旅游倫理

1、一、定義一、定義所謂倫理就是指在處理人與人人與社會相互關(guān)系時應遵循的道理和準則。在這個意義上有人把旅游倫理定義為“旅游倫理是人們在旅游活動中所應遵循的道德規(guī)范的總和”[李健.關(guān)于旅游倫理的思考[N].光明日報20000413(1)]旅游活動會形成各種各樣的關(guān)系和利益沖突，旅游關(guān)系是旅游倫理產(chǎn)生的客觀基礎(chǔ)，旅游活動、旅游倫理關(guān)系中的矛盾和沖突是旅游倫調(diào)節(jié)的主要對象。旅游倫理關(guān)系主要包括四個方面的內(nèi)容，即：人與自然的關(guān)系、人與歷史的關(guān)系、人

2、際關(guān)系和人的自我身心關(guān)系。二、舉例說明我國旅游倫理問題及其表現(xiàn)二、舉例說明我國旅游倫理問題及其表現(xiàn)1、揮霍旅游資源，破壞生態(tài)，污染環(huán)境，不注重保護。、揮霍旅游資源，破壞生態(tài)，污染環(huán)境，不注重保護。例子一、通過現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集和相關(guān)性分析對2006年西溪國家濕地公園不良旅游行為及其對景區(qū)環(huán)境的影響進行了分析.結(jié)果表明:2006年研究區(qū)采摘、踐踏和亂扔垃圾三類不良旅游行為的發(fā)生概率分別為6.5%、10.3%和12.6%采摘行為的發(fā)生概率主

3、要與沿途的植被類型有關(guān)重度踐踏的面積與旅游者進入景區(qū)后的游覽距離呈線性負相關(guān)關(guān)系研究區(qū)游客日人均產(chǎn)生的垃圾量為782g且桶外垃圾量占13.6%研究區(qū)每周的日均游客量、每周游客量和每月游客量的波動性表明該區(qū)接待游客的季節(jié)性明顯旺季有連續(xù)數(shù)日的超負荷接待.超負荷接待導致不良旅游行為增多。這些行為對景區(qū)造成危害不言而喻，沒有處理好旅游倫理關(guān)系中人與自然的關(guān)系。例子二、大理為修公路拆毀唐古城墻。云南大理是我國歷史文化名城唐代南詔國和宋代大理國均

4、建都于此。南詔國統(tǒng)一了大理地區(qū)后在洱海的入水口和出水口分別建立了兩座關(guān)隘稱為“上關(guān)”和“下關(guān)”也叫龍首關(guān)和龍尾關(guān)現(xiàn)均為大理白族自治州級重點保護文物。然而中國青年報記者（20100419）在大理采訪時發(fā)現(xiàn)正在擴建的公路使龍首關(guān)變得面目全非僅剩的幾段城墻也危在旦夕。這樣的結(jié)果讓世代居住于此的上關(guān)村民們難以接受?！褒埵钻P(guān)、龍尾關(guān)是不可分割的龍首關(guān)被破壞了大理的歷史就不完整了。我們大多是原來龍首關(guān)守城戍邊的將士后裔看到這樣一個具有千年歷史的古城

5、就要毀于一旦真是感到惋惜呀!”上關(guān)村村長沈康生扼腕嘆息道。大理市交通局黨委書記趙勇超的解釋是“這是沒辦法的事怎么都繞不過去。道路要修上面是蒼山下面是洱海中間是村民住房很難考慮周全肯定要破壞一部分的?！鄙蚩瞪葞酌迕翊碜匀ツ暌詠硪恢毕蛴嘘P(guān)部門反映至今沒有得到一個滿意的答復。為了修路就將上千年的古建筑拆掉，而且還是政府行為，很明顯政府在這件事上沒有處理好人與歷史的關(guān)系。2、旅游服務缺乏誠信觀念，經(jīng)營組織者和旅游者的利益糾紛不斷。、旅游服

6、務缺乏誠信觀念，經(jīng)營組織者和旅游者的利益糾紛不斷。例子三、截至2010年5月31日，新《旅行社管理條例》實施已整整一年零一個月。新條例規(guī)定，嚴格禁止旅行社低于成本報價招攬旅游者；不得欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽項目。但是云南旅游市場上“零負團費”現(xiàn)象并未終結(jié)。從業(yè)十多年的導游自曝內(nèi)幕：按購物能力強弱，國內(nèi)游客被分為9個等級。55歲以上老人、教師加收200元人，13歲至21歲的學生加收300元，拒絕接待記者團。（2010

7、年5月31日《都市時報》）教師、21歲以下、55歲以上游客購物能力弱；記者因為購物理性，維權(quán)意識強。旅行社索性將其列入接待黑名單。旅行社通過對購物能力弱的游客加收團費避免損失，旅行社因人而異收取團費，算盤似乎打得蠻精，表面上看也能自圓其說。但是市場經(jīng)濟有其游戲規(guī)則。本來已聲明是零負團費，但是卻還是加收團費，已經(jīng)屬于是欺騙，而又將旅游者分成三六九等，收取費用。這種游戲規(guī)則首先體現(xiàn)在價格與服務上的公正平等，不管游客是什么職業(yè)、什么年齡，他們

8、參加同一旅游團隊，享受同樣的旅游服務，就應該享有公平的價格權(quán)利?！秲r格法》第十四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者提供相同商品或者服務，對具有同等交易條件的其他以政府應是旅游倫理建設的先行者，政府機關(guān)及工作人員首先要約束自己的行為，樹立良好的形象。1、加強旅游道德教育，培育人們的旅游道德意識、加強旅游道德教育，培育人們的旅游道德意識。作為與社會、經(jīng)濟、文化等多方面有廣泛聯(lián)系的旅游業(yè)發(fā)展，不僅是一個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問題，而且與人們的價值觀念、價值取向、自我意

9、識和生存質(zhì)量緊密相關(guān)。當前旅游活動中出現(xiàn)的各種問題，歸根到底是由于人們的旅游倫理意識普遍較弱，文化素養(yǎng)不高，以及對旅游倫理重視不夠。因此加強旅游倫理教育需全社會共同努力，全方位進行。主要途徑：主要途徑：學校教育：最重要，主要對象是在校學生，青少年既是當代旅游的重要群體，也是未來的旅游主力軍通過學校教育向?qū)W生灌輸旅游道德知識，在旅游活動中培養(yǎng)旅游道德意識，是旅游者道德建設的一項基礎(chǔ)性工作社會教育：主要包括進行社會公德教育，例如在旅游地等公

10、共場所，要相互尊重和關(guān)心互相幫助誠實守信文明禮貌遵守公共秩序愛護公物等；進行生態(tài)倫理教育，例如宣傳尊重自然保護環(huán)境與自然和諧相處等旅游可持續(xù)發(fā)展的規(guī)范，并內(nèi)化為旅游者的行為準則，進行交往倫理教育，使旅游者在旅游活動中尊重異類文化，努力營造相互尊重和相互信任的氛圍，建立平等互助的新型人際關(guān)系等，旅游者是旅游活動參與的主體，只有旅游者的素質(zhì)提高了，旅游才能夠更加有序進行。自我教育：游客要有自我反省意識。2、建立和完善旅游監(jiān)督管理機制。、建立

11、和完善旅游監(jiān)督管理機制。第一第一、加強法律的建設和監(jiān)督。（最起碼有法可依，英國在1969年已經(jīng)制定了旅游大法《旅游發(fā)展法》而中國目前還沒有一部真正意義上的旅游法律，據(jù)報道，目前國家正在加緊制定中。）第二第二、加強旅游管理機制。這需要政府、開發(fā)商、經(jīng)營商、旅游者的共同努力，最重要是要有健全的管理機制，包括完善的管理機構(gòu)和高素質(zhì)的管理人員，進行各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督和檢查，同時需要完善的條例、法律法規(guī)來規(guī)范企業(yè)和個人行為。在我國，在制度、管理機構(gòu)方

12、面已經(jīng)逐步完善，一些旅游有關(guān)的規(guī)章制度也逐步出臺。中國已經(jīng)有專門國家機構(gòu)來管理旅游工作。中華人民共和國國家旅游局（簡稱“國家旅游局“），是國務院主管旅游工作的直屬機構(gòu)，內(nèi)設機構(gòu)：辦公室（綜合協(xié)調(diào)司）、政策法規(guī)司、旅游促進與國際合作司、規(guī)劃財務司、監(jiān)督管理司、港澳臺旅游事務司、人事司、機關(guān)黨委、直屬事業(yè)單位：機關(guān)服務中心、信息中心、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游研究院主管社團：中國旅游協(xié)會、中國旅行社協(xié)會、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、中國

13、旅游車船協(xié)會、中國旅游協(xié)會旅游教育分會、中國旅游協(xié)會旅游溫泉分會、中國旅游報刊協(xié)會。地方也設有各級地方旅游局。有了完善機構(gòu)后，最關(guān)鍵的還是在于執(zhí)行監(jiān)督管理的力度，我國在這方面最需要加大力度。第三第三、加強輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督。對于不遵守旅游規(guī)定、無視旅游道德法規(guī)、破壞環(huán)境、損人利己的行為，應發(fā)動媒體曝光，群眾舉報、公開批評，以示警告。3、加強旅游文化建設。、加強旅游文化建設。從以下幾個方面著手：第一、在全行業(yè)內(nèi)開展旅游文化活動。例如開辦旅

14、游文化節(jié)，加強國際交流，發(fā)掘本國文化，保持原有特色。第二、要提高旅游活動的文化品位和科技含量，發(fā)揮我國五千年文化傳統(tǒng)的天然優(yōu)勢。第三、提高旅游服務人員的文化、道德素質(zhì)。全國旅游系統(tǒng)正在開展誠信旅游活動，絕大部分省市都制定了本地的誠信旅游工作實施方案，并開展了多種形式的誠信旅游活動，如“全國模范導游員”文花枝在赴陜西延安旅游途中發(fā)生的交通事故中，讓施救人員先救游客，自己卻因耽誤最佳救治時機而導致左腿高位截肢，她在生死關(guān)頭把生的希望讓給游客