管理學復習題及答案

1、試卷第1頁共8頁三、名詞解釋：1、組織文化組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團隊意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。2、目標管理目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關鍵活動結合起來，并且有意識地瞄準并有效地和高效率地實現(xiàn)組織目標和個人目標。3、彼得原理某個人被提拔擔任管理工作后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，只能表現(xiàn)平平，甚至有點不自在。但隨著工作時間的延長，管理

2、經(jīng)驗不斷豐富，能力不斷提高，從而業(yè)績不斷改善。4、沖突沖突是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一樣所導致的彼此相抵觸、爭執(zhí)甚至攻擊等行為。5、溝通溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程。目的是通過相互間的理解與認同使個人或群體間的認知以及行為相互適應。6、反饋控制亦稱成果控制或事后控制。是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結束以

3、后，對本期資源利用狀況以及其結果進行總結。7.企業(yè)資源計劃（ERP）ERP是講企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單地說是將企業(yè)的三大流物流、資金流、信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。8.戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總試卷第3頁共8頁所謂決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。（周三多）在本書中的定義是：管理者識別并解決問題的

4、過程，或者管理者利用機會的過程。17.知識工資又稱技能工資，是指當員工成功獲得與工作相關的能力知識和技能，并出現(xiàn)有利于工作效率提高的行為時，企業(yè)給予獎勵的薪酬類型。四、簡答題：1、如何利用目標管理組織計劃的實施？（1）制定目標（2）明確組織的作用（3）執(zhí)行目標（4）評價結果（5）實行獎懲（6）制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)2、組織設計的任務是什么？組織設計受到哪些因素的影響？任務：組織設計的任務是設計清晰的組織結構、規(guī)劃好設計組織中各

5、部門的職能和職權，確定組織中職能職權、參謀職權、直線職權的活動范圍并編制職務說明書。影響因素：1.環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境2.戰(zhàn)略3.技術4.組織規(guī)模與生命周期3、在人力資源管理中，績效評估的作用體現(xiàn)在哪些方面？（1）為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)（2）為組織發(fā)展提供了重要的支持（3）為員工提供一面有益的“鏡子”（4）位確定員工的工作報酬提供依據(jù)（5）為員工潛能的評價以及相關人事調整提供了依據(jù)4、組織變革存在哪些阻力？應該如何消除？阻力

6、：1.個人阻力：利益上的影響；心理上的影響2.團隊阻力：組織結構變動的影響；人際關系調整的影響對策：1.客觀分析變革的推力和阻力的強弱2.創(chuàng)新組織文化3.創(chuàng)新策略方法和手段5、克服溝通中的障礙應遵循哪些原則？（1）明了溝通的重要性，正確對待溝通（2）培養(yǎng)“聽”的藝術（3）創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通（6）組成非管理工作組（7）