質量工程師(中級)《質量專業(yè)綜合知識》教材194p

1、質量工程師質量工程師(中級中級)《質量專業(yè)綜合知《質量專業(yè)綜合知識》識》3第一章第一章質量管理概質量管理概論第一節(jié)第一節(jié)質量的基本知識質量的基本知識一、質量的概念二、質量概念的發(fā)展第二節(jié)第二節(jié)質量管理的基本知識質量管理的基本知識一、管理概述二、質量管理三、質量管理的發(fā)展四、質量管理培訓五、質量信息管理第三節(jié)第三節(jié)方針目標管理方針目標管理一、方針目標管理的基本知識二、方針目標管理的實施第四節(jié)第四節(jié)質量經(jīng)濟性分析質量經(jīng)濟性分析一、質量的經(jīng)濟

2、性二、質量成本三、質量成本構成四、劣質成本第五節(jié)第五節(jié)質量與標準化質量與標準化一、我國標準的體制二、標準的制定三、標準化的常用形式四、企業(yè)標準化五、采用國際標準和國外先進標準六、世界貿易組織與貿易技術壁壘(WTOTBT)協(xié)議一、產品質量法二、職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1習題及答案習題及答案第二章第二章供應商與顧客關系管理供應商與顧客關系管理第一節(jié)第一節(jié)供應商管理供應商管理一、供應鏈管理概述二、供應商選擇三、供應商管理的契約要求四、供應商的質

3、量控制五、供應商的業(yè)績評定與動態(tài)管理第二節(jié)第二節(jié)顧客滿意顧客滿意一、顧客與顧客要求二、顧客滿意三、顧客要求的確認四、顧客滿意度測量第三節(jié)第三節(jié)顧客關系管理顧客關系管理一、顧客關系管理的含義二、顧客關系管理技術2習題及答案習題及答案第三章第三章質量管理體系質量管理體系第一節(jié)第一節(jié)質量管理體系的基本知識質量管理體系的基本知識一、概述二、質量管理八項原則三、ISO9000族質量管理體系標準第二節(jié)第二節(jié)質量管理體系的基本要求質量管理體系的基本要

4、求一、范圍二、質量管理體系總要求和文件要求三、管理職責四、資源管理五、產品實現(xiàn)六、測量、分析和改進第三節(jié)第三節(jié)質量管理體系的建立與實施質量管理體系的建立與實施一、基本原則二、主要活動三、質量管理體系方法第四節(jié)第四節(jié)質量管理體系審核質量管理體系審核一、質量管理體系審核的基本概念一、質量管理體系審核的基本概念二、質量管理體系審核的實施3習題及答案習題及答案第四章第四章質量檢驗質量檢驗第一節(jié)第一節(jié)質量檢驗概述質量檢驗概述一、質量檢驗的基本知識