網(wǎng)店客服標(biāo)準(zhǔn)用語

1、客服用語基本準(zhǔn)則態(tài)度態(tài)度：要求禮貌，但不能過于親密。方法：方法：在服務(wù)過程中應(yīng)盡量為客戶著想。，淘寶開店稱呼：稱呼：對客戶稱呼使用“您”。為您提供最全面的開店信息規(guī)定：規(guī)定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”嚴(yán)禁用：嚴(yán)禁用：1，哦，哦，嗯的語氣詞2，知道，我不大清楚，我找不到人問”3，己選吧，我也不懂”4，及帶有“不”字的任何詞：如不能便宜，不好意思，不行，到不了等。應(yīng)該為：應(yīng)該為：無法再低了，非常抱歉，無法幫到您，無法

2、到達(dá)等。歡迎語歡迎語:熱情禮貌接待每一位客戶熱情禮貌接待每一位客戶——當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋您好，我是號客服。很高興為您服務(wù)。請問有什么需要，我能為您效勞。您好！~歡迎光臨關(guān)于有沒有貨關(guān)于有沒有貨:您好，我是號客服。很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨?，F(xiàn)在滿元包申通快遞，滿元有其他優(yōu)惠活動(dòng)。您好，我是號客服。很高興為您服務(wù)。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。您好，我馬上去倉庫給您看一下，您請稍等^^您真是

3、好眼光哦^^您說的那款銷的非常好，不知道還有沒有，我去倉庫看下哈~~您請稍等^^非常抱歉~您要的這款已經(jīng)斷貨了，我們還有很多新款可供您選擇的~我可以為您推薦一款嗎？~呵呵，您真的很幸運(yùn)呦^^這款還有貨，您喜歡的話拍就好啦~~我今天就給可以給您發(fā)貨^^呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您折扣，不過估計(jì)有點(diǎn)難，您稍等……您說的情況需要請示我們經(jīng)理了，請您稍等下。非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看元可以嗎？我可以再問下，

4、否則我真的不好辦。我服了您了，呵呵，這是我進(jìn)公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。網(wǎng)店不比線下實(shí)體店，價(jià)格透明，競爭比實(shí)體店更激烈，所以我們定價(jià)不高，空間有限。我們承諾品質(zhì)，但是這價(jià)格真的少不下來了，請您理解。支付支付修改價(jià)格的對話修改價(jià)格的對話:您好，已經(jīng)為您修改好了價(jià)格，一共是元，您方便時(shí)付款就可以了，感謝您購買我們的商品。您好，現(xiàn)在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費(fèi)用的，一般申通可到達(dá)的城市是10

5、元，江浙滬只要5元。親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費(fèi)已為您修改完畢，您可以在方便時(shí)支付，如需取消交易或其他需要，您隨時(shí)招呼我們，我是號客服，感謝您的回顧。您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時(shí)招呼我，我是~~號客服。親，我看到您拍了我家的衣服，但還未支付，不知是否遇到問題，或是其它原因，如需幫助請與我們聯(lián)系哦抱歉，客人有些多，回的慢一點(diǎn)，怠慢之處，感謝您的理解物流的對話：物流的對