解決問題的思維模式學(xué)習(xí)導(dǎo)航及測試答案

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●學(xué)會(huì)認(rèn)清問題；●懂得運(yùn)用4W2H方法思考問題；●知道有效進(jìn)行決策；●掌握對正確思維模式的運(yùn)用。解決問題的思維模式解決問題的思維模式人們在思考、學(xué)習(xí)問題分析與解決時(shí)，有一個(gè)思維技術(shù)模型（如圖1所示），包括四個(gè)步驟：第一步，狀況分析；第二步，問題分析；第三步，方案決策；第四步，應(yīng)變措施。這四個(gè)環(huán)節(jié)的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是思維的高度以及是否有創(chuàng)新思維，因此解決問題思維的模式非常重

2、要。圖1思維技術(shù)全圖思維技術(shù)全圖一、認(rèn)清問題一、認(rèn)清問題1.1.職業(yè)經(jīng)理人提出的問題職業(yè)經(jīng)理人提出的問題職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常提出的問題主要有十八個(gè)：第一，產(chǎn)能分析如何準(zhǔn)確；第二，流程標(biāo)準(zhǔn)是否合理；第三，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；第四，管理制度不健全；第五，執(zhí)行力問題；第六，員工不服從安排；第七，生產(chǎn)交期延遲；第八，員工素質(zhì)如何提升；第九，客戶如何不流失；第十，生產(chǎn)中人員流失；第十一，執(zhí)行力差；第十二，工藝問題；顧客（人）因?yàn)榇螂娫拋碓儐?，卻未能得到立即

3、回復(fù)，或是一再轉(zhuǎn)接，或是中途斷線，導(dǎo)致抱怨連連（可觀察到的事），結(jié)果上個(gè)月（時(shí)）總共接到十封顧客的抱怨信（數(shù)據(jù)佐證）。正確的問題陳述（二）正確的問題陳述（二）這個(gè)月（時(shí)）顧客（人）對客服部售后服務(wù)的抱怨次數(shù)（事），比上個(gè)月多出50％（數(shù)據(jù)佐證）。當(dāng)聽到以上案例中的問題陳述后，要針對問題，馬上提出相應(yīng)的臨時(shí)性對策或永久對策。如果員工能通過這樣的陳述問題的方式，展現(xiàn)良好的精神面貌，并提出解決問題的答案，那么其將是領(lǐng)導(dǎo)非常得力的助手。不正確的

4、問題陳述不正確的問題陳述不正確的問題陳述有：第一，用疑問句方式；第二，隱含解決方案；第三，主觀性陳述；第四，抽象模糊；第五，否定的敘述?！景咐咐坎徽_的問題陳述不正確的問題陳述某小學(xué)教師組成的劃龍舟隊(duì)伍，參加比賽獲得最后一名，不曉得是不是賽前的練習(xí)不夠（疑問句）、缺乏默契、隊(duì)員不聽隊(duì)長的口令（主觀性陳述）、彼此有心結(jié)（抽象無法觀察），還是他們根本就不想?yún)⒓舆@項(xiàng)活動(dòng)（否定句），表現(xiàn)得很失常，他們應(yīng)該好好挑選參加的隊(duì)員才是（隱含解決方案