“感動業(yè)主”——物業(yè)管理、服務細節(jié)策劃 “金點子”集錦(一)

1、1扶老攜幼，幫助病殘；2代呼電梯，代開門鎖（裝有門禁系統(tǒng)，業(yè)主開門不便時），主動開車門；3幫助業(yè)主搬送物品，雨天撐傘，擦拭露天自行車座（雨天業(yè)主出行時）；4遇業(yè)主及家人婚喪嫁娶時，適當禮尚往來或提供必要幫助（包括有創(chuàng)意的禮儀服務）；5探望遇重病住院業(yè)主；6幫助解決業(yè)主危難問題（如災害施救，善后工作等）；7及時發(fā)送郵件、報刊；代業(yè)主投寄郵件（主要為寫字樓項目）；8進入業(yè)主戶內(nèi)穿用鞋套；9完成戶內(nèi)維修工作后，清潔工作場地；10尊稱年長業(yè)主或

2、其年長家人，禮貌善待來訪客人；11對長時間外出業(yè)主進行登記，并作為安全巡視重點，保持室外設施及周邊環(huán)境衛(wèi)生；12對有需求的外出業(yè)主，代養(yǎng)寵物，養(yǎng)護花草（可適當收取費用）；13規(guī)范受理投訴、求助、來訪電話用語；14適當開展貧困業(yè)主的幫扶工作，樹立企業(yè)和員工良好的社會形象；15做好租戶搬出管理，保證業(yè)主財產(chǎn)安全；物業(yè)管理中的細節(jié)服務物業(yè)管理中的細節(jié)服務物業(yè)倡導的是一種酒店式的貼心服務。酒店式服務的內(nèi)涵和精髓就是對細節(jié)的處理，所謂細節(jié)制勝、細

3、微之處見精神。細節(jié)處理好了，服務水平就提高了，業(yè)主的美譽度就會大幅度增加，一切與物業(yè)相關(guān)的工作就容易開展下去。每一位物業(yè)的員工都應切記！想到、說到更應做到！一、管家篇一、管家篇1、記住每一位業(yè)主生日(商戶入住時間)，屆時送上一支花束，一句祝福。2、永遠是真誠地微笑面對業(yè)主。3、絕對不在業(yè)主面前抽煙，不在公共區(qū)域游動抽煙，絕對不說粗俗的言語和做不雅的動作。4、任何時候、任何地點遇見業(yè)主，都應主動打招呼、問候。5、不忘隨時贊譽業(yè)主（衣著、容

4、貌、精神、物品、家人和小孩）。6、永遠不直接面對業(yè)主說：“我不知道”、“這是某某的事”。7、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽，只有業(yè)主先掛斷電話才能放下話筒。8、接待大廳任何時候都必須保持整潔，臺面、桌面、座椅永遠不許有灰塵、雜物。9、事先知道業(yè)主家有紅白喜事，立即報經(jīng)理安排禮節(jié)事宜。10、每日的巡樓重點檢查衛(wèi)生情況、樓道照明是否完好、有無安全隱患，有問題及時落實解決。11、業(yè)主以及他們的家人有重大疾病發(fā)生或家有不幸，應有經(jīng)理帶人上門探視問候。

5、12、任何地點看到雜物（廢紙、煙盒、塑料袋等）必須隨手撿起送至垃圾箱。13、雨雪及大風的天氣下，檢查業(yè)主家陽臺狀況（晾曬物、窗戶窗簾、陽臺易墜物），有問題及對通知業(yè)主。狀況嚴重的附書面通知。14、利用電子公示牌、廣播系統(tǒng)，將重要信息及時傳達給業(yè)主。15、尊重業(yè)主的隱私權(quán)、在無業(yè)主授意情況下，不得泄露關(guān)于業(yè)主的任何信息。16、關(guān)注業(yè)主各類信息變化，與業(yè)主建立良性互動關(guān)系，及時宣傳物業(yè)公司新舉措，征求業(yè)主意見，適時送上問候或祝福。17、通過