2018年微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)范文稿

1、2018年微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)范文稿年微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作要點(diǎn)范文稿一、2018年微平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作回顧2018年線上微平臺(tái)不斷打造基于集郵報(bào)刊等文化產(chǎn)品、本省土特產(chǎn)寄遞為一體的綜合營(yíng)銷平臺(tái)和基于金融積分為核心的綜合客維平臺(tái)多元化多業(yè)務(wù)的疊加升級(jí)，2019年微平臺(tái)將從原來(lái)單一的金融客戶維護(hù)升級(jí)為郵政全業(yè)務(wù)客群維護(hù)，更具備吸粉吸睛功能。線上推進(jìn)方面，依托全省郵政微平臺(tái)，樹立企業(yè)品牌。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式實(shí)現(xiàn)客戶線上消費(fèi)、積分兌禮、積分客維；線下轉(zhuǎn)型

2、方面，依托現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)建客維體系，通過(guò)樣品展示引導(dǎo)客戶選擇線上下單，豐富客戶服務(wù)和體驗(yàn)。同時(shí)通過(guò)微平臺(tái)多種形式的圖文推送，向平臺(tái)粉絲宣傳郵政業(yè)務(wù)及爆點(diǎn)活動(dòng)。（一）綜合營(yíng)銷及積分客維數(shù)據(jù)綜合銷售略有增幅：線上營(yíng)銷收入1182.52萬(wàn)元，其中報(bào)刊126.9萬(wàn)元，土特產(chǎn)142.4萬(wàn)元，集郵913.2萬(wàn)元，較去年增幅2.2%。粉絲數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)：截至2018年12月，全省微平臺(tái)發(fā)展粉絲17.6萬(wàn)，較去年粉絲數(shù)增幅4.2%。積分客維初見成效：積分商

3、城綁定金融客戶2.96萬(wàn)戶，通過(guò)線上積分商城消減積分2998萬(wàn)分，占金融總兌換積分的13.2%。2.線上訂閱：鏈接集團(tuán)在線平臺(tái)通過(guò)微平臺(tái)實(shí)現(xiàn)為線下訂閱引流的作用；通過(guò)微平臺(tái)進(jìn)行實(shí)物訂閱卡兌換，滿足大客戶定制服務(wù)；加快發(fā)展線上報(bào)刊訂閱，減輕攬投人員旺季營(yíng)銷期間工作壓力，同時(shí)充分挖掘公眾市場(chǎng)消費(fèi)潛力。3.線上寄遞：通過(guò)微平臺(tái)手機(jī)下單實(shí)現(xiàn)預(yù)約上門攬件，在線填寫寄遞信息，免去手工填單環(huán)節(jié)。4.郵樂(lè)保險(xiǎn)：通過(guò)微平臺(tái)手機(jī)下單實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易險(xiǎn)綜合營(yíng)銷，引入

4、年貨特產(chǎn)產(chǎn)品銷售，推送郵樂(lè)業(yè)務(wù)圖文和APP下載二維碼，推廣線上保險(xiǎn)平臺(tái)及郵樂(lè)平臺(tái)應(yīng)用，滿足客戶對(duì)線上渠道消費(fèi)需求。（五）存在問(wèn)題1.標(biāo)準(zhǔn)化管理不系統(tǒng)不完善線上銷售產(chǎn)品SKU種類日益豐富，已近5000余種，現(xiàn)有審核管理模式已不能滿足產(chǎn)品歸類、清分和營(yíng)銷效果跟蹤；部分市州按專業(yè)設(shè)置商城，導(dǎo)致運(yùn)維費(fèi)用較大，運(yùn)維費(fèi)用有壓降空間；微平臺(tái)客服力量薄弱，客戶提出的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決、導(dǎo)致客戶流失。2.多業(yè)務(wù)疊加依然不足營(yíng)銷效果不顯著產(chǎn)品疊加不足、銷