精簡版-華夏銀行b支行服務(wù)營銷策略研究

1、華夏銀行華夏銀行B支行服務(wù)營銷策略研究支行服務(wù)營銷策略研究專業(yè)：學(xué)號(hào)：摘要：入世后嚴(yán)峻的競爭局面和市場需求的變化迫使我國商業(yè)銀行在服務(wù)營銷理念方面進(jìn)行及時(shí)創(chuàng)新。銀行營銷屬于服務(wù)營銷的范疇，將銀行營銷置于服務(wù)營銷的框架下進(jìn)行探討，針對(duì)銀行服務(wù)的特點(diǎn)實(shí)施人員策略、有形展示策略、服務(wù)過程策略，可以幫助我們國家銀行業(yè)樹立起顧客導(dǎo)向的營銷理念，為我們國家銀行業(yè)競爭力的提升提供一種新的思路。服務(wù)營銷作為新型營銷模式，日益受到銀行的重視，也是目前銀行

2、在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的有效途徑。本文對(duì)服務(wù)營銷的概念、特征及開展服務(wù)營銷的必要性進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營銷提出了一些策略，希望對(duì)開展服務(wù)營銷的華夏銀行B支行有一些啟示。關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷；市場競爭；金融行業(yè)1緒論1.1研究的意義及目的研究的意義及目的我們正處在一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它是消費(fèi)層次上升到一定檔次以后出現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。服務(wù)營銷作為新型營銷模式，日益受到企業(yè)的重視，也是目前企業(yè)在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢的有效途徑。本文

3、對(duì)服務(wù)營銷的概念、特征及開展服務(wù)營銷的必要性進(jìn)行闡述，針對(duì)實(shí)施服務(wù)營銷提出了一些策略，希望對(duì)開展服務(wù)營銷的企業(yè)有一些啟示。1.2文獻(xiàn)綜述文獻(xiàn)綜述服務(wù)營銷是基于目前市場的發(fā)展提出的一種具體的營銷觀念，它包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品；其二，作為一種營銷方式，服務(wù)就是企業(yè)的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。根據(jù)不同的行業(yè)性質(zhì)、不同的經(jīng)營策略，服務(wù)可以是純粹意義的服務(wù)，也可以是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的延伸和發(fā)展，無論是服

4、務(wù)產(chǎn)品營銷，還是顧客服務(wù)營銷，服務(wù)營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長。一、整體營銷比單項(xiàng)營銷更為重要。服務(wù)的質(zhì)量與顧客的滿意度很大程度上依靠于“真實(shí)瞬間”發(fā)生的情況，包括員工的行為、員工和顧客之間的相互作用等。要營銷一個(gè)產(chǎn)品，有時(shí)候單憑員工的耐心講解及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，反而會(huì)比產(chǎn)品的單方面吸引力更強(qiáng)，客戶會(huì)接受他認(rèn)為滿意的營銷方式，從而去接受這個(gè)產(chǎn)品，

5、所以銀行產(chǎn)品的這種聯(lián)動(dòng)性特點(diǎn)使銀行機(jī)構(gòu)的總體協(xié)調(diào)顯得更加重要。二、內(nèi)部營銷的重要性。顧客會(huì)依靠服務(wù)的互動(dòng)性特征來對(duì)服務(wù)職員的態(tài)度及行為的感知品，提供差異化、特色化服務(wù)，實(shí)施分類營銷。加快同業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過銀銀、銀保、銀信、銀證、銀財(cái)?shù)榷喾N合作方式，以產(chǎn)品為紐帶，加大與同業(yè)客戶合作的深度和廣度。通過對(duì)公、對(duì)私、同業(yè)三個(gè)市場的聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)全行營銷工作的組織推動(dòng)力。華夏銀行擁有“華夏互聯(lián)通”、“華夏麗人卡”、“現(xiàn)金新干線”、“融資共贏鏈”等為代

6、表的一批品牌產(chǎn)品，在市場上享有盛譽(yù)，市場份額在業(yè)內(nèi)名列前茅。2.2支行所在區(qū)域情況支行所在區(qū)域情況華夏銀行B支行位于寶安區(qū)25區(qū)前進(jìn)一路海雅百貨首層及五層，首層為營業(yè)大廳，五層為個(gè)貸部。該支行處在海雅百貨的旁邊，附件的消費(fèi)點(diǎn)有麥當(dāng)勞、肯德基、必勝客和好百年家居，是居這一區(qū)人流量最多的地方，附近不到一百米的地方一共有3家銀行，分別是平安銀行、興業(yè)銀行和光大銀行。詳細(xì)請(qǐng)見圖21：圖21華夏銀行地理位置圖數(shù)據(jù)來源：華夏銀行網(wǎng)站2.3外部及內(nèi)部