問題的答案是“是”，就出現(xiàn)第三個問題，能否可以找到更好的方案？如果第三個問題的答案為“是”，則決策者可以設(shè)法另外尋找更好的方案，以求擺脫困境，此時就出現(xiàn)第四個問題：是否有充裕的時間去搜尋更好的方案并作詳細論證？如果對第四個問題的回答為“是”，那么決策者會進入“警惕”的是或否模式。此時，他會仔細地搜求各種可能的方案并對其成效、代價、風險等方面進行冷靜的評價，因為有時間，所以他的壓

10、力并不大，只屬中等。,,2.決策反應(yīng)模式比較規(guī)范性決策所提出的理性要求：全面而詳細地審查所有的候選方案；盡可能全面地辨別所需的目標或價值準則；評價候選方案的所有正面后果和反面后果以及所存在的風險；積極地尋求新的有關(guān)信息，以便對候選方案作出再評價；無偏見地消化吸收有關(guān)方案后果與出現(xiàn)概率的消息；在作出決策之前，對候選方案的預(yù)想結(jié)果作出再審查；細致地執(zhí)行決策，并在執(zhí)行中進行仔細的監(jiān)控。,,只有“警惕反應(yīng)”模式，決策者才能符合理

11、性決策的要求；最不好的反應(yīng)模式是防御性躲避；極度緊張模式也不是最好的模式；無沖突地堅持和無沖突地改變也不是好的模式。,4.3.3決策者心理對壓力的適應(yīng),1.針對“壓力源”的解決辦法提高決策能力適當降低決策任務(wù)的要求改變認知失調(diào)消除對選擇制自由度的限制2.磨練應(yīng)付壓力的能力不怕壓力，敢于自覺地迎接壓力的挑戰(zhàn)善于學習，提高對壓力的認識學會隨時注意自己對壓力的反應(yīng)狀態(tài)，自覺加以調(diào)整學會一些排解壓力的方法，減少身心失調(diào)。

12、,,3.暫時的自我身心平衡壓抑與否任合理化解釋發(fā)泄或換位思考投射或幻想4.預(yù)計壓力的來臨,4.4群體決策中的心理沖突與解決,4.4.1群體心理對個體的影響1 .群體助長與群體抑制一個人與他人在一起工作或有他人在場時，工作效率就會提高，這種現(xiàn)象叫群體助長（social facilitation）作用。由于他人在場，使工作、生產(chǎn)出現(xiàn)降質(zhì)、數(shù)量下降的現(xiàn)象叫群體抑制（social inhibition）。2.從眾心理與逆反心理

13、,表面,內(nèi)心,從眾行為的分類,,3.群體規(guī)范與凝聚力群體規(guī)范是指群體對其成員適當行為的共同期待，群體的每個成員都應(yīng)按照這種共同的期望行事。群體中各成員互相友愛，各成員以作為群體的一員而自豪，對群體工作有強烈的責任感和義務(wù)感，這種群體具有有力和積極的群體規(guī)范。群體的這種對成員的吸引力稱為群體凝聚力。4.群體士氣群體去完成共同任務(wù)時，常常會顯示出積極的態(tài)度與高漲的情緒，由這種精神狀態(tài)所構(gòu)成的總氣氛通常被稱為“士氣”。,,,,,,,生

14、產(chǎn)率,士氣,a士氣高生產(chǎn)率低,b士氣高生產(chǎn)率高,c士氣低生產(chǎn)率高,士氣與生產(chǎn)率的關(guān)系,4.4.2群體沖突及其原因,1.群體沖突的定義沖突作為一種經(jīng)常性的因素存在于群體活動的各種過程之中，影響和制約群體及個體的行為傾向和行為方式，是群體互動的基本內(nèi)容和基本形式之一。群體沖突可以理解為兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上采取相互矛盾、排斥、對抗過激行為而形成的一種綜合態(tài)勢。敵對者競爭或斗爭目標或利益交互行為,,2.群體沖突的分類

15、群體內(nèi)個體的沖突個體與群體的沖突群體期望過高，過分強調(diào)整體利益，要求為了實現(xiàn)群體的目標而放棄或限制個人目標的實現(xiàn)。個人目標期望過高，過分強調(diào)個人利益，當個人目標得不到實現(xiàn)時，就可能對群體心懷不滿。群體和成員的期望都高，但在內(nèi)容上有較大的差異，因而造成沖突。群體間沖突,,3.群體沖突的原因觀念沖突目標沖突利益沖突行為沖突沖突雙方或其中一方對客觀條件了解不夠，信息溝通不暢，因而判斷失誤，做出錯誤決策。沖突雙方或其中一

16、方全面了解情況，自以為正確而有意造成沖突。領(lǐng)導風格沖突,4.4.3群體沖突的影響,1.對沖突本性的認識,,,,,,情景1,情景2,情景3,沖突程度,群體績效,,2.沖突對群體內(nèi)部的影響群體內(nèi)部團結(jié)增加，其成員對群體更加忠誠，內(nèi)部分歧減少。群體由一個非正式的、以游戲為主的群體轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ骱屯瓿扇蝿?wù)為主的群體。領(lǐng)導的方式逐漸從民主型轉(zhuǎn)為專制型，而且群體成員逐漸心甘情愿忍受專制型的領(lǐng)導。每一群體都逐漸成為組織嚴密、紀律嚴明的群體。

17、群體要求其成員更加效忠的服從，形成“堅強的陣線”。,,3.沖突對群體之間關(guān)系的影響每一群體都更加把另一群體視為對立的一方，而不是中立的一方。每一群體都會產(chǎn)生偏見，只看到本群體的優(yōu)點，而看不到自己的弱點；對于另一群體則只看到它的缺點，而看不到他的優(yōu)點。對另一群體的敵意逐漸增加，與對方的交往和溝通減少，結(jié)果使偏見難以糾正。,4.4.4沖突的解決與利用,1.處理沖突的傳統(tǒng)對策協(xié)商解決法仲裁解決法權(quán)威解決法拖延或妥協(xié),2.沖突解決