主管管理技能實(shí)務(wù)講座課件

1、1,主管管理技能實(shí)務(wù),2,第1講 “水煮”主管第2講 現(xiàn)代主管的六項(xiàng)基本技能第3講 主管的“軟”“硬”技能,主 要 內(nèi) 容,3,第1講 “水煮”主管,1.主管面臨的環(huán)境,2.主管的發(fā)展趨勢,4,管理的意義：,資源的有限性,社會(huì)的競爭性,目標(biāo)的可選擇性,制約管理的五個(gè)難題：,管理概述,1、個(gè)人利益與組織利益的結(jié)合；2、既要主動(dòng)又要控制；3、原則與靈活的的統(tǒng)一；4、平衡個(gè)人與組織的需求；5、既要遵守流程又要完善流程；,麥

2、格雷戈的“X”與”Y”理論,OUCHI的“Z”理論,“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果。,5,人際互動(dòng)問卷試卷.doc,考察目的：如何對待工作中出現(xiàn)的沖突：,,2.迎合,3.妥協(xié),4.撤退,1.強(qiáng)制,5.合作,不可避免、需要控制、提高績效、團(tuán)隊(duì)形成,現(xiàn)代管理提倡,6,何謂主管： 由組織確定且相對固定，負(fù)有專業(yè)職能并對下屬有相應(yīng)管理責(zé)任的部門或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。,1、企業(yè)不同階段對于主管的不

3、同要求,三個(gè)特點(diǎn)：,組織確定,專業(yè)職能,下屬管理,一個(gè)區(qū)別：,主管與職能管理人員的差異,管人〉管事,7,企業(yè)的主管往往是企業(yè)管理中任務(wù)最為繁重的一群人，上司的指令要執(zhí)行，下屬的行為要指導(dǎo)，同級的部門要合作，內(nèi)部的資源要整合，外部的關(guān)系要協(xié)調(diào)。 主管不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團(tuán)隊(duì)；不僅要做好本職的工作，而且需要承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。 由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點(diǎn)，往往主管是具有較強(qiáng)責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通

4、的骨干，但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，主管又必須成為“準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理”、“準(zhǔn)人事經(jīng)理”、“準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使主管在角色和定位中找到平衡。,主管面臨的市場環(huán)境、競爭壓力,以“準(zhǔn)人事經(jīng)理”為例主管是下屬員工管理的直接責(zé)任者，包括本部門的人員規(guī)劃，崗位設(shè)置，員工招聘，合同管理，績效管理，培訓(xùn)開發(fā)，面談溝通等管理實(shí)踐活動(dòng)。,以己為主、“HR”為輔,8,,,,,主管,組織化1、從做

5、事轉(zhuǎn)為做管理2、從“土豆”轉(zhuǎn)為“土豆泥”3、從個(gè)人績效轉(zhuǎn)為團(tuán)隊(duì)業(yè)績,綜合化1、從單一業(yè)務(wù)型轉(zhuǎn)為復(fù)合型2、從“機(jī)器人”轉(zhuǎn)為“變形金剛”3、從步兵轉(zhuǎn)為特種兵,職業(yè)化1、忠于企業(yè)轉(zhuǎn)為忠于職業(yè)2、機(jī)會(huì)成本替代直接成本3、歸零心態(tài)與自我否定,變革化1、從觀望者轉(zhuǎn)為推動(dòng)者2、從參與轉(zhuǎn)為導(dǎo)引3、事后分析轉(zhuǎn)為提前預(yù)測,用人之道：賢者居中、智者居側(cè)、能者居前,2、主管的發(fā)展趨勢和特點(diǎn),9,標(biāo)竿管理,意愿,(Will do),能力（c

6、an do）,訓(xùn)練,開除,授權(quán),激勵(lì),10,有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 　　老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。 　　“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?　　他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這

7、樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！,給 予,我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。生活是我們一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?11,,,,,,,,,,資產(chǎn),負(fù)債,0,+,—,18,30,25,20,27

8、,35,40,,,70,60,50,,,,,80,90,100,年齡,,24,,西方與國際的成年年齡，可惜國內(nèi)不支持，此時(shí)資產(chǎn)為“零”。,,通過中級、高級教育，十年寒窗后進(jìn)入社會(huì)，資產(chǎn)為“小負(fù)數(shù)”。,,經(jīng)歷失敗與挫折，學(xué)會(huì)自我管理，并運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)定位，期望獲認(rèn)同與賞識(shí),,,而立之年，清晰定位，獲得重用并提升，年富力強(qiáng)；但由于組建家庭，獲得再教育等原因，住房、學(xué)習(xí)成本上升，債務(wù)最重,,努力工作獲取經(jīng)驗(yàn)與尊重，資產(chǎn)的快速積累。職業(yè)提升

9、面臨廣博與精深，并學(xué)會(huì)投資與理財(cái)。重新?lián)駱I(yè)難度加大，競爭力下降。,,事業(yè)高原，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)并尋求創(chuàng)新，資產(chǎn)穩(wěn)步增加，速度放緩。,,事業(yè)漸進(jìn)頂峰，財(cái)富獲取速度降低，咨詢與專家角色定位，理財(cái)重于冒險(xiǎn)，培養(yǎng)新人,,回報(bào)減少，著手退休并培養(yǎng)新人，成為：１顧問、專家２講授、傳道３編書、求學(xué)尋求新的生活，規(guī)劃二次人生。富足并多彩的后半生開始,,著眼于心情與健康，財(cái)富不再成為考慮因素。,,為使晚年幸福，必要時(shí)將資產(chǎn)抵押，“兒孫自有兒孫福”,生

10、涯曲線圖,,,IQ,EQ,線性職業(yè)生涯,12,父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 　　有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。 　　到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！” 　　牛應(yīng)聲

11、而動(dòng)。,心理學(xué)研究表明：人改變一個(gè)習(xí)慣需要重復(fù)21次,習(xí) 慣,牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。企業(yè)則不能形成一成不變的習(xí)慣,有效地發(fā)現(xiàn)變革的跡象掌握未來的脈搏。,13,行為循環(huán),,,態(tài)度,習(xí)慣,結(jié)果,思 維,,,行 為 循 環(huán),"播下一 個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。",14,,專業(yè)十訓(xùn) ：,把生命傾注于工作； 對自己的工作覺得自豪； 工作

12、時(shí)能掌握先機(jī)； 作風(fēng)穩(wěn)重； 工作時(shí)以目標(biāo)為中心而不是以時(shí)間為中心；,朝高目標(biāo)邁進(jìn)； 對結(jié)果負(fù)責(zé)任； 所得報(bào)酬依成果而定； 認(rèn)真工作； 經(jīng)常自我提高。,15,第2講 現(xiàn)代主管的六項(xiàng)基本技能,2.組織與計(jì)劃—提高效率,4. 時(shí)間管理—人生質(zhì)量,3. 決策與控制—產(chǎn)生信賴,1.角色與定位—決定思維,5. 應(yīng)用激勵(lì)—提高執(zhí)行力,6. 溝通與授權(quán)—體現(xiàn)魅力,16,信息傳遞的角色——由信息傳遞轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略支持,哲人說：人生最大的痛苦就是

13、定位的錯(cuò)誤 。,同級之間的定位,聽取下級意見，作出決策,傳達(dá)上級指令，做下級行動(dòng)的指引,1.角色與定位—決定思維,決策者的角色——由資源掌控轉(zhuǎn)為協(xié)調(diào)與教練,人際關(guān)系的角色——由合作互助轉(zhuǎn)為共同提升,17,管理者的角色：,領(lǐng)導(dǎo)者---------授權(quán)部屬 引導(dǎo)部屬達(dá)成任務(wù)訓(xùn)練者---------讓成員知道 該做什么

14、 該如何做溝通者---------讓成員擁有足夠的資訊 為何做、如何做 傾聽部屬的意見 與上級和其他單位保持暢通的資訊交流,18,咨詢者--------- 關(guān)懷部屬的需求 隨時(shí)提供有效建議維護(hù)者---------保持部門成員

15、公平付出 公平處理“逾矩”事件工作者--------- 以身作則建立標(biāo)準(zhǔn) “諉功”“擔(dān)過” 為所有的工作負(fù)責(zé)任,管理者的角色：,19,一次某建筑公司的季度會(huì)議： 營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新房型，而且比我們的價(jià)

16、格還好，所以我們很不好做，設(shè)計(jì)部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)。” 工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計(jì)部門計(jì)劃對現(xiàn)有的房型結(jié)構(gòu)實(shí)施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！“ 財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。“ 這時(shí)，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價(jià)了

17、,前幾天公布的建材價(jià)格比上個(gè)月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀.” A、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設(shè)部了！！”,主管們的會(huì)議,兩 則 故 事,20,兩 則 故 事,甲：「新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)競?cè)慌軄砻桶次壹业拈T鈴 」 乙：「的確可惡！你有沒有馬上報(bào)警？」 甲：

18、 「沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！?事出必有因，如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣。 在你面對沖突和爭執(zhí)時(shí)，先想一想是否心中有愧，或許很快就能釋懷了。,21,資源配制，真正的計(jì)劃編制 施加影響力，高效的團(tuán)隊(duì)構(gòu)建,關(guān)于“計(jì)劃”大家說道：計(jì)劃哪有變化快。計(jì)劃太虛了，還不如坐幾件實(shí)實(shí)在在的工作。我們工作朝令夕改，計(jì)劃根本跟不上思路，我們現(xiàn)在是“以不變應(yīng)萬變”關(guān)于“組織”大家說道：公司大了，分工細(xì)了，但感覺30多個(gè)

19、人的時(shí)候氛圍比現(xiàn)在好多了。搞什么組織設(shè)計(jì)，剛剛設(shè)計(jì)完了，外部情況一變，大家又開始亂了。,2.組織與計(jì)劃—提高效率,凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,22,計(jì)劃的特點(diǎn)：組織的特點(diǎn)：影響力功能：,,,資本積累 市場競爭 知識(shí)經(jīng)濟(jì),計(jì)劃能力=抓機(jī)會(huì)的能力資源有限、計(jì)劃粗并模糊流程簡單、方向變化快,計(jì)劃能力+ 執(zhí)行能力=競爭力資源配置、強(qiáng)化計(jì)劃（數(shù)據(jù)）流程復(fù)雜、協(xié)調(diào)難度大,計(jì)劃能力=戰(zhàn)略能力（緯度）資

20、源延伸、整合計(jì)劃（平臺(tái)）流程模塊化、信息化、變革化,,,,影響力：老總意志為轉(zhuǎn)移，信任，敬業(yè)技能要求：自我管理、時(shí)間管理、解決問題能力、吃虧能力,影響力：各種資源的配置、挖掘 技能要求：目標(biāo)管理、流程管理、團(tuán)隊(duì)管理能力,影響力：內(nèi)外資源的整合、戰(zhàn)略性配置技能要求：戰(zhàn)略管理、文化管理、創(chuàng)新管理、咨詢管理能力,任務(wù),2.組織與計(jì)劃—提高效率,23,,,,,,,,針對人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，搭建不同的管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)不同的管理系

21、統(tǒng),職責(zé)靈活,發(fā)揮空間小,發(fā)揮空間大,職責(zé)穩(wěn)定,,職 責(zé) 管 理 群,,主要以職位（職位說明書）進(jìn)行管理，職責(zé)較為固定和量化管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績效產(chǎn)出基本技能、紀(jì)律性、熟練程度,,角 色 管 理 群,,職位族方式管理：層級說明書（責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)）人性化管理，激勵(lì)、開發(fā)管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)人績效產(chǎn)出專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性,,素 質(zhì) 管 理 群,,定期考察與評估：轉(zhuǎn)正評估表，職業(yè)發(fā)展測評表

22、等動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評估與開發(fā)滿足組織現(xiàn)實(shí)和長期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績效適應(yīng)能力、潛力、成長性,,方 向 管 理 群,,“項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化通過戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績效的突破前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀,操作層,技術(shù)、營銷類,主管的類別分析,公司高管層,擬培養(yǎng)人員,24,,,,…問之以是非而觀其志,,…窮之以辭辯而觀其變,,…咨之以計(jì)謀而觀其識(shí),,…

23、告之以難而觀其勇,,…醉之以酒而觀其性,,…臨之以利而觀其廉,1,2,3,4,5,6,,7,…期之以事而觀其信,選擇管理人員的最大問題就是了解和磨合的風(fēng)險(xiǎn)，因此有效的實(shí)驗(yàn)和細(xì)節(jié)方面的考察往往比簡歷更有效,“將者，智、信、勇、嚴(yán)”。態(tài)度、能力、忠誠缺一不可，尤其對于市場進(jìn)入較為規(guī)范操作的今天,諸葛亮的用人之道,25,3.決策與控制—產(chǎn)生信賴,辦法總是在問題之中，但它屬于冷靜和善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)的人。,產(chǎn)生決策的最有效方法，冷靜與細(xì)節(jié)獲得實(shí)質(zhì)

24、控制的根本手段，尋找訴求要點(diǎn),26,袋鼠與籠子,一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的

25、籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”,管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。,27,扁鵲的醫(yī)術(shù),魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為

26、什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)時(shí)間我們未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成

27、了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。,28,4.時(shí)間管理—管理生命,人生最寶貴的兩項(xiàng)資產(chǎn)，一項(xiàng)是頭腦，一項(xiàng)是時(shí)間。無論做什么事情，即使不用腦子，也要花費(fèi)時(shí)間。因此，管理時(shí)間的水平高低，會(huì)決定事業(yè)和生活的成敗。 每個(gè)星期有168個(gè)小時(shí)，其中56個(gè)小時(shí)在睡眠中度過，21個(gè)小時(shí)在吃飯和休息中度過，剩下的 91 個(gè)小時(shí)則由你來決定做什么——每天 13 個(gè)小時(shí)。如何根據(jù)你的價(jià)值觀和目標(biāo)管理時(shí)間，是一項(xiàng)重要的技巧。它使你能控制生活，善用時(shí)間，朝自己的方向前進(jìn)

28、，而不致在忙亂中迷失方向。,29,時(shí)間管理的變遷,第一代時(shí)間管理—備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理—事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理—規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，價(jià)值觀導(dǎo)向型特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定目標(biāo)，排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃、組織，第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。,4.時(shí)間管理—管理生命,第四代時(shí)間管理 自我管理型

29、注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率；將做事的重心從事情的“急迫性”轉(zhuǎn)移到“重要性”上來；趨于人性化,歸根到底,時(shí)間管理其實(shí)也就是一種自我管理；系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理。,30,4.時(shí)間管理—管理生命,80：20----規(guī)則（Pareto----原則）時(shí)　　間　　　　　 成　　效,20％,80％,80%,20%,,,,,,,,,,,31,時(shí)間的四個(gè)象限 我們每天所做的事情，可以分類歸入四個(gè)象限：,重要,重要，

30、不急,重要，急,不重要，不急,不重要，急,,,緊急,高效時(shí)間管理的秘密在于第2象限。如果你把精力集中于第2象限，就能掌握時(shí)間的主動(dòng)權(quán)，保持生活的平衡，減少未來可能出現(xiàn)的危機(jī)。,4.時(shí)間管理—管理生命,最好安排足8h量,體現(xiàn)應(yīng)變能力,可以授權(quán)完成,1． 重要并且緊急：它們是危機(jī)任務(wù),2． 重要但不緊急：它們是新的機(jī)遇,3． 緊急但不重要：它們是日常事務(wù),4． 既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事,32,四象限工作性質(zhì)分析,效率,效果,有效果

31、有效率,有效果無效率,有效率無效果,無效果無效率,I,II,III,IV,效果—符合公司目標(biāo)并能產(chǎn)生相應(yīng)的績效結(jié)果 效率—對具體事物處理能體現(xiàn)速度、熱情和手段,,,33,6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 2 4 6 8,,,,能力曲線,+50

32、%,能力100%,- 50%,一、生理能量狀態(tài)的偏差,時(shí)間,34,你必須知道自己的高能源期（晨間型、晚間型、隨時(shí)型），而后集中精力：■ 工作表上的重大問題■ 你創(chuàng)造性的思考■ 討論或訂出重要事情的工作計(jì)劃。 建 議：用最佳時(shí)間處理棘手或困難的問題。,你在中利率期，可專注于下列工作：■ 與同事或客戶交換意見；■ 處理回信及備忘錄里的事情；■ 做細(xì)節(jié)工作計(jì)劃或備忘錄里的事情；,在低效率期，處理：■ 基本的工作分類及

33、研究來信■ 接待訪客或做例行性事務(wù)■ 電話聯(lián)絡(luò)一些事情,35,1\閱讀內(nèi)部刊物1H2\打電話給12客戶30分鐘3\聆聽電話留言10分鐘4\與華金公司討論定價(jià)2H5\中實(shí)公司的合作意向書2H6\商討索賠案處理1H7\周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H,8\完成文件歸檔1H9\共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H10\天際公司的貨未到問題？11\人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 12\上級要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表2H,案

34、 例,某經(jīng)理一天的工作,36,案例分析,共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì)策略1.5H商討索賠案處理IH,與華金公司討論定價(jià)2H中實(shí)公司的合作意向書2H天際公司的貨未到問題？上級要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績報(bào)表2H周五業(yè)務(wù)會(huì)提前IH,閱讀內(nèi)部刊物IH打電話給12客戶30分鐘聆聽電話留言10分鐘完成文件歸檔IH,人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)結(jié)果報(bào)告,,,不急,不重要,急,重要,第三步 對一天的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀,37,時(shí)間管理的具

35、體方法（一）,1、此事花多少時(shí)間—取決于該項(xiàng)工作的重要性 該項(xiàng)工作何時(shí)完工—取決于該項(xiàng)工作急迫性2、管理今天的時(shí)間—運(yùn)用第4代時(shí)間管理，4象限管理法 管理明天的時(shí)間—運(yùn)用第二象限管理法 總結(jié)昨天的時(shí)間—總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施3、運(yùn)用時(shí)間管理表記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間 平衡你的時(shí)間 分配你的時(shí)間,38,時(shí)間管理的具體方法（二）,4、集中時(shí)間，解決第二象限的

36、重要事項(xiàng)5、善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率6、系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間7、以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間8、充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率,39,為什么主管們總是沒有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒有工作？,讓我們想象一下，一個(gè)主管正走在大廳時(shí)，這時(shí)他看見一個(gè)下屬A迎面而來。兩人碰面時(shí)，A打招呼道，“早上好。順便問一下，我們出了個(gè)問題。你看……主管說，“很高興你能

37、提出這個(gè)問題。讓我考慮一步，再通知你?！比缓笏秃拖聦俑髯宰唛_了?，F(xiàn)在我們分析一步剛才發(fā)生的一幕。他們兩個(gè)人碰面之前“問題”在誰的背上？,為了主管不會(huì)忘記這件事，以后下屬會(huì)將頭探進(jìn)主管辦公室，歡快地詢問道，“怎么樣了？”（這叫監(jiān)督）,誰是上級,40,員工在處理他與上司的關(guān)系時(shí)可以有5個(gè)級別的主動(dòng)性：1、等著被叫去做2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，然后采取最終行動(dòng)4、采取行動(dòng)，但馬上提出建議5、自己行動(dòng)，然后按程序匯報(bào),消除1級

38、和2級，這樣下屬就不得不學(xué)習(xí)并掌握“完成工作的方法”。減少“受下屬制約的時(shí)間”，增加自己支配的時(shí)間。,利用增加的自由支配時(shí)間確保各個(gè)下屬確實(shí)具有積極性利用有限的時(shí)間去支持你的上級你所做的事就是：確保每一個(gè)問題的檢查程序并在你的日歷上標(biāo)明。,41,5. 應(yīng)用激勵(lì)—形成思維,一、激勵(lì)是一種激發(fā)人類付諸行動(dòng)的潛能力量；二、是組織能使員工發(fā)揮創(chuàng)造性和自發(fā)性貢獻(xiàn)的方法；三、激勵(lì)的目的是提高員工的工作情緒；,四、最終目的——提高工作效率

39、；五、工作效率和士氣有密切聯(lián)系六、談激勵(lì)，不外二種情形一是如何提高原來就很低落的士氣，一是如何維持原來就已相當(dāng)高昂的士氣。,士氣是認(rèn)同感、意志力、愛、希望、信心和互助精神的最高表現(xiàn)。,以人為本是善于發(fā)現(xiàn)人的理想和追求，并為其創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)的條件,42,一、對部屬不關(guān)心二、從未與部屬溝通三、不接受任何意見及建議四、妄自尊大，頤指氣使,五、未能開誠布公，一視同仁六、棘手不順時(shí)，未能沉著面對七、責(zé)怪多、稱贊、幫助少八、言行不一，食

40、言寡信,九、缺乏以身作則的典范十、未能建立同舟共濟(jì)、手足情深之意識(shí)十一、金錢不清，職場不明,導(dǎo)致士氣低落的原因,43,44,激勵(lì)的理論,一、馬斯洛的需要理論；二、麥克格雷的“X”和“Y”理論；,生理的需要,安全的需要,情感的需要,被尊重的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,三、威廉大內(nèi)的“Z”理論；四、期望理論；,45,激勵(lì)的技巧,一、真誠的贊揚(yáng)和欣賞；二、激發(fā)人們內(nèi)心的迫切的渴望和要求；三、警察到教練的轉(zhuǎn)變；四、減少批評、指責(zé)和抱怨；

41、,46,６. 溝通與授權(quán)—體現(xiàn)魅力,在溝通中體現(xiàn)能力，導(dǎo)引團(tuán)隊(duì)在授權(quán)中獲得贊譽(yù)，知人善任,成功學(xué)家卡耐基：一個(gè)人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識(shí)和技能的影響，85%靠他與別人相處的方式方法。溝通的品質(zhì)決定你生命的品質(zhì)。,尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！如果你想要制造權(quán)力，凡事超越下屬; 如果你要的是業(yè)績，讓下屬超越你。,世界第一CEO杰克·韋爾奇說：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。,47,溝通與授權(quán)對于職業(yè)生涯的

42、影響,溝通與授權(quán)是其他方面獲得有效執(zhí)行的必須技能＝影響力,,,,教練級,“兵帥”結(jié)合,親歷親為、行動(dòng)重于溝通,7-10人,15-30人,30-90人,結(jié)合產(chǎn)業(yè),,不僅僅是你的職位，關(guān)鍵是你的影響力,48,有效傾聽技能 — 使用目光接觸 — 贊許性點(diǎn)頭 — 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?— 避免分心舉動(dòng)手勢 — 提問、復(fù)述或筆記 — 。。。。。,實(shí)現(xiàn)有效溝通,49,周哈里窗 心理學(xué)家魯夫特與英格漢提出了「周哈

43、里窗模式」，說明一個(gè)人的內(nèi)在可以分成「自己瞭解，他人也瞭解」、「自己瞭解，他人不瞭解」、「自己不瞭解，而他人瞭解」及「自己與他人都不瞭解」四個(gè)部分。,周 哈 里 窗,,,,,自知他知,開放我,自知他不知,隱藏我,自不知他不知,未知我,自不知他知,盲目我,,,你瞭解自己嗎？ 你了解自己嗎？影響一個(gè)人做決定的自我因素不外乎「我能夠做什麼？」、「我喜歡做什麼？」、「我願(yuàn)意做什麼？」三個(gè)主要考量因素。,溝通和分享是提高自我的最有效方

44、法,50,「能做什麼」是「喜歡做什麼」的後盾，我們常從能力與性向兩方面來了解自己能做什麼。能力是一個(gè)人從學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)與技能；性向是指潛在能力，是一個(gè)人如果經(jīng)過訓(xùn)練或?qū)W習(xí)後，可能會(huì)有的知識(shí)與技能。衡量自己能做什麼，避免眼高手低，考慮自己的未來是很重要的。,周 哈 里 窗,「喜歡做什麼」是與個(gè)人的興趣有關(guān)，一個(gè)人的喜愛會(huì)隨著時(shí)空而有所改變，但影響生涯決定的通常不是「幻想式的喜歡」，像小孩子喜歡當(dāng)影片中的英雄一般，它反映出我們喜歡或不

45、喜歡一件活動(dòng)或工作的經(jīng)驗(yàn)。,「願(yuàn)意做什麼」就是「你看重什麼」。是一個(gè)人的價(jià)值觀的反映，價(jià)值是一種有系統(tǒng)的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)，可以反映出你對事物的重視或排斥的程度，間接影響你處理事情時(shí)的取捨標(biāo)準(zhǔn)。相信透過以下的各項(xiàng)測驗(yàn)，能協(xié)助你再次檢視自己，對自己有更深的了解，據(jù)此做的選擇必定會(huì)更合理，更適合你自己。,51,三個(gè)金人,曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？

46、 　　皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？ 　　最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。 　　皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無語，答案正確。,實(shí)現(xiàn)有效

47、溝通技巧一培養(yǎng)傾聽技能,這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。,52,傾聽的好處和方法,,用口去聽,,,用耳朵聽；用眼睛看 用心聆聽,聽,,,,,,聽,獲得信息，發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任，防止主觀誤差,53,一只小鳥飛到南方去過冬。天很冷，小鳥幾乎凍僵了。于是，飛到一大塊地上曬太陽，一頭牛經(jīng)過那兒，拉了一堆牛糞在

48、小鳥的身上，凍僵的小鳥躺在糞堆里，覺得很溫暖，漸漸蘇醒過來，它溫暖而舒服的躺著，不久唱起歌來，一只路過的野貓聽到聲音，走過去看個(gè)究竟，循著聲音，野貓很快發(fā)現(xiàn)了躺在糞堆里的小鳥，把它拽出來吃掉了。,不是每個(gè)往你身上拉糞的人都是你的敵人。也不是每個(gè)把你從糞堆里拉出來的人都是你的朋友，還有，當(dāng)你躺在糞堆里時(shí)，最好把你的嘴閉上。,實(shí)現(xiàn)有效溝通技巧一學(xué)會(huì)多聽少說,54,妻子正在廚房炒菜。丈夫在她旁邊一直嘮叨不停：慢些。小心！火太大了。 趕快把魚

49、翻過來?？扃P起來，油放太多了！把豆腐整平一下。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！?「請你住口！」妻子脫口而出，「我懂得怎樣炒菜?！?你當(dāng)然懂，太太，」丈夫平靜地答道： 「我只是要讓你知道，我在開車時(shí)，你在旁邊喋喋不休，我的感覺如何?！?學(xué)會(huì)體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對方的角度和立場看問題。,實(shí)現(xiàn)有效溝通技巧一學(xué)會(huì)換位思考,55,某日，張三在山間小路開車。 正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開來一輛貨車， 而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下

50、窗戶對他大叫：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，于是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！” 才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。,聽到的就是真實(shí)嗎?,不要錯(cuò)誤的詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，并且使別人受辱。 在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事后生發(fā)悔意,56,PAC,PAC,PAC,PAC,上級：這任務(wù)一周能完成嗎？,下屬： 如果順利的話，我想能完成的,上級：

51、可以，回去吧！好好休息！留下的事明天做好了,下屬：主任，我不太舒服，想請假 回去休息行嗎？,,,,,互應(yīng)性溝通模式,實(shí)現(xiàn)有效溝通－－善于變通,P:權(quán)威教誨 A:理智邏輯C:任性情感,57,PAC,PAC,PAC,PAC,PAC,PAC,下屬：主任，這次加薪有我嗎？,主任：任務(wù)都完成不好，還談什么加薪！,上級：老王，下班后你能否留一下，處理一件緊急事,下

52、屬： 哎呀，不行， 我晚上有事，你怎么老找我呢？,甲：這事你怎么這么不負(fù)責(zé)任，你得重新做過！,乙：你少來指手畫腳，你自己管好自己就是了！,,,,,,交叉性溝通模式,,58,專題：與上司（老板）溝通,&基本原則 ：了解上司意圖表現(xiàn)你的支持尋求上司反饋迎合上司風(fēng)格洞悉上司弱項(xiàng)維護(hù)上司尊嚴(yán),59,調(diào)適我們的人際距離,朋友距離,親密距離,社交距離,公眾距離,實(shí)現(xiàn)有效溝通－－把握距離,6

53、0,EQ與溝通 EQ的三個(gè)等級1、主宰自己, 自我覺醒, 管理情緒, 自我激勵(lì)2、體諒別人, 了解他人情緒, 換位思考3、與他人互動(dòng), 處理關(guān)系, 人際效率, 受歡迎, 領(lǐng)袖氣質(zhì),EQ的五大內(nèi)涵(彼得.賽拉維—耶魯大學(xué)) 1. 認(rèn)知自身的情緒 2. 妥善管理情緒 3. 自我激勵(lì) 4. 認(rèn)知他人的情緒 5. 人際關(guān)系管理,61,一．利人利己（贏贏）　二

54、．損人利己（贏輸）三．損己利人（輸贏）四．兩敗俱傷（輸輸)五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏）六．好聚好散（無交流）,人際交流的六種思維,62,,第3講 我們需要的“軟”“硬”技能,1、“硬”技能的獲取,,2、“軟”技能的提高,63,主管們的硬技能,主管們作為公司運(yùn)營的執(zhí)行層，掌控和承擔(dān)公司戰(zhàn)略實(shí)施，沒有過硬的技能就勢必會(huì)影響自身發(fā)展并削弱團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。而且，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和職業(yè)化分工日益細(xì)化，硬技能的要求也隨之愈來愈重要。 作為硬技能，我們

55、有時(shí)也可以定義為技術(shù)技能，可以概括為以下內(nèi)容：,硬技能主要幫助直線經(jīng)理在職責(zé)與資格方面進(jìn)行了有效的界定，該方面的技能獲取主要以知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和再學(xué)習(xí)便可獲得,專業(yè)技能（財(cái)務(wù)、營銷、人力資源、采購、技術(shù)）職能戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)管理績效管理項(xiàng)目管理流程管理,64,主管們的軟技能,軟技能，我們有時(shí)也可以定義為魅力技能，為市場接受并能獲得職業(yè)成功的人恰恰不是在硬技能方面如何的出色，而是在軟技能方面的成功表現(xiàn)。因此，軟技能也稱為“黃金技能”。

56、可以概括為以下內(nèi)容：,軟技能主要幫助主管們在領(lǐng)導(dǎo)力和影響力方面進(jìn)行了要求，但該方面的能力是決定性的。以往獲取需要經(jīng)驗(yàn)和悟性，而目前主要以實(shí)踐、體驗(yàn)和再學(xué)習(xí)便可獲得。,自我與團(tuán)隊(duì)管理時(shí)間管理溝通、授權(quán)管理創(chuàng)新管理職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議管理危機(jī)管理,一個(gè)人的成功，只有5％是由于他的專業(yè)技術(shù)，而95％則要靠人際關(guān)系和他做人處事的能力。,65,,人生銀行需要儲(chǔ)備六大人生資源健康資源經(jīng)濟(jì)資源技能資源知識(shí)資源人脈資源道德資源,對三

57、大人生重要影響變量進(jìn)行管理壓力管理時(shí)間管理情緒管理,人生的“六大儲(chǔ)備”與“三大管理”,66,成長與成功的三 層 次,?依賴：圍繞“你”的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪你。,?獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。,?互賴：從“我們”的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。,依賴心重的人，靠別人來完成愿望；獨(dú)立自主的人，自己打天下；互賴的人，群策群力以

58、達(dá)成功。,67,越是有個(gè)人愿景（習(xí)慣一主動(dòng)積極）的人，越能自我領(lǐng)導(dǎo)、掌握人生方向（習(xí)慣二以終為始），也能有效的自我管理（習(xí)慣三要事第一）。,能不斷更新（習(xí)慣七平衡的自我）的人，就需要懂得完美的解決之道（習(xí)慣四雙贏思維） ；如何了解別人（習(xí)慣五知彼解己），尋求團(tuán)隊(duì)合作（習(xí)慣六統(tǒng)合綜效）；同理，一個(gè)人越獨(dú)立（習(xí)慣123），就越善于獲取與他人的互賴。（習(xí)慣456）,習(xí)慣是“知識(shí)”、“技巧”與“意愿”三者的混合體。知識(shí)是理論性的觀念，指點(diǎn)我們

59、“做什么”及“為何做”。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”，表示我們有付諸行動(dòng)的愿望。要培養(yǎng)一種習(xí)慣，這三項(xiàng)要素缺一不可。,影響人生的七個(gè)習(xí)慣,68,個(gè)人的成功 （個(gè)人品德修養(yǎng)） ?主動(dòng)積極 ?以終為始 ?要事第一,人際關(guān)系的成功（人格魅力） ?雙贏思維 ?知己解彼 ?統(tǒng)合綜效,,,均衡發(fā)展 ?不斷更新,,七大習(xí)慣與三大層次,

60、獨(dú)立,依賴,互賴,69,一個(gè)人的有效性，與他的智力、想象力與知識(shí)之間，幾乎沒有太大的關(guān)系。智力、想象力及知識(shí)，都是我們的重要的資源，唯有“有效性”才能將這些資源轉(zhuǎn)化為成果 。 有效的管理者的共同特征：具有做正確的事情的能力。有效性是一種習(xí)慣，必須靠學(xué)習(xí)才能獲得?！?彼德·德魯克 《有效的管理者》,管理只有恒久的問題，沒有終結(jié)的答案,70,參考資料：,1、《有效的管理者》，彼得.德魯克 著；2、《管理的實(shí)踐》，彼