鐵路職業(yè)道德考題

1、1第二章鐵路職業(yè)道德與和諧鐵路??教學(xué)重點(diǎn):?問題：?為什么說“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)道德的宗旨和原則？答案：第一，人民鐵路為人民是鐵路職業(yè)道德的總綱和精髓它集中回答了如何處理鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)過程中所涉及的各種利益關(guān)系，通過這個(gè)口號(hào)，我們可以深刻認(rèn)識(shí)到鐵路職業(yè)工作的本質(zhì)是什么。鐵路職業(yè)道德的各個(gè)基本規(guī)范，如：愛路護(hù)路、盡職盡責(zé)、尊客愛貨、熱情周到等都是這一宗旨和基本原則的具體化和職業(yè)化。第二，人民鐵路為人民是統(tǒng)一協(xié)路經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的

2、根本原則鐵路是我國的重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動(dòng)脈，是大眾化的交通運(yùn)輸工具具有基礎(chǔ)性、公益性、和商業(yè)性的特點(diǎn)。在鐵路生產(chǎn)活動(dòng)中，必然會(huì)涉及國家利益、社會(huì)利益、鐵路企業(yè)利益和職工個(gè)人利益。不斷發(fā)生矛盾，這些矛盾的解決途徑：鐵路服從國家，局部服從全局，個(gè)人服從集體。就要堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的原則。第三，人民鐵路為人民是鐵路職工職業(yè)道德實(shí)踐的行動(dòng)指南在社會(huì)主義條件下，人與人之間是一種平等互助的合作關(guān)系，鐵路部門和其他生產(chǎn)單位也是

3、一種平等互助的協(xié)作關(guān)系。這種關(guān)系要求全體鐵路職業(yè)在其職業(yè)活動(dòng)中，嚴(yán)格貫徹該宗旨，以此來規(guī)范自己的職業(yè)行為，全心全意為旅客和貨主服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)。問題：?加強(qiáng)鐵路職業(yè)道德對(duì)個(gè)人有何意義？答案：第一，有利于完善職工的道德人格。3第一，鐵路職業(yè)道德有利于提高和諧鐵路的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，鐵路要占領(lǐng)一定的運(yùn)輸市場(chǎng)，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活的需要，就要大膽改革創(chuàng)新，為旅客、貨主提供舒適、安全、方便、快捷、經(jīng)濟(jì)等高質(zhì)量的服務(wù)，不斷提高鐵路的競(jìng)爭(zhēng)能

4、力。要給乘客貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就必須要求鐵路職工具有較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)。首先，要有過硬的職業(yè)技能和扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這是提高服務(wù)質(zhì)量的前提。其次，在鐵路運(yùn)輸過程中，鐵路員工必須做到文明、禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致。再次，要足球鐵路企業(yè)，維護(hù)鐵路企業(yè)形象，這是提高服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部精神動(dòng)力。最后，要奉獻(xiàn)社會(huì)，全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是提高服務(wù)質(zhì)量的外部精神動(dòng)力。職工如何給顧客提供服務(wù)、提供什么樣的服務(wù)是員工職業(yè)道德的表現(xiàn)。因此，加強(qiáng)鐵路職

5、業(yè)道德建設(shè)，提高鐵路職工的職業(yè)道德素質(zhì)，有利于提高和諧鐵路的服務(wù)質(zhì)量。第二，鐵路職業(yè)道德建設(shè)有利于增強(qiáng)和諧鐵路的凝聚力。企業(yè)凝聚力是一種合力，是企業(yè)內(nèi)部和諧的結(jié)果。凝聚力形成的途徑往往是非經(jīng)濟(jì)因素，即政治的因此或道德的因素。道德建設(shè)可以為企業(yè)提供整體的合力。在鐵路內(nèi)部，每位職工都有自己獨(dú)立的利益、價(jià)值取向、思維方式和行為習(xí)慣。若沒有一種強(qiáng)大的力量整合。鐵路企業(yè)內(nèi)就會(huì)不斷發(fā)生矛盾和沖突。鐵路職業(yè)道德具有整合功能，有利于提高鐵路企業(yè)廣大職工