零售企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略(doc 8)

1、學(xué)知網(wǎng)（www.china），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。零售企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略零售企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略消費(fèi)者購物到底是要獲取何種利益？在零售現(xiàn)場，我們經(jīng)常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象：本無意購買CD的消費(fèi)者，偶然用了商場的試聽機(jī)，而購買了計(jì)劃之外的CD；看中了某件服裝的顧客，卻因不讓試穿而轉(zhuǎn)身離開；包裝精美的盒裝烤肉無人問津，而冒著煙、咝咝響的現(xiàn)場烤肉串前卻排起了長隊(duì)……當(dāng)我們還在為從產(chǎn)

2、品營銷向關(guān)系營銷的轉(zhuǎn)型而舉步維艱時(shí)，世界上具備前瞻眼光的跨國企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)用體驗(yàn)營銷來促進(jìn)增長。如微軟將新版操作系統(tǒng)的推廣命名為XP即體驗(yàn)（eXPeriencens），摩托羅拉E380手機(jī)的“光舞體驗(yàn)”營銷、可口可樂的酷兒飲料玩體驗(yàn)而大獲全勝，惠普在實(shí)施“全面客戶體驗(yàn)”，體驗(yàn)營銷到底具有什么樣的魔力，讓這些一流的企業(yè)趨之若鶩呢？我們先看看體驗(yàn)營銷與傳統(tǒng)營銷及關(guān)系營銷有什么不同。可見，體驗(yàn)營銷就是以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以消費(fèi)者為中心

3、，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者樂于參與、值得回憶的活動(dòng)。體驗(yàn)營銷作為發(fā)掘顧客情感的營銷利器，在許多行業(yè)都學(xué)知網(wǎng)（www.china），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。海量管理資料下載，僅供學(xué)習(xí)研究之用，嚴(yán)禁用作商業(yè)用途。設(shè)置幾臺(tái)跑步機(jī)，讓顧客在運(yùn)動(dòng)中體驗(yàn)效果；漁具零售店，可在室內(nèi)建了一個(gè)小魚池供客戶使用其銷售品試釣。零售商為顧客創(chuàng)造娛樂性消費(fèi)經(jīng)歷，使零售店成為是顧客購物與休閑娛樂的場所，美國迪斯尼、耐克城等都是這方面先行者。主題式零售為了達(dá)到更

4、好的體驗(yàn)營銷效果，不少零售企業(yè)干脆將大型商場改造為主題公園式休閑活動(dòng)場所。主題零售企業(yè)全面圍繞著一個(gè)中心體驗(yàn)主題來組織商品與服務(wù)，這個(gè)中心主題可以是快樂，是刺激，或者時(shí)尚，可以通過音樂、電影、某種動(dòng)物、某個(gè)人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來。例如，去年在北京落戶的體驗(yàn)式主題賣場“巨庫”，就分為“裝庫”、“玩庫”、“秀庫”、“食庫”幾類，每種“庫”都圍繞其主題來設(shè)計(jì)，如銷售極限運(yùn)動(dòng)和戶外運(yùn)動(dòng)用品的“玩庫”，又分為“好動(dòng)族”、“電玩集中營”、“極限運(yùn)