中國聯(lián)通郴州分公司員工績效考核指標(biāo)體系研究.pdf

1、我國電信企業(yè)在經(jīng)歷了高速發(fā)展和行業(yè)重組之后,形成了各運(yùn)營商共存且相互競爭的市場格局。中國加入WTO后,將有眾多國外電信巨頭進(jìn)入中國市場,勢必加劇運(yùn)營商之間的競爭。在這一背景下,重新組建的中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)(新聯(lián)通)面臨著嚴(yán)峻的經(jīng)營發(fā)展形勢。因此,如何在勞動(dòng)效率、研發(fā)創(chuàng)新、運(yùn)行維護(hù)和客戶服務(wù)等多方面追趕國際水平,是聯(lián)通集團(tuán)在組織變革后需要面對的首要問題,內(nèi)部改革勢在必行。在企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐中,績效管理是企業(yè)完善運(yùn)營機(jī)制的重要保障,聯(lián)通

2、集團(tuán)需要改變傳統(tǒng)的績效管理方法,優(yōu)化績效管理指標(biāo)體系,以促進(jìn)績效管理的實(shí)施,提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作水平。
　　 本文就郴州聯(lián)通的績效管理現(xiàn)狀及其績效考核指標(biāo)體系改進(jìn)進(jìn)行了研究,在介紹了選題背景、意義、國內(nèi)外績效考核研究動(dòng)態(tài)、研究思路和方法后,系統(tǒng)綜述了績效管理的理論,綜合介紹了常用的績效考核方法如平衡積分卡、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法等。隨后對郴州聯(lián)通的績效管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行了介紹,并對績效管理體系存在的問題進(jìn)行了分析,并深入剖析

3、了問題的成因。
　　 在對存在問題分析的基礎(chǔ)上,本文提出了針對員工績效考核指標(biāo)體系的優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。改進(jìn)方案按績效考核要素的選取、要素權(quán)重的確定、績效考核指標(biāo)庫的建立以及考核標(biāo)準(zhǔn)的確定四個(gè)步驟進(jìn)行,建立了完整的績效考核指標(biāo)體系。為保障改進(jìn)后的績效考核指標(biāo)體系能有效實(shí)施,本文對改進(jìn)方案的實(shí)施影響因素進(jìn)行了分析,提出了相應(yīng)保障措施,并對實(shí)施效果進(jìn)行預(yù)測。
　　 通過對郴州聯(lián)通績效員工考核指標(biāo)體系的改進(jìn)設(shè)計(jì),改善了原有績效考核指