北京中醫(yī)藥大學(xué)藥廠營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)3(已改)

1、1第一章第一章藥廠概況藥廠概況北京中醫(yī)藥大學(xué)藥廠成立于1958年，是一家集生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)為一體的現(xiàn)代化制藥企業(yè)。全廠現(xiàn)分為兩部分：營(yíng)銷(xiāo)和研發(fā)地址在北京市朝陽(yáng)區(qū)北三環(huán)東路11號(hào)；生產(chǎn)地址在北京市順義區(qū)林河工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)林河大街24號(hào)?，F(xiàn)注冊(cè)資金5600萬(wàn)元，目前資產(chǎn)總額近9200萬(wàn)元，總占地面積為54527平方米（順義44640平方米，校本部9887平方米），總建筑面積為15778平方米（順義7487平方米，校本部8291平方米），順義二期

2、工程建筑面積22646平方米。我廠現(xiàn)生產(chǎn)小容量注射劑、口服液和片劑三種劑型藥品。主要生產(chǎn)清開(kāi)靈注射液、清開(kāi)靈口服液、參仙升脈口服液、乳塊消片、健陽(yáng)片、降糖甲片和清火片等品種。其中“地壇牌”清開(kāi)靈注射液于1992、1995、1997年連續(xù)三年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局指定為“全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院急診科（室）必備藥”，清開(kāi)靈注射液還獲國(guó)家、國(guó)家中醫(yī)藥管理局和北京市“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”，參仙升脈口服注解、降糖甲片獲得國(guó)家中醫(yī)藥管理局和北京市“科技進(jìn)步獎(jiǎng)”，所有這些

3、榮譽(yù)為企業(yè)帶來(lái)極高的聲譽(yù)。順義小容量注射劑生產(chǎn)車(chē)間、廠房1996年按GMP標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，于1997年6月開(kāi)始施工，2001年1月驗(yàn)收后投產(chǎn)。于2001年6月10日通過(guò)國(guó)家藥品GMP認(rèn)證。將要建成的片劑、膠囊劑、顆粒劑和口服液劑綜合車(chē)間及相應(yīng)配套設(shè)施的設(shè)計(jì)完全按照國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，預(yù)計(jì)2003年12月通過(guò)國(guó)家藥品GMP認(rèn)證并正式投入使用。我廠以北京中醫(yī)藥大學(xué)為依托，具有得天獨(dú)厚的人才優(yōu)勢(shì)。全廠285名職工中，技術(shù)人員75人，占有全廠職工總數(shù)

4、的26%，其中研究生以上學(xué)歷4人，本科學(xué)歷32人，大專(zhuān)學(xué)歷49人，中專(zhuān)學(xué)歷48人；在技術(shù)人員中，具有中、高級(jí)職稱(chēng)的45人（執(zhí)業(yè)藥師19人），具有初級(jí)職稱(chēng)的30人，這些人員分別在生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量、研發(fā)等科室從事管理和技術(shù)工作。我廠非常重視新藥研制，有很強(qiáng)的科研開(kāi)發(fā)實(shí)力；一大批國(guó)內(nèi)一流的知名中醫(yī)、中藥學(xué)專(zhuān)家作為我廠的研發(fā)顧問(wèn)；扔有大批精良的實(shí)驗(yàn)裝備，保證了企業(yè)新品種能生產(chǎn)一批，儲(chǔ)備一批、研發(fā)一批，為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)步入良性循環(huán)提供保障。清開(kāi)靈注

5、射液就是我廠和中藥學(xué)院共同開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，另外我們研究開(kāi)發(fā)的國(guó)家級(jí)三類(lèi)新藥—參仙升脈口服液已于年批量上市，小兒清咽解熱口服液正在申請(qǐng)批文，小兒雙解止瀉顆粒正在進(jìn)行三期臨床，目前又在清開(kāi)靈注射液的基礎(chǔ)上研究開(kāi)發(fā)清開(kāi)靈二代產(chǎn)品，另外還有四種在研品種，從而保證每年都有新品種上市。本企業(yè)于2002年12月被批準(zhǔn)為“北京市高新技術(shù)企業(yè)”。多年來(lái)，我廠始終奉行“以民為本，科技領(lǐng)先，質(zhì)量第一，至善求真”經(jīng)營(yíng)理念，從原料到終端產(chǎn)品，每一道工序都要經(jīng)受?chē)?yán)格的

6、質(zhì)量監(jiān)控；從產(chǎn)品銷(xiāo)售到最終用戶，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員提供全方位的服務(wù)。經(jīng)多年的發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)樹(shù)立起獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì)，“地壇牌”產(chǎn)品因其質(zhì)量好、療效高而倍受醫(yī)者、患者的信賴(lài)，在全國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)上一直享有盛譽(yù)。近年來(lái)我廠營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍逐漸壯大，宣傳的廣度、力度逐年加大，擴(kuò)大了我廠產(chǎn)品的市場(chǎng)份額；我廠擁有自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，為藥廠產(chǎn)品出口貿(mào)易建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。藥廠產(chǎn)品已覆蓋全國(guó)二十幾個(gè)省市自治區(qū)。進(jìn)入21世紀(jì)，藥廠制定了“集團(tuán)化、集約化、國(guó)際化”的發(fā)

7、展方向，充分利用北京中醫(yī)藥大學(xué)的優(yōu)勢(shì)，將北京中醫(yī)藥大學(xué)的科研成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，努力把自身建設(shè)成為集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、出口為一體的現(xiàn)代化企業(yè)，最終將我廠建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的現(xiàn)代化大型制藥集團(tuán)。放眼世界，擁抱未來(lái)，北京中醫(yī)藥大學(xué)藥廠愿結(jié)天下朋友，共同開(kāi)創(chuàng)新世紀(jì)的輝煌。3二、二、職業(yè)道德職業(yè)道德一、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及政令，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，努力成為有理想、有道德、有文化、守紀(jì)律的新型員工。二、員工必須熟讀并嚴(yán)格遵守藥廠

8、的全部規(guī)章制度與操作規(guī)范。三、員工在日常工作中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令要堅(jiān)決執(zhí)行，當(dāng)認(rèn)為指令不妥時(shí)，可以向領(lǐng)導(dǎo)提出異議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持原指令時(shí)，則必須服從；如果員工認(rèn)為服從其指令會(huì)給藥廠帶來(lái)不利后果時(shí)，可以向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)裁決。四、員工必須熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作技能，嚴(yán)禁濫竽充數(shù)，消極怠工或在未離職前接受其它單位的聘用。五、員工必須嚴(yán)守藥廠機(jī)密及客戶情報(bào)，未經(jīng)藥廠領(lǐng)導(dǎo)許可，不得向任何人透露有關(guān)藥廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，更不得越

9、權(quán)簽署任何文件或合同。六、員工在職期間應(yīng)與同仁團(tuán)結(jié)友愛(ài)，真誠(chéng)相待，互相扶持，嚴(yán)禁勾心斗角，拉幫結(jié)派；散布不利于團(tuán)結(jié)互助的言論。七、員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公物，厲行節(jié)約。八、員工應(yīng)保持與維護(hù)工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰，亂丟雜物。九、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)禁串崗、脫崗、遲到、早退、曠工以及上班做與工作無(wú)關(guān)的事情等行為。十、員工應(yīng)注意儀容整潔和待人接物禮儀，在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)應(yīng)莊重大方、正直坦率，時(shí)刻樹(shù)立藥廠良好的社會(huì)形象。十一、員工要有高度的責(zé)任

10、感，嚴(yán)格要求自己，高質(zhì)量地完成本職工作。十二、員工離職時(shí)，必須將藥廠物品清退完畢方可離崗。對(duì)于不辭而別等違約行為，藥廠有權(quán)依法追究當(dāng)事人責(zé)任。三、三、禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范（一）電話禮節(jié)（一）電話禮節(jié)1、電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)拿起電話，左手持話筒，右手拿筆，準(zhǔn)備做好記錄。2、通話時(shí)應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)藥廠、部門(mén)名稱(chēng)（如：您好，藥廠辦公室，請(qǐng)問(wèn)您哪位？）3、如果對(duì)方找的人在，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，同時(shí)傳叫；如果對(duì)方找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在，并說(shuō)“請(qǐng)

11、問(wèn)我可以為您幫忙嗎？”對(duì)方說(shuō)不需要，禮貌地掛斷電話，對(duì)方需轉(zhuǎn)達(dá)，則應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重要的如日期、金額等數(shù)字必須重復(fù)一下，以便準(zhǔn)確記錄。4、通話時(shí)若遇到不清楚的事情或自己不能處理時(shí)，應(yīng)坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能處理的人。轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所說(shuō)內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人。5、要電話時(shí)，必須充分準(zhǔn)備好對(duì)方的電話號(hào)碼、部門(mén)、姓名、說(shuō)話內(nèi)容及所需資料及記錄用紙，對(duì)方接電話時(shí)，要先自報(bào)家門(mén)，如自己?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)和姓名等，重要問(wèn)題應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)并確認(rèn)對(duì)方