人際關(guān)系理論(小藍(lán)鯨服務(wù)經(jīng)理)（副本）

1、人際關(guān)系,人際關(guān)系的含義 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的形式 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧,人際關(guān)系的含義 ▽,定義：人際關(guān)系是人們?cè)诠ぷ魃钪薪⒑桶l(fā)展起來(lái)的人與人之間的連接。實(shí)質(zhì)：資源流動(dòng)的通道交易 要素：中介物人際距離類型,人際關(guān)系的實(shí)質(zhì) △,中介物 △,△,人際距離 △,類型 △,人際關(guān)系是管理機(jī)器的潤(rùn)滑劑,組織是機(jī)器管理者是控制者人際關(guān)系是管理機(jī)器的潤(rùn)滑劑,協(xié)調(diào)人際關(guān)系的形式,會(huì)議協(xié)調(diào)個(gè)別談心聯(lián)合協(xié)商自我協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)

2、關(guān)系的技巧,與同級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào),與同級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào),搞好一個(gè)單位必需一班人搞垮一個(gè)單位只要一個(gè)人,同級(jí)之間協(xié)調(diào)關(guān)系的途徑,同級(jí)之間既是合作者，也是競(jìng)爭(zhēng)者，所以，同級(jí)之間處理關(guān)系的根本途徑是避免爭(zhēng)權(quán)、消除心理屏障。平等相處，互相支持；各司其職，掌握分寸；不回避矛盾，即時(shí)溝通；勇于承擔(dān)責(zé)任，不爭(zhēng)功諉過(guò)。,（二）與上級(jí)之間關(guān)系的協(xié)調(diào),處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的基本原則是：既要尊重，又不能盲從。搞好關(guān)系的

3、根本途徑是：尊重領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。做好本職工作，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面；勇挑重?fù)?dān)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂；即時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，互通情況；維護(hù)上級(jí)威信，正確對(duì)待批評(píng)；適應(yīng)上級(jí)習(xí)慣，提高溝通效率。,例外情況,正確對(duì)待“人才倒掛”的上級(jí)1、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁；2、肝膽相照，真誠(chéng)對(duì)待。,,正確對(duì)待“疾賢妒能”的上級(jí)：佯作不知，埋頭工作；以德報(bào)怨，不爭(zhēng)高低；自重自信，一往無(wú)前。但如果發(fā)展到壓制人才，打擊人才的惡劣程度，則應(yīng)向上級(jí)的上級(jí)申訴，求得

4、領(lǐng)導(dǎo)與組織的支持與幫助。,,正確對(duì)待“令人討厭”的上級(jí)：組織上服從；工作上支持；關(guān)系上維持；感情上疏遠(yuǎn)。,（三）與下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào),了解下屬的心態(tài)保持一致顯示成績(jī)掩飾過(guò)失追求平等渴望尊重獲得信賴愿意參與求得理解分擔(dān)責(zé)任適度自由。,,疑人不用，用人要疑；一視同仁，賞罰分明；體諒下級(jí)，分擔(dān)責(zé)任；教育從嚴(yán)，處理從寬。,批評(píng)下屬要講方法批評(píng)要與人為善，決不可有挖苦、嘲笑之意；就事論事，不翻老底、算老帳；一般