我國公共危機管理中的信息溝通問題研究.pdf

1、從美國的9·11恐怖事件、莫斯科的集體人質(zhì)危機和印尼巴黎島爆炸案等政治恐怖危機來看，公共危機不斷向人類提出挑戰(zhàn)，給人類敲響了警鐘，對政府危機管理構成嚴峻挑戰(zhàn)。在危機管理中，有效的進行信息溝通在預防和控制危機，加強反危機協(xié)調(diào)，穩(wěn)定人心，維護社會秩序和社會穩(wěn)定等方面都十分重要。本文以公共危機信息傳播“3F”假設和“三螺旋結構”為理論基礎，敘述了公共危機的概念和特征，公共危機管理的內(nèi)涵及其社會作用，公共危機管理信息溝通的概念；闡述了公共危機管

2、理信息溝通的預防公共危機的功能、優(yōu)化公共危機決策的功能、修復公共危機的功能、重塑危機決策部門形象的功能。然后，充分肯定我國公共危機管理信息溝通取得的初步成效，同時分析了目前存在的信息溝通渠道不暢，危機信息不透明、公民知情權缺乏，專業(yè)人才缺乏、危機教育疏忽，新聞媒體功能缺位，信息反饋機制缺失等諸多問題。通過借鑒國外政府公共危機管理信息溝通實踐的成功經(jīng)驗，提出完善我國公共危機管理信息溝通的對策：優(yōu)化公共危機信息溝通的軟環(huán)境，構建和完善公共危