中國聯(lián)通郴州分公司員工績效考核指標體系研究.pdf

1、我國電信企業(yè)在經(jīng)歷了高速發(fā)展和行業(yè)重組之后,形成了各運營商共存且相互競爭的市場格局。中國加入WTO后,將有眾多國外電信巨頭進入中國市場,勢必加劇運營商之間的競爭。在這一背景下,重新組建的中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(新聯(lián)通)面臨著嚴峻的經(jīng)營發(fā)展形勢。因此,如何在勞動效率、研發(fā)創(chuàng)新、運行維護和客戶服務等多方面追趕國際水平,是聯(lián)通集團在組織變革后需要面對的首要問題,內(nèi)部改革勢在必行。在企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中,績效管理是企業(yè)完善運營機制的重要保障,聯(lián)通

2、集團需要改變傳統(tǒng)的績效管理方法,優(yōu)化績效管理指標體系,以促進績效管理的實施,提高企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作水平。
　　 本文就郴州聯(lián)通的績效管理現(xiàn)狀及其績效考核指標體系改進進行了研究,在介紹了選題背景、意義、國內(nèi)外績效考核研究動態(tài)、研究思路和方法后,系統(tǒng)綜述了績效管理的理論,綜合介紹了常用的績效考核方法如平衡積分卡、目標管理法、關(guān)鍵績效指標法等。隨后對郴州聯(lián)通的績效管理體系現(xiàn)狀進行了介紹,并對績效管理體系存在的問題進行了分析,并深入剖析

3、了問題的成因。
　　 在對存在問題分析的基礎(chǔ)上,本文提出了針對員工績效考核指標體系的優(yōu)化設(shè)計方案。改進方案按績效考核要素的選取、要素權(quán)重的確定、績效考核指標庫的建立以及考核標準的確定四個步驟進行,建立了完整的績效考核指標體系。為保障改進后的績效考核指標體系能有效實施,本文對改進方案的實施影響因素進行了分析,提出了相應保障措施,并對實施效果進行預測。
　　 通過對郴州聯(lián)通績效員工考核指標體系的改進設(shè)計,改善了原有績效考核指