茗視光眼科新員工入職培訓ppt課件

1、,歡迎同學們加入茗視光眼科！ 加入茗視光，我們共同創(chuàng)立光輝永照的基業(yè)！ 加入茗視光，幫助人們實現清新視界、亮麗人生的夢想！,1,企業(yè)制度篇——人事行政管理制度,,人事行政經理王育慶,2,,培訓須知,Open,Close,3,公司介紹與企業(yè)文化回顧,,4,公司介紹,北京茗視光眼科醫(yī)院管理有限公司（以下簡稱“茗視光”）于2011年3月18日經北京市東城區(qū)工商局批準成立

2、，注冊資本2500萬元，住所在北京市東城區(qū)崇外大街16號1幢國瑞大廈16/17層，整體面積3000多平米。茗視光積極響應黨中央、國務院關于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的政策號召，以社會資本參與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設與發(fā)展，滿足人民群眾個性化、高層次的醫(yī)療衛(wèi)生需求，促進國民健康水平的提高。 茗視光以眼科醫(yī)療機構投資、管理、咨詢、培訓等為主要業(yè)務，專注于近視、遠視、散光和老花眼等視光眼病的檢查、矯正和治療。我們擁有一流的團隊、一流的技術、

3、一流的設備、一流的服務、一流的環(huán)境，以“幫助客戶實現人生的夢想”為使命，堅持“誠信 品質 尊重 奉獻”的核心價值觀，努力成為全球眼視光治療行業(yè)的引領者。 公司將依托北京同仁醫(yī)院、協和醫(yī)院、北大醫(yī)院等北京市優(yōu)良的醫(yī)療資源，憑借公司股東多年積累的醫(yī)院管理經驗及獨具特色的商業(yè)模式，計劃用五到十年的時間，構造出以北京為中心，遍及上海、廣州、重慶、南京、大連、青島等城市的眼科醫(yī)療機構網絡，并通過資本運營打造在國內眼

4、科視光領域首家上市公司，做全球眼視光治療行業(yè)的引領者。 茗視光的創(chuàng)建得益于業(yè)內權威人士的豐富經驗和國際視角的遠見卓識，是響應國家鼓勵和引導社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)號召的時代碩果。公司注重優(yōu)秀團隊的培育和塑造，尊重每一名員工，以共同的價值觀來主導公司的管理，以“關愛客戶、成就員工、回報社會”為己任，培養(yǎng)員工、發(fā)展員工、成就員工，幫助客戶實現夢想并贏得信賴，豐富員工及家人的生活，提升公司的利潤和社會價值！,5,組織結構,6

5、,視光檢查中心： 負責驗光檢查、激光治療、術前交代、術后復查工作。激光手術中心： 負責激光手術、術中休息接待、患者手術咨詢與等候接待等。人事行政部： 人員招聘、培訓組織、績效考核、員工日常管理、文書秘書、行政事務，物資采購、安全保衛(wèi)、保潔、機電維修、物業(yè)管理等。市場與客服部： 負責開業(yè)方案的策劃，日常市場推廣活動策劃、實施、跟蹤，宣傳物料的設計等，前臺接待、電話咨詢以

6、及病歷室的日常管理。質量控制部： 負責醫(yī)療質量控制、醫(yī)療日常事務管理、醫(yī)生技師的繼續(xù)教育、醫(yī)政外聯、醫(yī)療設備管理、病人服務時間和醫(yī)務排班安排、醫(yī)療糾紛接待與處理。護 理 部： 負責護理質量管理、院內感染管理、護士的繼續(xù)教育。信 息 部： 負責信息機房的調試、管理，診所日常運營信息軟、硬件的維護與使用培訓，公司網站設計和網絡營銷方案的策劃與落實；計算機、打印機等設備的維護、管理

7、。財 務 部： 負責公司財務事務工作和前臺收費人員管理。藥 房： 負責藥房管理、藥品入庫驗收、保管、發(fā)放。配 鏡 中心： 負責配鏡中心業(yè)務的推銷、管理，制配眼鏡及其售后服務。,部門職責,團隊,7,茗視光文化,我們的愿景,全球眼視光治療行業(yè)的引領者,我們的使命,幫助客戶實現人生的夢想,誠信 品質 尊重 奉獻,核心價值觀,業(yè)績 團隊 責任 創(chuàng)業(yè),員

8、工 精 神,以專業(yè)技術為龍頭 以優(yōu)質服務為主線以品牌塑造為重心 以公司文化為基礎,經 營 思 想,我們的目標,前二打基礎、中三圖發(fā)展、后五領風騷,8,茗視光的企業(yè)公民責任,幫助客戶重拾清新視界、點燃亮麗人生，實現人生的夢想。,對客戶,客戶至上，滿足客戶是“行”；客戶為母，滿意服務是“道”。,對員工,培養(yǎng)、發(fā)展員工，提升人員素養(yǎng)，提高員工及家人的生活品質。,關心民眾生活品質和幸福指數，促進人類眼健康。,對社會

9、,關注社會需要，承擔社會責任；重視愛眼教育，參與社會公益。,對股東,為家賺錢，替東獲利；艱苦創(chuàng)業(yè)，勤儉持家。,少者,關愛客戶,成就員工,回報社會,9,茗視光文化如何落地？ 如何沉淀？ 如何傳承？,10,制度的價值,一種文化，如果剝離了價值觀和制度，那種文化就失去了靈魂，只是文化的外皮了。,小企業(yè)靠老板，中企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化 。,11,

10、人事行政制度,12,,,,人事管理制度,行政管理制度,招聘管理制度勞動合同管理制度員工檔案管理辦法員工試用轉正管理規(guī)定員工考勤管理制度員工帶薪年休假規(guī)定薪酬福利制度培訓管理體系獎懲制度離職管理規(guī)定員工申訴管理辦法,消防安全管理制度辦公用品管理制度員工就餐管理規(guī)定會議管理制度文件歸檔管理規(guī)定電話首接服務制紙張復印打印規(guī)定圖書管理規(guī)定快件郵寄規(guī)定員工保密制度,13,招聘管理制度,1.目的:為滿

11、足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本制度來規(guī)范員工招聘流程和健全人才選用機制。,3.招聘需求:招聘工作是以各部門崗位人員編制和需求計劃為基礎，各部門負責人根據戰(zhàn)略需要和業(yè)務發(fā)展制訂崗位編制和人員需求計劃包括所招人員的任職條件。,4.人員編制:人員編制是確定崗位招聘的基本依據，各部門用人應嚴格控制在編制范圍內。,7.面試方法:人事行政部根據招聘崗位的具體要求，選擇一種或幾種測試方法：主要有面試、筆試、心理測試法、行為模擬法、個案分析測試法

12、及工作現場測試法等；,6.面試步驟:測評分初試、復試。,8.背景調查:對于擬錄用的應聘者，人事行政部應了解其應聘動機，離開原工作單位的原因及原單位工作情況，做相應的背景調查合適資料。,5. 內部招聘:鑒于內部員工比較了解企業(yè)的情況，對企業(yè)的忠誠度高，內部招聘可以改善人力資源的配置狀況，提高員工的積極性，公司進行人才招聘應優(yōu)先考慮內部招聘。,2.原則:堅持公開、公平、公正的招聘原則，使公司用人機制更趨科學、合理。,14,勞動合同管理制度,

13、2.合同文本: 勞動合同以書面形式訂立。公司遵循公平、公正的原則，提供勞動合同文本。勞動合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。,3.合同期限:本公司勞動合同期限為一至三年，根據不同崗位和任職資格協商確定，勞動合同屆滿經雙方協商一致，可以續(xù)簽勞動合同。,5.協商解除:在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認為繼續(xù)履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達成一致意見，勞動合同即可解除。,6.員工解除:員工提出解除勞動合同，應當提前30天通

14、知公司。,1.目的：為了規(guī)范本公司的勞動合同管理工作，促進依法履行勞動合同，保護公司與員工的合法權益，根據《中華人民共和國勞動法》和有關法律、法規(guī)，結合本公司實際情況，制定本制度。,4.試用期:本公司在勞動合同中約定試用期。勞動合同期限3個月以上1年以內的,試用期1個月；勞動合同期限1年以上（含1年）3年以內的,試用期2個月；勞動合同期限3年以上（含3年）的試用期為3個月。試用期包含在勞動合同期限內。,15,檔案管理辦法,1.目的

15、 為記錄員工在公司成長過程，規(guī)范員工檔案管理工作，特制定本辦法。,2.員工進入公司后的檔案管理內容,4.檔案建立、維護及銷毀,3.員工進入公司前的人事檔案管理,16,關于試用期的規(guī)定,轉正期管理,員工轉正依據,考核結果處理,4,1,2,3,員工試用轉正管理規(guī)定,17,員工考勤管理制度,《員工請假表》,18,員工帶薪年休假規(guī)定,19,薪酬制度,20,福利制度,21,培訓管理體系,公司安排各項培訓是為了協助解決組織在發(fā)展過程遇到的各種問題，

16、縮小部門和個人的績效差距。我們所有的培訓是解決組織層面共性的問題，個人的差距需要經過自身的學習和努力來提升，公司給予協助。所以希望大家，加強自主學習意識和行動，有效利用公司各種培訓機會，最終達到個人素質能力和組織業(yè)績共同提升的目的。,22,,,,,,,培訓需求,課程設置,效果評估,內訓師計劃,,培訓實施（形式）,培訓管理體系,有效的培訓,23,獎懲制度,各位同學：我們需要制定獎懲制度嗎？,少者,24,作業(yè)：

17、你認為我們應該就員工工作中的哪些行為進行表彰？如何表彰？ 你認為我們應該就員工工作中的哪些行為進行處罰？如何處罰？ 每人至少寫5條！周一早晨交到小胥處。,25,離職管理規(guī)定,少者,少者,Text in here,停繳社保、公積金,辭職申請,同意辭職,離職須知,工作交接,結算工資,開具離職證明，關系轉出,,,,,,,26,我們把員工看作合作伙伴，希望為了共同的事業(yè)能長期合作發(fā)展。但是

18、離職也是很現實、客觀的，所以我們希望每一位離職員工在離開茗視光后都能找到更合適自己發(fā)展的平臺，同時也可以關注茗視光的發(fā)展，對于一直關注我們發(fā)展，能力各方面提升迅速的員工，公司的大門一直為大家敞開。 如果在職員工覺得公司目前的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，或者有一些個人、家庭的事情不能正常工作，那么你可以愉快地辭職或者選擇 請長假，公司允許其請1—2年的長假出去闖蕩、處理個人的一些事情，并為其保留職位。員工長假結束后想回

19、公司，需先向公司書面申請，公司根據其是否完全認同公司的價值觀，是否仍能勝任公司的工作及請長假后是否對公司造成傷害等表現，決定其是否可回公司工作。 無論員工對企業(yè)是什么態(tài)度和打算，都應該希望自己所服務的企業(yè)強大，理由有二： 1..員工希望自己一輩子在企業(yè)工作，希望自己的子女將來也能在企業(yè)工作，當然希望企業(yè)強大，因為企業(yè)是我們終生的依靠。 2.如果員工想跳槽，也要希望自己服務的企業(yè)強大，因為強

20、大的企業(yè)背景能成為你與新的公司談判的資本——“我以前在強大的企業(yè)工作過，我曾經有多么好的業(yè)績！”而且你的新企業(yè)一般都會做背景調查，現在這樣做的企業(yè)越來越多。 我們希望員工在離開茗視光后對于公司的一些商業(yè)資料或者管理規(guī)范能夠保密，這也是每一個員工在任何一家公司都應該具備的職業(yè)素養(yǎng)。,告離職員工書,27,員工申訴管理辦法,1.目的:為了維護公司和員工的合法權益，創(chuàng)造和諧的團隊氛圍，妥善解決員工在工作中的報怨、爭議和糾紛，促進

21、公司健康發(fā)展，特制定本規(guī)定。,4.申訴受理范圍  （一）員工對于工作內容、專業(yè)要求以及與自身工作相關的的異議；  （二）員工對于勞動安全、工作環(huán)境衛(wèi)生狀況等問題產生的異議；  （三）員工對于從事崗位的技能所必需的培訓或指導產生的異議； （四）員工對于考勤管理、值班安排、日常請假外出等活動產生的異議；  （五）員工認為自身受到的不公正待遇；,

22、2.申訴受理部門:根據申訴事項的性質、危害程度以及公司內部機構職能，由人事行政部負責受理，相關部門進行協查與處理。,3.申訴受理渠:（一）口頭申訴，書面申訴；（二）電話、郵件等、意見箱；,5.申訴原則及權利義務  （一）員工申訴須報真實姓名，人事行政部及其它配合部門應嚴格保密；對于匿名申訴原則上不予受理；  （二）申訴內容必須真實可靠，證據充足；嚴禁誣陷他人，一經查實,予以辭退處理；

23、60; （三）若聯名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表；  （四）不得對申訴員工進行報復,否則一經查出從嚴處理。,28,為了使員工通過與更富有經驗的其他員工之間的互動來開發(fā)自身的技能，公司鼓勵建立開發(fā)性人際關系。1）導師制：新員工加入公司，指定1名入職導師，作為新員工試用期間的工作輔導。2）職業(yè)輔導人：為了幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，并在職業(yè)發(fā)展過程中不斷改進、提高，促進公司和個人的發(fā)展，同時保證公

24、司對員工職業(yè)生涯指導政策得到貫徹和落實，公司實行職業(yè)輔導人制度。主要由各部門直接主管擔任新員工的職業(yè)輔導人，在以下方面給予幫助：①幫助員工根據自己的職業(yè)興趣、資質、技能、個人背景，分析考慮個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展方向。②在每個工作年度結束、考核結果確定后，與被輔導員工就個人工作表現與未來發(fā)展談話，確定下一步目標與方向。③在下一年度職業(yè)發(fā)展目標與方向制定之后，起到跟進、輔導、評估、協助、協調和修正作用。,【導師制與職業(yè)輔導人】

25、,29,消防安全管理制度,1.為了認真貫徹“以防為主、以消為輔”的消防工作方針，加強消防管理工作，確保公司的財產安全，為廣大員工提供一個安全的工作環(huán)境，根據相關法規(guī)，結合本單位的實際情況制定本制度。,2.成立以總經理為組長的“消防安全工作領導小組”，全面負責消防安全工作，公司總經理為消防安全工作的第一責任人，人事行政部為“消防安全工作領導小組”的日常辦事機構。,3.部門主要負責人為各部門消防安全工作第一責任人，各部門必須把落實《消防

26、法》的有關要求納入日常管理工作之中，切實擔負起消防安全的各項責任。,4.各職能部門和重要場所都要配備滅火器，在規(guī)定指定的地點存放，不準隨意移動，更不準擅自挪做它用或轉移地點，滅火器材要定期按程序檢查，確保器材完好有效。,5.按“就近疏散”的原則落實消防安全通道，在任何情況下，都應確保各消防安全通道的暢通無阻。,6.手術區(qū)、門診檢查區(qū)、庫房及辦公室內不準堆放易燃易爆物品，不準用煤油爐；嚴格控制電源，經常注意線路，發(fā)現隱患，及時檢修；

27、做到人離燈熄，切斷電源。下班后如發(fā)現某辦公室電燈、電腦、飲水機等用電器未關閉，值班人員應立即報告相關領導并追查原因，加以處理。,7.嚴禁個人亂接電源或安裝其他電器設備，必要時可由人事行政部通知物業(yè)安排電工負責處理，嚴禁非電工人員亂拉亂接；嚴禁使用不符合規(guī)格的電器設備；線路不得超負荷運行。違者必須限期拆除，并予以教育、批評或處罰。,8.電器設備的操作人員，必須嚴格遵守安全操作規(guī)程，工作時間不得擅離崗位，工作結束后必須切斷電源，做到

28、人走電斷。對電氣設備和線路要經常檢查維修，發(fā)現短路和絕緣不良，應及時維修。,9.建立安全責任人制度，將安全責任落實到個人，對于違反消防安全制度的，處以200元----500元罰款；如造成重大事故者，追究其法律責任。,30,辦公用品管理制度,1.采購與供應:辦公用品的采購采用集中采購、定量供應的辦法,由人事行政部負責并管理。,2.集中采購的辦公用品包括復印紙、傳真紙；計算機消耗的磁盤；打印機消耗的色帶、硒鼓、墨盒；日記本、各類筆墨等各

29、部門日常辦公物資。,3.新進人員到職時由各部門提出辦公用品申請，向人事行政部請領辦公用品，人員離職時，應將剩余辦公用品一并繳交辦公室。,4.印刷品（如信紙、信封、表格等）除各部門特殊表單外，其印刷、保管均由人事行政部統(tǒng)一印刷、保管。,5.辦公用品屬于公司物品,主要用于日常辦公使用,嚴禁用于非工作目的使用，嚴禁員工帶回家私用，如發(fā)現將給于100—500元的罰款。,6.企業(yè)對辦公用品的使用情況，實行年內不定期檢查、年末普查的檢查制度，檢

30、查工作由人事行政部負責。,31,員工就餐管理規(guī)定,★就餐地點：1．醫(yī)療業(yè)務系統(tǒng)員工就餐須到17層醫(yī)護休息室就餐，人多的時候可以在17層會議室就餐；2．行政服務系統(tǒng)員工就餐在辦公區(qū)會議桌就餐。,★就餐時間： 午餐時間為1小時,員工可以根據工作需要在11：30――13：30之間用餐.,從今天開始!,32,會議管理制度,1.本著以“誰提擬，誰組織”為一般原則, 力求：精簡 、高效 、務實、節(jié)約。,2

31、.會議召集部門應做好會議準備工作，將會議主持者、議題、議程、與時間、地點明確通知到參會人員。,3.臨時組織的會議，涉及有關部門的，部門負責人應給予積極配合，保證會議所需材料、設備、器材、場地及時安排到位。,4.不定期會議必須服從統(tǒng)一安排，各部門會議不應安排在公司例會同期召開，應堅持部門會議服從公司會議，局部服從整體的原則。會議不能影響接待客戶，會議服從業(yè)務。,6.會議應有專人負責記錄和整理：公司主管層級以上會議由所人事行政部負責記錄

32、，各部門會議由部門負責人指定專人記錄。,7.會議材料的歸檔：各級會議的文件資料、會議記錄、紀要、簡報、照片、錄像、領導講話和題詞等均應及時整理，按時歸檔。,5. 與會人員應遵守如下紀律： 1)與會人員必須按會議通知時間準時到會，無特殊情況不得遲到、早退或缺席，會議期間應將手機調整到振動方式（有特殊要求的會前另行通知）。 2)會議須限時召開，無特殊情況應按時結束。發(fā)言應確定時間，緊扣主題，簡明扼要，嚴禁偏離主題，

33、延誤會議進程。   3)會議內容如有保密事項，與會人員必須嚴格遵守保密紀律。,33,文件歸檔管理制度,,,,,34,電話首接服務制,1.電話鈴響三聲之內要接聽電話，接聽電話時要使用謙語，“您好，茗視光某某某”。2. 接到客戶電話時，用一站式服務方式，有把握解答的立即答復，沒把握解答的問清對方姓名、聯系方式及所咨詢事宜，在第一時間通知相關人員回復。3.當離開座位時要委托其他同事注意接聽電話；辦公桌電話鈴響起且本人不在座

34、位時，應由鄰近座位的員工為其接聽。4.接聽任何電話時都要保持良好的態(tài)度，不得以任何理由與對方爭執(zhí)。5.凡遇因接電話服務質量有問題而引起的客戶投訴且經查證后情況屬實者，輕者罰款200元，重者按人事行政部按嚴重過失處理。6.發(fā)現有摔電話現象者立即開除。,搶接電話：155+分機號 ； 轉接電話：接觸端+分機號,,35,紙張復印打印規(guī)定,1.公司推行無紙化辦公，日常性聯絡、溝通工作內容最好用電子文檔完成，確需打印成文的，方可用打印紙。

35、2.打印成文的工作內容之前要注意排版，格式，避免重復打??；這樣既節(jié)約了紙墨，又提高了工作效率。3.確需打印成文的，并要對外呈報的用新紙；如果是公司內部之間則用背面紙。4.打印前根據上述情況請選擇紙張使用，常規(guī)情況下打印機已有的紙張是再次用紙，需在打印前查看后選擇用紙。5.復印影印文件時，提倡合理利用紙張，注意節(jié)約。,36,圖書管理規(guī)定,第一條 凡需購買圖書的部門或個人，必須先獲得本部門負責人的批準，告知人事行政部，再經總經理審批

36、后方可購買。堅決杜絕先購買后審批的現象。第二條 所有新購買的圖書都須到人事行政部登記，造冊，注明購入時間，著作名稱、作者姓名、出版社名稱，出版年月以及價格、數量。第三條 每冊圖書都必須在封面、扉頁、目錄和圖書中間的二、三處加蓋公章，以示其所有權。第四條 經人事行政部驗收、登記后的圖書，由總經理簽字后方可到財務部報銷。第五條 凡本部門借閱、使用的工具書，由本部門妥善保管，每年人事行政部按圖書登記造冊表，對全部圖書進行一次清

37、點與核對如果圖書丟失或被盜者，屬于哪個部門的由哪個部門按圖書購入價格索賠，并給予相應的處罰。,37,快件郵寄管理規(guī)定,1.個人物品郵寄由個人一次性付款；2.公司人員在郵寄時應分清付款方式，即公司需要郵寄的物品由公司支付，對方需要公司人員協助郵寄的必須由收件方付費（到付）。3.考慮到公司快件使用頻率低,現階段有快遞需求時,寄件人可提前撥打順豐快遞電話4008111111預約郵寄. 郵寄費用先行墊付后實施報銷,快件費核算入部門成本費用.

38、,38,員工保密制度,1.公司秘密的密級分為“絕密”、“機密”、“秘密”三級。,2.公司秘級的確定： 1） 公司經營發(fā)展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件、技術資料為絕密級； 2） 公司的規(guī)劃、財務報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、公司經營情況、職員工資性收入、人事檔案、客戶資料、重大經濟合同為機密； 3） 公司合同、協議、普通會議記錄、文件、設備技術資料等尚未進人市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

39、,3.屬于公司保密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由人事行政部委托專人執(zhí)行；采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由信息部負責保密。,39,,,制度有效執(zhí)行,態(tài)度,技能,行為,,客戶的滿意、員工的成長、企業(yè)的發(fā)展、股東的利益、社會的價值、文化的傳播,從員工層面如何確保制度的有效執(zhí)行？,40,,員工態(tài)度篇,,員工態(tài)度篇,41,哪一環(huán)最重要？,三環(huán)理論,42,熱情,擅長,機會,態(tài)度,

40、技能,客觀,態(tài)度決定一切,1,我們不要盡力而為，我們需要全力以赴。,43,公司就是一條船。當你加盟了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是滿載而歸還是觸礁擱淺，取決于你是否與船上的所有船員齊心協力、同舟共濟?！　≈灰覀兲ど线@條船，我們就和船捆綁在一起了。這條船就是我們每個人的船！船的前途決定著我們每個人的前途，船的命運決定著我們共同的命運。船翻了，我們就會葬身大海。船已與我們生死攸關。在競爭愈發(fā)激烈的今天，我們需要在任何時候

41、都能與公司共命運的員工，只有公司的全體職員能夠齊心協力，同舟共濟，我們才能在競爭中永遠不敗。加入茗視光，我們需要達成如下心理契約：,六大心理契約,44,一.只有公司發(fā)展，個人才能發(fā)展二.忠誠是一種義務三.堅守你的責任四.為公司節(jié)約五.不要只在乎薪水的多少，要全力把事情做得最好六.沒有任何借口,45,1.我能 （我是最棒的） 2.敢于承擔責任3.過去不等于未來　　　　4.每天進步一點點　　　　5.堅持到底，

42、永不放棄　　6.感恩7.立即行動,希望大家做到,46,,員工技能篇,47,所謂5S，就是微笑（smile）、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈活(smart)、研究(study) 。 1.微笑——適度微笑 2.迅速——時間快、做演示要誠 3.誠懇——心存服務意識 4.靈巧——精明、整潔、利落 5.研究——研究顧客購買心理、

43、服務技巧,銷售服務活動的5s原則,48,一.客戶的需求 二.客戶購買過程的心理變化 1.如何獲得顧客的信賴 2. 如何向顧客推銷產品和服務 3.如何刺激顧客購買欲望 4.如何向競爭對手的顧客推銷 5.如何處理顧客的抱怨,研究,49,,,員工行為篇,50,員工行為規(guī)范,51,不管你來自何方，不管你將去何處，我們現在都是為了一份共同的事業(yè)走到一起來。相識即是緣分，希望大家在

44、這里工作充實并快樂著,每個人都能得到成長和鍛煉，實現自己的價值。我們一定能共同見證茗視光從零走向卓越和輝煌的歷程！ 伙伴們，攜起手來，不要回頭看，團結起來共創(chuàng)茗視光美好的未來吧！ 再次祝你在茗視光Busy And Happy!,52,謝謝大家 !,王育慶人事行政經理手機：189-1089-9565郵箱：18910899565@189.cn電話：（010）87551911-810,53,祝以下同學生日