電客車司機崗位說明書

1、崗位說明書崗位說明書崗位名稱崗位名稱電客車司機崗位編號崗位編號13406所在部門所在部門乘務(wù)車間崗位定員崗位定員116人直接上級直接上級電客車司機長工資等級工資等級C5：二十九至十五直接下級直接下級——崗位分析日崗位分析日期2014年6月20日本職：職：負責(zé)電客車駕駛工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負責(zé)根據(jù)列車運行圖的要求運送乘客1、嚴格執(zhí)行《行規(guī)》、《電客車司機手冊》、《車輛段運行手冊》和《車輛故障處理指南》的規(guī)定，正確

2、操作客車2、認真做好出車前的檢查準(zhǔn)備工作，嚴格按《電客車司機手冊》的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行，對不符合運行要求的列車，報告車場調(diào)度，按其指示執(zhí)行3、行車中按規(guī)定確認行車憑證，必須執(zhí)行呼喚應(yīng)答等作業(yè)制度。嚴格按照《列車時刻表》或調(diào)度的命令行車，為乘客提供安全、準(zhǔn)點、舒適、快捷的服務(wù)4、立崗標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定開、關(guān)車門，掌握好時機。忠于職守，不得擅自離崗，對非乘務(wù)人員登乘駕駛室時，認真按分公司的規(guī)定執(zhí)行5、團結(jié)協(xié)作，樹立全心全意為乘客服務(wù)的職業(yè)道德，認真學(xué)

3、習(xí)專業(yè)知識，努力提高業(yè)務(wù)操作水平6、有責(zé)任和義務(wù)對新司機、學(xué)員業(yè)務(wù)指導(dǎo)和兩紀一化的監(jiān)督職責(zé)一職責(zé)一7、定期參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，能對司機班建設(shè)提出合理化建議職責(zé)表述：謹慎駕駛、安全行車，確保地鐵運營安全穩(wěn)定、有序可控嚴格執(zhí)行分公司、中心、車間及班組各項規(guī)定制度，牢固樹立安全第一的思想，切實把好行車安全關(guān)認真按規(guī)定完成車廠及正線上的各種作業(yè)。列車運行中密切留意，遇影響行車或設(shè)備、人身安全情況須立即采取措施，及時消除隱患，并做好

4、狀態(tài)卡和行車記錄的填寫負責(zé)做好行車信息傳遞工作，遇到問題及時與調(diào)度聯(lián)系，并做好記錄，對口交接時必須做到信息傳達無誤發(fā)生突發(fā)事件時，嚴格按應(yīng)急處理程序處理事件，盡快恢復(fù)運營嚴格按照線路、客車限制速度運行，確保行車及人身安全職責(zé)二職責(zé)二工作任務(wù)自覺遵守和嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決制止、舉報違章行為和抵制違章指揮，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時匯報、妥善處理職責(zé)三職責(zé)三職責(zé)表述：協(xié)助其它部門（中心）、車間完成需要配合的工作職責(zé)四職責(zé)四職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)臨

5、時交辦的其它工作任務(wù)1、基本準(zhǔn)則：1）盡忠職守，服從決定，保守業(yè)務(wù)秘密；2）愛護公司財物，不浪費，不化公為私；3）遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；4）保持公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為；5）互信、互重、互助，自信、自律、自發(fā)。2、行為準(zhǔn)則：1）執(zhí)行首問責(zé)任制，不推諉、不誤導(dǎo)乘客，應(yīng)請教同事或引導(dǎo)乘客咨詢其他工作人員。2）回答乘客咨詢時，應(yīng)耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，不得邊走邊回答。3）處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗

6、氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過頭及不在理的話。4）嚴格執(zhí)行交接班制度，堅守崗位。交清本工作范圍內(nèi)的設(shè)備各類相關(guān)事項。5）在崗時要精神飽滿、舉止大方、行為端正、站姿挺拔、不得背手、抱拳、玩手指、玩鑰匙、手插進口袋或手搭在物品上、依靠墻柱等；坐著時要挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上。不得將個人情緒帶到工作上，不得在崗時剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等。6）以禮為先，客觀、公平、公正處理乘客事務(wù)。7）顧全大局，處理乘客事務(wù)時盡量減少對其他

7、乘客的影響，遇復(fù)雜事件或乘客意見較大的情況盡量帶乘客到乘客較少的區(qū)域或會議室內(nèi)處理事務(wù)。熟練運用電子記錄等設(shè)備，隨時做好取證需要。8）所有員工搭乘列車時，無論當(dāng)班或著工裝與否，或有無明顯標(biāo)識，均不宜占用座位，并保持端正站姿，以體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。3、儀表規(guī)范：保持良好的儀容儀表，統(tǒng)一著裝、衣裝整潔、精神飽滿、舉止大方、行為端正、站姿挺拔。4、語言規(guī)范：提倡文明用語，語調(diào)沉穩(wěn)、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，言簡意賅，條理清晰

8、，用詞準(zhǔn)確。5、辦公規(guī)范：嚴格執(zhí)行分公司各項規(guī)章制度；及時匯報工作進度；加強溝通協(xié)作；注重素質(zhì)培養(yǎng)；樹立全局觀念；強化責(zé)任意識；勝任本職工作；按時完成任務(wù)。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6、環(huán)境規(guī)范：保持辦公室衛(wèi)生，保持物品整齊、桌面清潔，保持辦公環(huán)境安靜有序。7、電話規(guī)范：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，重要電話作好接聽記錄。如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，嚴禁占用公司電話時間太長。8、就餐規(guī)范：遵守食堂管理規(guī)定，排隊就餐，餐后按

9、要求擺放好餐具，不浪費食物，不亂扔垃圾。9、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范：科學(xué)認識網(wǎng)絡(luò)，理智對待網(wǎng)絡(luò)，依法運用網(wǎng)絡(luò)資源，增強網(wǎng)絡(luò)活動的法律意識、政治意識、責(zé)任意識和自律意識，加強信息交流，及時解決問題。10、安全規(guī)范：增強安全意識，注意用電安全、財產(chǎn)安全、防火防盜，遵守生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理規(guī)定。11、工作規(guī)范：強化崗位意識，工作積極負責(zé)，不推諉、不扯皮。12、工作氛圍：團結(jié)協(xié)作，同舟共濟、互相尊重、誠信為本、維護公正、履約守時、嚴于律己，寬以待人、待人誠懇，將