調(diào)試班組人員的崗位職責(zé)

1、調(diào)試班組人員的崗位職責(zé)：1：愛崗敬業(yè)、忠于職守，遵守客戶企業(yè)的廠紀(jì)廠規(guī)。2：服從管理（包括服從客戶廠家的管理制度），以維護(hù)企業(yè)的對外服務(wù)形象為己任，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3：積極反饋客戶需求，提高服務(wù)水平，讓客戶滿意。4：努力學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)技能，讓客戶信任。5：工作努力認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；做到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)。6：如實反饋模具制造上的質(zhì)量問題，協(xié)助廠內(nèi)對于質(zhì)量提升的考核管理。7：以項目為單位，每天向車間主任匯報工作進(jìn)程及工作質(zhì)量。（待實施

2、ERP管理系統(tǒng)后）調(diào)試服務(wù)班組由于其崗位的特殊性（在客戶廠家工作），車間對其的管理基本上無可控性，主要靠班組成員的自覺性及責(zé)任心去贏得客戶認(rèn)同，很大程度上對其的考核及工作完成情況的判定主要取決于客戶的有關(guān)情況反饋或是委派出差回單上的客戶評價。所以為了更好的管理好調(diào)試服務(wù)隊伍，為企業(yè)打造一個優(yōu)秀的服務(wù)窗口，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，要求每一位調(diào)試服務(wù)班組人員要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度去讓我們的客戶更加滿意，做到客戶零投訴。一但接到有關(guān)客戶投訴且經(jīng)

3、確認(rèn)情況屬實，將作如下處罰：1：客戶投訴違反廠紀(jì)廠規(guī)，違章作業(yè)影響安全生產(chǎn)的，處以每次200元罰款。2：客戶投訴不按規(guī)定時間上下班，或要求加班沒有及時到崗的，以及委派出去沒按要求時間到崗的，處以每次300元罰款。(遭到客戶兩次以上投訴的，立即停職處理)3：客戶投訴服務(wù)態(tài)度惡劣且技能水平不能讓客戶滿意的，處以每次500元罰款?？蛻羧缫髶Q人的則由當(dāng)事人自行承擔(dān)來回路費(fèi)，并做停職處理。4：因客戶方機(jī)床資源協(xié)調(diào)上等原因不能按計劃進(jìn)行調(diào)試的，調(diào)