酒店管理概論形成性考核冊作業(yè)參考答案

1、1電大酒店管理概論作業(yè)（電大酒店管理概論作業(yè)（1）一、單項選擇題（每小題一、單項選擇題（每小題2分，共分，共30分。）分。）1社會及其大眾對飯店的一種評價或看法，指的是（C）。A飯店的服務(wù)B飯店氣氛C飯店的形象D飯店信譽(yù)度2以接待旅游團(tuán)體游客為主的飯店是（C）。A綜合型飯店B休閑度假型飯店C觀光游覽型飯店D康復(fù)療養(yǎng)型飯店3“沒有滿意的員工，就沒有滿意的賓客”主要源于什么觀念（A）。A人本的觀念B動態(tài)的組織管理觀念C創(chuàng)新觀念D超前觀念4飯

2、店經(jīng)營決策過程通常分為以下幾個步驟為（A）。A發(fā)現(xiàn)問題——明確目標(biāo)——擬定經(jīng)營方案——選擇方案B發(fā)現(xiàn)問題——擬定經(jīng)營方案——明確目標(biāo)——選擇方案C明確目標(biāo)——發(fā)現(xiàn)問題——擬定經(jīng)營方案——選擇方案D發(fā)現(xiàn)問題——明確目標(biāo)選擇方案——擬定經(jīng)營方案5西蒙曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎，其代表作是（C）。A《系統(tǒng)理論和管理》B《工業(yè)組織：理論和實踐》C《管理決策科學(xué)》D《管理學(xué)》6根據(jù)美國戈蘭庫納斯提出管理幅度與所需處理的人際關(guān)系的關(guān)系公式，以及已有

3、的數(shù)據(jù)和對飯店的實際測算，部門經(jīng)理的管理幅度一般是（B）。A3人B6人C8人D12人7傳統(tǒng)管理階段雖然沒有形成完整的管理理論，但許多著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、思想家、工程學(xué)者對管理思想進(jìn)行了積極的探索。勞動分工理論的提出者是（A）。A斯密B巴貝奇C歐文D斯圖亞特8飯店的“基本法”是（B）。A職工民主管理制B員工手冊C飯店崗位責(zé)任制D飯店經(jīng)濟(jì)責(zé)任制9擁有或管理兩家以上的飯店，這些飯店使用統(tǒng)一的店名、店標(biāo)，統(tǒng)一的管理模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)

4、，其企業(yè)形式是（B）。A獨立經(jīng)營B飯店集團(tuán)C飯店自聯(lián)組織D飯店企業(yè)集團(tuán)10飯店為了完成本組織所承擔(dān)的任務(wù)，對全體員工分工合作進(jìn)行的管理。指的是（B）。A計劃管理B組織管理C營銷管理D人力資源管理11以特定的形式將出讓方含有知識產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的名稱、商標(biāo)、技術(shù)和系統(tǒng)支持等轉(zhuǎn)讓給受讓方，使受讓方迅速獲得較高的知名度和一定的經(jīng)濟(jì)效益，其經(jīng)營方式是（D）。A獨立經(jīng)營B飯店集團(tuán)C委托經(jīng)營D特許經(jīng)營12飯店的整體形象及自己的產(chǎn)品和服務(wù)在在公眾和目標(biāo)市場賓

5、客心中的位置，指的是（B）A目標(biāo)市場選擇B市場定位C市場細(xì)分D市場開發(fā)13飯店的供應(yīng)商、營銷中間商、精致對手、社會公眾以及飯店內(nèi)部參于營銷決策的各個部門，組成飯店的（D）A飯店的外部營銷環(huán)境B飯店的內(nèi)部營銷環(huán)境C飯店的宏觀營銷環(huán)境D飯店的微觀營銷環(huán)境14飯店擁有幾條不同的產(chǎn)品線，指的是（D）A飯店產(chǎn)品組合的長度B飯店產(chǎn)品組合的深度C飯店產(chǎn)品組合的一致性D飯店產(chǎn)品組合的廣度15尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價策略、分級定價策略等屬于定價策略的（C）

6、A差別定價策略B新產(chǎn)品定價策略C心里定價策略D折扣定價策略3四、簡答題（每小題四、簡答題（每小題8分，共分，共40分）分）1飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？飯店產(chǎn)品的基本含義及構(gòu)成是什么？它具有哪些特點？答：飯店產(chǎn)品的含義：飯店產(chǎn)品是指賓客或社會大眾所感受到的、飯店提供的能夠滿足其需要的場所、設(shè)施、有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的使用價值的總和。即飯店產(chǎn)品由實物產(chǎn)品和勞務(wù)服務(wù)組成，不僅能滿足賓客物質(zhì)方面的需求，而且能滿足賓客精神享受

7、方面的需求，其中實物產(chǎn)品起著勞動服務(wù)銷售的載體作用，勞動服務(wù)通過產(chǎn)品得到充分發(fā)揮并實現(xiàn)其價值。飯店產(chǎn)品是一段住宿經(jīng)歷。它由三部分構(gòu)成：物質(zhì)產(chǎn)品；感覺上的享受；心理上的感覺飯店產(chǎn)品的特點：飯店產(chǎn)品的綜合性；飯店產(chǎn)品的享受性；飯店產(chǎn)品的文化性；飯店產(chǎn)品的無形性；飯店產(chǎn)品的不可儲存性；飯店產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費的同步性；飯店產(chǎn)品的無專利性；飯店產(chǎn)品的質(zhì)量評定發(fā)困難性2我國飯店星級標(biāo)準(zhǔn)體系的基本內(nèi)容是什么？我國飯店星級標(biāo)準(zhǔn)體系的基本內(nèi)容是什么？答：中

8、國飯店業(yè)的等級制度采用國際上同行的星級制度。以星的多少來標(biāo)定一家飯店的硬件檔次和服務(wù)水平。中國飯店業(yè)的星級標(biāo)準(zhǔn)體系吸取了國際上星際制度的成功經(jīng)驗，結(jié)合了中國飯店業(yè)的實際，是一個全方位考核評價飯店的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)從標(biāo)準(zhǔn)和附錄兩個部分對飯店進(jìn)行綜合考評，兩個部分構(gòu)成一個完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。1.標(biāo)準(zhǔn)部分只要是旅游飯店星際的劃分與評定?！堵糜物埖晷羌壍膭澐峙c評定》是飯店星級標(biāo)準(zhǔn)的核心部分，從范圍、規(guī)范性引用文件、屬于和定義、符號、總則、星級劃分條件

9、、星級評定規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量要求和管理制度等九個方面規(guī)范了飯店星級的基本內(nèi)涵。2附錄部分包括規(guī)范性附錄和資料性附錄。規(guī)范性附錄包括設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項目評分表，設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生評定檢查表和附錄質(zhì)量評定檢查表。資料性附錄包括服務(wù)與管理質(zhì)量評定檢查表設(shè)備實施及服務(wù)項目評分表；設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生評定檢查表；服務(wù)質(zhì)量評定檢查表；服務(wù)與管理評價表3什么是飯店管理？主要內(nèi)容是什么？什么是飯店管理？主要內(nèi)容是什么？答：飯店管理就是選擇目標(biāo)市

10、場，確定服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)營方針。營銷策略，對飯店所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，形成高效率的服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，以達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動的總和。飯店管理包括職能管理和業(yè)務(wù)管理兩個方面。飯店管理的主要內(nèi)容是計劃管理；組織管理；營銷管理；人力資源管理；財務(wù)管理業(yè)務(wù)管理主要包括前廳管理、客房管理、餐飲管理、娛樂管理、安全衛(wèi)生、設(shè)備管理等基本內(nèi)容。4如何認(rèn)識我國的飯店組織管理體系？如何認(rèn)識我國的飯店組織管理體系？答：飯店組織管理制度