太原鐵路客運(yùn)站服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、本文以太原鐵路客運(yùn)站為背景,針對(duì)行業(yè)發(fā)展需求,人們出行必備要求以及行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題,依據(jù)服務(wù)戰(zhàn)略理論，分析太原鐵路客運(yùn)站在外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)、威脅和在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì),運(yùn)用PEST分析、波特五力模型、能力分析和SWOT分析方法,確定太原鐵路客運(yùn)站現(xiàn)在處于扭轉(zhuǎn)型階段,并結(jié)合公司的宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo),制定差異化服務(wù)戰(zhàn)略。
　　本文共計(jì)八章，根據(jù)本文的框架可總分三部分，第一部分是本文問(wèn)題的提出和理論研究依據(jù)，即前言和研究綜

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