第四部分測量、分析和知識管理

1、4 測量、分析和知識管理,4.2 知識管理、信息和信息技術(shù),4.1 組織績效的測量、分析和改進(jìn),,內(nèi)容,泰和安公司以組織績效管理作為工作中心，以組織績效管理推動公司追求卓越績效，為此公司成立以總經(jīng)理為組長的績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組，小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)績效管理的常務(wù)工作。,4.1 組織績效的測量、分析和改進(jìn),績效管理組織圖,公司組織績效管理分四個階段：績效計(jì)劃、績效指導(dǎo)、績效分析評估、績效結(jié)果運(yùn)用。通過這四個環(huán)節(jié)的運(yùn)作，使組織績效管理和公司日常

2、運(yùn)營管理融合在一起，推動公司管理體系“以結(jié)果為導(dǎo)向”，高效運(yùn)作，追求卓越。,績效管理績效管理是一個完整的管理系統(tǒng)目的：為了提高績效，為了使被考核對象的業(yè) 績提升。,1、績效計(jì)劃,2、績效評估,4、績效激勵,,3、績效輔導(dǎo),,,,4.1 組織績效的測量、分析和改進(jìn)4.1 a （1）績效測量,（1）數(shù)據(jù)、信息和選擇根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和提高競爭力的要求，確定和選擇內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息，構(gòu)建績效測量指標(biāo)體系，由基層開始收集、整理

3、所要求的數(shù)據(jù)與信息；實(shí)現(xiàn)對日常運(yùn)營和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展的監(jiān)測；,每年初，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)及對去年的工作總結(jié)分析和來年的業(yè)績預(yù)測，確定公司來年的發(fā)展方向和原則，組織各部門先制定部門工作計(jì)劃，由人力資源部匯總各部門計(jì)劃，制定公司年度計(jì)劃和績效目標(biāo)。然后公司年度計(jì)劃和績效目標(biāo)分解到各部門，各部門編寫和簽署責(zé)任書。,（2）數(shù)據(jù)和信息的收集和整理。公司建立高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的信息領(lǐng)導(dǎo)組，以中心為信息管理的日常協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)承擔(dān)信息中心的職能，負(fù)責(zé)對來自外部和內(nèi)

4、部信息的收集和管理。信息部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息平臺的管理和維護(hù)。公司各部門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集與輸入。,內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集和管理目前，公司通過郵件系統(tǒng)、ERP、OA、微信等信息平臺進(jìn)行內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息的收集、整理和傳遞，在信息化方面更為方便和智能。外部數(shù)據(jù)、信息的收集和管理營銷中心通過各個辦事處、經(jīng)銷商收集來自國內(nèi)外同行業(yè)對比數(shù)據(jù)和信息，建立數(shù)據(jù)庫，用于公司績效的對比分析。,（3）利用績效數(shù)據(jù)支持決策與創(chuàng)新。在績效數(shù)據(jù)收集整理過程中，公司各部門

5、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣，在日常的工作、決策、創(chuàng)新中使用數(shù)據(jù)。案例：在月度會議、年度會議上，各部門匯報(bào)工作必須制定相應(yīng)的報(bào)表或PPT，匯報(bào)內(nèi)容需用圖表及數(shù)據(jù)表示。,（4）關(guān)鍵績效指標(biāo),4.1.a(2)比較性數(shù)據(jù),公司通過競爭力對標(biāo)對戰(zhàn)略進(jìn)程進(jìn)行評價(jià)與調(diào)整，在戰(zhàn)略評價(jià)與全面預(yù)算制定過程中，公司充分聽取基層單位的意見和建議，自下而上、自上而下地通過各種會議分析，依據(jù)對標(biāo)指標(biāo)的完成情況對下年度的經(jīng)營導(dǎo)向和改進(jìn)重點(diǎn)做出決策。公司最終確認(rèn)主要的對比

6、數(shù)據(jù)和信息為：產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、成本、棄料回收率、能源消耗、顧客投訴。通過對這些數(shù)據(jù)和信息的對比分析，制訂改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)改進(jìn)措施，驗(yàn)證改進(jìn)效果，對支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新起到積極的作用。,2010年至2012年年度回款比較圖（萬元）,4.1.a(3)顧客數(shù)據(jù),公司高度重視及有效的利用“顧客的聲音”，工作匯報(bào)中引用顧客的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。通過顧客滿意度調(diào)查反饋的信息，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)顧客投訴及意見反饋，及時處理客戶問題改進(jìn)品質(zhì)。定期召

7、開產(chǎn)品發(fā)布會、推廣會、技術(shù)員技術(shù)交流會收集產(chǎn)品改進(jìn)意見，及時調(diào)整銷售及營銷策略，通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)級其他職能服務(wù)機(jī)構(gòu)全力配合銷售及營銷策略，支持公司的運(yùn)營和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新。,客戶銷售排名,4.1 a （4）測量靈敏性,根據(jù)戰(zhàn)略、顧客和競爭要求，公司每年對績效測量系統(tǒng)進(jìn)行定期評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對數(shù)據(jù)、信息的收集方式和績效指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，不斷提升內(nèi)部數(shù)據(jù)、信息收集的全面性、精確性和敏感性，提高報(bào)表、數(shù)據(jù)傳輸速度。根據(jù)評價(jià)結(jié)果對數(shù)據(jù)、信息的

8、收集方式和績效指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整。,1）依據(jù)戰(zhàn)略要求調(diào)整依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，公司年生產(chǎn)能力達(dá)到火災(zāi)探測器1000萬只；500萬只模塊；5萬臺控制器（柜）是戰(zhàn)略發(fā)展的第一步，為了確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)順利得以實(shí)現(xiàn)，公司及時調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度作為績效指標(biāo)，通過技術(shù)改造作為關(guān)鍵工序節(jié)點(diǎn)，為項(xiàng)目目標(biāo)順利實(shí)施提供保證。,2）依據(jù)相關(guān)方關(guān)注焦點(diǎn)變化進(jìn)行調(diào)整公司主要績效指標(biāo)是依據(jù)顧客和相關(guān)方要求進(jìn)行調(diào)整的，如能源消耗指標(biāo)、節(jié)能減排指標(biāo)是良好企業(yè)的社會責(zé)任，公司在

9、原綜合能耗的基礎(chǔ)上將電力焦耗、二氧化硫排放量作為關(guān)鍵績效指標(biāo)納入測量系統(tǒng)。根據(jù)公司管理改善工作的推進(jìn)，將5S現(xiàn)場管理、QC管理、標(biāo)準(zhǔn)化班組活動等指標(biāo)納入到測量系統(tǒng)。,3）依據(jù)競爭力對標(biāo)要求進(jìn)行調(diào)整公司物流部制定《物流信息處理工作流程》、《物流部出廠合格證操作流程》、《發(fā)貨作業(yè)指導(dǎo)書》及時調(diào)整產(chǎn)品入庫流程，對打包質(zhì)量、捆重運(yùn)輸?shù)戎笜?biāo)進(jìn)行明確規(guī)定，納入管理體系。公司三年來高速發(fā)展，技改工作也不斷推進(jìn)，回收率、產(chǎn)量不斷提高，能耗、成本不斷

10、下降，公司每年依據(jù)上年績效考核情況對績效考核細(xì)則進(jìn)行一次修訂，既適應(yīng)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，又促進(jìn)員工不斷進(jìn)取，為公司持續(xù)發(fā)展注入動力。,4.1 b 績效分析、評審（1）分析、評價(jià)公司績效公司每周召開一次經(jīng)營例會，對各類信息及時分析匯總，確認(rèn)實(shí)際指標(biāo)相對計(jì)劃指標(biāo)的完成情況，對指標(biāo)的完成及偏離情況進(jìn)行分析，確認(rèn)其偏差原因，并對下一階段指標(biāo)進(jìn)行修正，以確?？傮w目標(biāo)的完成。主要績效分析方法見表4.1 b-1：,見表4.1 b-1公司主要績效分析方法

11、,質(zhì)量會議圖片,,數(shù)據(jù)收集與分析結(jié)果傳遞流程圖,,4.1 c 績效改進(jìn)4.1 c （1）最佳實(shí)踐分享 對于績效評審中發(fā)現(xiàn)的一些最佳實(shí)踐和典型教訓(xùn)，公司通過會議、內(nèi)部資料的方式傳達(dá)給相關(guān)部門人員共同學(xué)習(xí)。4.1 c （2）未來績效公司通過歷年來的歷史數(shù)據(jù)的分析，找出增長趨勢，進(jìn)行未來績效的預(yù)測。比如：在預(yù)測戰(zhàn)略行動計(jì)劃的績效時，公司通過計(jì)算連續(xù)三年來年平均增長率，及不同指標(biāo)年度平均增長率的相關(guān)性進(jìn)行對比，預(yù)測未來的戰(zhàn)略績效數(shù)

12、據(jù)，制定年度計(jì)劃。,近三年銷售發(fā)貨比較圖（單位：萬元）,4.1 c （3）持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新 公司重視績效改進(jìn)和創(chuàng)新，采取多種績效改善模式，將績效評審結(jié)果轉(zhuǎn)化為改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)會。公司鼓勵員工提出改進(jìn)意見，并對優(yōu)秀建議進(jìn)行獎勵：,評價(jià)與獎勵方案,公司每年組織一次全公司范圍內(nèi)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人評比活動，分別從安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能降耗、質(zhì)量改進(jìn)等方面進(jìn)行綜合評比。由公司領(lǐng)導(dǎo)為獲得先進(jìn)集體頒發(fā)獎牌和獎金，為先進(jìn)個人頒發(fā)證書和獎金，并合照留

13、念。公司利用多種形式，組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動，各改進(jìn)環(huán)節(jié)采用的主要改進(jìn)方法見下表。,主要改進(jìn)方法,,信息和知識的管理是提升公司核心競爭力的重要手段。公司積極倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織，運(yùn)用CSDC（知識的獲取、共享、分發(fā)和創(chuàng)造）模型作為知識管理的總體方法，公司采用先進(jìn)的現(xiàn)代信息管理方法和手段，對來自組織內(nèi)部、顧客、合作伙伴、市場、供方等各個方面的信息，建立起完整的收集、積累、整合和共享信息的載體和平臺。對信息進(jìn)行分析和整理，將信

14、息轉(zhuǎn)化成知識，在組織內(nèi)部和外部進(jìn)行分享。,4.2 知識管理、信息和信息技術(shù),1）知識管理公司利用信息化平臺來進(jìn)行知識管理，使知識管理更有效、更規(guī)范、檢索與獲取更加方便、讓知識在企業(yè)內(nèi)傳播、吸收更加快捷。,員工知識的收集與傳遞 公司高度重視員工知識，采取有效措施使員工知識及多樣化的創(chuàng)意為公司創(chuàng)造價(jià)值。制定合理化建議制度，收集員工建議，并根據(jù)建議的合理性給予內(nèi)網(wǎng)公告表揚(yáng)；通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，各部門員工可以制作自己的知識課件并上傳

15、到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，使更多同事可以學(xué)習(xí)自己的知識和技能；通過建立內(nèi)部信息員機(jī)制，使公司業(yè)績信息、好人好事、企業(yè)文化學(xué)習(xí)心得等信息能夠從一線員工的角度挖掘出來，并由他們編輯整理，通過企業(yè)內(nèi)刊進(jìn)行發(fā)表發(fā)布。通過建立部門微信群、工作組微信群可以實(shí)時收集、傳遞員工建議和信息。公司通過郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、產(chǎn)品宣傳資料、微信平臺、企業(yè)網(wǎng)站、現(xiàn)場看板、廠務(wù)公開欄、員工大會等多種渠道和方式發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。,與顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和協(xié)作者間相關(guān)知

16、識的雙向傳遞 公司通過企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、推介會、交流會、專業(yè)報(bào)刊、新聞媒體、企業(yè)微信、微博平臺等來與客戶、供應(yīng)商以及相關(guān)方進(jìn)行信息交換。,2）組織學(xué)習(xí)公司通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，并通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院把知識以課件的方式進(jìn)行存儲并通過安排課程學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行傳播。,公司對于數(shù)據(jù)、信息和知識的管理，主要是通過信息化平臺的建設(shè)，使公司管理流、業(yè)務(wù)流、信息流能在信息化系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)。信息化建設(shè)中采用專業(yè)性軟件來對

17、專屬信息和知識進(jìn)行管理通過ERP系統(tǒng)進(jìn)行企業(yè)資源計(jì)劃管理通過OA系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和信息發(fā)布管理通過企業(yè)微信平臺實(shí)現(xiàn)無地域無時間限制的實(shí)時信息交互通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院實(shí)現(xiàn)有目的的知識學(xué)習(xí)和知識沉淀通過CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銷售流程的信息管理公司信息中心通過系統(tǒng)集成，把各個信息系統(tǒng)整合在一起，從而構(gòu)建了涵蓋絕大部分業(yè)務(wù)的信息化平臺，優(yōu)化了公司的核心價(jià)值鏈。,ERP,OA,微信,網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,1）數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)屬性企業(yè)通過制定信息管理制度，明確規(guī)定

18、信息的類別及范圍、信息采集責(zé)任、采集周期、信息管理流程；按管理權(quán)限建立審核機(jī)制，制定保密體系，建立安全管理機(jī)制，對數(shù)據(jù)進(jìn)行備份；通過多方會議形式，相互監(jiān)督檢查，確保信息的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時性、安全性與保密性。,局域網(wǎng)管理,微信微博管理制度,網(wǎng)站管理制度,2）數(shù)據(jù)和信息的可獲取性公司通過企業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)、推介會、交流會、專業(yè)報(bào)刊、新聞媒體、企業(yè)微信、微博平臺獲得行業(yè)信息、客戶信息、員工信息等多種與公司發(fā)展信息相關(guān)的

19、運(yùn)營信息，并通過公司的信息化平臺進(jìn)行信息發(fā)布傳播。,3）硬軟件屬性公司信息化平臺的支撐硬件采用先進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)器技術(shù)，確保數(shù)據(jù)冗余備份、在異常情況下系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失。利用云技術(shù)是一些重要信息保存在共有云上，確保數(shù)據(jù)完整性。信息化平臺的軟件部分采用國際、國內(nèi)有名的軟件提供商提供的軟件產(chǎn)品并有完備的售后服務(wù)保障，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行,,硬件,,硬件,,,4）緊急可用性公司信息載體—信息化系統(tǒng)都建有應(yīng)急預(yù)案，在無不可抗拒的災(zāi)害條件下發(fā)生異常情況可