2019年高考模擬作文“溫州火鍋店服務(wù)員開水澆顧客”材料作文升格指導(dǎo)與實例

1、2019年高考模擬作文“溫州火鍋店服務(wù)員開水澆顧客”材料作文升格指導(dǎo)與實例作文原題閱讀下面的材料，根據(jù)要求寫一篇不少于800字的文章（60分）。溫州林女士在火鍋店就餐，服務(wù)員有C1點火，C2林女士說：“喂，服務(wù)員趕緊過來加湯！燒干了怎么吃??？”服務(wù)員看了一眼說：“鍋里還有水呀！”說完就給C1端鍋底，隨后才回來給她加湯。因為晚了，林女士很不高興，冷哼：“你這么慢，服務(wù)態(tài)度這么差，把你店經(jīng)理叫過來，我要投訴你！”然后狠狠瞪了服務(wù)員一眼，服務(wù)

2、員也很惱火說：“不要把你的情緒帶到我的工作中來。”然后以為沒事了。經(jīng)理找到他，說有人投訴你上了微博，服務(wù)員十分惱火，找林女士讓她刪微博，林女士不刪，還罵道：“你他媽的是誰啊！”二人為刪除微博爭吵一陣。服務(wù)員受到侮辱后去開水間，端出盆99度的開水沖來，從頭到腳澆在林女士身上。對上述材料，你是怎么看的？請綜全材料內(nèi)容及含意作文，闡述你的看法的理由。要求選好角度，確定立意，寫一篇議論③誠然，當(dāng)事者雙方對于此事或許都有自己的見解和意見，但反觀這

3、一悲劇，假如當(dāng)時二人各退一步，這件事可能一笑而過，甚至沒有發(fā)生。于是，許多矛盾與沖突于我看其起源往往都是雙方不愿意低頭讓步，不愿意先于他人承認錯誤，不愿意先于他人承擔(dān)責(zé)任。如果我們換一個角度去看待這種做法，比起給他人留下一個壞印象或失去一個朋友，也許我們這種小小的“犧牲”不算什么，而是正確的，是值得的。④這一事件中，餐廳存在內(nèi)部管理問題。作為服務(wù)行業(yè)的餐廳管理，應(yīng)該有內(nèi)部服務(wù)的流程，約束服務(wù)人員的行為。在發(fā)生與顧客爭執(zhí)或投訴時，應(yīng)該有相

4、應(yīng)的解決辦法。滿足顧客的需求及服務(wù)專業(yè)化是對餐廳管理的基本要求。餐廳管理人員更應(yīng)關(guān)注如何服務(wù)客戶，而不是辯出個是非黑白，餐廳角度更應(yīng)在必要的解釋后退讓一步，挽留客戶。⑤寬容，是化解一切矛盾的秘方。我們?nèi)谌肷鐣?，?yīng)該學(xué)會寬容，學(xué)會用包納萬物的胸懷去接納他人。但與此同時，退一步的寬容不是一味的縱容。我們應(yīng)該明辨是非，在道德的基礎(chǔ)上去善待他人。這樣的退一步，贏來的才會是海闊天空。矛盾和沖突并不可怕，可怕的是我們互不退讓、相持不下，最終用兩敗俱