創(chuàng)建高績效企業(yè)文化（聯(lián)想）

1、創(chuàng)建高績效企業(yè)文化——聯(lián)想集團(tuán)的企業(yè)文化實(shí)踐,,聯(lián)想集團(tuán)人力資源部,交流提綱 1、高績效文化是什么 2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索 3、分享幾點(diǎn)感受,交流提綱 1、高績效文化是什么 2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索 3、分享幾點(diǎn)感受,,高績效企業(yè)文化是成功者的通行證 “作為IBM的領(lǐng)導(dǎo)人，你當(dāng)然需要領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃和具體的項(xiàng)目。但是你的職責(zé)還包括帶領(lǐng)員工、建立工作團(tuán)隊(duì)、并創(chuàng)立高績效的企業(yè)文化”。

2、 ——IBM前CEO郭士納 “我們的活力曲線之所以能有效發(fā)揮作用，是因?yàn)槲覀兓耸甑臅r間在我們企業(yè)里建立起一種績效文化?！?——GE前C

3、EO韋爾奇,,高績效企業(yè)文化的特點(diǎn) 人人都展現(xiàn)自己最高水準(zhǔn)的績效。 直接與競爭對手比較，以強(qiáng)化競爭的氣勢。 以超越任何產(chǎn)業(yè)里的所有一流企業(yè)為目標(biāo)。——《4＋2：什么對企業(yè)真正有效》,,,高績效文化管理的四項(xiàng)實(shí)務(wù)1、激勵人人全力以赴鼓勵每位員工為公司的成敗負(fù)責(zé)，給員工授權(quán)員工；激勵他們找出方法來改善公司的運(yùn)作和自己工作。2、以贊美和金錢獎勵員工的成就，持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)利用金錢酬勞來鼓勵員工創(chuàng)造高績效；讓優(yōu)異表現(xiàn)的

4、員工得到公開的贊揚(yáng)和升遷發(fā)展機(jī)會。3、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂趣的工作環(huán)境高績效文化的手段不能太嚴(yán)厲，以勉讓氣氛變得太沉悶而失去工作的樂趣。4、建立并奉行明確的公司價值觀用明確有力的文字記錄下來，這些價值觀應(yīng)該向每位員工說明；公司每次與員工溝通或員工彼此溝通的互動中，都應(yīng)該融入這些價值信念。 ——《4＋2：什么對企業(yè)真正有效》,1、激勵人人全力以赴；2、以贊美和金錢獎勵員工的成就，但持續(xù)提高績效的標(biāo)準(zhǔn)；3、

5、創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有樂趣的工作環(huán)境；4、建立并奉行明確的公司價值觀。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,25,91,15,22,24,87,77,72,47,60,51,44,5,3,11,13,,,失敗者,成功者,,表現(xiàn)不佳,表現(xiàn)佳,單位 %,企業(yè)文化：“成功者”與“失敗者”的比較,本圖顯示成功者與失敗者在企業(yè)文化管理實(shí)務(wù)上的四項(xiàng)準(zhǔn)則上得分情況，例如91％的成功者在激勵人人全力以赴上表現(xiàn)佳，而47％的失敗者在這項(xiàng)表現(xiàn)不佳。

6、 資料來源：長青計(jì)劃小組,,高績效文化管理的作用,交流提綱 1、高績效文化是什么 2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索(HR) 3、分享幾點(diǎn)啟示,大船文化 1988 ~ 1994,初創(chuàng)文化 1984 ~ 1988,嚴(yán)格文化 1997 ~,艦隊(duì)文化 1994 ~ 1997,,親情文化 1999 ~,

7、聯(lián)想文化的變革發(fā)展,創(chuàng)業(yè)文化 服務(wù)文化 2000 ~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,把技術(shù)變成錢！,開明婆婆給“三寶”！,第一階段 1984 ~ 1988,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,研究員自

8、我意識學(xué)術(shù)研究工作隨意,創(chuàng)業(yè)文化的背景,研究院文化,,創(chuàng)業(yè)文化,企業(yè)人客戶意識效益意識規(guī)范意識,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,企業(yè)愿景:創(chuàng)辦計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)、躋身國際市場企業(yè)精神:求實(shí) 進(jìn)取,文化理念和做法,初立天條: 不許吃回扣、指令性工作方式、 開會遲到罰站、獎金保密,聯(lián)想企業(yè)文化介紹

9、 變革發(fā)展,,,中關(guān)村比較流行“劃小船”； 新進(jìn)入的一批年輕人的沖擊；“驚人的效益，驚人的混亂”。,大船文化的背景,第二階段 1988 ~ 1994,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,效益觀：不看過程看結(jié)果，不看苦

10、勞看功勞；市場觀：質(zhì)量是生命，用戶是皇后；整體觀：齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)合作；紀(jì)律觀：不該干的事不干，不該說的話不說；道德觀：寧可喪失金錢，決不喪失信譽(yù)進(jìn)取觀：“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”,,組織結(jié)構(gòu)：直線職能的“大船結(jié)構(gòu)”制度管理：出臺《聯(lián)想集團(tuán)管理大綱》（90）文化管理：聯(lián)想開始“入模子”培訓(xùn)……,文化理念和做法,聯(lián)想企業(yè)文化介紹

11、 變革發(fā)展,,94年，聯(lián)想又一次處于轉(zhuǎn)折關(guān)頭：1993年，我們第一次沒有完成任務(wù)；外國品牌大舉入侵，占領(lǐng)國內(nèi)市場半壁江山；大船體制弊端漸露；高層管理人才青黃不接；……,艦隊(duì)文化的背景,第三階段 1994 ~ 1997,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,組織調(diào)整：事業(yè)部體制，微機(jī)事業(yè)部分銷模式……

12、制度規(guī)范：ISO9001，崗位責(zé)任制……,文化理念和做法,企業(yè)使命：扛起民族微機(jī)工業(yè)的大旗!管理理念：“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”人才理念：賽馬中識別好馬 市場理念：讓用戶用得更好！,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,◎ 一把手和班子成員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)；◎ 班子的組建及分工原則；◎ 班子的溝通議事方式有哪些？對重大事情如

13、何 達(dá)成共識？決策程序是什么？◎ 班子決策定的事如何堅(jiān)決推進(jìn)以達(dá)到目標(biāo)？◎ 一把手和班子成員如何自律？◎ 如何防止宗派產(chǎn)生？對不稱職的人員如何替換？,建班子,1、愿景；2、目標(biāo)；3、路線；4、業(yè)務(wù)布局；5、組織架構(gòu)和管理模式；6、部門目標(biāo)（具體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，專項(xiàng)職能戰(zhàn)略）；7、執(zhí)行、調(diào)整、考核。,定戰(zhàn)略,優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,流程規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵體系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級干部,目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)

14、劃,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),檢查推進(jìn),層層計(jì)劃,,,,,,聯(lián)想執(zhí)行力主要體現(xiàn),聯(lián)想企業(yè)文化介紹 日常管理,帶隊(duì)伍,兩年的高速發(fā)展，使我們管理和人才素質(zhì)都處于短缺狀態(tài) 97年8月30日元慶在公司大會上：列舉電腦公司存在8大問題,1. 干部員工素質(zhì)、修養(yǎng)有待提高2 . 沒有強(qiáng)烈目標(biāo)導(dǎo)向3. 工作沒規(guī)則、流程，隨意性太強(qiáng)…..

15、.8. 工作效率不高,嚴(yán)格文化的背景,第四階段 1997 ~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,企業(yè)口號：每一年、每一天、我們都在進(jìn)步!做事風(fēng)格：認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效,文化理念和做法,管理方式：制度建設(shè)：“法治”代替“人治” 規(guī)范：做事三原則、投訴處理三準(zhǔn)則、問題溝通四步驟…… 制度：人事、行政、信息、客服、產(chǎn)品

16、、研發(fā)…… 流程：職責(zé)、流程……,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,今天，聯(lián)想內(nèi)部主頁9大類：260條產(chǎn)品管理運(yùn)作管理質(zhì)量管理市場管理企劃管理人力管理信息管理財(cái)務(wù)管理后勤管理,聯(lián)想企業(yè)文化介紹,,Internet戰(zhàn)略的需要推行矩陣組織的需要多業(yè)務(wù)發(fā)展的需要激發(fā)員工積極性的需要,親情文化的背景：,營造“濕潤

17、的空氣”,第五階段 1999 ~,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,核心理念：把個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中 做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情 創(chuàng)新理念：90%學(xué)習(xí)，10%創(chuàng)新！,文化理念和做法,管理方式：矩陣管理模式、ERP系統(tǒng)、指導(dǎo)式管理 文化活動：無總稱謂、親情文化沙龍、朋友式溝通等 文化審計(jì)：干部360度評估

18、、客戶滿意度調(diào)查、員工敬業(yè)度評估,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,,,文化理念和做法,戰(zhàn)略管理：中長期期戰(zhàn)略規(guī)劃年度戰(zhàn)略傳承會、季度戰(zhàn)略總結(jié)會組織變革：客戶導(dǎo)向的矩陣組織模式、服務(wù)流程梳理、文化變革：文化整理與推廣工程、創(chuàng)業(yè)文化、服務(wù)文化、 反腐誠信教育、員工職業(yè)操守、績效導(dǎo)向

19、,創(chuàng)業(yè)理念：開源節(jié)流、創(chuàng)新奮斗服務(wù)理念：客戶需要就是指揮棒！聯(lián)想愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想,聯(lián)想企業(yè)文化介紹 變革發(fā)展,外部用戶,合作伙伴,聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流 聯(lián)想文化如何做？,,,,,第一步,第二步,第三步,第四步,,第五步,測評與考核,,,

20、,,,Management,,Mesurement,部門行動,企業(yè)文化測量與管理,,,第六步,第七步,,,,統(tǒng)一企業(yè)文化，提高企業(yè)績效,,數(shù)量,,如何讓兵肯打仗、能打仗和打勝仗——基于核心價值的目標(biāo)與績效管理體系,公司戰(zhàn)略,組織結(jié)構(gòu),崗位職責(zé)與勝任力,處職責(zé),部門宗旨職責(zé),公司目標(biāo),處季度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門季度目標(biāo),崗位目標(biāo),,,,,,,,,,,職責(zé)目標(biāo)層層向下分解,職責(zé)目標(biāo)級級往上實(shí)現(xiàn),,部門績效評估,薪酬福利,員工發(fā)展,教

21、育、訓(xùn)練晉升、輪崗降職、辭退,績效獎金提/降薪股票期權(quán),,公司業(yè)績評估,核心價值觀,,,員工績效評估,,,,,,靈活自主,過程控制,外部發(fā)展,內(nèi)部運(yùn)營,,創(chuàng)新導(dǎo)向,目標(biāo)導(dǎo)向,規(guī)則導(dǎo)向,支持導(dǎo)向,,,,服務(wù)客戶,精準(zhǔn)求實(shí),誠信共享,創(chuàng)業(yè)文化,服務(wù)文化,親情文化,嚴(yán)格文化,創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新,聯(lián)想文化螺旋發(fā)展模型,聯(lián)想企業(yè)文化介紹

22、變革發(fā)展,,,1、 文化是一把手工程；2、培養(yǎng)堅(jiān)持核心價值的管理團(tuán)隊(duì)；3、制定符合核心價值的經(jīng)營策略；4、把核心價值制度化和考量化；5、按照簡單和一致性的原則；6、堅(jiān)持核心價值與保持靈活應(yīng)變。,聯(lián)想的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),交流提綱 1、高績效文化是什么 2、聯(lián)想建設(shè)的實(shí)踐和探索 3、分享幾點(diǎn)感受,1、企業(yè)文化口號化 支撐企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,,,,企業(yè)文化建設(shè)最新趨勢,2、搞群眾娛樂活動

23、 變成員工日常行為,3、搞企業(yè)形象宣傳 員工敬業(yè)和客戶滿意,4、覺得復(fù)雜而神秘 簡單可考量的軟指標(biāo),5、老板個人文化 其抓共管和全員化,6、一陣風(fēng)和面子工程 常抓不懈和保持變革,,,,,,,,,,,加強(qiáng)戰(zhàn)略，與戰(zhàn)略匹配,文化無足輕重，組織隨波逐流,拒絕變