淺析中國高端旅游定制市場

1、淺析中國高端旅游定制市場(2012102515:40:12)轉(zhuǎn)載▼摘要：摘要：本文研究了高端定制旅游服務(wù)供求的發(fā)展因素，對國內(nèi)高端旅游定制行業(yè)進(jìn)行分類，并從實(shí)踐角度分析了推動高端定制旅游市場發(fā)展的基礎(chǔ)條件與動因，并前瞻性地分析了其未來發(fā)展趨勢。關(guān)鍵詞：高端關(guān)鍵詞：高端定制旅游定制旅游市場市場一、選題背景和意義一、選題背景和意義根據(jù)2011年Visa全球旅游意向調(diào)查，中國的富裕游客出境游單次平均消費(fèi)為4448美元，高于亞洲其他國家和地區(qū)的

2、游客。在旅游次數(shù)方面，調(diào)查顯示，中國富裕人群計(jì)劃未來兩年內(nèi)進(jìn)行79次出境游。另外，美林全球財(cái)富管理公司和凱捷集團(tuán)發(fā)布的《2011年亞太地區(qū)財(cái)富報(bào)告》顯示，亞太地區(qū)的高凈值人群（HNWIs，指擁有超過100萬美元流動資產(chǎn)的人群）數(shù)量呈現(xiàn)飛速增長的趨勢。2010年，中國的高凈值人群達(dá)到53.5萬人，是亞太地區(qū)第二大高凈值人群市場。興業(yè)銀行與胡潤研究院聯(lián)合發(fā)布的《2012中國高凈值人群消費(fèi)需求白皮書》中的“高凈值人群”定義為個(gè)人資產(chǎn)在600萬

3、元以上的人群，這個(gè)數(shù)字達(dá)到了驚人的270萬，人群的平均年齡只有39歲。其中，億萬資產(chǎn)以上的高凈值人群數(shù)量約為6.35萬人，平均年齡為41歲。這份報(bào)告中特別提到：高凈值人群最希望得到金融服務(wù)的消費(fèi)領(lǐng)域是旅游，有六成高凈值人群表示會選擇旅游方面的消費(fèi)金融服務(wù)。這些數(shù)據(jù)顯示，針對高端客戶的旅游服務(wù)是一個(gè)令人新潮澎湃的市場，而這個(gè)市場目前在中國還沒有領(lǐng)導(dǎo)者。顯然，小眾、高端的旅游市場是旅游業(yè)內(nèi)的一片廣闊藍(lán)海。不斷龐大的富裕階層在大手筆購買和自己

4、身份與財(cái)富相匹配的生活必需品和奢侈品的同時(shí)，會發(fā)現(xiàn)自己想花錢去旅游和度假的時(shí)候卻無物可參。如何和普羅大眾玩得不一樣，這個(gè)階段還很難有答案。這個(gè)沒有細(xì)分的市場大得驚人，金字塔塔尖的部分卻始終沒有人能夠聚沙成塔，形成規(guī)模。然而，這方面的相關(guān)研究較少。因此，在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，對中國高端定制旅游市場的研究很有必要，有助于推動高端旅游市場的良性發(fā)展。二、研究進(jìn)展二、研究進(jìn)展（一）定制服務(wù)研究評述（一）定制服務(wù)研究評述1970年，美國著名未來學(xué)家

5、AlvinToffier在《未來沖擊》一書中首先提出了一種以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供滿足客戶特定需求產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式的設(shè)想。41980年，Toffler教授在《第三次浪潮》一書中再次提出了一種理想的生產(chǎn)系統(tǒng)——能滿足客戶個(gè)性化需求的生產(chǎn)系統(tǒng)，稱之為“非大量化”生產(chǎn)系統(tǒng)。上述兩種研究在當(dāng)時(shí)都只是前瞻性的設(shè)想，鑒于當(dāng)時(shí)生產(chǎn)的信息化程度較低而難以實(shí)現(xiàn)。[1]直到1993年，美國學(xué)者B約瑟夫派恩二世在其所著的《大規(guī)模定制一一企業(yè)競爭的前

6、沿》一書中，對大規(guī)模定制的內(nèi)容作了完整的描述，即企業(yè)從大規(guī)模生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向有效地提供滿足單個(gè)客戶愿望和需求的產(chǎn)品和服務(wù)。[2]他指出，定制生產(chǎn)必須建立在大規(guī)模的精神享受。高端定制旅游的現(xiàn)身是體驗(yàn)型旅游的另一種形式。但他認(rèn)為，高端定制旅游注定會是一個(gè)小眾市場，所以包括攜程在內(nèi)的大多數(shù)旅游企業(yè)還是會把精力集中在年收入6萬～30萬元的收入人群中，他們才是旅游消費(fèi)的主力。綜上所述，國內(nèi)學(xué)者對高端定制旅游的研究仍處于初級階段。當(dāng)前高端定制旅游的

7、研究很少，缺乏體系，存在很多問題。但是隨著高端定制旅游的不斷發(fā)展，學(xué)者們在國際范圍內(nèi)的交流與溝通頻繁，在未來將得以進(jìn)步和完善。三、研究方法三、研究方法（一）問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析（一）問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析本文在分析中用到了數(shù)據(jù)資料，其來源包括兩個(gè)方面。一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，包括抽樣調(diào)查和訪談得來的數(shù)據(jù)和資料，抽樣調(diào)查的基本情況為：上海地區(qū)發(fā)放問卷80份，回收有效問卷46份；溫哥華地區(qū)發(fā)放問卷70份，回收有效問卷40份。二手?jǐn)?shù)據(jù)和資料，包括各種公開發(fā)

8、表的數(shù)據(jù)和資料，以及網(wǎng)絡(luò)資料。對抽樣調(diào)查和訪談而得的資料，并不是全部使用，而是根據(jù)問題的性質(zhì)采取多重角度、選擇與分析的問題相一致的問卷中的題目進(jìn)行組合后，對答案進(jìn)行分析。（二）訪談研究（二）訪談研究為了全面深入地了解高端定制旅游企業(yè)目前的發(fā)展情況，在這次研究中采取了訪談研究的訪談方法。筆者對日月卡林策劃有限公司進(jìn)行了深度訪談。深度訪談又被稱為半標(biāo)準(zhǔn)化訪談，主要是使用事先擬定的提綱與主要問題，具體如何發(fā)問，在訪談過程中，則根據(jù)當(dāng)時(shí)的情景靈

9、活決定（宋林飛，2002）。半標(biāo)準(zhǔn)化訪談往往能了解更多、更關(guān)鍵的信息。通過深度訪談，有助于更深入地了解高端定制旅游市場的發(fā)展歷程和特點(diǎn)。（三）比較分析法（三）比較分析法比較分析能夠幫助研究者更好地了解研究對象的情況。論文采取對比分析的方法，是為了更好地研究中國高端定制旅游市場的發(fā)展特征，論文將在研究中對中國高端定制旅游企業(yè)與國外高端定制旅游企業(yè)的發(fā)展特征進(jìn)行對比。四研究內(nèi)容四研究內(nèi)容（一）高端定制旅游服務(wù)概述（一）高端定制旅游服務(wù)概述本

10、文研究的高端定制旅游服務(wù)，是指旅游企業(yè)在其提供旅游服務(wù)的活動中，將每位高端旅游客戶都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場，根據(jù)個(gè)人的特定需求來進(jìn)行市場營銷組合，以滿足旅游者深層次旅游需要的一種旅游產(chǎn)品。高端定制旅游服務(wù)以旅游者為主導(dǎo)進(jìn)行旅游活動的流程設(shè)計(jì)，旅游者可以親自參與旅游線路的設(shè)計(jì)和定制，將各種旅游產(chǎn)品，如景點(diǎn)、酒店、交通方式任意拆拼、組合，甚至完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出個(gè)人的、全新的設(shè)計(jì)要求。同時(shí)，旅游企業(yè)提供的所有服務(wù)均以高品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，放棄