中國金融培訓中心銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認證課后考題匯總

1、銀行卡概論銀行卡概論1、1952年金融機構發(fā)行信用卡，沒過加利福尼亞州的富蘭克林國民銀行起了開端。——正確2、銀行卡按信息存儲介質劃分為A磁條卡B芯片卡C虛擬卡3、國際銀行卡產業(yè)在發(fā)展階段呈現出哪些特點A產品快速發(fā)展B風險管理能力增強C多功能支付D政府政策促進4、國內銀行卡產業(yè)的發(fā)展先后經歷了代理外卡收單階段、自主發(fā)卡階段、聯網通用階段、金卡工程階段及開拓創(chuàng)新階段?！e誤5、我國的銀行卡組織，中國銀聯是在國內銀行卡產業(yè)發(fā)展的哪一個階段

2、成立的？B聯網通用階段6、銀行卡轉接清算機構的核心業(yè)務是？B交易信息的轉接和資金清算7、哪些機構共同構成了銀行卡產業(yè)鏈？發(fā)卡機構、收單機構、轉接清算機構以及第三方服務機構ABCD8、銀行卡產業(yè)的什么特征使其發(fā)展成為一個非常獨特的產業(yè)？A雙邊市場特征、B成員外部性特征、C使用外部性特征9、隨著銀行卡跨行交易不斷增加，中國人民銀行作為政府主管部門開始制定基于銀行卡網絡的跨行交易價格，國內銀行卡產業(yè)開始以政府定價為主導?！_10、我國銀行

3、卡產業(yè)監(jiān)管在聯網通用階段的監(jiān)管方向是？A著重聯網建設和建立行業(yè)標準B首次明確利潤分配機制C制定受理市場及基本業(yè)務規(guī)范銀行卡業(yè)務運作銀行卡業(yè)務運作1、辦理跨行轉賬業(yè)務是否需要銀行卡組織參與？——需要2、對信用卡的審核要比借記卡審核多哪一個環(huán)節(jié)？——信用評估3、收單業(yè)務中對交易憑證的保存多長時間合適？D2年4、發(fā)卡機構與商戶的資金清算方式是？匯總軋差5、發(fā)卡機構與持卡人的資金清算方式是？逐筆記賬6、爭議處理的流程應該是A申請應答裁判申訴7、

4、借記卡業(yè)務的主要盈利來源是A存貸利差8、中國銀聯清算的基本流程包括B清分計費匯總軋差文件生成及劃撥資金結算9、以下不屬于交易憑證上所涵蓋的要素的是D商品類要素10、銀行卡組織如何對資金清算進行管理B通過業(yè)務規(guī)則或協議明確規(guī)定、界定責任C加強機構信用風險防范D避免機構流動性風險11、收單業(yè)務的基本運作框架主要包含哪三個部分A業(yè)務拓展C業(yè)務處理D業(yè)務服務與支持12、銀行卡組織為其成員提供的基本資金清算服務包括A資金清算B清算流水文件C提供報

5、表D清算業(yè)務培訓和咨詢13、當交易糾紛不可避免的產生時，我們可以通過哪些途徑來解決A司法訴訟C社會非訴訟D行業(yè)內部業(yè)務處理14、銀行卡業(yè)務運作必經的環(huán)節(jié)是A發(fā)卡B收單C資金清算15、跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金包括A交易本金B(yǎng)手續(xù)費C網絡服務費D品牌費16、發(fā)卡機構進行授權運作往往需要遵循一定的處理原則以保障義務的正常運作，這些原則是A收益與風險平衡原則B安全與便利平衡原則D索權和授權信息保密性原則C走向

6、客戶聯絡中心4、哪類客戶在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力，也是中收的中堅力量？A借記卡客戶5、下列哪些渠道拓展了用戶享有服務的空間，讓用戶基本不受時間地點的限制？ABCDA自助設備和POS終端B電話銀行C網上銀行D手機銀行6、渠道管理的方法，主要可以從四方面著手：客戶歸屬、重點渠道、重點服務和服務能力A正確7、銀行卡客戶關系管理的價值包括ABCDA銀行卡經營戰(zhàn)略實施的重要保障B客戶價值挖掘的重要手段C提升客戶滿意度忠誠度的有

7、效砝碼D商業(yè)銀行盈利的有效保障8、差異化客戶關系管理，即根據不同的客戶需求、客戶級別、風險級別、貢獻度等提供差異化服務，達到鑒別客戶、贏得客戶、留住客戶、發(fā)展客戶的效果A正確9、推動“關鍵時刻”可以產生以下的哪些預期效益？ABCDA提升服務品質，減少服務糾紛B讓員工發(fā)自內心關懷客戶并提升事情處理能力C在服務過程中，員工對客戶做好個人營銷，可擴展員工的人際關系D提升工作效率10、中國銀行卡客戶服務的發(fā)展主要呈現哪些特點ABCDEFA銀行卡

8、組織在銀行卡跨行交易客戶服務領域越來越重要B銀行卡業(yè)務創(chuàng)新對服務創(chuàng)新的推動作用增強C風險防范成為銀行卡客戶服務的重點內容D個性化、定制化銀行卡客戶服務發(fā)展迅速E銀行卡客戶服務中心的應用領域逐步擴大F銀行卡客戶服務標準由分散走向統(tǒng)一銀行卡風險管理銀行卡風險管理1、信用風險管理主要從以下哪幾個方面進行ABCA信用卡發(fā)卡審批管理B貸后額度調整和交易授權管理C催收與壞賬管理2、交易金額遞減，且均因額度不足未通過，或同一張卡在高風險事件發(fā)生連續(xù)多

9、筆取款，特別是跨清算時間的取現交易——失竊卡欺詐3、在傳統(tǒng)非面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內容是A卡片有效期B銀行卡磁條信息C卡片驗證碼D交易密碼4、隨著銀行卡互聯網支付、電話支付、移動支付等創(chuàng)新業(yè)務的快速發(fā)展，以下哪些內容也逐步成為賬戶信息安全管理的重要組成部分A注冊名B密碼C真實姓名D證件號碼E聯系方式5、賬戶信息安全管理的重點內容包括：A建立賬戶信息安全管理制度體系B人員及組織管理C訪問控制D賬戶信息安全生命周期管理E系