停車樓主控室班組工人先鋒號匯報材料

1、1務實進取，爭創(chuàng)先鋒務實進取，爭創(chuàng)先鋒——場區(qū)管理部停車樓管理部主控室C班組爭創(chuàng)“工人先鋒號”年度匯報材料一、基本情況上海國際機場股份有限公司場區(qū)管理部停車樓管理部主控室C班組共有14名成員。其中值班長1名，電腦操作員1名，CCTV監(jiān)控員2名，收銀崗位人員10名。該班組主要負責P1停車樓內的日常運行、調度、協(xié)調以及現(xiàn)場應急事件處置等工作，確保停車庫內道路暢通、現(xiàn)場運營安全有序。該班組多年來始終是公司的一個先進班組，曾先后獲得04、05年

2、度股份公司“文明班組”、03年度和07年度股份公司“安全示范崗”以及20062007年度股份公司“青年文明號”等多項榮譽稱號。二、創(chuàng)建目標1.總目標：爭行業(yè)先進，保車庫安全；創(chuàng)優(yōu)質服務，無有效投訴。2.創(chuàng)建口號：想旅客所想，急旅客所急；行優(yōu)質服務，樹品牌形象。3.服務理念：方便旅客，優(yōu)質服務；維護秩序，確保安全。4.信用承諾：全年旅客滿意率達到95%以上，全年安全事故為零，全年有效投訴為零。3在今年二期通航保障和近期奧運保障過程中，班組

3、積極組織收銀人員參加志愿者服務，前后共計12名左右人員參加了志愿者活動。志愿者分別在P1、P2停車樓，公交站點，兩樓轉運等區(qū)域為旅客提供導乘、問詢服務，并為旅客免費發(fā)放上海交通地圖和旅客乘機指南，獲得顧客的一致好評。班組成員也通過走出收銀亭的志愿者服務活動，面對面為旅客服務，進一步深入了解到旅客在停車樓、公交站點和兩樓轉運范圍內的主要需求和疑問，為公司提供了10余條有借鑒性的合理化建議。（四）舉措四：崗位比武，強化業(yè)務技能C班班組定期組

4、織收銀崗位人員進行“點鈔”和“偽鈔識別”的崗位練兵活動，不斷促進職業(yè)技能，提高收銀速度，縮短每輛車在收銀窗口的等候時間，并將車輛等候時間納入KPI（關鍵績效指標）指標進行量化考核。班組成員還實行了服務承諾制，每位收銀人員將自己的服務承諾張貼于收銀亭顯著位置，接受公眾監(jiān)督。我們始終堅信“旅途有終點，服務無止境”，通過每次崗位技能比武，班組成員之間總能找到互相可以借鑒的地方，不斷提高為旅客服務的技能。（五）舉措五：“金點子”工程，鼓勵參與管