2016年股東報(bào)告會(huì)報(bào)告

1、2016年股東報(bào)告會(huì),上海幸福9號(hào)養(yǎng)老投資集團(tuán)有限公司,2016年上半年總結(jié) - 銷(xiāo)售情況,2016年全年銷(xiāo)售目標(biāo)：12.8億 元，1-6月完成銷(xiāo)售額： 3.3億 元，年目標(biāo)達(dá)成率 26.2%2016年7-12月銷(xiāo)售額目標(biāo)： 9.5億 元,2016年銷(xiāo)售 - 下半年銷(xiāo)售計(jì)劃,,,2015年,2016年,單位：萬(wàn)元,總結(jié)：2016年全年完成銷(xiāo)售額12.8億元,單位：萬(wàn)元,2016年銷(xiāo)售 - 月度銷(xiāo)售,總結(jié)：2016年全年完成銷(xiāo)售額12.

2、8億元,2016年6月目標(biāo)業(yè)績(jī)：10109.33萬(wàn)，實(shí)際達(dá)成業(yè)績(jī)：8974.21萬(wàn)、達(dá)成率：88.77%2015年6月實(shí)際業(yè)績(jī)：6393.07萬(wàn)，2016年同比增長(zhǎng)：40.37%2016年1-6月目標(biāo)業(yè)績(jī)：40000 萬(wàn)，實(shí)際達(dá)成業(yè)績(jī)：33464.89萬(wàn)、達(dá)成率：83.66%2015年1-6月實(shí)際業(yè)績(jī)：29112.11萬(wàn)，2016年同比增長(zhǎng)：14.95%,2016年上半年商品結(jié)構(gòu) - 同比分析,2015年上半年,2016年上半年,

3、銷(xiāo)售額：2016年上半年總銷(xiāo)售額較2015年同期增長(zhǎng) 10.9%，TOP10商品銷(xiāo)售額較2015年同期增長(zhǎng)了 25.5%， 2016年上半年TOP10商品的銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度高于平均增速，對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的發(fā)展起到了重要作用； 品類(lèi)：2015年上半年TOP10商品中“營(yíng)養(yǎng)保健”商品銷(xiāo)售占TOP10商品銷(xiāo)售的 99.1%。 2016年上半TOP10商品中“營(yíng)養(yǎng)保健”商品的銷(xiāo)售占TOP商品銷(xiāo)售的 8

4、8.4%，其他品類(lèi)爆品的銷(xiāo)售占比在逐步提高； “安琪硒”、“納豆激酶”“殼寡糖”三款商品2016年上半年銷(xiāo)售額占比較2015年同期增長(zhǎng) 60.9%： “安琪硒”2016年上半年銷(xiāo)售額較2015年同期增長(zhǎng) 447.2%，該商品用于替代2015年同期銷(xiāo)售排名第一的“硒維膠囊”，并在2016上半 年成功將“硒維膠囊”的銷(xiāo)售進(jìn)行了替換。 “納豆激酶”2016年上半年銷(xiāo)售額較2015年同期增長(zhǎng)41.9%，高于平均銷(xiāo)售增速

5、。 “殼寡糖”2016年上半年銷(xiāo)售較2015年下降了11.5%。,總結(jié)：前十大商品均來(lái)自于重點(diǎn)品牌，旅游服務(wù)產(chǎn)品明細(xì)升高；,2016年會(huì)員發(fā)展需求 - 上半年情況,截止2016年6月30日,錄入會(huì)員數(shù) 開(kāi)卡會(huì)員數(shù) 開(kāi)卡率 會(huì)員活躍數(shù),336,538 257,976

6、 76.7% 231,575,2016年上半年,充值金額（萬(wàn)元） 消費(fèi)金額（萬(wàn)元） 消費(fèi)/充值比 會(huì)員平均消費(fèi)（元）,84,312.60 82,358.20 97.7%

7、 3,556.00,30,520.10 31,899.00 104.5% 2,367.00,55,566 57,230 103.0% 134,771,充值金額（萬(wàn)元）

8、 消費(fèi)金額（萬(wàn)元） 消費(fèi)/充值比 會(huì)員平均消費(fèi)（元）,錄入會(huì)員數(shù) 開(kāi)卡會(huì)員數(shù) 開(kāi)卡率 會(huì)員活躍數(shù),總結(jié)：回顧2016年上半年的會(huì)員情況及累計(jì)的會(huì)員情況,2016年上半年總結(jié) - 營(yíng)銷(xiāo)策略,經(jīng)驗(yàn)需發(fā)揚(yáng)之處：,以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，實(shí)行會(huì)員日活動(dòng)：搶購(gòu)+爆品節(jié)假日

9、營(yíng)銷(xiāo)：主題活動(dòng)+專(zhuān)題活動(dòng)品牌營(yíng)銷(xiāo)思維建立：與北京衛(wèi)視“我是大醫(yī)生”“養(yǎng)生堂”欄目合作；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維：O2O門(mén)店會(huì)銷(xiāo),不足需改進(jìn)之處：,營(yíng)銷(xiāo)流程不夠細(xì)致，需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不夠清晰，需要優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)產(chǎn)品組合銷(xiāo)售；客戶(hù)特殊需求產(chǎn)品品類(lèi)較少，需要擴(kuò)充產(chǎn)品品類(lèi)；品牌合作商隊(duì)伍不夠強(qiáng)大，要加強(qiáng)品牌聯(lián)合事件營(yíng)銷(xiāo)及節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大化加強(qiáng)自媒體與新媒體營(yíng)銷(xiāo)：微信微博、微商城；,,,,,,8.5億,業(yè)績(jī)指標(biāo),20

10、16年下半年計(jì)劃 - 方向規(guī)劃,2016年下半年計(jì)劃 – 品類(lèi)規(guī)劃,2016年下半年計(jì)劃 - 營(yíng)銷(xiāo)策略,以重大節(jié)假日為營(yíng)銷(xiāo)熱點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)策略，輻射相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,2016年下半年計(jì)劃 - 下半年?duì)I銷(xiāo)策略,以新老產(chǎn)品劃分，實(shí)行組合銷(xiāo)售策略,2016年下半年計(jì)劃 - 營(yíng)銷(xiāo)策略,以老人常見(jiàn)病需求，開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)的熱銷(xiāo)產(chǎn)品,2016年下半年計(jì)劃 – 選品邏輯與品控,選品邏輯：,以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)：疾病需求、身體需求、精神需求、安全需求守守“

11、正”出“奇”：品質(zhì)正，功效奇差異化、獨(dú)家平臺(tái)、價(jià)廉物美、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,加強(qiáng)品控：,把控源頭：多采用上市公司或知名公司產(chǎn)品、嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品資質(zhì)等建立供應(yīng)商處罰機(jī)制加強(qiáng)產(chǎn)品的抽檢加強(qiáng)對(duì)大區(qū)的管控7天無(wú)理由退換貨,2016年下半年計(jì)劃 - 下半年?duì)I銷(xiāo)策略,以健康檢測(cè)為主線(xiàn)，進(jìn)行引流，增加新會(huì)員數(shù)量,2016年會(huì)員發(fā)展需求,,,,下半年銷(xiāo)售目標(biāo),,活新會(huì)員數(shù)缺口,,累計(jì)會(huì)員數(shù),2016年下半年會(huì)員數(shù)計(jì)劃：會(huì)員人均消費(fèi)：2,367.00

12、元會(huì)員活躍度：89.8%,9.5億,401,352,169,777,2016年下半年計(jì)劃 - 銷(xiāo)售目標(biāo),,,,,,商業(yè)模式轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái),高黏性產(chǎn)品,,10類(lèi)老年疾病,,,上半年,3.37億,主打產(chǎn)品10款,,,下半年,5.7億,主打產(chǎn)品10款,其它？類(lèi)老年疾病產(chǎn)品,5億,產(chǎn)品,,3類(lèi)老年疾病,阿力果安琪硒納豆…,近80%份額,,旅 游等,老年常見(jiàn)疾?。焊哐獕翰?高血糖病 高血脂病 冠心病 骨質(zhì)疏松病 糖尿病腰間盤(pán)突出病

13、 腸胃病風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎病 肩周炎病,2016年下半年計(jì)劃 - 智能養(yǎng)老下半年目標(biāo)測(cè)算,全渠道拓展,渠道,幸福9號(hào)代購(gòu)平臺(tái),幸福9號(hào)（老人端電商）,微商創(chuàng)業(yè)客群,天貓、京東,APP,PC端,幸福九號(hào)樂(lè)園+家園,體驗(yàn)店,微信,第三方平臺(tái),拓展,幸福孝心卡（禮品卡）,團(tuán)購(gòu),1,2,3,4,終端業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售助手,新業(yè)務(wù)增長(zhǎng),新流量,新流量,未來(lái)的增量,2016年下半年計(jì)劃 - 下半年目標(biāo)測(cè)算,,,,,,,會(huì)員,會(huì)員拉新,會(huì)員經(jīng)營(yíng),會(huì)員

14、權(quán)益,服務(wù)生態(tài),會(huì)員卡,幸福俱樂(lè)部社交,產(chǎn)品拉新,服務(wù)拉新,產(chǎn)品定制,外部合作,專(zhuān)項(xiàng)服務(wù),定制服務(wù),老帶新,會(huì)員優(yōu)惠,健康體測(cè),醫(yī)療服務(wù),家政服務(wù),基礎(chǔ)權(quán)益,增值權(quán)益,消費(fèi)折扣,專(zhuān)享活動(dòng),業(yè)務(wù)優(yōu)先,健康體檢,個(gè)性化家政服務(wù),新業(yè)務(wù)優(yōu)先,生活類(lèi),健康類(lèi),餐飲服務(wù),旅游服務(wù),金融服務(wù),醫(yī)療輔助,養(yǎng)生理療,境外體檢,娛樂(lè)類(lèi),禮品卡,充值卡,企業(yè)退休卡,社區(qū)老年卡,會(huì)員預(yù)付費(fèi)卡,跨平臺(tái)消費(fèi)卡,子女孝心卡,….,產(chǎn)品/服務(wù),琴棋書(shū)畫(huà),舞蹈,旅游

15、,運(yùn)動(dòng),比賽,公益,自組織/官方組織,以會(huì)員為中心,圍繞會(huì)員生命周期和需求，搭建幸福九號(hào)的智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)體系,2016年下半年計(jì)劃 - 智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)規(guī)劃,,,,個(gè)人：可穿戴設(shè)備,門(mén)店：智能檢測(cè)設(shè)備,數(shù)據(jù)收集,數(shù)據(jù)整合,數(shù)據(jù)應(yīng)用,,,,醫(yī)療健康檢測(cè),,穿戴類(lèi),,互動(dòng) 廣告類(lèi),,娛樂(lè)類(lèi),會(huì)員,,,· 智能設(shè)備拓展,· 數(shù)據(jù)管理應(yīng)用,·門(mén)店應(yīng)用：門(mén)店可以依據(jù)老人數(shù)據(jù)，有針對(duì)性的門(mén)店服務(wù)；·醫(yī)療應(yīng)用：將

16、監(jiān)測(cè)的用戶(hù)數(shù)據(jù)輔助門(mén)店或醫(yī)生的治療；·產(chǎn)品應(yīng)用：通過(guò)數(shù)據(jù)提取，滿(mǎn)足幸福9號(hào)對(duì)老年人細(xì)分產(chǎn)品的需求；·行業(yè)應(yīng)用：整合用戶(hù)數(shù)據(jù)，可以在行業(yè)中建立標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容；,生活數(shù)據(jù)：用戶(hù)量化后的運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)，如：步行距離、 卡路里消耗等；生理數(shù)據(jù)：用戶(hù)基本生理功能檢測(cè)數(shù)據(jù)，如：心跳、睡眠、血壓等；病理數(shù)據(jù)：用戶(hù)相關(guān)病癥數(shù)據(jù)，如：血、尿等的常規(guī)檢測(cè)數(shù)據(jù)；關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)：用戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如：子女、家庭狀況、收入狀況等；,業(yè)務(wù)消費(fèi)數(shù)據(jù)、

17、第三方數(shù)據(jù)…,2016年下半年計(jì)劃 - 智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)規(guī)劃,,,,,,老年常見(jiàn)疾病：高血壓病 高血糖病 高血脂病 冠心病 骨質(zhì)疏松病 糖尿病腰間盤(pán)突出病 腸胃病風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎病 肩周炎病,會(huì)員,自助智能健康檢測(cè)移動(dòng)智能健康檢測(cè),智能健康大數(shù)據(jù)分析,健康解決方案,營(yíng)養(yǎng)學(xué)：營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充 社會(huì)學(xué)：社交活動(dòng) 運(yùn)動(dòng)學(xué)：運(yùn)動(dòng)健身 中醫(yī)學(xué)：輸出西醫(yī)學(xué)：輸出 環(huán)境學(xué)：旅游度假,社區(qū)醫(yī)院 | 體檢中心助老中心 | 醫(yī)療服務(wù)商

18、,資源合作,數(shù)據(jù)結(jié)論,健康解決方案,,,管理流程,健康檔案 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估健康干預(yù) 統(tǒng)計(jì)評(píng)估隨訪(fǎng)管理 遠(yuǎn)程互動(dòng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè) 病友俱樂(lè)部,,,獲取健康數(shù)據(jù),,,服務(wù)閉環(huán),醫(yī)療健康檢測(cè),合作輸出需求,2016年下半年計(jì)劃 - 智慧養(yǎng)老業(yè)務(wù)規(guī)劃,線(xiàn)上社交，信息溝通平臺(tái),線(xiàn)下,線(xiàn)上,比賽快報(bào),幸福俱樂(lè)部,幸福俱樂(lè)部,專(zhuān)家在線(xiàn),幸福社區(qū),健康講座,微信服務(wù)號(hào),幸福俱樂(lè)部,廣場(chǎng)舞,會(huì)員組織/官方組織的活動(dòng),邀請(qǐng)專(zhuān)家在線(xiàn)健康講座,專(zhuān)家實(shí)時(shí)在線(xiàn),會(huì)

19、員俱樂(lè)部，在線(xiàn)社交平臺(tái),比賽類(lèi),線(xiàn)下社交，情感互動(dòng)平臺(tái),臺(tái)球,卡拉OK,棋牌類(lèi),公益講座,公益類(lèi),資助教育,老人互助,技能培訓(xùn),才藝書(shū)畫(huà),….,營(yíng)養(yǎng)講座,健康學(xué)習(xí),疾病預(yù)防,旅游興趣,休閑運(yùn)動(dòng),….,· 會(huì)員活動(dòng)自組織,· 打造明星會(huì)員,· 官方全國(guó)賽事,2016年下半年會(huì)員運(yùn)營(yíng)—幸福俱樂(lè)部,,,微信服務(wù)號(hào),,老人商城APP,,健康數(shù)據(jù)、積分等會(huì)員信息查詢(xún),健康解決方案、積分兌換等應(yīng)用功能,最新活動(dòng),專(zhuān)

20、家在線(xiàn),幸福社區(qū),健康講座,健康查詢(xún),會(huì)員卡,俱樂(lè)部,會(huì)員中心,微商城,優(yōu)惠活動(dòng),我的訂單,秒殺爆品,,查詢(xún)社交,購(gòu)物&服務(wù),健康數(shù)據(jù)支撐的健康商品解決方案,積分兌換關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售虛擬商品服務(wù)商品,購(gòu)物商城,積分商城,生態(tài)聯(lián)盟,商戶(hù)加盟,….,導(dǎo)流,,幸福管家APP,健康解決方案、積分兌換等應(yīng)用功能,銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售支持,,養(yǎng)老服務(wù)人員只需一部手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、服務(wù)以及數(shù)據(jù)采集功能，通過(guò)幸福9號(hào)手機(jī)APP簡(jiǎn)單快捷實(shí)現(xiàn)掃碼下

21、單、支付、簽收、退款等功能操作，包括會(huì)員CRM管理、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等。,· 定位,,2016年下半年計(jì)劃 - 移動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)劃,健康設(shè)備體驗(yàn),實(shí)體店（樂(lè)園、家園）,健康銷(xiāo)售平臺(tái),幸福9號(hào)商城,微商城,老年社交平臺(tái)（幸福俱樂(lè)部）,興趣愛(ài)好,賽事,活動(dòng)組織發(fā)布,健康數(shù)據(jù)平臺(tái),人工健康檢測(cè),健康分析及建議,會(huì)員經(jīng)營(yíng)管理,會(huì)員獲取,會(huì)員積分經(jīng)營(yíng),會(huì)員權(quán)益經(jīng)營(yíng),口碑輿情管理,輿情監(jiān)控,口碑內(nèi)容建設(shè),門(mén)店新技術(shù)體驗(yàn),娛樂(lè)設(shè)備體驗(yàn),互動(dòng)傳

22、播經(jīng)營(yíng),微信服務(wù)號(hào),APP老年商城,實(shí)體店樂(lè)園/家園,APP客戶(hù)管理,SEO及網(wǎng)絡(luò)推廣,互聯(lián)網(wǎng),穿戴設(shè)備檢測(cè),顯示與查詢(xún),消費(fèi)出口,· 業(yè)務(wù)功能承載及平臺(tái)關(guān)系,2016年下半年計(jì)劃 - 移動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)劃,跨平臺(tái)支付卡：是將現(xiàn)有會(huì)員卡與擁有第三方支付牌照的企業(yè)進(jìn)行合作推出聯(lián)名卡，借第三方支付牌照的商戶(hù)資源，使用我們的會(huì)員卡可以在第三方的商戶(hù)中進(jìn)行支付。目的：拓展我們會(huì)員卡的使用場(chǎng)景，同時(shí)可以借助第三方與商戶(hù)的優(yōu)惠政策，

23、為我們的用戶(hù)提供更多的優(yōu)惠權(quán)益。,禮品卡,充值卡,2016年下半年計(jì)劃 - 會(huì)員卡業(yè)務(wù)規(guī)劃,會(huì)員生態(tài),快樂(lè)旅游,放心家政,生活服務(wù),養(yǎng)老金融,健康養(yǎng)生,安心購(gòu)物,境內(nèi)旅游,境外旅游,到家服務(wù),護(hù)理服務(wù),便民生活,社交生活,老年理財(cái),老年投資,養(yǎng)生理療,健康醫(yī)療,城市周邊游-近郊游 、省際游主題城市游-紅色之旅、攝影之旅,特色境外游-郵輪游 、跨國(guó)交流游功能境外游-境外體檢游、境外投資游,普通家政服務(wù)-鐘點(diǎn)服務(wù)、搬家服務(wù)等特殊家政服

24、務(wù)-幼教服務(wù)、家教服務(wù)等,住家護(hù)理住院護(hù)理,社會(huì)繳費(fèi)服務(wù)-水、電、電話(huà)費(fèi)等文化生活服務(wù)-圖書(shū)服務(wù)、訂票服務(wù)等出行服務(wù)-預(yù)約叫車(chē)、車(chē)船機(jī)票等餐飲服務(wù)-必勝客、,公益、文化等團(tuán)體體育、文藝等興趣組織攝影，書(shū)畫(huà),長(zhǎng)、短期理財(cái)小、大額理財(cái)?shù)惋L(fēng)險(xiǎn)理財(cái),保障低風(fēng)險(xiǎn)投資固定收入投資,膳食養(yǎng)生-糖尿病膳食等輔助理療-康復(fù)、針灸等養(yǎng)生咨詢(xún)-腸胃、失眠等,健康檢測(cè)-血糖、尿檢等醫(yī)療輔助-掛號(hào)、住院服務(wù)等健康體檢-國(guó)內(nèi)、境外,康惠醫(yī)

25、療,結(jié)婚紀(jì)念,2016年下半年計(jì)劃 - 會(huì)員生態(tài)圈規(guī)劃,,,,,,,幸福9號(hào)商城PC端,幸福九號(hào)實(shí)體店便利店,幸福9號(hào)APP,微信服務(wù)號(hào),微商分銷(xiāo)系統(tǒng),智能健康設(shè)備,大數(shù)據(jù)中心,收銀系統(tǒng),采購(gòu)系統(tǒng),會(huì)員系統(tǒng),物流系統(tǒng),財(cái)務(wù)系統(tǒng),客服系統(tǒng),店內(nèi)網(wǎng)屏,員工培訓(xùn)終端,健康數(shù)據(jù)管理,消費(fèi)數(shù)據(jù)管理,會(huì)員數(shù)據(jù)管理,商品數(shù)據(jù)管理,OA,前臺(tái),中臺(tái),后臺(tái),,,,,ERP,幸福管家,數(shù)據(jù)互通,數(shù)據(jù)互通,數(shù)據(jù)互通,數(shù)據(jù)互通,2016年下半年計(jì)劃 - 智慧養(yǎng)

26、老IT體系規(guī)劃,2016年下半年計(jì)劃 – 藍(lán)寶石會(huì)員權(quán)益,建立藍(lán)寶石會(huì)員權(quán)益：,享受1年全國(guó)門(mén)店免費(fèi)服務(wù)；享受異業(yè)聯(lián)盟的折扣；享受商城藍(lán)寶石會(huì)員專(zhuān)享價(jià)格；贈(zèng)送價(jià)值699的周大福藍(lán)寶石定制戒指一枚；,2016年下半年計(jì)劃 - 下半年?duì)I銷(xiāo)策略,旅游及事件營(yíng)銷(xiāo)作為一項(xiàng)重要項(xiàng)目營(yíng)收與客戶(hù)體驗(yàn),連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略,門(mén)店經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)策略,店鋪形象及制度店鋪評(píng)估與店鋪銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略—門(mén)店經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)策略,損益評(píng)估,選址評(píng)

27、估報(bào)告,門(mén)店評(píng)估調(diào)研表,>>,市場(chǎng)輔導(dǎo)計(jì)劃流程及工具規(guī)范門(mén)店評(píng)估工具標(biāo)準(zhǔn)三個(gè)維度業(yè)績(jī)提升標(biāo)準(zhǔn),,重點(diǎn)商品營(yíng)銷(xiāo),主題活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)百寶箱,產(chǎn)品推介會(huì),會(huì)員日,營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范商品資料介紹標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),店鋪評(píng)估與店鋪銷(xiāo)售,店面形象及制度,連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略,制定服務(wù)崗位規(guī)范推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督管理,連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略—服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)策略,制定服務(wù)崗位規(guī)范,,01,員

28、工、店長(zhǎng)儀容儀表形象標(biāo)準(zhǔn),02,員工、店長(zhǎng)行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,員工、店長(zhǎng)崗職崗責(zé),03,推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),員工、店長(zhǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,員工、店長(zhǎng)服務(wù)用語(yǔ),員工禁語(yǔ),強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督管理,完善制度定期考核流程及獎(jiǎng)懲機(jī)制定期監(jiān)督抽查評(píng)估流程市場(chǎng)制度及流程標(biāo)準(zhǔn),連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略,人員管理規(guī)劃,門(mén)店人員計(jì)劃人事招聘工具培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度,連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略—人員管理規(guī)劃,門(mén)店人員計(jì)劃,市場(chǎng)人員分配規(guī)劃市場(chǎng)人員遞增標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則市場(chǎng)

29、人員培養(yǎng)計(jì)劃市場(chǎng)人員晉升標(biāo)準(zhǔn)流程及機(jī)制,人事招聘工具,招聘渠道方案及策略招聘流程方案及計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)招聘渠道文宣資料規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及完善,培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范,培訓(xùn)流程標(biāo)準(zhǔn)及工具企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)制度標(biāo)準(zhǔn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品資料介紹標(biāo)準(zhǔn),,執(zhí)行績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度,市場(chǎng)員工崗位績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度標(biāo)準(zhǔn)店長(zhǎng)處罰制度標(biāo)準(zhǔn),連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略,財(cái)務(wù)進(jìn)銷(xiāo)存工具制定與運(yùn)用市場(chǎng)、門(mén)店財(cái)務(wù)管理制度及流程財(cái)務(wù)知識(shí)定期培訓(xùn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,市場(chǎng)成本

30、管控標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,連鎖運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化策略—市場(chǎng)成本管控標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,損益表借支申請(qǐng)單坐支申請(qǐng)單回款憑證單退貨申請(qǐng)單報(bào)損申請(qǐng)單市場(chǎng)月份財(cái)務(wù)情況分析表,市場(chǎng)、門(mén)店財(cái)務(wù)管理制度及流程,市場(chǎng)損益表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)借支、坐支標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)進(jìn)銷(xiāo)存流程對(duì)賬流程及制度,財(cái)務(wù)知識(shí)定期培訓(xùn)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,進(jìn)銷(xiāo)存工具及流程培訓(xùn)市場(chǎng)月培訓(xùn)計(jì)劃及制度市場(chǎng)月評(píng)估及反饋建議表,財(cái)務(wù)進(jìn)銷(xiāo)存工具制定與運(yùn)用,,,,,,品牌規(guī)劃,2016年下半年計(jì)劃 – 品牌規(guī)劃,品牌目標(biāo)：建

31、立專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信的品牌,門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化：統(tǒng)一裝修風(fēng)格，健全的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理制度門(mén)店服務(wù)多樣化：由等顧客到店服務(wù)，延伸到送餐服務(wù)、上門(mén)家政服務(wù)，以及旅游服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化：有健康證，持證上崗；配備營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、家政服務(wù)人員、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游等品牌聯(lián)合推廣：與北京衛(wèi)視“我是大醫(yī)生”“養(yǎng)生堂”欄目合作，冠名“幸福麥克風(fēng)”；提升顧客美譽(yù)度：以質(zhì)優(yōu)價(jià)美的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立顧客美譽(yù)度與口碑傳播成立養(yǎng)老研究院：進(jìn)行傳統(tǒng)文化教育，