A市移動公司內(nèi)部營銷策略的研究.pdf

1、隨著我國電信行業(yè)的快速發(fā)展，3G牌照的發(fā)放使得電信市場的競爭更加激烈，電信企業(yè)間的競爭正逐漸從產(chǎn)品競爭向服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，電信行業(yè)高度重視服務(wù)營銷。電信企業(yè)在對外部顧客進行服務(wù)營銷的同時，往往忽略了對內(nèi)部員工需求的關(guān)注，導(dǎo)致電信企業(yè)內(nèi)部營銷意識的薄弱，已經(jīng)嚴(yán)重地影響到電信企業(yè)的發(fā)展。電信企業(yè)屬于員工與顧客高度接觸的服務(wù)行業(yè)，其競爭優(yōu)勢最終需要通過員工來實現(xiàn)，“人”這個因素在電信企業(yè)管理中越來越重要。因此，電信企業(yè)在注重外部市場開發(fā)的同時，很

2、有必要重視企業(yè)內(nèi)部營銷行為的探索與實踐。
　　 本文在回顧了國內(nèi)外有關(guān)內(nèi)部營銷理論文獻的基礎(chǔ)上，對內(nèi)部營銷的概念、發(fā)展和內(nèi)涵進行了梳理，運用企業(yè)內(nèi)部營銷的理論，以A市移動公司作為研究對象，從A市移動公司內(nèi)部市場現(xiàn)狀及所面臨的問題入手，通過對A市移動公司內(nèi)部市場的調(diào)查與分析、內(nèi)部市場的細分和定位及內(nèi)部產(chǎn)品的確定，借鑒市場營銷中的4Rs營銷理論，提出了有針對性的4Rs內(nèi)部營銷策略，即如何運用內(nèi)部關(guān)聯(lián)策略、內(nèi)部反應(yīng)策略、內(nèi)部關(guān)系策略和