eap顧問(wèn)業(yè)務(wù)方案-電信

1、EAP服務(wù)通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事／客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企 業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。 　 一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5至16美元。目前財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)為員工提供了EAP服務(wù)，同 時(shí)，EAP

2、計(jì)劃也開(kāi)始大踏步地進(jìn)入中國(guó)企業(yè)。 作為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一支獨(dú)秀，中國(guó)這片經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱土自然受到全世界的青睞。EAP在中國(guó)快速發(fā)展成了一個(gè)必然的結(jié)果。 EAP顧問(wèn)是通過(guò)短信、彩信、WAP等移動(dòng)信息化手段為企業(yè)和員工提供等服務(wù)。EAP顧問(wèn)結(jié)合EAP計(jì)劃與移動(dòng)信息化的特點(diǎn)，發(fā)揮兩者所長(zhǎng)，為企業(yè)和員工提供了廉價(jià)、高效、便利的EAP服務(wù)，擁有廣闊的發(fā)展前景并必將能帶來(lái)豐富的經(jīng)濟(jì)收益。,,,,,企業(yè)“情感按摩”手機(jī)心理咨詢

3、EAP出差員工幫助員工生涯指導(dǎo),EAP心理健康促進(jìn)EAP 休閑顧問(wèn)EAP心理評(píng)測(cè),EAP管理助手企業(yè)員工心理評(píng)估企業(yè)人力資源輔助,手機(jī)心理求助團(tuán)體輔導(dǎo)EAP 學(xué)生壓力緩解EAP 教師培訓(xùn),,,大力支持,,,2010,2013,,未來(lái)三年將覆蓋全國(guó)大部分大中型企業(yè)，其中北京、上海、廣州、深圳、東莞、天津?yàn)橹攸c(diǎn)發(fā)展城市。,第一年?duì)I業(yè)額為200萬(wàn)/年第二年?duì)I業(yè)額為400萬(wàn)/年第三年?duì)I業(yè)額為800萬(wàn)/年估計(jì)每年?duì)I業(yè)額遞增1

4、00%,,覆蓋人群包括政府單位、學(xué)校及大中型企業(yè)，三年后覆蓋范圍達(dá)到50%以上,,,,,,,,EAP顧問(wèn)服務(wù)通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心,使企業(yè)提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。,EAP顧問(wèn)服務(wù)令員工有效處理同事／客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好,,EAP顧問(wèn) 業(yè)務(wù)符合了政府、企業(yè)、員工多方的需要，在中國(guó)未來(lái)幾年必然會(huì)有一個(gè)飛快的發(fā)展。,在未

5、來(lái)的幾年中，EAP顧問(wèn)業(yè)務(wù)在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛快的發(fā)展。這首先是因?yàn)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展會(huì)帶動(dòng)相關(guān)的支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展；一方面， 這種市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過(guò)程中；另一方面，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致人 們的生活節(jié)奏得到提速、物質(zhì)生活水平得到提高、人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性、以及對(duì)個(gè)人發(fā)展和在社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)性等的要求也變得越來(lái)越高，所有這一切 將促使組織

6、機(jī)構(gòu)的高層管理和員工對(duì)心理健康的關(guān)注提升到一個(gè)更高的層面。  　　EAP顧問(wèn)這種附有“中國(guó)特色”的EAP信息服務(wù)必將受到多方的歡迎。其中，政府的相關(guān)支持將表現(xiàn)得更加突出。從工作人員的職業(yè)安全與健 康、福利、以及工會(huì)和婦聯(lián)的工作都可能作為一個(gè)切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行推動(dòng)。相信在政府在這個(gè)領(lǐng)域給予政策上的支持和財(cái)務(wù)上的資助，能夠更充分地體現(xiàn)其在關(guān)注所有工 作人員的身心健康，以及從這個(gè)角度來(lái)推動(dòng)或加速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用。,EAP顧問(wèn)業(yè)務(wù)

7、與中山大學(xué)心理學(xué)專業(yè)教授進(jìn)行合作，保證了業(yè)務(wù)的專業(yè)性。通過(guò)移動(dòng)信息手段EAP顧問(wèn)可通過(guò)手機(jī)便利使用，業(yè)務(wù)價(jià)格低廉，并使用方式簡(jiǎn)便。同時(shí)系統(tǒng)將保證數(shù)據(jù)的保密性，保護(hù)個(gè)人隱私。,經(jīng)濟(jì)效益在移動(dòng)用戶中約有80%以上為在職或在校用戶，該類用戶每天都在承受不同程度的壓力，移動(dòng)公司通過(guò)EAP顧問(wèn)業(yè) ，預(yù)期可直接或間接的獲得較大經(jīng)濟(jì)效益。,社會(huì)效益由于體制的變化,社會(huì)的快速發(fā)展以及競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的企業(yè)淘汰率的不斷提升,使現(xiàn)代人承受的心理壓力越來(lái)越大，針對(duì)

8、該問(wèn)題移動(dòng)公司推出EAP顧問(wèn)業(yè)務(wù)為企業(yè)員工提供心理舒緩服務(wù)，令用戶切身感受到使用移動(dòng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處，必定能造成良好的反響，帶來(lái)巨大的社會(huì)效益。,,,,導(dǎo)入推廣期，主要通過(guò)落地營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)向企業(yè)宣傳業(yè)務(wù)內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)行活動(dòng)營(yíng)銷，構(gòu)建品牌知名度；,,,,業(yè)務(wù)開(kāi)展期主要進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，對(duì)使用用戶提供優(yōu)惠政策，并通過(guò)拓展情況不斷改良產(chǎn)品,,,,營(yíng)銷熱推期，業(yè)務(wù)進(jìn)入成熟階段，通過(guò)渠道和代理進(jìn)行各類方式營(yíng)銷，快速提高用戶數(shù)量,,企業(yè)“情感按摩”

9、 EAP顧問(wèn)業(yè)務(wù)為職員發(fā)送日常關(guān)懷信息，提供日常心理測(cè)試，建立職員心理樹，根據(jù)職員心理情況，發(fā)送相應(yīng)的手機(jī)圖鈴道手機(jī)中，讓職員更好地感受企業(yè)對(duì)職員進(jìn)行的心理關(guān)懷。如職員有心理問(wèn)題需要，EAP服務(wù)還將提供線下心理專家輔導(dǎo)服務(wù)，與職員進(jìn)行心理溝通。員工心靈的激勵(lì)與撫慰是提高員工工作效率的一種有效的方法。,2. EAP心理咨詢 員工可通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信、彩信到EAP平臺(tái)、，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配員工遇到的問(wèn)題，回復(fù)相應(yīng)的

10、解決辦法到員工手機(jī)上。如遇到困難問(wèn)題，EAP心理專家還將進(jìn)行線下專業(yè)服務(wù)，解決職員心理問(wèn)題。,,,心理專家線下專業(yè)服務(wù),短信、彩信、WAP系統(tǒng)自動(dòng)咨詢,,3. EAP管理助手 EAP管理助手將組織現(xiàn)場(chǎng)專家對(duì)企業(yè)管理層進(jìn)行管理心理培訓(xùn)，讓企業(yè)管理層更好地掌握員工心理問(wèn)題，EAP管理助手定期通過(guò)短信和彩信發(fā)送管理心理技巧到管理層手機(jī)上，管理層也可通過(guò)EAP的WAP網(wǎng)站查詢各類員工問(wèn)題解決方案。 EAP管理助手、提升解決

11、問(wèn)題的能力，協(xié)助解決員工心理問(wèn)題。,,4. EAP出差員工幫助 EAP出差員工幫助可為出差員工群體提供特殊幫助，克服工作特性所帶來(lái)的不適應(yīng)和困擾。EAP 出差員工幫助通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程協(xié)助員工調(diào)整出差心態(tài)調(diào)適；幫助員工對(duì)特殊壓力應(yīng)對(duì)；平衡工作與生活；家庭問(wèn)題的支持與幫助。,平衡工作與生活,,5. 企業(yè)員工心理評(píng)估 EAP顧問(wèn)將通過(guò)EAP評(píng)測(cè)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理評(píng)估，根據(jù)企業(yè)情況，設(shè)計(jì)心理評(píng)

12、估（主要涉及員工情緒、心理健康狀 況、工作壓力等方面），了解企業(yè)員工總體的心理狀況，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理評(píng)估后，為建立企業(yè)心理檔案，提出職員心理問(wèn)題解決方案，促進(jìn)職員心理健康。,,6. 員工生涯指導(dǎo) EAP員工生涯指導(dǎo)為員工提供生涯指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單游戲，即可從心理學(xué)角度指導(dǎo)員工完善自我，更加健康、幸福的成長(zhǎng)和發(fā)展。員工生涯指導(dǎo)游戲內(nèi)容包括：職業(yè)生涯規(guī)劃；潛能開(kāi)發(fā)；人格完善；職業(yè)倦怠預(yù)防和應(yīng)對(duì)；晉升遷職的調(diào)試；

13、新環(huán)境適應(yīng)；人際關(guān)系優(yōu)化等。,,,,政府單位類,EAP心理健康促進(jìn) 可根據(jù)政府單位特征和員工特質(zhì)，為政府單位量身定制個(gè)性化、人性化的心理健康促進(jìn)方案。EAP心理促進(jìn)服務(wù)將對(duì)公務(wù)員組織團(tuán)體心理培訓(xùn)，并定期發(fā)送心理疏解短信，疏解員工壓力短信，專家將為有心理疑問(wèn)的公務(wù)員進(jìn)行線下交流，疏解公務(wù)員壓力，對(duì)其相關(guān)疑問(wèn)提供針對(duì)性解決問(wèn)題方案促進(jìn)公務(wù)員心理健康。,,,政府單位類,2. EAP 休閑顧問(wèn) 為政府單位公務(wù)員提高

14、生活品質(zhì)，平衡工作與生活，EAP 休閑顧問(wèn)，安排心理學(xué)專業(yè)人士作為組織和員工的休閑顧問(wèn)，提供完善休閑方案。包括建立有利于心理健康的休閑方式；度假方式選擇與壓力管理建議；假日心理綜合征預(yù)防與干預(yù)；業(yè)余愛(ài)好培養(yǎng)。,,,,,,,EAP休閑顧問(wèn)提供健康的休閑方式及業(yè)務(wù)愛(ài)好建設(shè),,,,休閑建議,假日心理,休閑方案,假期后，EAP提供假日心理協(xié)助，進(jìn)行假日心理綜合征預(yù)防與干預(yù),EAP心理專家根據(jù)具體情況，進(jìn)行度假方式選擇與壓力管理建議,,,政府單位

15、類,3. EAP心理評(píng)測(cè) EAP心理評(píng)測(cè)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行情緒測(cè)試，根據(jù)測(cè)試情況進(jìn)行心理健康情況評(píng)估，系統(tǒng)通過(guò)手機(jī)為公務(wù)員提供壓力疏解服務(wù)，初步緩解公務(wù)員壓力問(wèn)題，如有情緒出現(xiàn)問(wèn)題的公務(wù)員，將有專家進(jìn)行線下介入，解決心理問(wèn)題。,,,學(xué)校師生類,1. 學(xué)生心理輔導(dǎo) 學(xué)生心理輔助包括學(xué)生心理線下輔導(dǎo)、學(xué)生心理問(wèn)題解決方案、教師心理輔導(dǎo)、學(xué)生壓力疏解。學(xué)生心理輔助針對(duì)學(xué)生所面臨的各類學(xué)習(xí)、情感、家庭等心理困擾，培訓(xùn)教師學(xué)生相關(guān)

16、的心理問(wèn)題，并提供專家對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)等服務(wù)，系統(tǒng)將記錄相關(guān)學(xué)生的情況，定期進(jìn)行回訪，將相關(guān)問(wèn)題展現(xiàn)到學(xué)校管理平臺(tái)中。,,,學(xué)校師生類,2. 團(tuán)體輔導(dǎo) 每月開(kāi)展一次話題討論，學(xué)生圍繞一個(gè)共同關(guān)心的話題，針對(duì)學(xué)生人群帶有共性的心理層面問(wèn)題，由資深咨詢師運(yùn)用心理學(xué)中的團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)，帶領(lǐng)學(xué)生共同探討解決學(xué)習(xí)、生活、自身、情感等方面的困擾和問(wèn)題，學(xué)生可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，心理專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，為學(xué)生解決各類心理問(wèn)題。,,,學(xué)校師生類

17、,3. EAP 學(xué)生壓力緩解 針對(duì)學(xué)生普遍存在的學(xué)習(xí)與生活帶來(lái)的壓力、人際關(guān)系緊張?jiān)斐尚睦韷毫Α⑶楦袉?wèn)題帶來(lái)的壓力、家庭及外界環(huán)境的影響，EAP 學(xué)生壓力緩解提供線下講座，EAP心理專家解答青春期心理問(wèn)題，并定期向?qū)W生發(fā)送心理緩解信息，提供心理疏導(dǎo)有益小游戲，提高學(xué)生的自信，調(diào)整學(xué)生健康心態(tài)。,手機(jī)心理壓力疏解小游戲，寓教于樂(lè),線下講座培養(yǎng)學(xué)生健康人生觀,定期心理疏解短信，緩解心理壓力,EAP心理專家解答青春期心理問(wèn)題,

18、,,學(xué)校師生類,4. EAP 教師培訓(xùn)EAP 教師培訓(xùn)為教師提供EAP心理專家對(duì)教師進(jìn)行學(xué)生心理培訓(xùn)，定期通過(guò)短信和彩信發(fā)送針對(duì)學(xué)生心理問(wèn)題的處理技巧發(fā)送到教師手機(jī)上，教師也可通過(guò)手機(jī)查詢各類學(xué)生典型問(wèn)題解決方案。 EAP教師培訓(xùn)能提升教師對(duì)解決學(xué)生心理問(wèn)題的技巧，更好地幫助教師解決學(xué)生的心理問(wèn)題。,,,,,教師培訓(xùn),EAP心理專家對(duì)教師進(jìn)行學(xué)生心理培訓(xùn),教師可通過(guò)手機(jī)根據(jù)學(xué)生的情況查詢相關(guān)的心理知識(shí),系統(tǒng)定期將心理小技巧知識(shí)編輯成

19、短信和彩信發(fā)送到教師手機(jī)上,,心理知識(shí)查詢,,心理小技巧,,,初級(jí)預(yù)防：消除誘發(fā)問(wèn)題的來(lái)源。初級(jí)預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問(wèn)題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個(gè)積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級(jí)預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識(shí)、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。  三級(jí)預(yù)防：?jiǎn)T工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以

20、解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。,EAP員工幫助計(jì)劃提供的IVR壓力疏導(dǎo)服務(wù)可以讓員工通過(guò)IVR方式致電到EAP員工幫助計(jì)劃IVR熱線，專業(yè)的接線員將聆聽(tīng)員工的壓力與煩惱，并與員工進(jìn)行交流，為員工做出正確的引導(dǎo)。通過(guò)正確的引導(dǎo)和幫助，促進(jìn)員工的心理健康和解決煩惱。在遇到需要專業(yè)專家進(jìn)行輔助時(shí)，接線員將把問(wèn)題轉(zhuǎn)接到專家處，進(jìn)行線下面對(duì)面交流，通過(guò)專業(yè)服務(wù)解決員工問(wèn)題。,出差員工可通過(guò)致電EAP的IV

21、R熱線獲得出差員工協(xié)助，業(yè)務(wù)為出差員工群體提供特殊幫助，克服工作特性所帶來(lái)的不適應(yīng)和困擾。通過(guò)IVR語(yǔ)音方式，專業(yè)接線員協(xié)助員工調(diào)整出差心態(tài)調(diào)適；幫助員工對(duì)特殊壓力應(yīng)對(duì)；平衡工作與生活；獲得家庭問(wèn)題的支持與幫助。,員工在出現(xiàn)父母關(guān)系、親子關(guān)系、家庭婚姻等問(wèn)題時(shí)，可致電EAP的IVR服務(wù)熱線，將出現(xiàn)的問(wèn)題一一傾訴，在線接線員將細(xì)心聆聽(tīng)員工的傾訴，并通過(guò)系統(tǒng)的分析，為員工提出建議，引導(dǎo)員工返回正常生活，促進(jìn)員工的心理成長(zhǎng)。,員工遇到工作中出

22、現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)可撥打EAP的IVR熱線，通過(guò)熱線將為員工解答工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并會(huì)從員工的職業(yè)規(guī)劃出發(fā)，為員工成長(zhǎng)和組織發(fā)展提供高效的方案。預(yù)測(cè)在員工與組織的共同發(fā)展中的制約因素，進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)適。為崗位的接替、人員的流動(dòng)提供可行性意見(jiàn)。為員工的職業(yè)生涯提供規(guī)劃意見(jiàn)。,針對(duì)父母關(guān)系、親子關(guān)系、家庭婚姻等常見(jiàn)典型問(wèn)題系統(tǒng)自動(dòng)采集該類問(wèn)題的疏導(dǎo)語(yǔ)音，員工致電EAP的IVR服務(wù)熱線，選擇適合自己的問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)播放相關(guān)語(yǔ)音信息，協(xié)助員工解決困

23、難，引導(dǎo)員工返回正常生活，促進(jìn)員工的心理成長(zhǎng)。,該服務(wù)中IVR熱線為員工提供職業(yè)規(guī)劃、分析職業(yè)制約因素、工作調(diào)整意見(jiàn)、日常交流技巧等服務(wù)，員工只需撥打IVR熱線，選擇合適的內(nèi)容，熱線將并會(huì)從員工的職業(yè)規(guī)劃出發(fā)，為員工成長(zhǎng)和組織發(fā)展提供高效的方案。預(yù)測(cè)在員工與組織的共同發(fā)展中的制約因素，進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)適。為崗位的接替、人員的流動(dòng)提供可行性意見(jiàn)。促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。,音樂(lè)是一種很好的壓力緩解方式，通過(guò)收聽(tīng)合適的音樂(lè)能令人放松，并能緩解壓力