《企業(yè)形象設(shè)計(jì)》復(fù)習(xí)資料

1、第一章企業(yè)形象概述第一章企業(yè)形象概述1、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的無(wú)形要素和有形要素簡(jiǎn)述企業(yè)形象的無(wú)形要素和有形要素？企業(yè)的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的和深刻的。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績(jī)形象、社會(huì)形象和員工形象。2、簡(jiǎn)述企業(yè)形象的特征簡(jiǎn)述企業(yè)形象的特征？客觀性與主觀性整體性和層次性穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性對(duì)象性和傳

2、播性獨(dú)特性和創(chuàng)新性3、簡(jiǎn)述企業(yè)形象形成的過(guò)程簡(jiǎn)述企業(yè)形象形成的過(guò)程？企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過(guò)程中起著決定性的作用。影響公眾態(tài)度的社會(huì)心理學(xué)理論：強(qiáng)化策略、定勢(shì)策略、遷移策略、信度策略4、簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用？簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用？在內(nèi)在管理方面：有利于企業(yè)文化的建設(shè)有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力有利于企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)在

3、對(duì)外經(jīng)營(yíng)方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售能力有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理第二章第二章CIS的內(nèi)涵的內(nèi)涵1、簡(jiǎn)述企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)？簡(jiǎn)述企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)？理念識(shí)別系統(tǒng)是指設(shè)計(jì)、策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過(guò)程。包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場(chǎng)行為兩個(gè)方面，內(nèi)部行為包括：?jiǎn)T工選聘、員工考評(píng)行為、培訓(xùn)行為，激勵(lì)

4、行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)，廣告，推銷，公關(guān)等行為。VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）2、論述論述MIS、BIS、VIS三者之間的關(guān)系？三者之間的關(guān)系？三者包含在CIS之中、三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)，不可分割，三者功能各異，相互配合，缺一不可。在CIS中理念識(shí)別系統(tǒng)核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，理念

5、識(shí)別是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵能否設(shè)計(jì)出完善的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，并能有效地貫徹主要依賴于MIS的開(kāi)發(fā)與建設(shè)。另一方面企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對(duì)他進(jìn)行實(shí)施與應(yīng)用，他將毫無(wú)意義。在企業(yè)的行為活動(dòng)中，只有借助于一定的視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)，一定的傳播媒介并將企業(yè)的理念應(yīng)用其中形成對(duì)廣大公眾的統(tǒng)一視覺(jué)刺激態(tài)勢(shì)才能真正提高公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和記憶。如果用一顆樹(shù)比喻CIS那么VIS是樹(shù)冠包括綠葉，花好果實(shí)，BIS是樹(shù)干，MIS是樹(shù)根。3、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS在實(shí)施

6、中的三個(gè)誤區(qū)？在實(shí)施中的三個(gè)誤區(qū)？錯(cuò)把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計(jì)無(wú)實(shí)施。因此CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)化工程，要想實(shí)施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個(gè)管理體系上下功夫。4、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS的基本特征？的基本特征？客觀性、統(tǒng)一性、一貫性、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性5、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)外功能？的內(nèi)外功能？?jī)?nèi)部功能：凝聚功能（吸引人才提高生產(chǎn)力、激勵(lì)士氣提高工作效率、目標(biāo)一致樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神）規(guī)范功能、整合功能外部功能：傳播功能、識(shí)別功能（語(yǔ)言、

7、圖像、色彩）感召功能（容易籌集基金、能增加投資者的好感與信心緩解危機(jī)、能擴(kuò)大企業(yè)的供銷渠道、能吸引優(yōu)秀的人才、會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持）第三章第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀歷史沿革與現(xiàn)狀1、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因？在美國(guó)興起的原因？企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要車輛文化的社會(huì)背景為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法而且還包含經(jīng)驗(yàn)，想象，直覺(jué)等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中

8、心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。4、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析、制定戰(zhàn)略、評(píng)估選擇戰(zhàn)略方案、方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。5、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，

9、有效的實(shí)施CIS對(duì)于企業(yè)形象的樹(shù)立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷、形象維護(hù)、形象矯正、形象檢測(cè)、形象調(diào)整、6、論述論述CIS與人性理論及其觀點(diǎn)？與人性理論及其觀點(diǎn)？主要有社會(huì)人假說(shuō)、X理論Y理論、不成熟成熟理論社會(huì)人假說(shuō)的主要內(nèi)容：企業(yè)員工是社會(huì)人、企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織、企業(yè)生產(chǎn)率的高低主要取決于員工士氣。X理論Y理論主要內(nèi)容：X理論：多數(shù)人天生懶惰、多數(shù)人沒(méi)有抱負(fù)、多數(shù)人必須采取強(qiáng)迫命令，軟硬兼

10、施。Y理論：一般人并不天生厭惡工作、多數(shù)人愿意積極投入工作、控制和懲罰不是唯一的辦法要滿足人的需要。不成熟成熟理論：人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程，良好的管理促進(jìn)這一過(guò)程。7、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS與激勵(lì)理論？與激勵(lì)理論？組織行為中的激勵(lì)理論的基本思路是：根據(jù)人呢的需要來(lái)采取相應(yīng)的管理措施以便激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為形成動(dòng)力、因?yàn)槿说墓ぷ骺?jī)效不僅取決于能力還取決于受激勵(lì)的程度。這方面的理論主要有：人的需要層次論（生理、安全、愛(ài)的需要、尊重的需

11、要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）雙因素理論（保健需要、激勵(lì)需要）成就需要理論（高成就需要者、相反者）強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化）8、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS與群體行為理論？與群體行為理論？群體組成四因素說(shuō)（活動(dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動(dòng)力說(shuō)（論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）9、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論

12、？與領(lǐng)導(dǎo)行為理論？?jī)删S理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項(xiàng)工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專權(quán)獨(dú)裁式、開(kāi)明獨(dú)裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟10、簡(jiǎn)述組織變革理論的內(nèi)容和重點(diǎn)？簡(jiǎn)述組織變革理論的內(nèi)容和重點(diǎn)？組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化及時(shí)調(diào)整并

13、完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。有以下四個(gè)方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段人群：只達(dá)成組織目標(biāo)的個(gè)體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在如下方面：帶有列舉性的問(wèn)題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點(diǎn)、各種改進(jìn)戰(zhàn)略11、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？企業(yè)文化作為