38-附營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范

1、文件名附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范電子文件編碼SCFWB02038頁碼21道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是對人們的思想和行為進(jìn)行評論的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗的話來說，道德就是做人的道理和規(guī)矩。□職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在工作中遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的準(zhǔn)則和規(guī)范。□營業(yè)員職業(yè)道德營業(yè)員職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時所應(yīng)遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為顧客服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，表現(xiàn)

2、出對顧客的服務(wù)精神，反映出企業(yè)的精神面貌?！趼殬I(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容◆思想方面的規(guī)范要求●樹立熱愛本職，忠于職守的思想。●在技術(shù)上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能?！舴?wù)精神方面的規(guī)范要求熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是為顧客服務(wù)，因此應(yīng)本著為顧客服務(wù)的精神，主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)?！粢獜母鞣矫嫣岣叻?wù)質(zhì)量●正常的服務(wù)，即在商品購銷活動中熱情、公平、周到、負(fù)責(zé)?！穸喙δ芊?wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶的服務(wù)以滿足顧客的多種需要?！?/p>

3、專項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對象提供特殊的需求?！羝降却臀募剑籂I業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范附：營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范電子文件編碼SCFWB02038頁碼22對顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以衣貌取人，做到生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，本地顧客外地顧客一個樣?！踅?jīng)營作風(fēng)方面的規(guī)范要求◆貨真價(jià)實(shí)，買賣公平●把好進(jìn)貨關(guān)，對不符規(guī)格、質(zhì)量要求的應(yīng)拒絕驗(yàn)收?！癜押觅|(zhì)量關(guān)，對無牌號、無廠名、無產(chǎn)地、無合格證的產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售?！窆芾砗玫陜?nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)