現(xiàn)代企業(yè)管理(第2版)課件全集

1、,現(xiàn)代企業(yè)管理,緒 論,一、學(xué)習(xí)本課程的意義管理無處不在!(周三多)從最近的一些事讀管理全球金融危機(jī)央視大火柳傳志重歸聯(lián)想從日常生活瑣事看管理吃飯排隊(duì)打籃球從小孩成長過程中看管理怎么讓孩子睡好覺牙膏與牙膏皮游泳激勵(lì)從人生要扮演的兩個(gè)角色看管理,,緒 論,二、課程介紹 三、課時(shí)安排： 第一篇　基本理論篇(15課時(shí)) 第二篇　制度文化與戰(zhàn)略篇(9課時(shí)) 第三篇　職能管理篇(21課

2、時(shí)) 復(fù)習(xí)與小結(jié)（3課時(shí)） 共計(jì)（48學(xué)時(shí)）,,,,,,,四、本課程的學(xué)習(xí)方法：以管理思維鍛煉為主；結(jié)合實(shí)際，注重案例分析；撰寫小論文推薦網(wǎng)站（課程網(wǎng)站、幾個(gè)主要的管理類網(wǎng)站）五、本課程的主要參考資料：清華大學(xué)出版社.《管理學(xué)》.徐國華等編著高等教育出版社.《企業(yè)管理概論》.黃渝祥主編清華大學(xué)出版社.《現(xiàn)代生產(chǎn)管理學(xué)》.潘家軺等編著Prentice Hall International Editi

3、ons. 《Management》.Stephen P. Robbins,一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑,又沒有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？店主回答：

4、因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。,管理小故事1 三只鸚鵡,優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人，其實(shí)不然，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不 一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，懂決策，管理并團(tuán)結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強(qiáng)的人，從而自身的價(jià)值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關(guān)人員,銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 管理就是讓別人去做自己想

5、做的事情，并且別人愿意去做。,管理小故事2 孫悟空的緊箍咒哪里去了?,六.考核方式　　平時(shí)成績　　　　　　　　　35％　　其中：出勤　　　　　　　　10％　　　　　案例分析及課堂表現(xiàn)　15％　　　　　期中報(bào)告　　　　　　10％　　　期未考試　　　　　　　　　65％,七、課程教學(xué)管理課程助教職責(zé)：考勤（請假：每人每堂課有２人以下的批準(zhǔn)權(quán)；查考勤：報(bào)各班出勤人數(shù)）分組并組織案例分析收作業(yè)收集有關(guān)課程教學(xué)的反饋信息

6、案例分析評分開關(guān)多媒體設(shè)備其他需要協(xié)助的工作,八、案例分析組織：共11個(gè)案例案例分析要求：案例介紹；邏輯清晰；資料占有充分；體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作精神；用ＰＰＴ演示，每組演示時(shí)間不超過8分鐘，提問2分鐘；,第一章 企業(yè)管理概論,通過本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)能夠：理解并掌握企業(yè)的概念了解企業(yè)的類型和企業(yè)必備的素質(zhì)理解并掌握管理的概念、性質(zhì)以及其職能了解企業(yè)管理基本原理了解企業(yè)管理學(xué)的研究對象與方法,,第一節(jié) 企業(yè)的概念與特征

7、,經(jīng)濟(jì)組織,,,做什么的？what,,為了什么？Why,,,,需要什么條件？HOW,一．  企業(yè)的概念,請同學(xué)們說出幾個(gè)知名企業(yè)的名字,2007年中國企業(yè)30強(qiáng)名單,企業(yè)的概念:企業(yè)是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，依照法定程序成立的具有法人資格，進(jìn)行自主經(jīng)營，獨(dú)立享受權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。企業(yè)應(yīng)具備的條件如下：必須正式在國家政府有關(guān)部門注冊備案完成登記手續(xù)；應(yīng)有專門的名稱、固定的工作地

8、點(diǎn)和組織章程；應(yīng)有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)，實(shí)行獨(dú)立核算；能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。,,二、現(xiàn)代企業(yè)的特征,現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的規(guī)模和細(xì)密程度極大地提高，勞動(dòng)效率呈現(xiàn)逐步提高的態(tài)勢。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和盈利性?，F(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。,一、管理的概念及二重性,（一）管理的概念,管理是一個(gè)過程，是一個(gè)組織或個(gè)人，為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，所采取的最有效、最經(jīng)濟(jì)的行動(dòng)，是對行動(dòng)的

9、計(jì)劃、組織和控制。管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào),在于圍繞共同目標(biāo),解決矛盾,協(xié)調(diào)力量,形成一致。,管理是一種組織活動(dòng)(改褲子的故事)管理≠命令≠權(quán)利,第二節(jié) 企業(yè)管理的概念與性質(zhì),（二）管理的二重性,1．管理的自然屬性,管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 一是管理是社會(huì)勞動(dòng)過程的一般要求。管理是社會(huì)化生產(chǎn)得以順利進(jìn)行的必要條件，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。 二是管理也是由社會(huì)分工所產(chǎn)生的社會(huì)勞動(dòng)過程的一種特殊職能.只有管理

10、才能把生產(chǎn)過程中各種要素得以組合和發(fā)揮作用，這也與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度沒有直接聯(lián)系。 “一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己,一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)樂隊(duì)指揮”(馬克思),管理也是生產(chǎn)力,2．管理的社會(huì)屬性,管理的社會(huì)屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會(huì)活動(dòng)，它只能在一定的社會(huì)歷史條件下和一定的社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行。管理具有維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。 “資本家所關(guān)心的是怎么為掠奪而管理,怎樣借管理來掠奪.”(列寧) 管理的社

11、會(huì)屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度緊密相聯(lián)。,管理的科學(xué)性是管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。,（三）管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù),管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。,二者相互補(bǔ)充，管理的藝術(shù)可以上升為科學(xué)理論，管理藝術(shù)又需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。,,拿破侖帶領(lǐng)他的部隊(duì)進(jìn)攻意大利。在途中部隊(duì)感染了瘟疫，減員嚴(yán)重，長途跋涉，極其辛苦，晚上拿破侖出來查崗，

12、發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，請判斷這時(shí)候拿破侖怎么辦？拿破侖站在哨兵旁邊幫他站崗，半個(gè)小時(shí)以后哨兵醒了，哨兵發(fā)現(xiàn)元帥在幫自己站崗，腿一軟跪下了，腰也彎曲了，磕頭請求饒命，拿破侖說沒有關(guān)系，太辛苦了，可以諒解，下不為例。饒了他。請思考:你覺得拿破侖這樣做對嗎?為什么?如果你是一個(gè)連長在查崗發(fā)現(xiàn)哨兵睡著了，你應(yīng)該怎么辦？從這個(gè)小故事中，你體悟到了哪些道理？,管理小故事3:拿破侖替哨兵站崗,,這就是領(lǐng)導(dǎo)者在管理時(shí)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)有情，可以靈活。制度

13、是領(lǐng)導(dǎo)制定的，破壞制度的權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者。但是基層的管理者沒有這種破壞制度的靈活性，他必須執(zhí)行制度。這就是管理的科學(xué)性。如果你是連長,你必須把哨兵叫醒，然后找來另外一個(gè)哨兵幫他站崗，再把這個(gè)哨兵送到拿破侖那里，如果連長像拿破侖一樣饒了這個(gè)哨兵，連長將和哨兵同罪處治。,這個(gè)叫管理的東西是什么管理是空氣，它無處不在，使人感受于無形之中管理是一根金線，它把企業(yè)的資源串起來，成為一條金光閃閃的項(xiàng)鏈管理是一碟好菜，它是本科課程大

14、餐中的一盤水煮魚管理是指揮棒，它使各種樂器相互協(xié)作，奏響美妙的交響樂章,管理是壓榨機(jī)，它是資本家用于更好地剝削員工的工具管理是戀人的約會(huì)卡它使戀人有計(jì)劃地按時(shí)赴約管理是十字路口的指向燈它告訴企業(yè)下一步應(yīng)該往哪走  管理是藝術(shù)品它是睿智的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)這個(gè)平臺(tái)上描繪出來的美妙圖畫管理是一杯白開水，它雖然很平淡但卻很必要,,二、企業(yè)管理的概念與特征,（一）企業(yè)管理的概念,企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃

15、、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)的總稱，是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求。企業(yè)管理的目的是盡可能利用企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、信息等資源，實(shí)現(xiàn)“多、快、好、省”的目標(biāo)，取得最大的投入產(chǎn)出效率。,（二）企業(yè)管理的基本特征,1．企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2．企業(yè)管理的主體是管理者。 3．管理的職能、任務(wù)與層次。管理的職能－－計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；管理的任務(wù)－－設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這種環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的投

16、入，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理的層次－－上層管理、中層管理、基層管理。4．管理的核心是處理好人際關(guān)系。,人際技能、概念技能、技術(shù)技能,,第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)類型,一、現(xiàn)代企業(yè)類型,（一）按照企業(yè)組織形式劃分,1．單一企業(yè)2．多元企業(yè)3．經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體4．企業(yè)集團(tuán),（二）按照企業(yè)規(guī)模劃分,1．大型企業(yè)2．中型企業(yè)3．小型企業(yè),（三）按照企業(yè)所有制關(guān)系劃分,1．國有企業(yè)2．集體所有制企業(yè)3．個(gè)體私營企業(yè)4．中外合資經(jīng)營企業(yè)5．中外

17、合作經(jīng)營企業(yè)6．外資企業(yè),（四）按照企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力各要素所占比重劃分,1．勞動(dòng)密集型企業(yè) 2．資金密集型企業(yè) 3．技術(shù)密集型企業(yè),,（五）按企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式分類,1．獨(dú)資企業(yè),2．合伙企業(yè),3．公司企業(yè),4．股份合作制企業(yè),（1）股份有限公司,股份有限公司具有以下特征：1、公司的最低資本總額為1000萬元，全部資本分為等額股份2、股東人數(shù)不得低于5人，無最高限額3、可以發(fā)行股票，經(jīng)有關(guān)證券管理部門批準(zhǔn)，股票可以在證券交易所上

18、市4、上市公司股本總額不得少于5000萬元(新公司法3000萬元)，開業(yè)時(shí)間3年以上，并在最近3年連續(xù)盈利。上市公司必須定期公開其財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營情況5、股東的流動(dòng)性比較大6、股東持有的股份可以轉(zhuǎn)讓，但必須在依法設(shè)立的證券交易所進(jìn)行。發(fā)起人持有的公司股份，自公司成立起3年內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓,（2）有限責(zé)任公司,有限責(zé)任公司具有以下特征：1、資產(chǎn)由多個(gè)出資者投入，股東人數(shù)必須在2人以上50人以下(新公司法:可以是1人公司)； 2、每個(gè)股

19、東以其所認(rèn)繳的出資額對公司承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任； 3、公司的資本不分成等額股份，而是由各股東協(xié)調(diào)認(rèn)購，公司不發(fā)行股票，以股權(quán)證書作為利益憑證；4、股權(quán)證書不可以上市交易，不得退股，但經(jīng)股東內(nèi)部同意可以依法轉(zhuǎn)讓，老股東有優(yōu)先受讓權(quán)；5、注冊資本的最低限額為10萬元(新公司法:最低3萬元,但對1人有限責(zé)任公司仍為10萬元)。,www.cngsf.com,第四節(jié) 企業(yè)的目標(biāo)與責(zé)任,顧客滿意＋合理利潤　　　以

20、合理利潤為目標(biāo)，顧客滿意為手段　　　以顧客滿意為目標(biāo)，以合理利潤為回報(bào)　　　生產(chǎn)的目的是以豐富大眾日常生活的必需品，改善及擴(kuò)充其生活內(nèi)容為主要目的?！　　?shí)業(yè)人的使命，就是克服貧困，就是使整個(gè)社會(huì)脫貧致富。把商店和工廠繁榮起來并不是經(jīng)營和生產(chǎn)的目的，而是通過其勞動(dòng)和活動(dòng)，使社會(huì)富起來。 結(jié)論：盡管理追求企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性、甚至以利潤為經(jīng)營目標(biāo)無可厚非，但中外管理學(xué)界與實(shí)業(yè)界也在思考、探索著一種更好的經(jīng)營思想與思想方法，試圖把企業(yè)

21、利益與公眾、客戶利益更好、更自然地協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。,第五節(jié) 企業(yè)管理基本原理,一、系統(tǒng)原理二、分工原理三、彈性原理四、效益原理五、激勵(lì)原理六、動(dòng)態(tài)原理七、創(chuàng)新原理八、可持續(xù)發(fā)展原理,（一）企業(yè)管理學(xué)研究的對象和內(nèi)容,企業(yè)管理學(xué)的研究對象：企業(yè)管理活動(dòng)和管理過程。,研究內(nèi)容大體可以分三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)：,1.根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的特點(diǎn)，研究內(nèi)容可分三個(gè)方面：一是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力方面；二是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系方面

22、；三是上層建筑方面。,2.從歷史的角度研究企業(yè)管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。,3.從企業(yè)管理者的工作或職能出發(fā)來系統(tǒng)研究企業(yè)管理活動(dòng)的原理、規(guī)律、方法等問題。,第六節(jié) 企業(yè)管理學(xué)的研究對象與方法,二、企業(yè)管理學(xué)的研究方法,（一）理論和實(shí)踐相結(jié)合的研究方法,（二）定性分析和定量分析相結(jié)合的方法,（三）系統(tǒng)分析的方法,管理之道在于悟,1、與典型的管理者工作相比，你怎么看待查克的工作？ 2、如果以管理者的角色出發(fā)，如何評價(jià)查

23、克的活動(dòng)。 3、如何用用計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制4種職能來評價(jià)查克的活動(dòng) 4、查克在完成自己職責(zé)上是有效率的嗎？有效果嗎？請說明理由。 5、查克要成為更好的管理者應(yīng)當(dāng)作什么？,第一章 案例討論題,第二章 管理理論的形成與演變,了解西方管理理論產(chǎn)生發(fā)展各歷史階段及其代表學(xué)說,通過本章的學(xué)習(xí),您應(yīng)該:,了解管理學(xué)主要流派的基本觀點(diǎn)及代表人物,了解中國古代管理思想的基本特征及精華,掌握和理解行為科學(xué)理論,掌握和理解古典管理理論,西方

24、管理理論的發(fā)展一般分為以下四個(gè)階段：,一、西方早期管理思想的產(chǎn)生 （18世紀(jì)-19世紀(jì)末）,二、古典管理思想階段 （20世紀(jì)初）,三、中期管理思想階段（20世紀(jì)二三十年代）,四、現(xiàn)代管理思想?yún)擦蛛A段(20世紀(jì)四十至九十年代）,五、知識管理階段(20世紀(jì)九十年代后）,第一節(jié) 西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 一、西方早期管理思想的產(chǎn)生代表人物1：亞當(dāng)斯密（Adam Smith）著作：《國富論》(國民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究,1776)主要

25、觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：提出勞動(dòng)分工理論；經(jīng)濟(jì)人思想。勞動(dòng)分工可以通過提高熟練程度；可以減少由于變換工具損失的時(shí)間；勞動(dòng)分工有利于工具的改進(jìn)。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于具有利已主義目的的人們的活動(dòng)所產(chǎn)生的，人們在經(jīng)濟(jì)行為中，追求的完全是私人利益。,代表人物2：查爾斯 巴貝奇（CHAELES BABBAGE）著作：《論機(jī)器和制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：專業(yè)分工與機(jī)器、工具使用的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作；提出固定工資加利潤分享的分配制度；主張實(shí)行有益的建議制

26、度。,代表人物3：羅伯特 歐文（ROBERT OWEN）主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：社會(huì)人 現(xiàn)代人事管理之父早期的管理思想主要有以下特點(diǎn)：仍未擺脫小生產(chǎn)者的思維，主要靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理，沒有形成一套科學(xué)和管理理論和管理方法。,二、科學(xué)管理階段,第二節(jié)     古典管理思想的發(fā)展,主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；要用科學(xué)試驗(yàn)的方法使管理由傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)化；實(shí)施

27、的核心要求管理人員和工人雙方之間在精神上和思想上來一次徹底的變革。,科學(xué)管理之父；,著作：科學(xué)管理原理,代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor ）,科學(xué)管理的原則：制定工作標(biāo)準(zhǔn)；科學(xué)利用工時(shí)；實(shí)行差別計(jì)酬；科學(xué)地選拔和培訓(xùn)工人；計(jì)劃和執(zhí)行分離；實(shí)行例外原則。,,75名工人負(fù)責(zé)把92磅(0.45公斤)重的生鐵快搬運(yùn)30米的距離到鐵路貨車上,實(shí)驗(yàn)前:他們每天平均搬運(yùn)12.5噸,日工資1.15美元,實(shí)驗(yàn)后:他們每天

28、平均搬運(yùn)47噸,日工資1.85美元,鐵鍬實(shí)驗(yàn) 搬運(yùn)16噸到59噸,日工資1.15到1.88美元,一次應(yīng)用的例子:手工制做皮殼,,操作動(dòng)作測時(shí)記錄,,,,改善前后生產(chǎn)效率及質(zhì)量比較表,泰勒和與其同期的其它學(xué)者的理論和實(shí)踐共同構(gòu)成泰勒制：,福特：流水生產(chǎn)線,杰布雷斯夫婦：動(dòng)作研究、電影法、方法研究（操作方法、流程分析）,甘特:甘特圖,對泰勒制的評價(jià)：●優(yōu)點(diǎn)：1. 科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代

29、替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗(yàn)；2．創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法?！袢秉c(diǎn)：1. 立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營和管理的問題；2．不重視人群社會(huì)因素；3．對工人的看法是錯(cuò)誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他蠢得和冷漠得像公牛一樣。這樣他才會(huì)受到有智慧人的訓(xùn)練）。,代表人物2：亨利 法約爾（HENRI FOYOL）著作：一般管理與工業(yè)管理主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：把企業(yè)活動(dòng)分為六種（技術(shù)商業(yè)會(huì)計(jì)

30、財(cái)務(wù)管理安全）；法約爾的14條原則；管理工作的五大職能。評價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實(shí)用價(jià)值。缺點(diǎn)：把人看成“經(jīng)濟(jì)人”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個(gè)封閉系統(tǒng)。,三、行為科學(xué)階段 (一)人際關(guān)系學(xué)說代表人物1：梅奧（Elton Mayo）著作：人群關(guān)系理論主要貢獻(xiàn)：霍桑試驗(yàn)主要觀點(diǎn)：１）工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人；２）企業(yè)中存在著非正式組織；３）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工

31、作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系,照明試驗(yàn)繼電器裝配工人小組試驗(yàn)大規(guī)模訪問交談對接線板接線工作室的研究,,,,(二)行為科學(xué)理論代表人物2：馬斯洛（Abraham Maslow）主要貢獻(xiàn)：需要層次理論,兩個(gè)基本論點(diǎn):人是有需要的動(dòng)物,其需要取決于它已經(jīng)得到了什么?還缺少什么?人的需要都有輕重層次,低層次需要得到滿足后,高層次的需要才會(huì)出現(xiàn),代表人物3：赫茲伯格（Frederick Herzberg）主要貢獻(xiàn)：雙因素理論保健因

32、素和激勵(lì)因素,保健因素與激勵(lì)因素的轉(zhuǎn)換 有一個(gè)故事:有一群小孩子,總是在一起玩鬧,騷擾了一個(gè)鄰居老頭.這個(gè)老頭想了一個(gè)辦法:只要這些小孩子來玩,那么就每天給10元錢,一開始這些小孩子很開心.過幾天以后,老頭說,我只能給5元;這些小孩子有些不情愿了.再過幾天,老頭說,我沒有錢可給了.這些小孩就不愿意再到他那里去玩了.,代表人物4：麥格雷格（Douglas Mcgregor）主要貢獻(xiàn)及觀點(diǎn)：人性假設(shè)X理論認(rèn)為人本懶惰；厭惡工作Y理論

33、認(rèn)為人本喜歡工作，應(yīng)對工人加以誘導(dǎo)和信任,老師對學(xué)生的假設(shè),代表人物5：莫爾斯（John Morse）主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：超Y理論　　代表人物6：威廉.大內(nèi)(William Ouchi)主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：Z理論,代表人物7：亞當(dāng)斯（Adams）主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：公平理論,橫向比較： 就是將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，從而對此作出相對應(yīng)的反應(yīng)。參照對象（Reference Groups）： 指

34、個(gè)人所在單位中的某些群體以及單位外與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾恕?※為什么有些企業(yè)規(guī)定員工不能相互打聽工資收入？,◎工作五年加薪5%你滿意嗎？,三種可能： ①當(dāng)個(gè)人感受到等式兩邊的比率相等，其心態(tài)就容易平衡。 ②當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)酬相對低了，就會(huì)設(shè)法去消除不公，并有可能采取以下方式來謀求平衡： a、通過減少努力來降低投入； b、要求加薪； c、使他人改變產(chǎn)出結(jié)果或投入； d、調(diào)

35、離； e、變換參照對象。,行為科學(xué)理論---團(tuán)體行為理論代表人物8：盧因（Kurt Lewin）主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：群體動(dòng)力學(xué)理論：人的行為是個(gè)人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。 B=f(P,E)B表示行為；P表示個(gè)人；E表示環(huán)境,行為科學(xué)理論—組織行為理論代表人物10：利克特（RENSIS LIKORT）主要觀點(diǎn)及貢獻(xiàn)：關(guān)系支持理論(領(lǐng)導(dǎo)方式越民主,合理,其生產(chǎn)就越高)代表人物11：布垃克（BLAKE）主要觀點(diǎn)

36、及貢獻(xiàn)：管理方格理論（1．1貧乏型、 1．9俱樂部型、 5．5中庸型、 9．1任務(wù)型、 9．9戰(zhàn)斗集體型）,第二節(jié)    管理學(xué)流派,管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派代表人物：德魯克（DRUCKER）歐內(nèi)斯特·戴爾（Ernest Dale）、紐曼 （W. newman）、斯隆 （A. P. Sloan） 主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理的理論知識解決不了現(xiàn)實(shí)問題，充其量是過時(shí)的經(jīng)驗(yàn)；管理科學(xué)應(yīng)建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗(yàn)

37、之上，對它們進(jìn)行調(diào)查、概括、抽象，提供建議。,決策理論學(xué)派代表人物：西蒙（SIMON）主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理就是決策;決策分為程序性決策和非程序性決策;有限理性決策模型 （也叫滿意模型）,系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物：巴納德主要觀點(diǎn)：企業(yè)是一個(gè)人造的開放系統(tǒng)，由多個(gè)職能子系統(tǒng)組成，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個(gè)完整的系統(tǒng)；,權(quán)變理論學(xué)派代表人物：湯姆·伯恩斯 (Tom Burns)、伍德沃德（JOAN WOODWARD）

38、主要觀點(diǎn)：組織成員的行為是復(fù)雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應(yīng)建立在調(diào)查、分類的基礎(chǔ)上。,管理科學(xué)學(xué)派代表人物：伯法（E.S.BUFFA）主要觀點(diǎn)：盡量減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟(jì)效果為準(zhǔn);；盡量使用數(shù)理方法與計(jì)算機(jī),管理過程學(xué)派代表人物：孔茨主要觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過程,即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo);管理過程的職能有五個(gè):計(jì)

39、劃,組織,人員配備,指揮,控制;管理的職能具有普遍性;管理應(yīng)具有靈活性,要因地制宜,靈活應(yīng)用.,,田忌賽馬 丁渭的“一箭三雕”長城都江堰工程《周禮》、《論語》、《老子》、《墨子》、《韓非子》、《貞觀政要》、《資治通鑒》、《孫子兵法》,中國古代管理思想,,中國古代管理思想的邏輯體系,,,一、儒家的管理思想——仁政德治論 仁政“仁者，愛人?！?“仁者無敵?！薄坝胁蝗倘酥模胁蝗倘酥?，治天下可運(yùn)于掌上?！薄安蝗倘酥模菫?/p>

40、仁心；不忍人之政，是為仁政?！薄疤熳硬蝗剩槐Ｋ暮?；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟?！?德治 “為政以德” 、“苛政猛于虎” “道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格?！?“以德服人者，中悅而誠服也?！?,,禮制推行仁政德治，必須要借助一定的制度規(guī)范，這就是“禮”。儒家認(rèn)為：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！?“禮”的宗旨——治國之本。儒家認(rèn)為：“禮者君之大柄也?！薄岸Y，經(jīng)國家、

41、定社稷、序人民，利后嗣者也。” “禮”的內(nèi)容——道德化的制度。它具體包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫義、妻順、兄愛、弟悌。 “禮”的本質(zhì)——“和”。儒家認(rèn)為：“禮之用，和為貴?！焙停负椭C、有序、互相扶持，從而形成有效的管理秩序。,,,從上面的簡單介紹中可以看出儒家管理思想體系的邏輯結(jié)構(gòu)：儒家首先提出人性本善的基本假設(shè)，進(jìn)而提出仁政、德治、禮制的管理方法，最后提出要實(shí)現(xiàn)齊家治國平天下的管理目標(biāo)。儒家管理思想是以血緣宗法關(guān)系為基礎(chǔ)，道

42、德倫理為本位，把整個(gè)管理和治國思想、方略都倫理化了，具有理想化的色彩。,,,二、法家的管理思想——法制刑治論 以韓非為代表的法家，在“人性本惡”的前提下提出以法制刑治為主要內(nèi)容的管理思想體系。 崇君權(quán)法家推崇君權(quán)專制。管子認(rèn)為：“神圣者王，仁智者君，武勇者長，此天之道，人之情也。” 倡法制 在崇君權(quán)的基礎(chǔ)上，法家力主推行法制。商鞅認(rèn)為：“不別親疏，不殊貴賤，一斷于法?！惫茏诱J(rèn)為：“法令者，君臣之所共立也?！薄熬忌舷沦F賤

43、皆從法。”,,,法家主張，以法為本，以法為教。韓非認(rèn)為，治理國家必須“以法治國”、“循法而治”、“惟法為治”，反對“釋法任智”、“舍法上賢”、“去法務(wù)德”的治理方略。施刑治 推行法制的手段是用嚴(yán)刑重罰，以刑推法，以刑護(hù)法。韓非說：“刑賞，君之大柄也。” 治民要嚴(yán)刑重罰。韓非認(rèn)為：“夫嚴(yán)刑者，民之可畏也；重罰者，民之所惡也。故圣人陳其所畏以禁其邪，設(shè)其所惡以防其奸。是以國安而暴亂不起。吾是以明仁義愛惠之不足用，而嚴(yán)刑重罰之可以治國

44、也?！?罰與賞要結(jié)合。韓非認(rèn)為：“賞厚而信，刑重而必。”,,,法家重法治、崇強(qiáng)力的管理方略對中國歷史的發(fā)展有著重要的意義。秦朝用法家的理論統(tǒng)一海內(nèi)，功勞卓著。漢代獨(dú)尊儒術(shù)，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由顯變隱，使國家暴力披上道德的外衣，以義統(tǒng)利，以力輔德，補(bǔ)德治教化之不足。同時(shí)，通過上面的介紹也使我們看到，法家的管理思想盡管是為專制皇權(quán)服務(wù)的，但他們揭示出來的法制管理的一些基本原則和方法，在今天仍然有著很寶貴的借鑒

45、意義。,,,三、道家的管理思想——無為而治論 道家是以老子的“道”的學(xué)說為中心的學(xué)派，用道來說明宇宙萬物的本質(zhì)、構(gòu)成和變化，主張“道法自然”、天道無為、萬物自然化生，因此認(rèn)為人性自然。在管理國家上主張清靜無為、無為而治、順天則、任自然、居靜行簡、省欲節(jié)用。自然無為——治國之道 道家主張道法自然。道家認(rèn)為，世界萬物的本源是道，道的根本特征是自然無為。老子認(rèn)為“道法自然”?！叭朔ǖ兀胤ㄌ?，天法道，道法自然?！薄白匀弧笔翘斓?/p>

46、的運(yùn)行狀態(tài)，指毫無勉強(qiáng)、不受外在制約的自由自在的必然狀態(tài)?！盁o為”是指行為主體的狀態(tài)，指不強(qiáng)做妄為、不貪求私欲、 順其自然的狀態(tài)。,,,道家主張無為而治。既然天道自然，人道就要無為，治理國家就要“無為而治”。莊子認(rèn)為，“無為為之謂天”，“無為言之謂德”，“無為而萬物化”。“無為也則用天下而有余，有為也則用天下而不足?！币虼?，“莫若無為”，“以無為為?！?。 無為而治的具體做法包括：堅(jiān)守大道，不懷私欲；順應(yīng)民性，不加干預(yù)。統(tǒng)治者自己要

47、“常無心，以百姓心為心”，“處無為之事，行不言之教?！?道家進(jìn)一步認(rèn)為“無為才能無不為“。老子認(rèn)為“道常無為而無不為”。莊子認(rèn)為“無為而無不為”。因?yàn)樾袩o為之道，萬物就會(huì)按其本性自然生長、自由發(fā)展，人也會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的一切愿望。老子說：“道常無為而無不為，侯王若能守之，萬物將白化?！?,,至德之世——理想境界 道家探討治國之道、治國之術(shù)，目的是追求其社會(huì)的理想境界——至德之世，老子稱作“小國寡民”。至德之世的特點(diǎn)是： 自然。

48、道家理想社會(huì)的基本特征是自然主義。道家認(rèn)為，這就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。 平等。人們在自然面前一律平等，這是自然之世、自然之民必然形成的人際關(guān)系。因此，貴賤、賢不肖、智愚、上下、尊卑不分。 自由。 日出而作，日人而息，遙之于天地之間而心意自得。” 安寧。 “甘其食，美其服，安其居，樂其俗?！币皇侵溉藗冎阅苡X得甘、美、安、樂，是由于人們恬淡知足，沒有奢望。這種安寧，實(shí)際上是一種心理上的安寧。二是指人與自然的關(guān)系和諧，

49、不相為害。,案例:某一件事情,石總經(jīng)理和楊經(jīng)理的意見剛好背道而弛,而且各自堅(jiān)持,絲毫沒有讓步的跡象.消息傳到朱董事長那里,他先大吃一驚,深感茲事重大,不可不謹(jǐn)慎處理.因?yàn)槭偨?jīng)理和楊經(jīng)理都是難得的人才,對公司的發(fā)展,都有重要的作用.絕對不可以由于這一件事的看法不一致而形成對立的局面,以免影響今后業(yè)務(wù)的進(jìn)行.然后,他冷靜下來,細(xì)心研判之下,發(fā)現(xiàn)就這一件事而言,確實(shí)是楊經(jīng)理比石總經(jīng)理來得高明.顯然,石總經(jīng)理的堅(jiān)持,無非是面子問題,不

50、得不如此.請問:朱董事長該怎么做?,,1.亨氏公司的成功秘訣是什么？你能從中得到什么樣的啟示？2.“領(lǐng)導(dǎo)才能是天生的”這句話的觀點(diǎn)是否正確？從杰克的成長過程中你能領(lǐng)悟到什么？ 3.海因茨在人事管理上采用什么手段？起到怎樣的效果？ 4.亨氏公司三代總裁面對的組織環(huán)境有何不同特點(diǎn)？各自的管理目標(biāo)是什么？5.假如你是下任總裁，你將怎樣辦公司，再創(chuàng)輝煌？,第二章 案例討論題,通過本章的學(xué)習(xí),您應(yīng)該能夠：,?掌握和理解管理的六大職

51、能:決策、計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì).?掌握和理解決策的一般概念、決策的過程?掌握和理解計(jì)劃的一般概念、編制程序?掌握和理解組織的涵義、組織設(shè)計(jì)的原則及管理組織的類型?掌握和理解控制的一般概念、控制的過程及要求?掌握和理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵、領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論?掌握和理解激勵(lì)理論與激勵(lì)方式,第三章 管理的基本職能,第一節(jié) 決策,一個(gè)西方人理性決策的例子:朝鮮戰(zhàn)爭時(shí)志愿軍有五次大的戰(zhàn)役,一開始志愿軍采用奇兵突然襲擊

52、.美軍潰敗.志愿軍打過了三八線.之后,李奇威被派到西線的第八集團(tuán)軍做司令員.李奇威對戰(zhàn)報(bào)做了分析,發(fā)現(xiàn)志愿軍每次戰(zhàn)役只打七到八天,而且只有每次都是陰歷月初開始打.這是因?yàn)榭吭铝磷鰬?zhàn).志愿軍會(huì)越打越亮.每天只打七到八天是因?yàn)橹驹杠姷难a(bǔ)給只能供應(yīng)七到八天.李奇威這時(shí)做出決定,從第一天開始,每天撤退30公里,直到第七天以后,則全力反攻.這就是西方人的理性思維和理性決策.,一、決策的一般概念,（一）決策的概念,所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某

53、種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。這個(gè)概念包含以下幾層含義：1.決策的主體既可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人。2.決策要解決的問題，既可以是組織或個(gè)人活動(dòng)的選擇，也可以是對這種活動(dòng)的調(diào)整。3.決策選擇或調(diào)整的對象，既可以是活動(dòng)的方向和內(nèi)容，也可以是在特定方向下從事某種活動(dòng)的方式。4.決策涉及的時(shí)限，既可以是未來較長的時(shí)期，也可僅僅是某個(gè)較短的時(shí)段。,（二）決策的類型,決策的調(diào)整對象涉及時(shí)限,

54、決策的類型,決策主體,決策需解決的問題,,二、決策過程與影響因素,（一）決策過程,（二）影響因素,1．環(huán)境,2．過去決策,3．決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度,4．組織文化,5．時(shí)間,第二節(jié) 計(jì)劃,一、計(jì)劃的一般概念,（一）計(jì)劃的定義,計(jì)劃(Plan)包括定義組織的目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開發(fā)一個(gè)全面的分層計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。計(jì)劃既涉及目標(biāo)(做什么)，也涉及達(dá)到目標(biāo)的方法(怎么做)。,（二）計(jì)劃的目的,1.給管理者和非管理者指明

55、方向。 2.展望未來，預(yù)見變化，減小不確定性。3.減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。 4.計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。,（三）計(jì)劃的類型,1.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃 （根據(jù)計(jì)劃的廣度 ）,2.短期計(jì)劃與長期計(jì)劃 （根據(jù)計(jì)劃的時(shí)間框架 ）,3.具體計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃 （根據(jù)計(jì)劃的明確性）,二、計(jì)劃的編制程序,（一）收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)（二）目標(biāo)或任務(wù)分解（三）目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析（四）綜合平衡 （五）編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃,三、計(jì)劃的

56、執(zhí)行與調(diào)整,（一）目標(biāo)管理目標(biāo)管理(Management by objectives縮寫為MBO)是經(jīng)常用到的一種重要的、有效的執(zhí)行計(jì)劃的管理技法。（二）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃是保證計(jì)劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情況變化適時(shí)修正和調(diào)整的一種現(xiàn)代計(jì)劃方法。,第三節(jié) 組織,一、管理組織概述,（一）組織的含義,所謂組織，是指人們?yōu)榱诉_(dá)到一項(xiàng)共同目標(biāo)建立的組織機(jī)構(gòu)，是綜合發(fā)揮人力、物力、財(cái)力等各種資源效用的載體。它包括對組織機(jī)構(gòu)中的全體人員指定

57、職位，明確責(zé)任，交流信息，協(xié)調(diào)其工作等。,有三層含義：①組織作為—個(gè)整體，具有共同的目標(biāo)。因此，在管理活動(dòng)中一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的建立、撤銷、合并等，都必須服從于組織的目標(biāo)；②完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和主要責(zé)任是決定各級組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)；③決定組織效率的兩個(gè)主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。,（二）組織的要素,1．共同的目標(biāo),2．人員與職責(zé),3．協(xié)調(diào)關(guān)系,4．交流信息,（三）組織的實(shí)質(zhì),組織的實(shí)質(zhì)在于它是進(jìn)行協(xié)作的人的集合體，表現(xiàn)為充

58、分發(fā)揮人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而有效地工作，組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行高效化。,組織高效化的衡量標(biāo)準(zhǔn)：1.管理效率高，層次簡明合理，很少出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。2.信息傳輸迅速而準(zhǔn)確。3.人員任用合理，人與人之間關(guān)系和諧、協(xié)調(diào)。4.整體組織的目標(biāo)和計(jì)劃已被組織工作分解下去，使得目標(biāo)和計(jì)劃的完成有了切實(shí)保障。,二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),（一）組織設(shè)計(jì)的任務(wù),（二）組織設(shè)計(jì)的依據(jù),（三）組織設(shè)計(jì)的原則,（一）組織設(shè)計(jì)的任務(wù),①提供組織

59、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 各種管理職務(wù)或部門在組織結(jié)構(gòu)中的地位以及它們之間的相互關(guān)系。,②編制《職務(wù)說明書》 各管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力、與組織中其他部門和職務(wù)的關(guān)系，要求擔(dān)任該項(xiàng)職務(wù)者所必需擁有的基本素質(zhì)、技術(shù)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、處理問題的能力等條件。,（二）組織設(shè)計(jì)的依據(jù),1、戰(zhàn)略2、環(huán)境3、技術(shù)4、組織規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段,（三）組織設(shè)計(jì)的原則,1.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則,2.權(quán)責(zé)對等的原則,3.命令統(tǒng)一的原則

60、,4.有效管理幅度與有效管理層次的原則,5.集權(quán)與分權(quán)管理相結(jié)合的原則,三、管理組織的類型,（一）直線制組織,（二）職能制組織,（三）直線職能制組織,（四）事業(yè)部制組織,（五）矩陣制組織,（六）多維組織,（一）直線制組織(Line-system),組織內(nèi)上級管理層與下級管理層按垂直系統(tǒng)進(jìn)行管理。信息溝通和傳遞渠道只有一條直線通道。一個(gè)下級只接受一個(gè)上級管理者的命令，而不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)。,優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命

61、令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入實(shí)務(wù)主義，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個(gè)體工商戶,（二）職能制組織（ Staffing System ）,職能制結(jié)構(gòu)是按分工負(fù)責(zé)原則組成的機(jī)構(gòu)，各級行政負(fù)責(zé)人都設(shè)有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示。因此，下級行政負(fù)責(zé)人，除要服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮

62、外，還要服從上級職能機(jī)構(gòu)的指揮。,優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效。缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則適應(yīng)對象：無,（三）直線職能制組織（ Staffing System ）,以直線制為基礎(chǔ)，在各級生產(chǎn)行政領(lǐng)導(dǎo)者之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理。直線管理人員——對下級發(fā)布命令，指令；職能管理人員——對下級進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以

63、貫徹直線管理的指示、意圖，起參謀作用。,優(yōu)點(diǎn)：在保持直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，吸收了職能制發(fā)揮專業(yè)管理部門作用的長處 。缺點(diǎn)：各職能部門之間橫向聯(lián)系較差，容易發(fā)生脫節(jié)和矛盾。特別是當(dāng)各職能部門分別隸屬于不同的行政領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，仍然存在多頭領(lǐng)導(dǎo)的問題。 適應(yīng)對象：中型企業(yè),（四）事業(yè)部制組織,把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按照產(chǎn)品種類或地區(qū)劃分，建立事業(yè)部。 各事業(yè)部實(shí)行相對獨(dú)立的經(jīng)營，有獨(dú)立的產(chǎn)品或市場，實(shí)行獨(dú)立核算，每個(gè)事業(yè)部都是一個(gè)

64、利潤中心。,是一種“分權(quán)式”組織形式： 公司最高管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)重大方針政策的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)； 事業(yè)部的經(jīng)理根據(jù)總公司的指示，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)其主管的事業(yè)部的工作。,優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才，使用人才，便于考核。缺點(diǎn)：職能機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置，容易造成人、財(cái)、物的浪費(fèi)；職權(quán)下放過多，最高管理層

65、的控制能力有所削弱，不利于全局協(xié)調(diào)；實(shí)行獨(dú)立核算，容易使各事業(yè)部產(chǎn)生本位主義，忽視企業(yè)的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè),超事業(yè)部：在事業(yè)部上又多一個(gè)層次，來管理事業(yè)部，總經(jīng)理和董事會(huì)來管理若干超事業(yè)部。,（五）矩陣制組織,把按職能劃分的部門同按產(chǎn)品（工程項(xiàng)目）劃分的部門結(jié)合起來，即在同一組織結(jié)構(gòu)中既有縱向職能部門又有橫向的管理系統(tǒng)。,優(yōu)點(diǎn)：彈性靈活、集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)

66、雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，易產(chǎn)生臨時(shí)觀念。適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織。,（五）多維組織,由三大管理系統(tǒng)組成：產(chǎn)品事業(yè)部、專業(yè)管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)銷區(qū)域管理機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：事業(yè)部、矩陣制的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：決策過程周期長，費(fèi)用高適應(yīng)對象：跨國經(jīng)營、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè),（六）扁平化結(jié)構(gòu),組織結(jié)構(gòu)由金字塔型轉(zhuǎn)向扁平化。其特征是圍繞工作流程而不是職能部門來建立結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)部門的邊界被打破，縱向的層級組織扁平化，可能只在傳統(tǒng)的支持性職能部門，如財(cái)務(wù)和

67、人力資源管理部門存留少量的高級管理者。管理的任務(wù)委托到更低的層級。,（七）虛擬企業(yè),經(jīng)理小組,廣告代理,代理經(jīng)銷商,獨(dú)立的研發(fā)公司,制造工廠,,,,,第四節(jié) 控制,一、控制的一般概念,（一）控制的定義 監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。,（二）控制的必要性管理控制的必要性是由以下原因決定的：環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異,(三)控制的類型,1.前饋控制,2.同期控制,3.反饋控制,控制

68、類型關(guān)系圖：,第四節(jié) 控制,二、控制的過程及要求,（一）控制的過程 確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。,（二）控制的要求1．準(zhǔn)確性 2．適時(shí)性 3．經(jīng)濟(jì)性4．靈活性 5．通俗性 6．標(biāo)準(zhǔn)合理性 7．戰(zhàn)略高度 8．強(qiáng)調(diào)例外 9．多重標(biāo)準(zhǔn) 10．糾正行動(dòng),第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo),一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵,（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義,把領(lǐng)導(dǎo)定義為指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過