旅游企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范

1、旅游企業(yè)員工職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)一、旅游職業(yè)道德的觀念、特點(diǎn)和作用旅游職業(yè)道德是旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動(dòng)中所遵循的，與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)等。旅游職業(yè)道德是在特定的職業(yè)范圍內(nèi)、特定的人們處理人際關(guān)系和利益關(guān)系的特殊道德要求，具有形式上的多樣性和內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點(diǎn)。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德除具有一般職業(yè)道德的共性外，還具有以下四方面的特點(diǎn)，即進(jìn)步性、目的性、自覺(jué)性和實(shí)踐性。根據(jù)旅游行

2、業(yè)的特點(diǎn)和旅游隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)的現(xiàn)狀，社會(huì)主義職業(yè)道德教育的內(nèi)容主要包括：馬克思主義“三觀”教育，即世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育；社會(huì)主義“三德“教育，即社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育；旅游行業(yè)職業(yè)道德、“三意識(shí)，，教育，即政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)教育。在這三方面的教育中，要重點(diǎn)抓好旅游行業(yè)職業(yè)道德的“三意識(shí)“教育。政治意識(shí)要求旅游從業(yè)人員擁護(hù)社會(huì)主義制度，熱愛(ài)祖國(guó)，自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)利益和民族尊嚴(yán)，顧全大局，遵紀(jì)守法；敬業(yè)意識(shí)要求旅游從

3、業(yè)人員熱愛(ài)旅游業(yè)、熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)本職工作，要有職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感，忠于職守、盡職盡責(zé)；服務(wù)意識(shí)要求旅游從業(yè)人員對(duì)客人服務(wù)中要熱情友好，文明禮貌，真誠(chéng)公德，恪守信譽(yù)，處處為客人著想，真心誠(chéng)意為客人服務(wù)。旅游職業(yè)道德具有以下功能和作用：1、提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)旅游從業(yè)人員的良好素質(zhì)是德、智、體、美全面發(fā)展的統(tǒng)一其標(biāo)準(zhǔn)是成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義旅游工作者?！暗隆笔撬刭|(zhì)中第一位的，是基本要求，它包含政治素質(zhì)和品德素質(zhì)。

4、旅游從業(yè)人員品德素質(zhì)的提高在于加強(qiáng)旅游職業(yè)道德教育夕2、改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，不僅依靠法律、制度的獎(jiǎng)懲條例，還必須結(jié)合職業(yè)道德教育，使員工有職業(yè)責(zé)任心和道德責(zé)任感。社會(huì)主義旅游職業(yè)道德對(duì)于正確調(diào)節(jié)企業(yè)與旅游者利益關(guān)系、旅游企業(yè)與其他行業(yè)之間的關(guān)系、旅游企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系時(shí)所起的作用，往往比法律手段和行政手段范圍更廣泛，影響更深刻。3、改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。旅游從業(yè)人員與旅游者之間的提供服務(wù)與享受服務(wù)的

5、關(guān)系被稱作“客我關(guān)系“。要使旅游者滿意，旅游從業(yè)人員必須以良好的服務(wù)態(tài)度，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、有利于推動(dòng)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成旅游業(yè)是社會(huì)主義事業(yè)的重要組成部分，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要領(lǐng)域之一。旅游活動(dòng)帶來(lái)廣泛的人際交往和文化交流，促進(jìn)民族文化發(fā)展，豐富人民群眾的精神生活，苦，崗位很重要，不僅要具備有關(guān)方面的豐富知識(shí)，還要有較高的思想水平，努力成為合格的宣傳思想工作人員。愛(ài)國(guó)主義要求旅游從業(yè)人員做到以下六個(gè)方面：要堅(jiān)持祖國(guó)和人民

6、的利益高于個(gè)人的一切；要自覺(jué)地維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)；要自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)各族人民的安定團(tuán)結(jié)；要自覺(jué)為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)?。灰忻褡遄宰鹦暮妥孕判?；要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家人民的正義斗爭(zhēng)。三、旅游職業(yè)道德規(guī)范旅游職業(yè)道德規(guī)范是指每位旅游從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們?cè)u(píng)價(jià)和判斷每位旅游從業(yè)人員職業(yè)道德行為的標(biāo)準(zhǔn)。l996年11月20日國(guó)家旅游局在《關(guān)于加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見(jiàn)》中提出了旅游企業(yè)一線工作

7、人員職業(yè)道德規(guī)范：愛(ài)國(guó)愛(ài)企自尊自強(qiáng)遵紀(jì)守法敬業(yè)愛(ài)崗公私分明誠(chéng)實(shí)善良克勤克儉賓客至上熱情大度清潔端莊一視同仁不卑不亢耐心細(xì)致文明禮貌團(tuán)結(jié)服從大局不忘優(yōu)質(zhì)服務(wù)好學(xué)向上1、愛(ài)國(guó)愛(ài)企敬業(yè)愛(ài)崗忠于職守旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守。敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守是道德責(zé)任和道德義務(wù)的體現(xiàn)。敬業(yè)愛(ài)崗就是指敬重所從事的旅游服務(wù)業(yè)和自己的本職工作。忠于職守就是指嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律，盡職盡責(zé)，具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感和事業(yè)心。愛(ài)國(guó)愛(ài)企、敬業(yè)愛(ài)崗、忠

8、于職守是旅游職業(yè)道德體系中最重要最基本的規(guī)范，也是從事各種行業(yè)的人都應(yīng)遵守的共同、基本的道德規(guī)范。其職業(yè)要求是：熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，具有崇高的愛(ài)國(guó)情感，正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)旅游服務(wù)工作，盡職盡責(zé)，忠于職守。2、熱情友好賓客至上。熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為。它是建立在旅游從業(yè)人員對(duì)旅游業(yè)道德義務(wù)和道德價(jià)值認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)之上的，在服務(wù)中傾注滿腔熱情，真誠(chéng)友好地接待每一位旅游者。賓客至上是旅游從業(yè)人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任和道德義務(wù)，在旅游職