管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷(mpdq)

1、管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷（Management Position Description Questionnaire ， 簡(jiǎn)稱(chēng)MPDQ）是專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理人員而設(shè)計(jì)的工作分析系統(tǒng)，是所有工作分析系統(tǒng)中最有針對(duì)性的一種系統(tǒng)。,管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷的產(chǎn)生背景,最早的MPDQ產(chǎn)生于1974年，初衷是為某公司（Control Data）描述、比較和評(píng)價(jià)管理職位。經(jīng)過(guò)廣泛的測(cè)試和深入的修改，MPDQ作為工作評(píng)價(jià)的項(xiàng)目在該公司全面展開(kāi)實(shí)施。接著，作為工作評(píng)

2、價(jià)工具，MPDQ被用于三家在《財(cái)富》雜志中排名前100位的企業(yè)中。在1984年，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展和應(yīng)用，MPDQ終于趨于成熟，形成了最終的模式。,管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷的產(chǎn)生背景,管理人員在組織中的特殊地位使得專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理人員的工作分析系統(tǒng)具有很高的價(jià)值。為了確保組織擁有高素質(zhì)的管理人才，組織需要工作分析明確各類(lèi)管理人員的工作內(nèi)容以及各類(lèi)管理工作之間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。研究者們認(rèn)為傳統(tǒng)的工作分析系統(tǒng)難以抓住管理工作的實(shí)質(zhì)，因此需要有一種與

3、管理工作特點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的方法來(lái)更準(zhǔn)確地分析管理崗位，管理人員職務(wù)分析問(wèn)卷就是在這種情況下產(chǎn)生的。,管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷梗概,MPDQ是一種結(jié)構(gòu)化的工作分析問(wèn)卷，分析對(duì)象是管理職位和督導(dǎo)職位，由任職人員自己完成通過(guò)各種回答形式，MPDQ能夠提供關(guān)于管理職位的多種信息，如工作行為、工作聯(lián)系、工作范圍、決策過(guò)程、素質(zhì)要求及上下級(jí)之間的匯報(bào)關(guān)系等等。MPDQ的分析結(jié)果將形成多種報(bào)告形式以應(yīng)用到工作比較、工作評(píng)價(jià)、管理人員開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)價(jià)、甄選/晉

4、升以及工作設(shè)計(jì)等人力資源管理職能中去。,管理人員職務(wù)描述問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則,（1）題目要有區(qū)分度，能體現(xiàn)管理職位的等級(jí)差異（2）要容易區(qū)分哪些是工作評(píng)價(jià)要素、哪些是績(jī)效評(píng)價(jià)要素、哪些是工作描述要素、哪些用于描述知識(shí)、技能和能力（KSAs）等（3）要能從各方面全面的對(duì)管理工作進(jìn)行分析（4）要形成一種易于任職者理解和完成的問(wèn)卷模式（5）要有助于準(zhǔn)確評(píng)價(jià)管理人員的工作內(nèi)容,,,,一般信息部分：這部分收集的是被分析工作的一般信息，比如，任職

5、者的姓名、頭銜和該工作的職能范圍。同時(shí)，這部分還收集關(guān)于該工作的人力資源管理職責(zé)和財(cái)務(wù)職責(zé)以及其它主要職責(zé)的信息，另外還包括管理人員下屬的數(shù)量和類(lèi)型、管理人員每年能支配的財(cái)政預(yù)算等。,,決策部分：這部分包括兩個(gè)要素：決策背景與決策活動(dòng)。決策背景描述與決策相關(guān)的背景因素，反映決策的復(fù)雜程度，可為工作評(píng)價(jià)提供依據(jù)；決策活動(dòng)反映整個(gè)決策過(guò)程中涉及的行為，可為工作描述和工作評(píng)價(jià)提供信息。,,計(jì)劃與組織部分：這部分描述制定戰(zhàn)略計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)

6、。行政部分：這部分評(píng)估管理者的文件處理、寫(xiě)作、記錄、公文管理等活動(dòng)?？刂撇糠郑哼@部分內(nèi)容包括跟蹤、控制和分析項(xiàng)目運(yùn)作、財(cái)務(wù)預(yù)算、產(chǎn)品生產(chǎn)和其他商業(yè)活動(dòng),,督導(dǎo)部分：這部分描述的是與監(jiān)督、指導(dǎo)下屬相關(guān)的活動(dòng)和行為。咨詢(xún)與創(chuàng)新部分：這部分包括的內(nèi)容屬于技術(shù)性專(zhuān)家的行為，比如律師、工業(yè)心理學(xué)家等的行為通常屬于這一部分。聯(lián)系部分：包括兩個(gè)矩陣：內(nèi)部聯(lián)系矩陣和外部聯(lián)系矩陣。收集的信息包括聯(lián)系對(duì)象和聯(lián)系目的。,,協(xié)作部分：這部分描述

7、當(dāng)存在內(nèi)部聯(lián)系時(shí)的行為，在矩陣式組織和團(tuán)隊(duì)作業(yè)為主的組織中多存在這種合作行為。表現(xiàn)力部分：這部分描述的行為通常發(fā)生在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、談判活動(dòng)和廣告宣傳活動(dòng)中。,,監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)部分：包括監(jiān)控財(cái)務(wù)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)指標(biāo)的行為，多為高級(jí)經(jīng)理人的職責(zé)。綜合評(píng)定部分：這部分根據(jù)上述部分將管理活動(dòng)分為10種職能，要求問(wèn)卷填寫(xiě)者估計(jì)這10種職能分別占整個(gè)工作時(shí)間的多大比重以及它們的重要程度。,,知識(shí)技能和能力部分：這部分要求問(wèn)卷填寫(xiě)者判定為高效完

8、成工作所需要達(dá)到的知識(shí)、技能和能力的熟練程度，包括對(duì)種素質(zhì)范圍的評(píng)定。本部分還要求問(wèn)卷填寫(xiě)者回答他們是否希望接受培訓(xùn)，接受哪一方面的培訓(xùn)。組織層級(jí)結(jié)構(gòu)圖部分：這部分給出了一般性的組織層級(jí)結(jié)構(gòu)圖，讓問(wèn)卷填寫(xiě)者填寫(xiě)他們的下屬、同級(jí)、直接上級(jí)和上級(jí)的上級(jí)分別是什么職位。這部分的信息有助于薪酬專(zhuān)家快速確定某任職者在組織中的位置。,,評(píng)論部分：?jiǎn)柧淼淖詈笠徊糠忠髥?wèn)卷填寫(xiě)人員反饋對(duì)問(wèn)卷的看法。他們首先要回答的問(wèn)題是估計(jì)自己的工作有多大比例的內(nèi)

9、容被本問(wèn)卷涵蓋；其次，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了5個(gè)問(wèn)題，讓問(wèn)卷填寫(xiě)人員評(píng)定問(wèn)卷總體、問(wèn)卷題目以及問(wèn)卷模式的質(zhì)量和使用的難易程度等；然后，問(wèn)卷填寫(xiě)者還要回答他們花費(fèi)了多少時(shí)間來(lái)完成問(wèn)卷；最后，問(wèn)卷填寫(xiě)者需要回答是否有重要的活動(dòng)本問(wèn)卷沒(méi)有涉及，如果有，需要說(shuō)明是什么活動(dòng)，這個(gè)問(wèn)卷將有助于收集到其它的重要信息，而且為MPDQ將來(lái)的發(fā)展與修改提供依據(jù)。,,關(guān)于問(wèn)卷的評(píng)價(jià)尺度,MPDQ所用的評(píng)價(jià)尺度是5分評(píng)定。針對(duì)每個(gè)問(wèn)題所描述的活動(dòng)，問(wèn)卷填寫(xiě)者需要評(píng)定該活動(dòng)

10、相對(duì)于該工作所包含的所有其它項(xiàng)目的重要程度以及發(fā)生頻率。評(píng)價(jià)等級(jí)的描述如下：,“0”——該活動(dòng)與本工作完全無(wú)關(guān)“1”——該活動(dòng)只占本工作的一小部分且重要程度不高“2”——該活動(dòng)屬于本工作的一般重要部分“3”——該活動(dòng)是本工作的重要組成部分“4”——該活動(dòng)是本工作的關(guān)鍵部分或者說(shuō)至關(guān)重要的部分,對(duì)于“計(jì)劃與組織”部分，不僅用到了“重要性”的評(píng)價(jià)尺度，還用到了關(guān)于“決策權(quán)限”的評(píng)價(jià)尺度。這類(lèi)評(píng)價(jià)尺度的等級(jí)描述如下：“0”——不適用

11、：我不參與這項(xiàng)活動(dòng)的決策“1”——為決策提供一般性服務(wù)：我記錄和分析各種候選方案和它們帶來(lái)的可能后果“2”——有建議權(quán)：我要向我的主管提出建議或提供制定決策需要的各種基本信息“3”——共同決策權(quán)：我和其他人共同決策，并且不需要經(jīng)過(guò)直接主管的審核“4”——獨(dú)立決策權(quán)：我有權(quán)獨(dú)立做出決策，并且不需要經(jīng)過(guò)直接主管的審核,“綜合評(píng)定”部分將管理工作分為10個(gè)職能范圍，并要求問(wèn)卷填寫(xiě)者：（1）明確每種職能所占用的時(shí)間比重（2）評(píng)定每種

12、職能的重要程度 在確定時(shí)間比例時(shí)，要提醒填寫(xiě)者注意時(shí)間比例的總和是100%。重要程度的評(píng)定要求填寫(xiě)者指出每種職能相對(duì)整個(gè)工作的重要性，所用尺度如下：“0”——不是本工作的職能“1”——不太重要“2”——一般重要“3”——重要“4”——很重要“5”——至關(guān)重要,管理工作維度,開(kāi)發(fā)MPDQ的原始目的是要利用它輔助實(shí)現(xiàn)人力資源管理的多種職能，比如實(shí)現(xiàn)工作評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估等。為了達(dá)到這個(gè)目的，需要把MPDQ收集而來(lái)的工作描述

13、性信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化，以滿(mǎn)足不同的人力資源管理需求。經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究，MPDQ實(shí)現(xiàn)了這樣的目標(biāo)，從三種有關(guān)管理職位的因子出發(fā)對(duì)工作進(jìn)行分析，即管理工作因子、管理績(jī)效因子和工作評(píng)價(jià)因子。在MPDQ形成的最終分析報(bào)告中將對(duì)這三種因子進(jìn)行說(shuō)明和評(píng)定。,管理工作因子,管理工作因子是一組描述工作內(nèi)容的因子，用來(lái)反映不同職位工作內(nèi)容的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)。它包括：1、決策（decision making） 評(píng)定各種信息和各候選方案；2、計(jì)劃

14、與組織（planning and organizing） 制定長(zhǎng)期和短期計(jì)劃，包括制定長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃以及制定短期計(jì)劃和日程安排，比如計(jì)劃產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、發(fā)展、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等。,3、行政（administering）準(zhǔn)備和保管檔案和文件、監(jiān)控規(guī)章制度和政策的執(zhí)行、獲取和傳遞信息4、控制(controlling)控制和調(diào)整人力、財(cái)力和物力的分配，調(diào)撥材料、機(jī)器和服務(wù)，建立成本控制體系5、咨詢(xún)和創(chuàng)新(consul

15、ting and innovating)應(yīng)用高級(jí)技術(shù)解決疑難問(wèn)題，為決策者提供關(guān)鍵信息和咨詢(xún)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和開(kāi)拓新市場(chǎng)，密切關(guān)注技術(shù)前沿動(dòng)態(tài),6、協(xié)作（coordinating）與其它團(tuán)體合作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在不能實(shí)施直接控制的情況下能團(tuán)結(jié)他人、整合力量，協(xié)商組織資源的使用，需要時(shí)能操縱矛盾與分歧7、表現(xiàn)力（representing）與個(gè)人或團(tuán)體溝通交流，如客戶(hù)、供應(yīng)商、政府和社區(qū)代表、股東和求職者，促銷(xiāo)組織的產(chǎn)品和服務(wù)，談判并簽

16、訂合同8、監(jiān)控商業(yè)指標(biāo)（monitoring business indicators）監(jiān)控關(guān)鍵的商業(yè)指標(biāo)，比如凈收入、銷(xiāo)售額、國(guó)際商業(yè)和經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品線(xiàn)和服務(wù),管理工作要素通常為薪酬管理人員和招聘人員所用，使他們能很快的從總體上把握工作的內(nèi)容，同時(shí)也為管理者從整體上理解自己職位與其它職位的不同點(diǎn)提供方便。,管理績(jī)效因子,管理績(jī)效因子是，為了幫助對(duì)管理工作的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)而選取的工作要素，也就是說(shuō)，從這些方面對(duì)管理工作的績(jī)效進(jìn)

17、行評(píng)價(jià)有助于發(fā)展和提高管理業(yè)績(jī)。管理績(jī)效因子強(qiáng)調(diào)的是那些能辨別管理工作開(kāi)展得有效還是無(wú)效的要素。,1、工作管理管理工作執(zhí)行情況和資源使用情況，監(jiān)控和處理各種信息，確保產(chǎn)品和服務(wù)的按時(shí)完成2、商業(yè)計(jì)劃為達(dá)到目標(biāo)，制定并實(shí)施計(jì)劃與戰(zhàn)略3、解決問(wèn)題/制定決策分析技術(shù)上或商業(yè)上的問(wèn)題與需求，制定決策，選擇適當(dāng)?shù)姆桨富蜻M(jìn)行創(chuàng)新,4、溝通高效、全面和準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通，正確地分享或交換信息5、客戶(hù)/公眾關(guān)系代表組織與客戶(hù)、預(yù)期客

18、戶(hù)及其它公共群體發(fā)生往來(lái)6、人力資源開(kāi)發(fā)通過(guò)有效的工作分配、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)下屬員工的潛能,7、人力資源管理 監(jiān)督和管理下屬員工，提供指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)8、組織支持 有歸屬感，能得到其它管理者的支持共同實(shí)現(xiàn)個(gè)人的、團(tuán)隊(duì)的和組織的目標(biāo)9、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 具備實(shí)現(xiàn)既定績(jī)效目標(biāo)所需要的技術(shù)知識(shí),,這9個(gè)績(jī)效因子主要有兩種用途：（1）幫助上級(jí)主管評(píng)價(jià)和指導(dǎo)管理者的績(jī)效；（2）幫助上級(jí)主管和培訓(xùn)專(zhuān)家明確對(duì)管理

19、者的培訓(xùn)需求。,工作評(píng)價(jià)因子,工作評(píng)價(jià)因子是用來(lái)評(píng)價(jià)管理類(lèi)工作相對(duì)價(jià)值的維度，即用來(lái)衡量某一管理工作（職位）相對(duì)其它工作（職位）而言對(duì)組織的貢獻(xiàn)度有多大。薪酬專(zhuān)家們應(yīng)用它們來(lái)確定職位或工作的等級(jí)，并最終確定它們的報(bào)酬水平。,1、制定決策 制定決策的權(quán)限有多大，考慮決策的性質(zhì)、影響范圍、復(fù)雜程度以及需要付出的努力程度。2、解決問(wèn)題的能力 為解決所出現(xiàn)的問(wèn)題需要投入的分析與創(chuàng)造性思考屬于哪種等級(jí)，考慮問(wèn)題的性質(zhì)、所涉及

20、的范圍以及解決方案所需要的創(chuàng)造性。3、組織影響力 對(duì)組織的影響范圍有多大，包括職位對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、對(duì)開(kāi)發(fā)或銷(xiāo)售產(chǎn)品（服務(wù)）、對(duì)制定戰(zhàn)略或執(zhí)行計(jì)劃、對(duì)制定政策或工作流程、對(duì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入、利潤(rùn)或其他業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要程度。,4、人力資源管理職能 監(jiān)督指導(dǎo)職能的大小，可以通過(guò)下屬員工的等級(jí)和數(shù)量，以及所提供指導(dǎo)的復(fù)雜程度來(lái)衡量。5、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能 職位所需要的用來(lái)解決關(guān)鍵性組織問(wèn)題的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的程度，以及在多

21、大程度上需要將這些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能應(yīng)用于解決實(shí)際問(wèn)題。6、聯(lián)系 內(nèi)部聯(lián)系與外部聯(lián)系的范圍和程度，可以從聯(lián)系對(duì)象、聯(lián)系目的以及聯(lián)系的頻率等方面進(jìn)行考慮。,MPDQ分析報(bào)告,利用MPDQ問(wèn)卷對(duì)工作進(jìn)行分析，最終可以形成多份分析報(bào)告，其中最主要的報(bào)告包括：管理職位描述管理職位價(jià)值報(bào)告管理職位任職資格報(bào)告,管理職位描述,根據(jù)任職者對(duì)MPDQ的填寫(xiě)，概括總結(jié)出被分析管理職位的工作內(nèi)容，從而形成MPDQ的第一份工作分析報(bào)告——管理

22、職位描述，也就是說(shuō)，通過(guò)研究多位同一崗位任職者對(duì)MPDQ的回答，得到該崗位工作內(nèi)容的描述。,管理職位描述報(bào)告通常包括五個(gè)部分，分別說(shuō)明該職位的（1）財(cái)務(wù)管理和人力資源管理職責(zé)；（2）根據(jù)重要程度排序的職位活動(dòng)；（3）內(nèi)部與外部聯(lián)系；（4）決策的性質(zhì)；（5）所需要的知識(shí)、技能和能力的熟練程度。,管理職位描述（部分）,姓名：*** 公司名稱(chēng)：SM員工編號(hào)：222

23、 直接上級(jí)姓名：***職務(wù)名稱(chēng)：**管理者 直接上級(jí)職務(wù)：**管理者管理級(jí)別：督導(dǎo)級(jí)（supervisor） 完成時(shí)間：16/11/2010,,,管理職位描述可以應(yīng)用于多個(gè)方面，比如，可以讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉自己的工作內(nèi)容；可以為招聘甄選人員提供關(guān)于職位的信息，從而提高甄選的質(zhì)量；另外薪酬管理人員可以利用這些信息確定管理職位的相對(duì)價(jià)值，并檢驗(yàn)管理職位的薪酬水平

24、和該職位所承擔(dān)的責(zé)任是否一致等等。,管理職位價(jià)值報(bào)告,反映被分析職位在各工作維度以及工作評(píng)價(jià)因子上的得分。該報(bào)告最基本的應(yīng)用就是提供給薪酬分析人員進(jìn)行職位價(jià)值的比較。任職者在工作維度上的得分將被用來(lái)和參照組的得分相比較，參照組由分析人員確定，通常是同一職位名稱(chēng)下的多名任職者。工作維度的得分為工作評(píng)價(jià)提供了職位的背景資料，因?yàn)樾匠攴治鋈藛T在進(jìn)行工作評(píng)價(jià)時(shí)通常都希望能了解工作的背景及其基本職責(zé)。,管理職位價(jià)值報(bào)告最基本的用途就是為薪酬管理人

25、員進(jìn)行工作評(píng)價(jià)提供依據(jù)，另外，它所包含的管理工作因子能被用來(lái)為職業(yè)生涯規(guī)劃專(zhuān)家分析不同管理職位之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而幫助進(jìn)行職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)。,管理職位價(jià)值報(bào)告（例）,姓名：*** 公司名稱(chēng)：SM員工編號(hào)：222 直接上級(jí)姓名：***職務(wù)名稱(chēng)：**管理者 直接上級(jí)職務(wù)：**管

26、理者管理級(jí)別：督導(dǎo)級(jí)（supervisor） 完成時(shí)間：16/11/2010,管理職位任職資格報(bào)告,反映了對(duì)被分析職位而言，每個(gè)績(jī)效因子的重要程度，即反映哪些因子是影響該職位績(jī)效高低的重要因素，哪些因子對(duì)該職位的績(jī)效高低沒(méi)有影響。另外，該報(bào)告還反映該職位對(duì)MPDQ所包含知識(shí)、技術(shù)和能力（KSAs）的需求程度。,小結(jié),MPDQ的優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在：,適用于不同組織內(nèi)管理層級(jí)以上的職位的分析，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。為培