高級(jí)管理學(xué)論文

1、高級(jí)管理學(xué)課程論文高級(jí)管理學(xué)課程論文辦公室工作優(yōu)化方案學(xué)院山東科技大學(xué)經(jīng)管學(xué)院班級(jí)MBA2011級(jí)3班姓名陳有剛學(xué)號(hào)2011023107指導(dǎo)老師指導(dǎo)老師侯貴生（教授）二〇一一年十月二〇一一年十月四、方案優(yōu)化情況四、方案優(yōu)化情況1、強(qiáng)化管理制度，用制度的無(wú)情管理好科室，將日常工作與年底的評(píng)優(yōu)樹、強(qiáng)化管理制度，用制度的無(wú)情管理好科室，將日常工作與年底的評(píng)優(yōu)樹先充分地結(jié)合。先充分地結(jié)合。（1）借助“OA”辦公平臺(tái)，實(shí)行工作人員績(jī)效對(duì)賬制度。對(duì)

2、園區(qū)19個(gè)科（局）室、9個(gè)雙管部門實(shí)行OA系統(tǒng)無(wú)紙化網(wǎng)上辦公。同時(shí)，借助這一平臺(tái)，擬采取三項(xiàng)舉措嚴(yán)格實(shí)行工作人員績(jī)效對(duì)賬制度：一是“每日一記錄”。建立網(wǎng)上工作日志，工作人員將每天工作內(nèi)容及次日工作計(jì)劃一一記錄上傳，各分管領(lǐng)導(dǎo)親自督辦查看；二是“每周一總結(jié)”。以科室為單位，向園區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送每周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃，主要領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，對(duì)工作進(jìn)度緩慢、落實(shí)不到位的科室在全單位進(jìn)行通報(bào)；三是“每月一展評(píng)”。每月組織全體人員召開會(huì)議，對(duì)各人工

3、作日志、各科室每周工作總結(jié)及計(jì)劃進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并根據(jù)日記錄、周總結(jié)的記錄質(zhì)量、工作實(shí)績(jī)等情況，評(píng)出優(yōu)秀、良好、一般三個(gè)檔次。(2)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。近年來(lái)，園區(qū)始終在規(guī)范、公開、優(yōu)質(zhì)、高效、便民上下功夫，為進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)行為、提升行政效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，擬采取：一是要求分管科室實(shí)行“三聲、兩站、一雙手”親情服務(wù)。即服務(wù)對(duì)象到單位辦事時(shí)，工作人員應(yīng)做到“來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲”；服務(wù)對(duì)象來(lái)到辦公室時(shí)，工作人員應(yīng)做

4、到“站立相迎、站立相送”；服務(wù)對(duì)象報(bào)取材料時(shí)，工作人員應(yīng)做到“雙手接受、雙手送交”；二是更新服務(wù)觀念。積極主動(dòng)地變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，推出工作以外“延時(shí)服務(wù)”、重點(diǎn)企業(yè)“上門服務(wù)”、重大工程“跟進(jìn)服務(wù)”、重大項(xiàng)目“代辦服務(wù)”等多項(xiàng)特色服務(wù)。三是強(qiáng)化監(jiān)督考核，暢通投訴渠道，每周將項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度、手續(xù)辦理情況等事項(xiàng)進(jìn)行張貼公示，將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)置于公開透明環(huán)境中。2、定期定時(shí)組織工作人員參加培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能，使他們更好服、定期定時(shí)