物業(yè)公司賠付作業(yè)指導(dǎo)書

1、物業(yè)公司賠付作業(yè)指導(dǎo)書物業(yè)公司賠付作業(yè)指導(dǎo)書更新：2013227閱讀：3欄目：客服物業(yè)公司賠付作業(yè)指導(dǎo)書提要物業(yè)公司賠付作業(yè)指導(dǎo)書提要：極個別情況下，在處理業(yè)主投訴的過程中，在客戶意見有一定道理的前提下，雖然我方并無過失、或則我方過失并不應(yīng)導(dǎo)致賠償文章來源自房地產(chǎn)E網(wǎng)文件名稱賠付作業(yè)指導(dǎo)書編號：編制審核批準人生效日期年月日版號共頁1目的：保證在房屋銷售過程中，發(fā)生的賠償過程受控。2適用范圍：處理開發(fā)商賠償給業(yè)主的情況。3管理內(nèi)容：3.1

2、定義：除面積補差款以外，以現(xiàn)金形式支付給業(yè)主的費用，包括業(yè)主直接領(lǐng)取現(xiàn)金、代業(yè)主支付物業(yè)管理費、償還業(yè)主已支付的房屋登記、按揭的費用、銀行的利息等形式。3.2管理人：營銷部客戶中心3.3賠償?shù)姆秶?.3.1因建筑維修原因?qū)е碌馁r償；3.3.2因所交房屋與合同約定不同導(dǎo)致的賠償；3.3.3因所交房屋存在明顯的影響房屋品質(zhì)的因素但銷售前未告知客戶、且業(yè)主拒絕接受導(dǎo)致的賠償；3.3.4極個別情況下，在處理業(yè)主投訴的過程中，在客戶意見有一定道

3、理的前提下，雖然我方并無過失、或則我方過失并不應(yīng)導(dǎo)致賠償，但為了盡快、妥善解決該投訴而導(dǎo)致的賠償。3.4賠償原則3.4.1國家對建筑質(zhì)量和銷售管理的各種規(guī)范。3.4.2售房合同的約定。3.4.3應(yīng)變原則：依據(jù)為對實際情況的判斷和預(yù)測。3.5費用的類別：3.5.1退房導(dǎo)致的手續(xù)費用，包括原交易產(chǎn)生的登記費用，按揭費用、保險費、銀行利息等；3.5.2退房導(dǎo)致的業(yè)主已付款的利息，按售房合同類似條款處理；3.5.3房屋維修時，個別情況下，特別是

4、裝修后房屋，因不能或不易由施工方維修，業(yè)主自行維修而產(chǎn)生的工程維修費用；3.8.4審批人：營銷部經(jīng)理3.8.5注意事項一般而言，無書面協(xié)議3.9賠償情況的記錄、歸檔形式、處理結(jié)果的通知范圍、時間和形式3.9.1記錄和歸檔按《客戶報事處理作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行》3.9.2一般統(tǒng)計：以月報形式通知經(jīng)理以上崗位。3.9.3特殊案例：涉及金額在2000元以上的，或則是有媒體、消協(xié)、法院等第三方參與的、或則是在某方面具有典型代表性的，在處理辦法會簽完成后