員工行為規(guī)范管理辦法

1、員工行為規(guī)范管理辦法一、目的和適用范圍為規(guī)范員工日常工作行為，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，特制訂本管理辦法。本管理辦法適用于公司所有員工的管理工作。二、二、員工守則員工守則公司所有員工均應(yīng)嚴(yán)格遵守以下守則：1.熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2.尊重他人，誠(chéng)實(shí)守信；3.用心做事，追求卓越；4.不斷進(jìn)步，完善自我；5.團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6.嚴(yán)肅紀(jì)律，保守機(jī)密；7.愛護(hù)財(cái)物，勤儉節(jié)約；8.保護(hù)環(huán)境，注意儀表。三、三、管理人員守則管理人員守則

2、作為公司的管理人員，除遵守員工守則外，還應(yīng)遵照管理人員守則的內(nèi)容嚴(yán)格要求自己：1.勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識(shí)；2.公司利益至上，具有全局觀念；3.開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠(chéng)實(shí)守信；4.積極培養(yǎng)下屬，不回避矛盾，大膽管理，營(yíng)造良好的工作氛圍；5.嚴(yán)于律己，守法廉潔；6.以積極的態(tài)度對(duì)待困難和遺留問題。四、四、工作風(fēng)紀(jì)工作風(fēng)紀(jì)1.公司鼓勵(lì)員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。辦公期間，應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。2.上班時(shí)間內(nèi)禁止員工進(jìn)

3、行與工作無(wú)關(guān)的聊天、網(wǎng)絡(luò)游戲、炒股等活動(dòng)。3.時(shí)刻保持辦公環(huán)境的整齊、干凈、衛(wèi)生。4.辦公室是公司辦公場(chǎng)所，保有對(duì)公司來說很重要的財(cái)物和信息資料，所有來訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。5.公司辦公大樓為無(wú)煙區(qū)，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都嚴(yán)禁吸煙，如有私自違反規(guī)定者，將予以重罰。工作日午餐時(shí)非因工作接待原因禁止飲酒。五、五、禮儀儀表禮儀儀表公司要求員工做到儀容儀表整潔規(guī)范、待人接物熱情有禮、行為舉止得

4、體大方，嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范的要求行事。具體要求，詳見附件。六、六、獎(jiǎng)懲細(xì)則獎(jiǎng)懲細(xì)則（一）獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)公司在每個(gè)工作年度結(jié)束后，會(huì)組織評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全年工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行有關(guān)評(píng)選并給予獎(jiǎng)勵(lì)，感謝他們對(duì)公司付出的熱情和有創(chuàng)造性的工作。員工有以下之一的優(yōu)秀表現(xiàn)，將得到及時(shí)的褒揚(yáng)并有機(jī)會(huì)參加表彰先進(jìn)的評(píng)選。1.品德端正，工作努力，有出色或超常表現(xiàn)。2.檢舉違規(guī)或損害公司利益者。3.發(fā)現(xiàn)職責(zé)以外的故障及問題，予以上報(bào)或妥善處理。4.對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

5、或管理制度提出有效合理化建議，得到采納實(shí)施，并取得重大成果和顯著成績(jī)。5.為公司取得重大社會(huì)榮譽(yù)，或其他特殊貢獻(xiàn)，足為員工表率。6.忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出。公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)取和友好協(xié)作，評(píng)選每一工作年度的“業(yè)績(jī)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“、“管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)“也是公司隆重的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，業(yè)績(jī)卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。（二）懲罰（二）懲罰通報(bào)批評(píng)通報(bào)批評(píng)員工有下列情形之一，予以通報(bào)批評(píng)：1.工

6、作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗。2.因個(gè)人過失發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微。3.妨礙工作或公司秩序，情節(jié)輕微。4.不按規(guī)定著裝。5.在辦公區(qū)從事與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)游戲、炒股、聊天等活動(dòng)。6.對(duì)上級(jí)有指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。7.工作時(shí)間外出辦私事或長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。記過員工有下列情形之一，予以記過記過員工有下列情形之一，予以記過：1.玩忽職守，致使公司蒙受較大損失。2.損毀公司財(cái)務(wù)，造成較大損失。3.考核不公正，經(jīng)查明屬實(shí)。4.故意不服從

7、主管上級(jí)的工作安排。5.一年以內(nèi)累計(jì)受通報(bào)批評(píng)三次。6.道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)。7.其他違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重。降級(jí)或降職員工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職：?jiǎn)T工有以下之一情形，予以降級(jí)或降職：1.年度考核列末等。2.有較大工作失誤，給公司造成重大損失。3.一年以內(nèi)記過兩次。4.被確認(rèn)不能勝任工作。辭退辭退員工有以下之一情形，公司將有權(quán)予以辭退且無(wú)需支付任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：1.曠工三日（含）以上。2.盜竊公司或同事財(cái)物，經(jīng)

8、查明屬實(shí)。3.無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大或損毀公司重要文件。4.對(duì)同事暴力威脅，影響公司秩序。5.未經(jīng)許可兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)或在其他公司兼職。6.向第三方或未授權(quán)方泄露公司機(jī)密，致使公司蒙受重大損失。7.營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂。8.利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損。9.其它違反國(guó)家任何法律、法規(guī)。七、七、其它其它本管理辦法由人力資源管理中心負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。商務(wù)禮儀規(guī)范商務(wù)禮儀規(guī)范一、總則一、總則我國(guó)是歷史悠久

9、的文明古國(guó)，被稱為“禮儀之邦”，從古至今都有崇尚禮儀的風(fēng)氣。一個(gè)公司的禮儀不僅展示著輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過大過多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。（1）在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指；（2）在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。(五)公共禮儀公共禮儀公共場(chǎng)合應(yīng)遵循遵守社會(huì)公德，以右為尊、女士?jī)?yōu)先的原則。舉止有度、文明、優(yōu)雅、敬人，不吸煙、不妨礙他人。行路禮儀1.在辦公區(qū)域、公共場(chǎng)合行走時(shí)要輕聲漫

10、步在辦公區(qū)域、公共場(chǎng)合行走時(shí)要輕聲漫步。不隨地吐痰，不過分親密，不損壞公物，不多人并排行走，不亂扔廢棄物，謙讓體諒，與他人保持適當(dāng)距離；2.在為客人引導(dǎo)時(shí)在為客人引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)走在客人左前方二、三步前，讓客人走在路中央，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；3.在樓梯間引路時(shí)在樓梯間引路時(shí)，讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)，拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”。進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯1.注意安全，不擠門扒門或超載運(yùn)行；2.注意順序。一般情

11、況下，進(jìn)入時(shí)應(yīng)先來后到，出去時(shí)應(yīng)由外至里依次而出；3.當(dāng)與尊長(zhǎng)者、女士或客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)先入為其操作電梯。4.在乘滾動(dòng)扶梯、上下樓梯時(shí)，要遵照右側(cè)單行原則，不宜交談和逗留。若為人帶路應(yīng)自己走在前面；若與尊長(zhǎng)者或異性下樓，應(yīng)走在前面，以保護(hù)后者的安全。5.在公司乘坐電梯時(shí)，如遇領(lǐng)導(dǎo)接待客人，應(yīng)主動(dòng)避讓，讓其先行；如和領(lǐng)導(dǎo)同事一同乘梯，應(yīng)禮節(jié)性問好，并保持安靜，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。出入房間出入房間進(jìn)入他人房間，要先敲門，聽?wèi)?yīng)答后再進(jìn)入，如房間內(nèi)

12、無(wú)人，一般不要進(jìn)入。離開房間時(shí)，要輕輕關(guān)門。如有他人一同出入，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)者、女士、客人先進(jìn)先出，并應(yīng)主動(dòng)為之開關(guān)門。遞交物品遞交物品如遞送文件等，要把正面、文字朝著對(duì)方的方向遞去，如是鋼筆、刀子或剪刀等利.器要把尖端對(duì)向自己，使對(duì)方容易接到。乘坐交通工具乘坐交通工具1.在乘坐公交車、地鐵、飛機(jī)、輪船時(shí)，要排隊(duì)順序上、下車機(jī)船.，主動(dòng)購(gòu)票或出示車機(jī)船.票，禮讓老人、小孩及需要照顧的人，對(duì)號(hào)入座或順序入座，不得搶座、擠占他人座位，講究衛(wèi)生，注

13、意安全，禮貌待人，不吸煙、按規(guī)定攜帶行李。2.自行駕駛車輛時(shí)，應(yīng)自覺遵守交通法規(guī)，嚴(yán)禁酒后駕車。3.乘車座次雙排座轎車：一般來說，要尊從客人的習(xí)慣，客人坐哪里，哪里就是上座。但是雙排座轎車接待客人時(shí)對(duì)座次的要求可分為三種情況。（1）專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場(chǎng)合。這時(shí)，主要考慮乘車者的安全性和下車時(shí)是否方便，第二排司機(jī)斜對(duì)角位置為上座位。而前排副駕駛座一般為陪同人員座位。（2）職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、重要人物時(shí)。這種場(chǎng)合下，主

14、要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為轎車的上座，通常也被稱作VIP座位。（3）主人或熟識(shí)的朋友親自駕駛汽車時(shí)，副駕位置為上座位。如果有兩位以上客人，則與主人較熟悉、關(guān)系密切的一位坐在前面副駕位。在公眾場(chǎng)合辦理事務(wù)：應(yīng)自覺排隊(duì)，順序辦理。不插隊(duì)，并與前者保持適當(dāng)距離。四、公務(wù)禮儀四、公務(wù)禮儀（一）（一）電話禮儀電話禮儀1.接打電話應(yīng)遵循時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表達(dá)文明的原則。談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ)；2.聽到電話鈴響，一般應(yīng)

15、在第三聲鈴響時(shí)取下話筒。通話時(shí)先問候，用語(yǔ)是“您好，公司”。3.接打電話時(shí)語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒。4.通話時(shí)間不宜過長(zhǎng)，并視對(duì)方的方便情況而定，不宜在對(duì)方開會(huì)、用餐、睡覺、節(jié)假日的時(shí)間打電話談?wù)摴ぷ鳌?.接打電話時(shí)體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)。6.代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。如果接聽到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的來電，應(yīng)禮貌說明

16、情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員。7.開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)或在要求保持安靜的公共場(chǎng)所內(nèi)，應(yīng)將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)閉或放在會(huì)議狀態(tài)。8.接打電話，輕拿輕放；在公共場(chǎng)所接聽電話，聲音大小以不影響他人為原則。9.在開車、油庫(kù)、加油站、乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)。（二）（二）稱呼禮儀稱呼禮儀1.內(nèi)部稱呼內(nèi)部稱呼公司內(nèi)以姓氏加職務(wù)稱呼上司，對(duì)于不具有領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)但具有中高級(jí)職稱或?qū)W銜的同事可稱呼其姓氏加職稱、學(xué)銜，一般同事間可互稱姓名，客戶間以姓氏加先生、女士等相稱。同事

17、相遇，應(yīng)點(diǎn)頭致意或互致問候。2.對(duì)外稱呼應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)方的身份、職業(yè)來稱呼并尊從社會(huì)習(xí)慣對(duì)外稱呼應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)方的身份、職業(yè)來稱呼并尊從社會(huì)習(xí)慣。對(duì)于黨政軍機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)可稱呼其姓氏加職務(wù)軍隊(duì)的也可稱呼其軍銜.，在極為正式的場(chǎng)合，對(duì)于高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人員宜稱呼其姓名加職務(wù)；沒有職務(wù)但有中高級(jí)職稱或?qū)W銜的可稱呼其姓氏加職稱或?qū)W銜；上述單位的其他人員稱呼其姓氏加先生、女士。某些特殊行業(yè)可按其職業(yè)習(xí)慣予以稱呼，如老師、教練、醫(yī)生