門店營業(yè)員員工守則

1、門店員工手冊門店員工手冊（一）（一）崗位說明崗位說明作為公司與客戶的溝通的重要媒質，企業(yè)形象的代言人門店營業(yè)員必須形象良好、口齒清晰、具有較強的溝通應變能力、熟練掌握藥品銷售流程、了解門店各方面情況。工作職責：門店藥品銷售、服務工作；保管門店相關物品，倉庫盤點工作；保持工作區(qū)域衛(wèi)生清潔；配合公司各種市場活動，宣傳企業(yè)文化；協助門店店長處理突發(fā)事件等。（二）儀容儀表（二）儀容儀表a)a)服裝清潔服裝清潔制服清潔無污跡汗?jié)n、平整無褶皺、無異

2、味、無破損；襯衣白凈平整，領口及袖口無污跡；皮鞋表面光亮、無塵；女員工絲襪無破損、勾絲或明顯污跡。b)b)個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生保持個人身體衛(wèi)生；身上不可有汗味、腋臭、腳臭等異味；指甲長度不可超過2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鮮艷顏色指甲油。c)c)發(fā)型發(fā)型男員工：短發(fā)，不可留長發(fā)，發(fā)型清爽、大方；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔，使用發(fā)型定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟，保持頭發(fā)的整體美觀；發(fā)尾不超過衣領，側發(fā)不蓋耳

3、，前發(fā)不遮眉，不可留長鬢角。女員工：短發(fā)使用定型噴霧、發(fā)泥、發(fā)蠟保持發(fā)型整潔大方；長發(fā)需將頭發(fā)束起，發(fā)髻位置于后腦偏上；使用黑色系頭飾，款式不可過于夸張；染發(fā)顏色僅限一種且不宜過于鮮艷、夸張；保持頭發(fā)頭皮的清潔；前發(fā)不過眉擋眼。d)d)面容面容男員工：面容清潔，不可油光滿面；保持口氣清新，不可有異味；不可留胡須，胡須必須剃凈；牙齒清潔無食物殘留；鼻毛不外露。女員工：面容清潔，化淡妝，形象清新自然不可濃妝艷抹；口氣清新，不可有異味；牙齒清

4、潔無食物殘留；鼻毛不外露。e)e)飾品佩戴飾品佩戴已婚員工可佩戴婚戒一枚；可佩戴運動型、皮制、鋼帶手表，不得佩戴卡通型及其他夸張類型手表；女員工可佩戴一對耳釘，不可佩戴耳環(huán)以及多個耳環(huán)或耳釘；工作時不可佩戴有色隱形眼鏡或眶架眼鏡；其它飾品不可外露。f)f)銘牌佩戴銘牌佩戴銘牌佩戴于前胸左上方。行”、“辦不到”、“不可能”等直接回答客人，只能說“請稍等”、“不好意思”、“有一定難度”等話語。14.上班不允許看報紙、書刊、大聲談論與工作無關

5、的事情。15.顧客或上級之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視他們的行動。16.對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客，切忌交頭接耳或指手畫腳，妄加評論，更不許圍觀；17.顧客或上級要求辦的事必須踏實去做并盡快通知顧客或上級最后結果；18.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄在顧客身上；19.按時完成上級臨時交給的各種任務，如有未解決的事情應立即請示店長，請其協助處理。（五）工作流程（五）工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、

6、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放零亂的現象。5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板

7、或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供服務的準備，發(fā)現顧客有需要導購及服務的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種服務。8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理。9、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。11、交接班時，應填寫交接班記錄本，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、