導(dǎo)游服務(wù)問題及事故的處理和預(yù)防習(xí)題有答案

1、導(dǎo)游服務(wù)問題及事故的處理和預(yù)防導(dǎo)游服務(wù)問題及事故的處理和預(yù)防1、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，無導(dǎo)游人員迎接，致使旅游團(tuán)久候的現(xiàn)象是（、旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，無導(dǎo)游人員迎接，致使旅游團(tuán)久候的現(xiàn)象是（）A、漏接、漏接B、空接、空接C、錯接、錯接D、誤接、誤接2、地陪小程記錯了接站地點(diǎn)，沒有接到旅游團(tuán)，這一事故是（、地陪小程記錯了接站地點(diǎn)，沒有接到旅游團(tuán)，這一事故是（）A、漏接、漏接B、空接、空接C、錯接、錯接D、誤接、誤接3、導(dǎo)游員小李發(fā)現(xiàn)自己錯接了

2、另一個旅行社的旅游團(tuán)，他正確的做法是、導(dǎo)游員小李發(fā)現(xiàn)自己錯接了另一個旅行社的旅游團(tuán)，他正確的做法是()A、不交換旅游團(tuán)、不交換旅游團(tuán)B、向所在的旅行社匯報、向所在的旅行社匯報C、將旅游團(tuán)送回接站地點(diǎn)、將旅游團(tuán)送回接站地點(diǎn)D、盡力不讓旅游者察覺、盡力不讓旅游者察覺4、導(dǎo)游員按計劃到機(jī)場迎接旅游團(tuán)，但沒有接到，這種現(xiàn)象屬于（、導(dǎo)游員按計劃到機(jī)場迎接旅游團(tuán)，但沒有接到，這種現(xiàn)象屬于（）A、漏接、漏接B、空接、空接C、錯接、錯接D、誤接、誤接5

3、、為預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員正確的做法是（、為預(yù)防誤機(jī)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員正確的做法是（）A、堵車時不離開旅游團(tuán)、堵車時不離開旅游團(tuán)B、旅游團(tuán)出發(fā)前安排購物活動、旅游團(tuán)出發(fā)前安排購物活動C、提前核對機(jī)票日期、姓名等內(nèi)容、提前核對機(jī)票日期、姓名等內(nèi)容D、旅游團(tuán)出發(fā)前安排自由活動、旅游團(tuán)出發(fā)前安排自由活動6、導(dǎo)游員小鄭沒有按時趕到機(jī)場迎接旅游團(tuán)，在找到該團(tuán)后他首先應(yīng)向旅游者、導(dǎo)游員小鄭沒有按時趕到機(jī)場迎接旅游團(tuán)，在找到該團(tuán)后他首先應(yīng)向旅游者

4、（）A、賠禮道歉、賠禮道歉B、說明情況、說明情況C、賠付費(fèi)用、賠付費(fèi)用D、進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償、進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償7、不屬于導(dǎo)游服務(wù)問題和事故的是（、不屬于導(dǎo)游服務(wù)問題和事故的是（）A、漏接、漏接B、誤機(jī)、誤機(jī)C、火災(zāi)、火災(zāi)D、空接、空接8、發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（、發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）A、提前到達(dá)、提前到達(dá)B、電話聯(lián)系、電話聯(lián)系C、繼續(xù)等候、繼續(xù)等候D、請示匯報、請示匯報9、導(dǎo)游人員在機(jī)場送團(tuán)時到機(jī)場辦理退位手續(xù)是在辦理該航班

5、手續(xù)時的最后、導(dǎo)游人員在機(jī)場送團(tuán)時到機(jī)場辦理退位手續(xù)是在辦理該航班手續(xù)時的最后（）A、1010分鐘分鐘B、4040分鐘分鐘C、2020分鐘分鐘D、3030分鐘分鐘1010、誤機(jī)（車船）事故屬于（、誤機(jī)（車船）事故屬于（）事故）事故A、責(zé)任、責(zé)任B、非責(zé)任、非責(zé)任C、重大、重大D、特大、特大1111、旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，地陪接站旅游團(tuán)時應(yīng)提前（、旅游團(tuán)乘飛機(jī)抵達(dá)，地陪接站旅游團(tuán)時應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)）分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)4、為了錯接的發(fā)生

6、應(yīng)做好哪些預(yù)防？、為了錯接的發(fā)生應(yīng)做好哪些預(yù)防？5、漏接的原因有哪些？如何預(yù)防？、漏接的原因有哪些？如何預(yù)防？6、實習(xí)導(dǎo)游員小江第一次接團(tuán)就出現(xiàn)錯接事故，請帶她分析造成錯接的原因。、實習(xí)導(dǎo)游員小江第一次接團(tuán)就出現(xiàn)錯接事故，請帶她分析造成錯接的原因。7、導(dǎo)游員小高帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴飯店的途中，發(fā)現(xiàn)所接旅游團(tuán)并不是自己旅行社安、導(dǎo)游員小高帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴飯店的途中，發(fā)現(xiàn)所接旅游團(tuán)并不是自己旅行社安排的。請問小高應(yīng)如何處理？排的。請問小高應(yīng)如何處理？8

7、、英國某旅游團(tuán)原計劃、英國某旅游團(tuán)原計劃6日1818點(diǎn)由西安至重慶，由于大霧原因飛機(jī)停飛，西安點(diǎn)由西安至重慶，由于大霧原因飛機(jī)停飛，西安的接待社接到通知后立即通知地陪小錢，據(jù)天氣預(yù)報可能的取消重慶游部分，的接待社接到通知后立即通知地陪小錢，據(jù)天氣預(yù)報可能的取消重慶游部分，請問，小錢應(yīng)怎樣處理？請問，小錢應(yīng)怎樣處理？案例分析案例分析1、導(dǎo)游員葉紅帶領(lǐng)旅游團(tuán)去機(jī)場時，一兩銀子要求外出購物并保證能及時趕導(dǎo)游員葉紅帶領(lǐng)旅游團(tuán)去機(jī)場時，一兩銀子要

8、求外出購物并保證能及時趕到，葉紅同意了。因路上堵車，旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場時該航班已開始辦理登記手到，葉紅同意了。因路上堵車，旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場時該航班已開始辦理登記手續(xù)，而那位兩銀子仍沒來，葉紅便讓其他人等候，自己打電話催促。最終，整續(xù)，而那位兩銀子仍沒來，葉紅便讓其他人等候，自己打電話催促。最終，整個旅游團(tuán)都沒登上飛機(jī)，造成了誤機(jī)事故。個旅游團(tuán)都沒登上飛機(jī)，造成了誤機(jī)事故。（1）葉紅的做法有哪些不當(dāng)之處？她應(yīng)該怎么做）葉紅的做法有哪些不當(dāng)之處？

9、她應(yīng)該怎么做(2)(2)誤機(jī)后她應(yīng)采取哪些處理措施？誤機(jī)后她應(yīng)采取哪些處理措施？2、地陪導(dǎo)游員小王按照旅行社的安排去機(jī)場接團(tuán)。航班準(zhǔn)時到達(dá)，小王核對該、地陪導(dǎo)游員小王按照旅行社的安排去機(jī)場接團(tuán)。航班準(zhǔn)時到達(dá)，小王核對該團(tuán)人數(shù)后就帶領(lǐng)客人上車。當(dāng)車到達(dá)飯店門口時，全陪導(dǎo)游員突然說他們住的團(tuán)人數(shù)后就帶領(lǐng)客人上車。當(dāng)車到達(dá)飯店門口時，全陪導(dǎo)游員突然說他們住的飯店不是這一家，小王拿出接待計劃與其核對后，才知道自己接錯團(tuán)了。飯店不是這一家，小王拿

10、出接待計劃與其核對后，才知道自己接錯團(tuán)了。（1）小王應(yīng)怎天、樣處理這一事故？）小王應(yīng)怎天、樣處理這一事故？（2）為避免錯接，小王應(yīng)怎樣做？）為避免錯接，小王應(yīng)怎樣做？3、淄博某旅行社導(dǎo)游員小蘇要帶領(lǐng)旅游團(tuán)從濟(jì)南機(jī)場乘飛機(jī)到香港旅游，在赴、淄博某旅行社導(dǎo)游員小蘇要帶領(lǐng)旅游團(tuán)從濟(jì)南機(jī)場乘飛機(jī)到香港旅游，在赴濟(jì)南機(jī)場途中，遇到嚴(yán)重堵車，致使該團(tuán)沒有趕上預(yù)定航班。濟(jì)南機(jī)場途中，遇到嚴(yán)重堵車，致使該團(tuán)沒有趕上預(yù)定航班。（1）這次誤機(jī)是責(zé)任事故還是

11、非責(zé)任事故？）這次誤機(jī)是責(zé)任事故還是非責(zé)任事故？（2）小蘇應(yīng)怎樣處理誤機(jī)事故？）小蘇應(yīng)怎樣處理誤機(jī)事故？4、導(dǎo)游員小王要接待來自北京的一個旅游團(tuán)。同往常一樣，他提前到達(dá)火車站、導(dǎo)游員小王要接待來自北京的一個旅游團(tuán)。同往常一樣，他提前到達(dá)火車站等候，可是已經(jīng)過了到站的時間，還是沒有接到旅游團(tuán)，他連忙拿出接待計劃等候，可是已經(jīng)過了到站的時間，還是沒有接到旅游團(tuán)，他連忙拿出接待計劃仔細(xì)看，才發(fā)現(xiàn)自己弄錯了接待地點(diǎn)，在濟(jì)南西客站接團(tuán)。請分析：仔