0道推進(jìn)方案（市場(chǎng)會(huì)單行本 _1月14日版）

1、2010年渠道推進(jìn)方案（討論稿）,公眾客戶部2010年1月,總體要求,2010年，認(rèn)真貫徹“企業(yè)轉(zhuǎn)型和聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，進(jìn)一步發(fā)揮社會(huì)渠道在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的重要作用，同時(shí)針對(duì)實(shí)體渠道強(qiáng)化“提升形象、立足服務(wù)、強(qiáng)化銷售”的定位，通過(guò)完善激勵(lì)、強(qiáng)化培訓(xùn)、夯實(shí)基礎(chǔ)，提升渠道營(yíng)銷服務(wù)能力，確保全面完成全年任務(wù)。,社會(huì)渠道建設(shè)思路,第一部分,實(shí)體渠道建設(shè)思路,第二部分,需重點(diǎn)討論問(wèn)題,第三部分,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,內(nèi)部現(xiàn)狀,移動(dòng)通信市場(chǎng)

2、競(jìng)爭(zhēng)博弈離不開(kāi)社會(huì)渠道，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通超過(guò)70%的新增用戶來(lái)自社會(huì)渠道。,傳統(tǒng)的固網(wǎng)經(jīng)營(yíng)以自有渠道為主，難以滿足移動(dòng)用戶需求。,移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展依托于終端的社會(huì)化，社會(huì)渠道的拓展對(duì)終端社會(huì)化運(yùn)營(yíng)具有明顯的推動(dòng)作用,在北方，電信的四大渠道全部處于劣勢(shì)，而社會(huì)渠道覆蓋面廣、建設(shè)速度快，能夠彌補(bǔ)自有實(shí)體渠道網(wǎng)點(diǎn)的不足，滿足用戶的基礎(chǔ)服務(wù)需求。,直銷渠道和實(shí)體渠道銷售能力不足,銷售人員的數(shù)量和素質(zhì)不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,部分分公司對(duì)

3、社會(huì)渠道在全業(yè)務(wù)發(fā)展所起的作用認(rèn)識(shí)不夠，導(dǎo)致在資源投入不足和管理薄弱。,社會(huì)渠道管理、分級(jí)不夠體系化、系統(tǒng)化，缺乏社會(huì)渠道盈利模式和服務(wù)支持。,在推動(dòng)濰坊會(huì)議渠道改革落實(shí)方面力度不夠，如賣場(chǎng)建設(shè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳的承包等方面。,2010年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，社會(huì)渠道不可或缺，應(yīng)積極扶持、拓展，使其成為中國(guó)電信全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的重要營(yíng)銷渠道。,社會(huì)渠道建設(shè)必要性,1、建：實(shí)施渠道建設(shè)“樣板工程”和“達(dá)標(biāo)工程” ，推進(jìn)渠道空白點(diǎn)和特定市場(chǎng)、區(qū)域內(nèi)賣場(chǎng)、精品店和

4、便利型網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。,2、管：實(shí)施渠道生命周期管理，進(jìn)行渠道分級(jí)、分類管理；對(duì)社會(huì)渠道經(jīng)理開(kāi)展素質(zhì)能力提升培訓(xùn)。,3、養(yǎng)：加強(qiáng)公司與渠道、渠道經(jīng)理與渠道、業(yè)務(wù)與渠道的融合，鞏固公司與渠道的利益聯(lián)盟機(jī)制。做好渠道傭金、補(bǔ)貼的管控和加強(qiáng)對(duì)渠道的支撐。,,社會(huì)渠道建設(shè)思路,具體實(shí)施：因地而異、因時(shí)而動(dòng)、靈活執(zhí)行,2、渠道要全面承接號(hào)百、增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品落地,,1、社會(huì)代理要承接固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的全面代理,3、具有銷售能力的社會(huì)渠道數(shù)量、銷量雙翻番,一

5、、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（農(nóng)村）,積極推進(jìn)區(qū)域承包和差異化支局建設(shè)，渠道下沉引導(dǎo)代理商開(kāi)展渠道銷售和服務(wù),,一村一點(diǎn)、一鎮(zhèn)一店（支局）、四鎮(zhèn)一區(qū),建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)模式,模式1、區(qū)域營(yíng)銷中心+支局（合作廳）模式2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道經(jīng)理+支局（合作廳）模式3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道經(jīng)理+代理+支局（合作廳）,1、渠道布局：按照“一鎮(zhèn)一店、一村一點(diǎn)”的要求部署鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包和便利店的建設(shè)。優(yōu)先選擇目前正在運(yùn)營(yíng)的合作營(yíng)業(yè)廳、縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心代理商開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包經(jīng)營(yíng)；3月底要完成全省2萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

6、便利店建設(shè)，4月底完成所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包。2、渠道模式：三種建設(shè)模式因地制宜。1月30日完成承包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的篩選、制定招投標(biāo)方案；2月28日前要確定當(dāng)?shù)厍滥Ｊ讲⑼瓿稍圏c(diǎn)工作，同時(shí)完成已有或即將投入固網(wǎng)資源的鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包。3、渠道產(chǎn)品：以“小康機(jī)+無(wú)線商話+親情圈”組合發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)（天翼村），通過(guò)固移融合發(fā)展電信村/鎮(zhèn)，以天翼村和電信村/鎮(zhèn)示范效應(yīng)推動(dòng)產(chǎn)品銷售。4、業(yè)務(wù)傭金：鄉(xiāng)鎮(zhèn)承包可采取5年長(zhǎng)期分成模式，激勵(lì)代理商做好用戶的維系和發(fā)展。對(duì)于承包

7、的代理商采取不同階段性重點(diǎn)工作考核的方式，如第一階段重點(diǎn)考核網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)數(shù)量、終端的鋪貨率等；第二階段重點(diǎn)考核區(qū)域內(nèi)銷售量；第三階段重點(diǎn)考核區(qū)域內(nèi)收入的增長(zhǎng)和網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的存活率。5、渠道支撐：明確渠道人員工作標(biāo)準(zhǔn)，由渠道人員向代理商提供行銷、村級(jí)便利店建設(shè)等支撐。,建設(shè)要求,在各階段，省公司將面向市分公司開(kāi)展不同形式的渠道達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。,---可在3種模式上創(chuàng)新其他建設(shè)模式。,(1/2),一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（農(nóng)村）,積極推進(jìn)區(qū)域承包和差異化支局建設(shè)，

8、渠道下沉引導(dǎo)代理商開(kāi)展渠道銷售和服務(wù),,在各階段，省公司將面向市分公司開(kāi)展不同形式的渠道達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。,(2/2),鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道拓展關(guān)鍵工作,二、縣城,渠道分類建設(shè)，滿足目標(biāo)用戶的差異化需求,,三類分區(qū)（商業(yè)類、集散類、住宅類）、一圈一場(chǎng),建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)模式,建設(shè)類型,1、渠道管理人員分片承包；2、代理商區(qū)域承包；3、發(fā)展直銷型代理開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷------可在3種模式上創(chuàng)新其他建設(shè)模式,政策支持,推進(jìn)步驟,1、對(duì)于進(jìn)駐大賣場(chǎng)代理商，給

9、予房租租金專項(xiàng)補(bǔ)貼，并在號(hào)碼分配等資源進(jìn)行傾斜，但需簽訂銷售數(shù)量協(xié)議，并對(duì)達(dá)不到協(xié)議承諾銷售量時(shí)對(duì)補(bǔ)貼予以扣除。2、對(duì)于新發(fā)展合作廳/專營(yíng)店，應(yīng)在合作初期降低達(dá)量考核指標(biāo)，同時(shí)增加渠道支撐人員助銷、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的考核力度。3、對(duì)于普通代理店銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供靈活傭金政策，并提供送貨上門等便利服務(wù)。,1、1月底完成商圈大賣場(chǎng)摸底排查工作，3月底進(jìn)駐65個(gè)縣城（占全省91個(gè)縣城的70%）的商圈賣場(chǎng)，8月底進(jìn)駐所有縣城的商圈賣場(chǎng)。2、2月底

10、實(shí)現(xiàn)所有縣城城區(qū)不少于4個(gè)合作廳/專營(yíng)店的目標(biāo)；5月底有40%的縣城達(dá)到縣城城區(qū)不少于8個(gè)合作廳/專營(yíng)店的建設(shè)目標(biāo)。3、3月15日前在每個(gè)寬帶資源進(jìn)駐小區(qū)設(shè)立1個(gè)代理店，6月底前在每個(gè)小區(qū)設(shè)立1個(gè)代理店或便利店。,德州直銷型代辦建設(shè),德州8月開(kāi)展直銷型代理，建立了常態(tài)化的小區(qū)營(yíng)銷機(jī)制，目前有代辦人員114人，10月份發(fā)展用戶1650戶.,(1/2),在各階段，省公司將面向市分公司開(kāi)展不同形式的渠道達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。,(2/2),縣城渠道拓

11、展關(guān)鍵工作,二、縣城,渠道分類建設(shè)，滿足目標(biāo)用戶的差異化需求,,三、城區(qū),渠道空白點(diǎn)、有效益規(guī)模擴(kuò)張，突出賣場(chǎng)和便利型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),,總體：“精品店”（全業(yè)務(wù)銷售及服務(wù)）+“柴米油鹽店”有機(jī)結(jié)合廣覆蓋（標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售和服務(wù)）小區(qū)：實(shí)現(xiàn)一區(qū)一點(diǎn) （常態(tài)化接單、宣傳發(fā)放、服務(wù)受理）商圈：G網(wǎng)終端渠道+大型連鎖超市全面滲透（終端銷售、移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售與受理）校園：實(shí)現(xiàn)一校一店（點(diǎn)） （服務(wù)受理、銷售和宣傳）,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)措施,1、家庭小區(qū)1（

12、渠道人員）+1（代理商）模式2、第三方資源+便利網(wǎng)點(diǎn)拓展模式3、渠道人員分片承包------可在3種模式上創(chuàng)新其他建設(shè)模式,1、家庭小區(qū)網(wǎng)格承包，必須配備相應(yīng)的客戶經(jīng)理或渠道人員做支撐。2、與IT、電腦公司、電腦維修店合作，通過(guò)資源置換實(shí)現(xiàn)用戶和渠道的雙重滲透。市公司要發(fā)展3至5家，縣區(qū)公司要發(fā)展2至3家。3、加強(qiáng)與終端運(yùn)作能力強(qiáng)的廠商、G網(wǎng)終端渠道合作，利用其原有網(wǎng)點(diǎn)快速滲透銀座；國(guó)美、蘇寧、宏圖三胞等連鎖性的專業(yè)性賣場(chǎng)采取

13、“全省統(tǒng)談統(tǒng)進(jìn)，市分公司跟進(jìn)”的發(fā)展模式，由省公司終端中心和公眾客戶部在3月份完成談判合作，4月份開(kāi)始市公司跟進(jìn)建設(shè)。4、開(kāi)展“天翼聯(lián)盟計(jì)劃”，吸引他網(wǎng)代理商參與和鼓勵(lì)現(xiàn)有代理商開(kāi)展連鎖性精品店建設(shè)。,政策支持,推進(jìn)步驟,1、1月20日前完成完成對(duì)現(xiàn)有G網(wǎng)終端渠道進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)不同類型，制定可行的滲透方案2、1月25日建立渠道作戰(zhàn)地圖；3、1月底開(kāi)展天翼聯(lián)盟計(jì)劃；4、3月底完成校園網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),建設(shè)模式,1、推行話費(fèi)補(bǔ)貼券，促進(jìn)終端

14、店面的零售；2、小區(qū)承包商長(zhǎng)期分成；3、大分成銷售政策；階段性考核激勵(lì)。4、授予代理商不同級(jí)別權(quán)限；5、精品店加載數(shù)碼產(chǎn)品、手機(jī)掛件等產(chǎn)品，增加其利潤(rùn)來(lái)源,煙臺(tái)小區(qū)承包,煙臺(tái)公司4月份開(kāi)展小區(qū)代理商經(jīng)營(yíng)，效果明顯。,(1/2),在各階段，省公司將面向市分公司開(kāi)展不同形式的渠道達(dá)標(biāo)競(jìng)賽活動(dòng)。,(2/2),城區(qū)渠道拓展關(guān)鍵工作,渠道空白點(diǎn)、有效益規(guī)模擴(kuò)張，突出賣場(chǎng)和便利型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),三、城區(qū),,各市具有銷售能力的社會(huì)渠道數(shù)量、銷量任務(wù)

15、,四、樣板工程和達(dá)標(biāo)工程,達(dá)標(biāo)工程,樣板工程,一,建立標(biāo)準(zhǔn)化的渠道經(jīng)理工作手冊(cè)（1月份）,二,建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的代理商加盟、使用手冊(cè)（2月份）,引入第三方、聯(lián)合省市縣三級(jí)人員力量打造樣板工程,三,在1至3月份，選擇2個(gè)城市（東部和西部各1個(gè)），開(kāi)展渠道建設(shè)和管理模式試點(diǎn)工作。在4、5月份形成樣板，在全省進(jìn)行推廣，8月份完成樣板的復(fù)制工作。,達(dá)標(biāo)指標(biāo)：1、渠道覆蓋要達(dá)標(biāo)；2、渠道建設(shè)時(shí)間進(jìn)度要達(dá)標(biāo)；3、渠道銷售能力要達(dá)標(biāo)；4、渠

16、道經(jīng)理素質(zhì)要達(dá)標(biāo)。對(duì)達(dá)標(biāo)要求采取逐步提高方式，即先對(duì)渠道覆蓋的達(dá)標(biāo)、實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)量的達(dá)標(biāo)、最后為渠道銷售能力和銷售產(chǎn)品收入量的達(dá)標(biāo)。1月份下發(fā)達(dá)標(biāo)方案。,,,五、保障措施,1、通過(guò)素質(zhì)能力提升專業(yè)技能培訓(xùn)，打造一支專業(yè)化的社會(huì)渠道經(jīng)理隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容：工作規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、渠道調(diào)研方法、渠道拜訪溝通技巧、渠道物品陳列與宣傳、渠道助銷、渠道培訓(xùn)等；省公司將在3至5月分批組織市、縣渠道經(jīng)理素質(zhì)能力專項(xiàng)提升培訓(xùn)。2、渠道經(jīng)理考核簡(jiǎn)單、明確化

17、：重點(diǎn)考核負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展情況、網(wǎng)點(diǎn)存活率、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐和服務(wù)等。,社會(huì)渠道經(jīng)理素質(zhì)能力提升,渠道管理平臺(tái)支撐,搭建代理商一體化管理信息化平臺(tái)。1、實(shí)現(xiàn)渠道信息支撐、動(dòng)態(tài)權(quán)限分配支撐、信息交互支撐。2、實(shí)現(xiàn)代理商支持政策的統(tǒng)一性的管理。3、實(shí)現(xiàn)代理商發(fā)展用戶預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)管控。在1月份引進(jìn)第三方合作伙伴，選擇一至兩個(gè)市公司進(jìn)行建設(shè)試點(diǎn)工作。一季度末評(píng)估效果后進(jìn)行全省推廣。,政策的統(tǒng)一性,1、自有渠道和社會(huì)渠道補(bǔ)貼政策保持一致；2

18、、同一類型代理商的激勵(lì)、補(bǔ)貼、權(quán)限、形象宣傳、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等保持一致；3、對(duì)代理傭金和渠道補(bǔ)貼實(shí)行公開(kāi)、透明化管理，精準(zhǔn)核算、限時(shí)支付；,某市公司在5月和6月開(kāi)展了兩期社會(huì)渠道經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)后，社會(huì)渠道經(jīng)理的督導(dǎo)能力明顯提升，經(jīng)他們督導(dǎo)的合作廳的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品陳列、員工銷售能力和銷售業(yè)績(jī)均得到較大改善和提升。,五月底納入督導(dǎo)的合作廳，六、七月整體業(yè)務(wù)發(fā)展分別環(huán)比增長(zhǎng)29.3%、11.2%；六月進(jìn)行督導(dǎo)的合作廳整體業(yè)務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)31.3%。,

19、培訓(xùn)效果展示,(1/2),代理商培訓(xùn),代理商大會(huì),代理商授牌,代理商培訓(xùn)、代理商大會(huì)和代理商授牌有機(jī)結(jié)合一、培訓(xùn) 1、培訓(xùn)內(nèi)容：管理類（重點(diǎn)針對(duì)代理商管理人員）、市場(chǎng)類（重點(diǎn)針對(duì)代理商業(yè)務(wù)銷售人員） 、產(chǎn)品類（重點(diǎn)針對(duì)代理商業(yè)務(wù)銷售人員和業(yè)務(wù)受理人員）三種培訓(xùn) 2、培訓(xùn)時(shí)間和頻次：省公司：每年在年中或年末組織1至2次省級(jí)代理、市級(jí)金牌代理管理類現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；市公司：每年組織1至2次市、縣級(jí)金牌代

20、理管理類現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)整體營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)程組織市場(chǎng)類現(xiàn)場(chǎng)或視訊培訓(xùn)，原則上每年不少于4次；縣區(qū)公司：重點(diǎn)組織市場(chǎng)類和產(chǎn)品類培訓(xùn)。每月至少組織一次。二、代理商大會(huì)：每年2次，安排在7月和次年1月，與培訓(xùn)、代理授牌的有機(jī)結(jié)合1）省公司組織開(kāi)展省級(jí)金、銀和高級(jí)代理以及市級(jí)金牌代理的授牌活動(dòng)；2）市公司組織開(kāi)展市級(jí)銀和高級(jí)代理的授牌、縣級(jí)金牌代理和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的授牌活動(dòng)；3）縣區(qū)公司組織開(kāi)展縣級(jí)銀和高級(jí)代理商和一至四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的授牌活

21、動(dòng)。三、代理商傭金：改革代理商傭金分成模式，可根據(jù)代理商承包內(nèi)容（如只承擔(dān)移動(dòng)業(yè)務(wù)或承擔(dān)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展）的不同，提供不同標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期話費(fèi)分成。,(2/2),五、保障措施---渠道分級(jí)與管理,各負(fù)其責(zé)，相互配合,16,六、工作配檔表——省公司（1/2）,各負(fù)其責(zé)，相互配合,17,六、工作配檔表——市公司（2/2）,實(shí)體渠道建設(shè)思路,第二部分,需重點(diǎn)討論問(wèn)題,第三部分,社會(huì)渠道建設(shè)思路,第一部分,實(shí)體渠道有效轉(zhuǎn)型（1/2）,對(duì)內(nèi)：1、規(guī)范

22、業(yè)務(wù)受理，縮短人工業(yè)務(wù)辦理時(shí)間通過(guò)規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，優(yōu)化營(yíng)帳系統(tǒng)、增加硬件設(shè)施，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。2、發(fā)展電子（自助）服務(wù)，分流人工業(yè)務(wù)量通過(guò)自助服務(wù)終端等手段，分流人工受理繳費(fèi)等業(yè)務(wù)量。,提高營(yíng)業(yè)廳銷售能力營(yíng)業(yè)員更多精力承擔(dān)廳內(nèi)主動(dòng)銷售工作。引導(dǎo)客戶在營(yíng)業(yè)廳、體驗(yàn)業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)員利用營(yíng)業(yè)廳閑時(shí)開(kāi)展主動(dòng)電話呼出等主動(dòng)營(yíng)銷工作。,營(yíng)業(yè)廳,,,提高營(yíng)業(yè)廳效能；減少營(yíng)業(yè)人員數(shù)量,營(yíng)業(yè)員有精力開(kāi)展主動(dòng)銷售,轉(zhuǎn)型原則：精簡(jiǎn)數(shù)量，提升品味，

23、強(qiáng)化銷售，引領(lǐng)未來(lái),對(duì)外：對(duì)營(yíng)業(yè)廳分類建設(shè)、改造；將自營(yíng)廳轉(zhuǎn)為他營(yíng)廳將營(yíng)業(yè)廳分為旗艦廳和形象廳進(jìn)行改造、建設(shè)；通過(guò)代理商承包、內(nèi)部承包方式，將自營(yíng)廳轉(zhuǎn)為他營(yíng)廳。,統(tǒng)一旗艦廳、形象廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，展示電信公司形象。將自營(yíng)廳向賣場(chǎng)化他營(yíng)廳轉(zhuǎn)變，突出銷售職能。,,,規(guī)范營(yíng)業(yè)廳形象；提高營(yíng)業(yè)廳銷售能力,實(shí)體渠道有效轉(zhuǎn)型（2/2）,自營(yíng)廳轉(zhuǎn)為他營(yíng)廳：將全省1338個(gè)自有廳進(jìn)行外包， 原則上每個(gè)縣區(qū)保留1個(gè)形象廳，其他自有廳都要實(shí)行外包，變?yōu)?/p>

24、自建他營(yíng)廳（建議更名為合作廳）。,實(shí)體渠道存在問(wèn)題分析,2010年實(shí)體渠道要想改變現(xiàn)狀，必須進(jìn)行渠道轉(zhuǎn)型，將營(yíng)業(yè)廳變?yōu)椤叭珮I(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范店面、融合業(yè)務(wù)銷售基地”。,存在問(wèn)題,形成問(wèn)題原因,員工流動(dòng)過(guò)于頻繁,營(yíng)業(yè)員待遇差，所有市公司營(yíng)業(yè)員待遇都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于移動(dòng)公司；略低于聯(lián)通公司，但聯(lián)通的銷售激勵(lì)另算,,,,,,實(shí)體渠道提升工作計(jì)劃（1/2）---自營(yíng)形象廳旗艦廳提升,實(shí)體渠道提升工作計(jì)劃（2/2）---自建他營(yíng)廳提升計(jì)劃,,,,建立以社會(huì)

25、渠道為主，實(shí)體渠道、直銷渠道為輔的渠道協(xié)同模式,,建立1（客戶經(jīng)理）+1（代理）網(wǎng)格化營(yíng)銷模式完成一小區(qū)一代理的布局，直銷渠道對(duì)小區(qū)內(nèi)營(yíng)銷進(jìn)行組織、管控和支撐，確保客戶資源的可控和維系,,,,通過(guò)自助終端的推廣，分流占營(yíng)業(yè)員90%時(shí)間的繳話費(fèi)及業(yè)務(wù)變更的業(yè)務(wù)受理，利用營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷工作。通過(guò)網(wǎng)廳的宣傳，延伸實(shí)體渠道宣傳覆蓋范圍,代理渠道對(duì)實(shí)體渠道手機(jī)終端的有效補(bǔ)充手機(jī)券和話費(fèi)券在兩個(gè)渠道的互通，實(shí)現(xiàn)電信套餐與社會(huì)終端的有效融