醫(yī)院血庫(kù)、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建總結(jié)匯報(bào)

1、醫(yī)院血庫(kù)、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建總結(jié)匯 醫(yī)院血庫(kù)、檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建總結(jié)匯報(bào)為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，XX 市第三醫(yī)院將血庫(kù)與檢驗(yàn)科進(jìn)行整合成立醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部，結(jié)合開(kāi)展“比技能、比服務(wù)”及醫(yī)學(xué)人文建設(shè)活動(dòng)，多措并舉優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高工作效率及服務(wù)水平，贏得了廣大市民的良好口碑。一是增設(shè)志愿者采血窗口，有效減少排長(zhǎng)隊(duì)。針對(duì)病人多護(hù)士少的情況，在院內(nèi)征集志愿者，成立全市首支抽血志愿者小組，組織志愿者利用休息時(shí)間協(xié)助檢

2、驗(yàn)科進(jìn)行靜脈采血，志愿者的加入極大地提高了采血速度，明顯緩解了檢驗(yàn)采血窗口的擁堵現(xiàn)象，縮短了患者抽血排隊(duì)等待時(shí)間，緩解了病人焦急的心情，提升了采血窗口服務(wù)效率。二是公示內(nèi)容更加完整，檢驗(yàn)過(guò)程一目了然。以往電子顯示屏只顯示檢驗(yàn)流程，改進(jìn)后的顯示屏可顯示“檢驗(yàn)中”人群和“已完成”檢驗(yàn)的人群，讓患者在等候時(shí)一目了然。同時(shí)，增設(shè)一臺(tái)電視顯示器，滾動(dòng)播出門(mén)診檢驗(yàn)流程圖，進(jìn)行詳盡而通俗易懂的引導(dǎo)，降低門(mén)診病人繳費(fèi)、標(biāo)本采集、送檢以及報(bào)告單的領(lǐng)取等方

3、面的盲目性，縮短了患者就醫(yī)時(shí)間。三是改進(jìn)自助報(bào)告機(jī)，工作效率最大化。以往自助報(bào)告機(jī)沒(méi)有操作步驟，部份群眾不會(huì)使用，往往還要有客服人員進(jìn)行指導(dǎo)，現(xiàn)在檢驗(yàn)科與信息科協(xié)作進(jìn)行改造，在自助機(jī)屏幕的左側(cè)增設(shè)操作示意圖，簡(jiǎn)單的小改進(jìn)，不僅檢驗(yàn)科工作人員省心，提高工作效率，患者也開(kāi)心，減少了等候時(shí)間。四是改進(jìn)檢驗(yàn)報(bào)告通知單，咨詢(xún)電話解煩腦。為方便病人領(lǐng)取檢查報(bào)告單，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)部重新修訂印制了《檢驗(yàn)報(bào)告通知單》，內(nèi)容包括班內(nèi)班外取報(bào)告的時(shí)間、地點(diǎn)、檢驗(yàn)項(xiàng)